客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇）1
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
三、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的'工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇）2
前臺之所以被稱為“前臺”，我認(rèn)為在做好這項工作之前，首先要對這個職位有一個正確的認(rèn)識，這樣我們才能更好地發(fā)揮我們的潛力，把它做好并加以改進(jìn)。我認(rèn)為前臺不能完全理解它。我認(rèn)為這只是公司的外表。只要外觀裝飾精美，就足夠了，忽略內(nèi)部。這正是最重要的事情。前臺員工作為公司整體形象最直觀的體現(xiàn)，會給來訪者和來訪者留下深刻的印象。他們的印象不僅是前臺服務(wù)人員的印象，也是公司的整體印象。因此，前臺服務(wù)人員在工作過程中扮演著非常重要的角色。
�。ㄒ唬┣芭_不僅是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流的主窗口。
前臺實習(xí)可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對公司新老客戶的了解。作為前臺工作人員，我認(rèn)為前臺工作人員在處理這些信息的過程中應(yīng)該注意傾聽、思考和閱讀，因為只有這樣，當(dāng)他們收到某一信息時才能快速做出反應(yīng)。例如，在多聽時，你應(yīng)該注意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有人打電話進(jìn)來找同事時，你可以迅速將這一信息傳達(dá)給對方，并對事情的緊迫性和延誤做出合理的處理；在多元思維中，你應(yīng)該注意接觸你所觀察和聽到的'信息，并用尺度處理來電者的信息。；在許多方面，我們應(yīng)該始終關(guān)注公司內(nèi)部的人員流動。
�。ǘ┣芭_的服務(wù)對象復(fù)雜多樣，從公司老板和重要客戶到送水人員和清潔工。
然而，對于這些不同的客戶，只有一種營銷方法，那就是直接銷售。因此，前臺員工在工作過程中一定要注意言行，因為他們所做的每一個細(xì)節(jié)都代表著公司的形象，所以他們應(yīng)該認(rèn)真對待每一位客戶，以同樣的熱情和周到的服務(wù)為客戶服務(wù)，使客戶對自己和公司留下良好而深刻的印象。在這個過程中，我認(rèn)為平等對待是非常重要的，因為在工作過程中，往往很難在第一時間辨別對方的身份，特別是在打電話或與來訪者溝通的過程中。因此，只有保持熱情、積極的態(tài)度和周到的服務(wù)來對待每一位客戶，我們才能做到盡善盡美，讓雙方都能在溝通中享受快樂。在這些混合工作的.過程中，我們要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷學(xué)習(xí)的過程中逐步完善自己，逐步規(guī)劃和整合這些復(fù)雜的事物。我們應(yīng)該及時糾正我們處理不當(dāng)?shù)氖虑�，盡量不要再犯同樣的錯誤。事實上，這些事情說起來容易，但在實際工作中真正做到這一點并不容易。因此，我們在后續(xù)工作的過程中也要注意跟蹤自己。在做很多事情時，我們應(yīng)該更多地從對方的角度考慮，盡最大努力滿足我們的服務(wù)對象，時間過得飛快，一年的工作很快就會成為歷史。回顧過去一年的工作，有成功也有失敗。工作總結(jié)如下：
在過去的一年中，前臺的主要工作是：
1.接聽客戶電話
在您力所能及的范圍內(nèi)簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。如果部門無人，則提醒來電者并簡要說明何時有人可用，或準(zhǔn)確記錄來電者的電話、地區(qū)和單位，稍后將其轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接聽騷擾電話可能有禮貌嚴(yán)格拒絕并提高工作效率。平均每天接到客戶的電話約85個，轉(zhuǎn)接電話約60個。
2.熱情接待來訪客戶
當(dāng)客戶到來時，他們會微笑著站起來。對于客戶來說，前臺是聯(lián)系公司的第一步，也是公司的第一印象。第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人不得帶著微笑進(jìn)入辦公區(qū)域外出授權(quán)，銷售人員應(yīng)禮貌謝絕。平均每天接待15人左右，客戶數(shù)量達(dá)到每天25人。
3.發(fā)送和接收傳真快遞
普通信件和報紙：每天按時到一樓領(lǐng)取信件和報紙并發(fā)送給相關(guān)人員。傳真、掛號信和快遞：在登記表中登記并發(fā)送給相關(guān)人員簽字確認(rèn)。今年共收到1652封外國信件，2848封發(fā)送和接收xes，接收2365封EMS郵件。
4.小心地輸入數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的方式，一旦出現(xiàn)錯誤，客戶信息就會丟失，給公司造成一定的損失，因此在錄入時，必須將客戶數(shù)據(jù)盡可能詳細(xì)地錄入數(shù)據(jù)庫，另外，有時還需要錄入website數(shù)據(jù)。網(wǎng)站數(shù)據(jù)的輸入必須小心，以避免丟失和錯誤記錄。平均每天輸入50個數(shù)據(jù)庫和30個網(wǎng)站資料。
5.總結(jié)
每月出勤率時要小心
客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇）3
成為理發(fā)店前臺的時間雖然不滿x年卻和以前相比有了很大的進(jìn)步，無論是客戶的聯(lián)系與接待還是理發(fā)店的宣傳工作都是自己需要用心對待的，這也意味著自己在處理繁瑣事務(wù)的時候思維也變得比以往要敏捷許多，只不過面對理發(fā)店的整體發(fā)展來說仍需有著漫長道路需要自己去探索，所以我總結(jié)了20xx年完成的理發(fā)店前臺工作并對自身情況有了相應(yīng)的了解。
