4s店年終個人工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的4s店年終個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

4s店年終個人工作總結(jié)1

　　轉(zhuǎn)眼間，我來xx4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的`做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

　　1、繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

　　2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

　　3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

　　4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5、在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

4s店年終個人工作總結(jié)2

　　舊的一年過去了，對過去一年的工作做一個簡單的回顧，總結(jié)一些經(jīng)驗教訓(xùn)，為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好準備。

　　時光飛逝，光陰如梭，××年在忙碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至�；叵脒^去的一年，發(fā)生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風本田4S店這個積極的團隊，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標。

　　在東風本田4S店信息部已經(jīng)工作四個多月了，在這四個月的時間里我對自己的工作有很多的想法和心得，四個月的時間說長不長說短也不短，但已經(jīng)足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應(yīng)了這里的工作生活，現(xiàn)在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

　　首先，在思想上，我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的認識，我們的公司是一家很有實力的公司，我們的團隊是旨在為汽車提供“終身服務(wù)解決方案”的團隊，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運行的團隊，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標準來全面規(guī)范員工的工作。

　　而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們及時的和客戶做積極的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿意我們服務(wù)，創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系。

　　我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務(wù)，我認為這每一項工作都關(guān)系重大，雖然都是一些細節(jié)工作，但正是從這一個個的細節(jié)中，體現(xiàn)出了我們公司真誠的服務(wù)態(tài)度，反映出了我們團隊的服務(wù)理念“客戶至上，對客戶和汽車提供全面的服務(wù)”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的認識和重視，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中。

　　其次呢，在實際工作中，我也是積極的熱情的工作著。我每天都按時到公司，一到公司都會先將自己的工作環(huán)境做及時的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨，對自己的辦公用品做準確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始。

　　我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下，很快就適應(yīng)了這些工作，并慢慢的領(lǐng)會了其中的一些技巧。我自己也主動地學習了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。正式工作這三個多月以來，就電話回訪這一項的累積量已經(jīng)達到2632個，這些工作積累也使的我在這項工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流�，F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，基本都能認真、謹慎且愉快的完成每次的電話回訪，這一點我還是很滿意的，因為這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的，這也給了我更多工作的動力。

　　我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進行收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，因為這些信息都關(guān)系到我們以后對客戶的服務(wù)，這些都是工作的基礎(chǔ)，我從來都是輸入客戶信息后，再認真核對力求無錯。我知道，自己不僅要對工作負責，更要對我們的客戶負責，只有認真無錯的.進行這些客戶信息登記，才能顯示出公司對我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。

　　為了能更好的為我們的客戶服務(wù)，我們也會不時的去大廳的客戶休息區(qū)做一些服務(wù)，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù)，這時候我們的一舉一動都關(guān)系著公司和我們這個團隊的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑服務(wù)，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿意、舒心。

　　每天到了午飯的時候，我們部門也會輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個工作的時間雖然不長，但我們稍有松懈，都可能導(dǎo)致客戶在就餐時的不愉快。所以，在這段時間里我也算是緊張的度過的，時刻注意前來就餐的客戶，主動幫助領(lǐng)餐，力求客戶到時我就上前迎接，就餐過程中也會不斷注意客戶是否需要加餐，旨在讓客戶在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐。

　　除了這些我們平時的常規(guī)工作外，我們還有一些要不時注意的工作，那就是我們對自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作，一方面為了使公司達到綠色特約店的標準，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環(huán)境，看到我們規(guī)范的管理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務(wù)。在這方面，我一般都是在平時就注意自己的著裝，注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會做小的整理，定時做更合理的規(guī)劃，物品都定點放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會積極參加主管組織的對我們辦公室的整體的打掃清理，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

　　另外，當公司有什么活動的時候，我也會服從分配，努力的完成好自己的臨時工作，就拿最近的積分兌禮品活動，這也算公司對客戶的回報活動，我也是認真的對待，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年。

