縣工商局年終工作總結

　　(四)堅持以人為本，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題

　　一是深入開展消費維權工作。

　　1.加大宣傳力度。充分利用3.15消費者權益保護日和節(jié)假日，通過舉辦文藝演出、設置咨詢臺和散發(fā)宣傳資料等方式，積極開展以“消費和諧”為主題的宣傳教育活動;通過在《xx州報》、xx電視臺等各類新聞媒體發(fā)布消費警示和消費指導，努力提高消費者的安全消費意識。

　　2.繼續(xù)加強維權服務站點建設。建立了xx縣12315申訴舉報中心，開通了3912315消費者申訴舉報電話，全年共受理消費者申訴45件、舉報29 件，做到了及時辦結、公正處理，處結率100%。其中在辦理“搖籃”牌不合格奶粉申訴案中，為消費者挽回經濟損失0.5萬元。

　　3.認真受理消費者投訴。XX年年共受理消費投訴39件、咨詢39件，為消費者挽回經濟損失7.6萬元，手機、種子質量和日常家用電器仍是消費問題投訴的焦點。較為典型的有2起，一起是成功調解三十里鋪鎮(zhèn)殘疾消費者金某向劣質奶粉經銷商索賠一案，工作人員幫助其找證據、查線索，最后經過與經銷商的調解，成功為其索賠經濟損失2960元;另一起是今年 8 月份調解趙寨子鄉(xiāng)劉某啤酒爆瓶致傷一案，工作人員僅用 2 個多小時的說服教育，促使雙方達成賠償協議，在 2 日內一次性賠償其弟弟醫(yī)藥費、誤工費和營養(yǎng)費總計 XX 元。

　　二是更加關注民生，積極促進就業(yè)再就業(yè)工作。

　　充分發(fā)揮縣個私協會的作用，做好“助推服務個體私營經濟發(fā)展服務年”工作，多次與當地勞動部門聯合舉辦培訓班，為會員提供就業(yè)技能培訓服務;組織5家會員企業(yè)參加了人才招聘周，解決了企業(yè)人員不足的問題;積極落實各項優(yōu)惠政策，鼓勵支持下崗失業(yè)人員和農村富余人員從事個體私營經濟，為73戶下崗失業(yè)人員免費辦理了營業(yè)執(zhí)照，減免規(guī)費7.18萬元。

　　三是立足本職，全力解決經營者在生產經營中存在的困難和問題。

　　積極開展了“走千家企業(yè)、訪萬個商戶”活動，就企業(yè)投資導向、內部管理機制、企業(yè)信用提升、商標廣告戰(zhàn)略等方面，向企業(yè)提出建議，共走訪企業(yè)36家，走訪商戶280名，為262家企業(yè)提出建議300余條，征集意見16條，協調有關部門解決實際困難80件，受到了企業(yè)和商戶的好評。

　　(五)結合自身職能，認真完成縣委、縣政府和上級局交辦的`各項工作

　　縣局積極開展“慈心一日捐”活動，動員全體干部職工踴躍捐款1.78萬元;克服重重困難，做好思想工作，認真完成了縣委、縣政府安排的企業(yè)和商戶綠化費征收任務，共征收綠化費11.3萬元。同時積極做好流動人口計劃生育管理、安全生產、擁軍優(yōu)屬、平安建設工作等等。總之，凡是黨委、政府交辦的事，我們都堅持及時、高效，確保出色完成，從而樹立了工商部門良好的社會形象。