能夠處理好同事與客戶之間的關(guān)系并擴(kuò)大了理發(fā)店的影響力，盡管自己初次從事前臺工作的時候有些忐忑卻在店長的關(guān)懷下迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，實際上當(dāng)自己從事這份工作的時間變長了以后便能明白理發(fā)店的客戶其實都是很好溝通的，只要在工作中能夠站在對方的角度思考問題便能夠得到客戶的認(rèn)同，再加上自己除了工作中的事情以外還會與客戶聊家常導(dǎo)致相互之間的關(guān)系更容易進(jìn)一步了，只不過部分客戶也對這種頗為親近的交流方式表示反感導(dǎo)致自己需要隨機(jī)應(yīng)變，由于前臺工作涉及的領(lǐng)域較多導(dǎo)致自己經(jīng)常能夠與同事進(jìn)行交涉，這樣的結(jié)果就是自己在處理好前臺工作的同時也收獲了他們的認(rèn)可。
在店長的指示下處理好宣傳方面的工作并收獲了良好的業(yè)績，由于理發(fā)店所處位置比較偏僻的緣故導(dǎo)致宣傳工作變得尤為重要，盡管店長也曾考慮過遷址的問題卻因為缺少資金以及手續(xù)繁瑣而放棄了這個決定，所以宣傳工作的處理占據(jù)了理發(fā)店前臺職務(wù)的相當(dāng)大一部分，所以我在今年的前臺工作中和店長探討了宣傳工作的展開，尤其是折扣的力度以及宣傳的.渠道都意味著我們對這類事務(wù)的重視程度，所幸的是不錯的業(yè)績意味著前臺工作中對這類事務(wù)的努力并沒有白費。
在工作之余加強(qiáng)了對話術(shù)的鍛煉從而得到了更多客戶的青睞，盡管前臺工作更多是以理發(fā)店形象的代表存在于店內(nèi)卻也需要加強(qiáng)對話術(shù)的學(xué)習(xí)才行，畢竟無論是與往來客戶的交涉還是宣傳工作的處理都意味著口才的重要性，所以我在處理好前臺工作的同時也學(xué)習(xí)了很多銷售方面的知識并將其進(jìn)行整合，現(xiàn)如今已經(jīng)編制出屬于理發(fā)店前臺的工作話術(shù)并在實際應(yīng)用中取得不錯的效果。
20xx年前臺工作的完成意味著我在理發(fā)店的發(fā)展規(guī)劃更進(jìn)了一步，所以我在總結(jié)完畢以后需要盡快設(shè)計出明年的前臺工作規(guī)劃才不會在行動上落后于人，只不過在回顧已經(jīng)完成的任務(wù)以后依舊會十分珍惜這些寶貴的理發(fā)店前臺工作經(jīng)驗。
客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇）4
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無怨無悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時為了解除上級的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動的做好日常內(nèi)務(wù)工作。
1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作，認(rèn)真記錄重要事項并及時傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的.接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報表時沒有仔細(xì)核對；缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
四、20xx年工作計劃
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：
�、倬S護(hù)好辦公室的干凈整潔工作；
②做好各類郵件的收發(fā)工作；
③認(rèn)真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：
�、倮^續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn)；
�、诙嘞蝾I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作；
�、奂訌�(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會更好。
客服前臺年終總結(jié)范文（通用5篇）5
首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫(yī)療指導(dǎo)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步增長，我們帶著喜悅、體驗、對現(xiàn)狀的不滿以及新年的計劃和希望進(jìn)入了新的一年�？偨Y(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷改進(jìn)和提高管理水平，切實提高部門工作質(zhì)量。在我目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)管理客服醫(yī)療指導(dǎo)咨詢熱線。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，該部門的工作是順利的。由于時間短，我現(xiàn)在總結(jié)三個月的主要工作。請批評和糾正我。具體內(nèi)容總結(jié)如下：
1、完成的主要工作。客戶服務(wù)與醫(yī)療指導(dǎo)管理