　　回顧了這一段時間的工作，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿足的，因為自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么差錯，最重要的是學到了很多有用的經(jīng)驗，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)，并且認識到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務(wù)，才能最好的完成自己的工作。

　　最后要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號了，基于上一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作，我一定要更踏實更認真的工作。以自己的實際行動來體現(xiàn)公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里，為我們的客戶提供更人性化，更熱情的服務(wù)。

4s店年終個人工作總結(jié)3

　　我于xx年1月13日進入xx集團水泥廠一車間超細微粉班工作，在工作的六個月里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在車間同事的幫助和支持下，我已適應(yīng)了這里的工作以及生活環(huán)境，回想過去六個月的工作，我學到了很多東西，現(xiàn)將各方面的情況總結(jié)如下：

　　工作上：

　　服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產(chǎn)線，分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作，現(xiàn)已能獨立完成各崗位上的工作，并認真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總結(jié)，豐富自己的經(jīng)驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機的開停機順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨立完成開機生產(chǎn)。另外，做好生產(chǎn)工作的同時，我還要注意安全，安全與質(zhì)量是分不開的。“安全第一，預(yù)防為主”，要在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。

　　學習上：

　　在生活中，不斷加強企業(yè)文化的學習，增強自己的'企業(yè)榮譽感，在工作中，結(jié)合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識，以及關(guān)于水泥方面的知識。重點掌握設(shè)備方面的知識，以便更好的掌握設(shè)備的操作，防止誤動設(shè)備，造成經(jīng)濟損失及人身傷害。

　　同時，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經(jīng)驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進一步的學習，在未來的日子里，我會更加積極的學習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續(xù)勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢

　　生活上：

　　在生活中，各位師傅以及各位領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。

4s店年終個人工作總結(jié)4

　　緊張而充實的xxxx年已經(jīng)過去，1月23日下午，在車間主任肖嘯的精心組織下，合成車間召開了全體干部、班組長、技術(shù)員等xxxx年年終總結(jié)大會。

　　會議內(nèi)容如下：

　　各個職能人員分別總結(jié)了xxxx年內(nèi)工作的閃亮點與不足之處，并提出了xxxx年的工作計劃。會上充分肯定了xxxx年的工作成果。分別從檢修、工藝、安全、環(huán)保等方面進行總結(jié)。xxxx年是公司舉步維艱的一年，在非常的這一年中，公司經(jīng)歷了一月份與九月份兩次大修。

　　檢修方面：

　　在車間沒有動用一名民工的前提下，完成了變壓吸附40于個程控閥的修理與更換，老合成系統(tǒng)2#高壓機的.安裝，6#高壓機的大修，新系統(tǒng)3#高壓機，1、2#循環(huán)機、1、2#冰機的大修，新、老系統(tǒng)高壓機所有水冷氣及油冷器的清洗工作等，特別是成立了泵組，徹底的消除了半脫與脫硫系統(tǒng)因泵的頻繁事故而導(dǎo)致的檢修工作滯后。工藝方面：合成老系統(tǒng)銅塔的揭蓋拆檢，合成塔的拆檢，新系統(tǒng)脫硫塔的清洗等大項目的工作。

　　安全方面：

　　車間在各項工作中，都嚴格執(zhí)行了相關(guān)的安全工作制度，沒有安全事故的發(fā)生。環(huán)保方面：沒有釀成一點環(huán)保事故。盡管如此，但也認識到工作中出現(xiàn)的一些問題。認真總結(jié)并吸取了全年工作中的教訓(xùn)，把瑕疵部分其當成典范，并組織全體員工學習。在合成一車間和合成二車間六月份合并之初，車間主任肖嘯就充分的提出了1+1必然要大于二的口號，并在年終實現(xiàn)這個口號�？偨Y(jié)這xxxx年的工作，盡管公司困難重重，但車間的各項工作都開展得比較順利，工資分配，也比較合理。得到了公司和車間員工的充分肯定。

　　肖主任提出了“方向大于速度并決定速度”的理念。方向是工作和生活中的重心，是首先要考慮的問題，是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)過程中效益與速度的定位導(dǎo)航。無論是工作，還是生活，都要認清方向，不要盲目是從，沒有什么工具或策略可以確保一個企業(yè)長期生存，在激烈的競爭市場上，只有不斷地發(fā)展和捍衛(wèi)自己的地位，才可能生存下去。這就要求我們在平時的工作中，注重細節(jié)，發(fā)揮自己的聰明才智與創(chuàng)造才能，做好自己的本質(zhì)工作。

4s店年終個人工作總結(jié)5

　　一、在工作上

　　我認真積極的協(xié)助店長去把行政的事務(wù)性工作給做好，幫助銷售跑上跑下，文件，數(shù)據(jù)的收集，整理，以及銷售在和客戶簽訂合同的時候，積極的協(xié)助，把相關(guān)的文件整理好，送達銷售的手里，協(xié)助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過差錯，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個肯定，無論是平時或者比較忙的時候，我每天都會盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準備好，做好一個積極的準備，避免當忙的時候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。認真做好店里行政的工作。

　　二、在學習上

　　除了做好日常的行政工作，我也是積極的學習，了解店里的情況，我知道雖然我不是銷售，只要了解一些基本的`合同簽署事宜以及汽車的信心就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對車了解更多一些，對銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時候，我也是可以臨時的做下銷售的工作，幫助店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的發(fā)展，那么我就必須學更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學習中，我也是了解更多車的知識，對于銷售也是有自己的一個感悟，同時我也是對于自己的行政工作有了更深的體會，做事的效率也是提高了很多。

　　一年的時間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒有出過什么差錯，回想曾經(jīng)剛進入公司的時候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結(jié)果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續(xù)以這種積極的心態(tài)去認真工作，努力學習。

4s店年終個人工作總結(jié)6

　　不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。當時，對于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。

　　如今，在工作中已經(jīng)學習并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

　　一、業(yè)務(wù)能力的改進

　　盡管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來說，我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店里，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕松的'學到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。

　　當然，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我也通過自學和復(fù)習累積了不少工作相關(guān)的知識，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握。

　　二、工作的情況

　　作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨，并及時的招呼。并給，在自己負責的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的掌握客戶的動向，對有需要的客戶能及時的上前服務(wù)，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。

　　當然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不愿意服務(wù)的場合，我也會在問候后默默的退到一邊，等待客戶的呼喚。

　　在今年的工作中，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)！

4s店年終個人工作總結(jié)7

　　20xx年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在XX銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

　　為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理。

　　做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行；成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果；并配合財務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控；配合財務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作；并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

　　二、加強服務(wù)，樹立良好風氣

　　行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點：

　　1、變被動為主動。對公司工作的`重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

　　2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

　　三、認真履行職責

　　1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

　　3、人力資源管理工作：根據(jù)公司的實際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著報紙上登、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤報表工作。

4s店年終個人工作總結(jié)8

　　隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

　　一方面是：x—x月份在xx工作上累計完成**元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，學習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

　　其次在x月—x月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作�？朔�自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。

　　在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的`用戶投訴。x月累計訂貨**元，完成出庫**元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

　　20xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在xx危機的影響下，在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

　　沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

　　20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

4s店年終個人工作總結(jié)9

　　眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20xx年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：

　　一、售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的.為公司服務(wù)。

　　四、所存問題及下一年的工作計劃

　　1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

　　前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　6、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　7、面對xx對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

4s店年終個人工作總結(jié)10

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺工作總結(jié)。

　　一、主要工作職責

　　前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。這對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。

　　二、收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　三、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　雖然前臺接待的`工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!這次在前臺工作，我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我以后的發(fā)展很重要，今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么，明確目標。

4s店年終個人工作總結(jié)11

　　忙忙碌碌的過了一年，但在XX4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況做一個總結(jié)。

　　20xx年X月我進入XX店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧見習來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