客戶服務(wù)部作為我院的特色服務(wù)部門和窗口部門，按照星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，努力配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位監(jiān)督相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周培訓(xùn)、月考核，有效提高醫(yī)療指導(dǎo)的綜合質(zhì)量，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范醫(yī)療指導(dǎo)工作中的語言和技能。行為和形象的禮儀要求加強(qiáng)了日常禮儀檢查。注重禮儀，促進(jìn)了醫(yī)療指導(dǎo)綜合素質(zhì)的提高，提高了服務(wù)質(zhì)量和品位，在實際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力，體現(xiàn)了服務(wù)熱情，醫(yī)生應(yīng)為診療客戶倒一杯熱水，使其感到溫暖，主動接送行動不便的客戶，為客戶接送物品，現(xiàn)場指導(dǎo)和回答客戶問題等；根據(jù)特殊的工作要求，醫(yī)生不得長時間站在工作臺上擅自離開，這會使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結(jié)束時，他們有腿痛和腰部困倦，但他們沒有抱怨；平均每天接待約100名初次和后續(xù)客戶，重復(fù)“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務(wù)條款，體現(xiàn)了我院熱情周到、人性化的服務(wù)，禮貌服務(wù)，科室協(xié)作，克服科室一人一崗的困難，取消醫(yī)療指導(dǎo)輪休，同時支持護(hù)理部、計劃部（發(fā)行雜志）等部門的工作。為了工作，醫(yī)生們克服了一人在工作中身體上的不適，肩負(fù)著多重職責(zé)的繁重工作，努力工作而不抱怨，以積極主動、積極主動的工作態(tài)度，將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中，體貼耐心，本著對醫(yī)院、對病人、對自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真受理每一個投訴，迅速轉(zhuǎn)院長辦公室，回復(fù)每一次咨詢，最大限度地維護(hù)醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一。針對我院日益普及的新形勢，客戶服務(wù)部建立了相對規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客戶情況，收集客戶建議，最大限度地緩解客戶情緒，為其他業(yè)務(wù)部門提供便利，同時優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過第一次投訴服務(wù)，縮短了醫(yī)患距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
作為醫(yī)院的第一窗口單位，醫(yī)療指導(dǎo)平臺工作繁重，事務(wù)繁雜，線索眾多。針對這一實際情況，我加強(qiáng)了管理，嚴(yán)格規(guī)范，狠抓落實。在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，帶頭做表率、做表率。先做醫(yī)生該做的，不要做醫(yī)生該做的。在工作中，我們量化工作，明確獎懲，充分調(diào)動全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性，努力為我院爭光，協(xié)調(diào)科室之間的工作，提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會診熱線工作作為我院重要的服務(wù)窗口，會診熱線工作基本上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段。自3月以來，從電話咨詢到預(yù)約的門診病人數(shù)量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督幫助下，在醫(yī)生的診療配合下，病人預(yù)約率達(dá)到98%，提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下工作：
�。�1）制定科室顧問的崗位制度
（2）與顧問討論電話營銷計劃，以提高患者的治療率
（3）進(jìn)行突擊檢查，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)
（4）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，以便更好地開展工作
�。�5）保持出院患者之間的良好關(guān)系，讓患者通過我們的'良好服務(wù)表達(dá)自己，在診斷期間和診斷后，培養(yǎng)患者周圍的人，努力提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
2、工作中的一些不足
�。�1）由于他們對當(dāng)?shù)亓?xí)俗和知識缺乏了解，缺乏專業(yè)知識，盡管他們工作謹(jǐn)慎，但仍然感到緊張，有時錯誤是不可避免的
�。�2）有時醫(yī)療指導(dǎo)的要求過于教條，這反映在個人工作缺乏靈活性，有時不能根據(jù)個人特點和個人差異安排工作。今后，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，因人而異，充分發(fā)揮每個人最大的優(yōu)勢和特長
�。�3）由于客戶服務(wù)工作的不可預(yù)測性和對抗性，要有較強(qiáng)的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場決策能力。有時我覺得自己的工作在這方面還存在不足，因此需要在今后的工作中進(jìn)一步提高和提高自己的素質(zhì)。
�。�4）電話熱線的不足主要體現(xiàn)在：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，預(yù)測工作能力較弱；對市場信息了解不足；缺乏專業(yè)知識，未做好員工培訓(xùn)
3、工作建議
（1）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線檢查和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性
�。�2）醫(yī)生應(yīng)告知休息時的醫(yī)療指導(dǎo)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的分診。
（3）醫(yī)院應(yīng)盡最大努力滿足不同人群的需求，滿足低收入消費者的需求，尤其是咨詢和預(yù)約患者的需求。
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