　　我見習以后才發(fā)現(xiàn)，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

　　從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的'學習中，素質(zhì)得到提升

　　應(yīng)該說，過去的X個月，是勤奮學習的一年中。由于自己入汽車行業(yè)時間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

　　回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的學習中、工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻。

4s店年終個人工作總結(jié)12

　　回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，20xx年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)將這半年的工作和學習情況總結(jié)如下：

　　一、行政工作

　　行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。

　　二、文件管理工作

　　半邊年共寫會議記錄XX篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

　　三、人事管理工作

　　公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和齊魯招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘，起到了一定的效果。

　　四、日常行政事務(wù)工作

　　在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　五、公司資料辦理工作

　　辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

　　六、制度建設(shè)方面

　　在公司各種制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域，車輛管理制度中，把車輛的'使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)約費用。

　　根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。

　　七、公司的審批流程上

　　重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

　　八、參與公司投標文件的制作

　　20xx年分別參與了XX集團、XX法院、XX基地、XX人民醫(yī)院等標書的制作，分別和XX和XXXX等公司保持溝通和聯(lián)系。

　　九、不足之處

　　1、在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強。

　　2、管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。

　　行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

4s店年終個人工作總結(jié)13

　　首先真誠感謝您們能讓我進入xx公司這個平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助！

　　轉(zhuǎn)眼間，我加入咱們xx公司大家庭已經(jīng)有xx天了。在這一段時間的學習適應(yīng)過程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面，我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié)：

　　從進入xx的第一天起，我就從服務(wù)接待流程和xx開始著手學習，因為我深深知道，一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點點滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的�！罢\信經(jīng)營、服務(wù)至上”在我們公司里并不是兩句簡單的口號，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實體現(xiàn)，同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強大生命力。在這里，讓我學習到了進站臺次、客單價、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標和xx等管理指標，使我充分認識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實好公司的各項規(guī)章制度，管理條例，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析，問題出在哪？怎樣去解決？帶著這些問題去開展工作，我們的工作才會有成效，才可能會有一個好的`結(jié)果。

　　通過對維修車間的學習，使我認知到xx部門在整個公司運營過程中的重要性，因為一個汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線。所以，廠部對服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高、越來越大，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對一的服務(wù)理念，無一不在觸動著我。例如：為了提高單品銷售量，新上市的xx車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù)，改變了現(xiàn)有的隨機接待服務(wù)模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到“誰接待誰負責”，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，微笑服務(wù)，隨時可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感，進而提高客戶對品牌和企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書（詳細陳述服務(wù)保障內(nèi)容）和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片，加深用戶印象和對我們的認知度，同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至xx系統(tǒng)。當用戶有問題時我們必須做到快速反應(yīng)，各部門聯(lián)動，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。

　　當前汽車服務(wù)企業(yè)的概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車體驗，每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強化產(chǎn)品知識，提高服務(wù)技能，為用戶提供齊全、多元化、一站式服務(wù)，滿足用戶需求并通過高效的細節(jié)化管理來提高客戶對我們的認可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。

　　當然，通過工作和學習我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調(diào)，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業(yè)的看法上認識不足、比較片面，思想上沒有與時俱進，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學習當中我會不斷加強學習，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工！

　　再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持，并希望在今后的工作中多給一些培訓(xùn)學習的機會，不斷提高我的綜合能力！

4s店年終個人工作總結(jié)14

　　根據(jù)組織安排，本人現(xiàn)將三年來履行崗位職責和落實黨風廉政建設(shè)情況匯報如下：

　　一、履行崗位職責情況

　　XX集團成立后，本人崗位職責主要是協(xié)助董事長分管資本運作工作；協(xié)助總經(jīng)理分管財務(wù)、資產(chǎn)、資金管理工作；協(xié)助分管法律事務(wù)、董事會秘書處工作及財務(wù)資產(chǎn)部、審計部。

　　三年來，本人在XX集團的財務(wù)管理、審計工作管理、資本運作、改革發(fā)展、優(yōu)惠政策利用等方面認真地履行崗位職責，做了大量的工作，較好地完成了目標任務(wù)。

　　（一）、在財務(wù)管理方面

　　1、財務(wù)管控逐步加強，實現(xiàn)高效財務(wù)管理

　　XX集團現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)涉及機電裝備制修、建筑建材、輕工化工等十幾個行業(yè)，產(chǎn)品類型多達500多種；生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)點多，跨行業(yè)、跨地區(qū)的情況客觀存在，必須加強對整個集團的監(jiān)管，而建立財務(wù)管控是加強監(jiān)管，控制財務(wù)風險、促進集團公司穩(wěn)步健康發(fā)展的有力手段。集團公司成立以來，我積極進行財務(wù)管控探索，組織進行財務(wù)管理體系建設(shè)，集團財務(wù)管控逐步加強，財務(wù)的管控職能得到了較大程度的發(fā)揮，財務(wù)管理的觸角逐步延伸到集團公司的每個經(jīng)濟角落，使整個集團資源得到有效使用，實現(xiàn)了高效的財務(wù)管理。

　　2、組織進行制度建設(shè)，構(gòu)建財務(wù)管理核算體系。

　　XX集團組建以來，為確保集團財務(wù)管理工作有法可依，有章可循，積極組織進行制度建設(shè)，在財務(wù)會計基礎(chǔ)工作方面，組織制訂了《關(guān)于進一步加強會計管理工作的意見》、《加強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作實施意見》、《財務(wù)會計報告編報辦法》、《安徽XX發(fā)展集團有限公司財務(wù)制度》；在資產(chǎn)管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應(yīng)收款項管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《無形資產(chǎn)管理辦法》、《長期股權(quán)投資管理辦法》；在內(nèi)控制度建設(shè)方面，組織制訂了《全面預(yù)算管理辦法》《加強成本費用控制實施意見》、《擔保管理辦法》《利潤分配管理辦法》等，通過建立原則性的財務(wù)、會計制度、綜合性管理制度、財務(wù)機構(gòu)與人員管理制度等形式，逐步健全財務(wù)內(nèi)控制度體系，提高了企業(yè)會計信息質(zhì)量。

　　3、加強會計基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升會計工作服務(wù)效能。

　　因XX集團所屬單位原為淮北礦業(yè)的輔助單位，生產(chǎn)經(jīng)營廠點多是安置型、穩(wěn)定型企業(yè)，會計基礎(chǔ)薄弱。做好會計基礎(chǔ)工作是改善經(jīng)營管理、促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的需要。集團公司成立以來，為夯實XX集團會計基礎(chǔ)，

　　一是組織財務(wù)部門加強會計準則與法規(guī)的實施力度，深入貫徹落實，規(guī)范會計行為，保證會計信息質(zhì)量，依法建賬，準確報賬；

　　二是組織在全集團范圍內(nèi)開展財務(wù)會計工作綜合檢查。通過重點檢查《加強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作實施意見》（淮海財[20xx]52號）的貫徹落實，促進了XX集團財務(wù)會計基礎(chǔ)工作水平的提高；

　　三是組織進行會計隊伍建設(shè)，通過不同形式加強在崗會計人員的培訓(xùn)。20xx年5月-7月選擇安徽財經(jīng)大學作為培訓(xùn)單位，分3期對XX集團財務(wù)崗位的183名會計人員進行封閉式強化培訓(xùn)取得了較好效果，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，在培訓(xùn)開班時，我親赴學校，對培訓(xùn)內(nèi)容進行審定，對培訓(xùn)工作提出嚴格要求。

　　通過培訓(xùn)，促進了會計隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)的改善，提升了財務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)判斷能力，提高了團隊凝聚力，會計人員業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高，從而全面提升了會計工作服務(wù)效能。

　　4、組織制定會計核算辦法，建立統(tǒng)一會計核算制度XX集團成立之后，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各下屬子公司在會計核算上，缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范，核算存在較大的差異，建立統(tǒng)一的會計核算制度勢在必行。統(tǒng)一規(guī)范的會計核算體系是整個財務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，有利于其他管理制度的建立和實施。為使會計核算工作更趨程序化、規(guī)范化，依據(jù)《企業(yè)會計準則》，組織相關(guān)人員，結(jié)合XX集團實際制定了會計核算辦法，20xx年1月起實施。

　　5、實行資金集中管理，提高資金使用效率。

　　為充分發(fā)揮資金管理在企業(yè)經(jīng)營中的“血液”作用，規(guī)范資金結(jié)算，提高資金使用效率，實現(xiàn)內(nèi)部資金的相互調(diào)節(jié)，XX集團對資金實行集中管理，統(tǒng)一調(diào)控。為使資金集中管理制度化、程序化，組織制定、完善了《XX集團資金管理辦法》，該辦法：

　　一是規(guī)范了資金結(jié)算程序；

　　二是完善了資金預(yù)算管理審批程序；

　　三是對針對XX集團所屬部分單位存在未經(jīng)審批，擅自籌資的.問題，修訂后的《辦法》增加了籌資和投資的要求；

　　四是對于在資金管理中存在變通預(yù)算項目串用資金等違規(guī)行為，進行責任追究。

　　在實際操作中，通過資金預(yù)算管理平臺把經(jīng)濟活動的物流、資金流和信息流有機地統(tǒng)一起來，實行數(shù)據(jù)共享，有利于增強資金監(jiān)控能力，統(tǒng)籌調(diào)劑安排資金。資金的集中管理，使集團資金由“散存”變?yōu)椤敖y(tǒng)存”，最大限度發(fā)揮資金“蓄水池”作用，不僅有利于強化資金控制，實現(xiàn)資金的有效運轉(zhuǎn)，降低了資金成本，還提高了XX集團的整體信用和籌資能力，相對降低了財務(wù)風險。

　　6、組織建立資產(chǎn)監(jiān)督管理體制，確保國有資產(chǎn)保值增值。

　　XX集團改制后，按照《企業(yè)國有資產(chǎn)管理法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和《公司法》等規(guī)定，依法履行出資人職責，公司資產(chǎn)監(jiān)管工作顯著增強。

　　一是根據(jù)《會計法》、《企業(yè)會計準則》等法律法規(guī)，制定下發(fā)了《安徽XX公司固定資產(chǎn)管理辦法》，規(guī)范了XX集團所屬單位固定資產(chǎn)管理；

　　二是為建立投資風險制約機制，加強投資收益管理，保障企業(yè)投資的安全、完整、保值、增值，制定印發(fā)了《XX集團長期股權(quán)投資管理辦法》；

　　三是為加強對已核準為損失的各項實物資產(chǎn)和非實物資產(chǎn)的管理，制定印發(fā)了《XX集團賬銷案存資產(chǎn)管理暫行辦法》；

　　四是按照相關(guān)規(guī)定，遵循謹慎性原則，建立規(guī)范的資產(chǎn)減值準備計提制度，如實預(yù)計潛在損失和合理計提相應(yīng)的資產(chǎn)減值準備，制定印發(fā)了《資產(chǎn)減值準備財務(wù)核銷工作規(guī)則》；

　　五是為加強內(nèi)部控制制度建設(shè)，督促經(jīng)營管理人員和其他人員正確履行職責，避免和減少企業(yè)資產(chǎn)損失，制定印發(fā)了《XX集團資產(chǎn)損失責任追究辦法》。通過一系列制度的建立，完善了XX集團國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機制。

　　為確保國有資產(chǎn)安全、完整和不斷增值，提高國有資產(chǎn)的運營效益，增加資本積累，XX集團成立以來，積極組織相關(guān)部門對存量資產(chǎn)進行清理，盤清家底，對資產(chǎn)質(zhì)量好、有發(fā)展前景的企業(yè)設(shè)法做大做強，對沒有發(fā)展前途、效益差的企業(yè)，穩(wěn)妥有序地退出，促進國有資本運營的良性循環(huán)，XX集團成立以來，經(jīng)濟總量逐年攀升，國有資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。 20xx年度國有資本保值增值率為118.19%，較好地完成了國有資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。

　�。ǘ�）在審計工作方面

　　1、圍繞集團發(fā)展工作，積極推進審計工作創(chuàng)新。

　　XX集團成立后，我緊緊圍繞集團公司發(fā)展這個中心組織布署審計工作，充分發(fā)揮內(nèi)審工作的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司發(fā)展提供決策依據(jù)。不斷加強審計工作信息化建設(shè)，進一步創(chuàng)新審計思路和方法，積極推進審計工作的轉(zhuǎn)型，提高審計工作效率和監(jiān)督水平，推動審計工作的規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化。

4s店年終個人工作總結(jié)15

　　在過去一年中我一直認真做好自己的基本工作，對于電腦熟練掌握，能夠及時完成工作的任務(wù)，每天都按照要求來辦事，我們4s店對于工作的要求也相較嚴格，每天因為成交額很多，需要統(tǒng)計和錄入的數(shù)據(jù)也都緊急。為了完成工作的任務(wù)，滿足客戶的需要，做好相應(yīng)的工作，展現(xiàn)我們店的優(yōu)勢，我們每一個人都在全力趕工，雖然我每天不用與客戶交流但是卻要與文件數(shù)據(jù)交流，做好這些，才能夠給在外工作的銷售人員更多的幫助。

　　店里的每一個人都有他存在的意義，我也一樣，我需要做的就是做好工作，不影響到其他同事工作，不給我們店拖后腿，簡單工作需要細致操作，認真做好卻要有更大的經(jīng)歷與毅力才才行，每個人都有每個人的目標都有心的任務(wù)，這是工作賦予我們的，身在其位就要做好其事，在加上我們4s店只喜歡以事實來說話，不喜歡投機取巧，也不喜歡弄虛作假，用實力證明自己，哪怕我們行政也都是一樣做出成績才有說話的實力，不然就只能作一個服從命令的人做好工作為止。

　　我曾聽說過這樣一句話，那就是有多大的能力就做多大的是，有多大的心就能裝多大的東西，這告訴了我想要在我們店一直做下去，不能只想著眼前不考慮以后，所以在工作中，我考慮的是今后的發(fā)展，在工作之余我更喜歡的是努力的去學習，去工作，完成自己的工作任務(wù)。一個積極工作的心態(tài)讓我工作起來沒有感到任何的壓力反而感到的是一種勇往直前的動力，因為我正在朝著自己的方向前進，也一直努力著不管這個過程需要多長久，但是現(xiàn)在我要做的.就是學習好現(xiàn)在，做好未來的鋪墊，用自己的努力去做該做的事情，用自己的奮斗實現(xiàn)自己的人生價值。

　　我不是一個穩(wěn)重的人，但是工作讓我學會了穩(wěn)重，因為我們需要處理的數(shù)據(jù)非常重要，需要的是細心認真，一旦出錯，非常麻煩，修改起來浪費時間不說也耽誤工夫，這不是我喜歡的，我更喜歡的是干凈利落的工作，完成工作任務(wù)為止。仔細壞處，這些都是我經(jīng)過了多次工作經(jīng)歷總結(jié)出來的，讓我明白工作中細節(jié)操作的重要性，不能有任何的輕視，現(xiàn)在只要有一絲的不注意，就會給自己更多的麻煩。

　　明年工作還沒有開始，但是卻可以現(xiàn)在準備，準備工作準備的是以前的經(jīng)歷經(jīng)驗讓我在明年不犯錯少走彎路。

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