物業(yè)公司年度總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司年度總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司年度總結(jié)1
后勤是物業(yè)公司的一個十分重要的環(huán)節(jié)，是項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，經(jīng)濟發(fā)展的步伐的不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟的建立，只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識。有用地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心的服務(wù)意識，才能全面提升后勤服務(wù)水平，促進石后與醫(yī)療同步發(fā)展。
在本年度里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我后勤部極主動地參與公司里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和公司外的各項活動，并組織本科人員進行屢次有計劃地政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)只是學(xué)習(xí)，提升自身思想認識服務(wù)技能，認真完成公司部下達的.全部工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全公司各個部門，在新的形勢下立足自己的工作，提升認識、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動與我部相關(guān)人員到各部門做好服務(wù)工作。同時幫忙院部完成公司的工作。幫忙xx部完成上級分給我院的各項勞動任務(wù)。在平時工作中不計個人得失、任勞任怨、加班加點、隨叫隨到、愛公司如家，但也存在一些問題，例如，還沒有完善社會文化服務(wù)、量化服務(wù)；人性化服務(wù)的具體方案及實施細則。
以上是我后勤部今年的工作情況、但要取得更大的進步與成功，還需要努力。在我部，還存在很多缺點和不足。比較明顯的是工作計劃性和主動性不強，平時不夠。這些都需要在以后的工作中加以改善。為此，我科室將從以下幾個方面做起：
一、完善后期后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案。
二、更新觀念，增加創(chuàng)新意識，為公司的快速發(fā)展作出努力。
三、實施節(jié)能減排細則，降低運營成本，真正做到公司的綠色消費。
四、堅持學(xué)習(xí)，服務(wù)公司，在學(xué)習(xí)中奪取取得更大的進步。 后勤工作是冗雜沉重的，涉及面廣，影響范圍大。但在后勤工作又是必不可少的至關(guān)重要的。但我相信，通過我部全體同事共同的努力，我部將會在公司的發(fā)展中展現(xiàn)自身的光彩。
物業(yè)公司年度總結(jié)2
一年來，在總公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。
而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;
同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到xxxx等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、服務(wù)質(zhì)量評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。
為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，20xx年我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近xx萬元。
第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復(fù)的決不用兩小時;
第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;
第五，20xx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤管，增強了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。
經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、各部室工作情況總結(jié)
為進一步改進物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執(zhí)行。
為實現(xiàn)財務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作，充分利用了xxx財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務(wù)辦公。
為配合完成公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規(guī)范財務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責(zé)人召開財務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。
同時，財務(wù)部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考20xx年全國會計職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。
保安部編制大、人員多，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長，以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。
保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責(zé)人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標(biāo)準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。
保潔部xxxx的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
為適應(yīng)新形式下保潔工作的`需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。
保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴格按標(biāo)準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。
根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。
工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修;
配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;
對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;
入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。
在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經(jīng)營場所的改、擴、新建施工，如派出專業(yè)人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在xxxx公司、xxx公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行。
在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;
對閑置設(shè)備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;
工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;
為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。
三、存在的問題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。
這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。
物業(yè)公司年度總結(jié)3
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及方案。
截止到20xx年XX月XX日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清晰、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月XX日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參預(yù)協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年XX月XX日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、關(guān)心政府部門完成的工作
關(guān)心三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想熟識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿期盼，對行業(yè)進展和自身成長布滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具確定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的.學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力氣需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣布傳達及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并依據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。
五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、主動學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣布傳達工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了確定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準還有一段距離，我們今后確定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主締造漂亮、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司年度總結(jié)4
忙碌而充實xx年已經(jīng)過去，在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè)，從事行政人事管理工作。一年多來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標(biāo)作出了積極貢獻�，F(xiàn)將xx年度工作情況匯報如下：
一、重點工作的完成情況及取得的業(yè)績
1、公司各類證照的辦理及年檢，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通
xx年我與相關(guān)部門合作，順利按時完成了公司證照的年檢，辦理公司三級資質(zhì)的升級工作以及辦理員工續(xù)簽勞動合同的鑒證工作，與區(qū)工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門保持了良好的關(guān)系。
2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，目前倉庫物品做到堆放整齊、分類清淅，日常嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，做好物品領(lǐng)用登記，合理地申購辦公用品，做到入庫、出庫相符。
3、公司印章、檔案及合同的管理
xx年行政部根據(jù)公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了全面整理，進一步理順了工作程序，規(guī)范了管理工作。
4、公司員工薪酬福利與績效考核管理
在過去的一年里，行政部按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資及社�；鶖�(shù)進行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。
5、日常人事工作及員工關(guān)系管理
xx年，行政部對所有員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案管理等工作都能按時按質(zhì)完成，以完成以上基礎(chǔ)工作的同時，日常工作中積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，增強了員工對公司認同感與歸屬感。
6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項目部、財務(wù)部等部門完成相關(guān)工作
行政部作為公司的樞紐部門，xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進行了體系文件修訂等工作，并在日常協(xié)助各項目部、財務(wù)部等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的各項業(yè)務(wù)的`順暢運作。
二、取得的進步
1、通過日常工作和與部門間的合作，了解各部門及各項目整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團隊協(xié)作精神；
2、通過處理行政人事各項業(yè)務(wù)工作，不斷提升了自己的綜合工作能力。
三、工作的反思
因個人所負責(zé)的工作較繁雜，有時會存在工作的輕重主次沒有很好掌握，以致有些工作計劃進展情況未如理想，xx年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責(zé)的各項工作。
物業(yè)公司年度總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝�；仡�20xx年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。
過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：
一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況
客服部完成情況
1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計
開源小區(qū)，總占地開源㎡，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）㎡，由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，地下車位共（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）個。截止到20xx年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，入�。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶。
20xx年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次，其中工程質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶），包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次，暖氣管道問題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，可視對講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶。來電來訪咨詢（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個。
（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）項目，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）平方米。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已入�。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個。
20xx年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源余次。
3、裝修管理工作
20xx年，兩個項目共計新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對裝修進行檢查，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。
同時業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信、郵件包裹、報紙5800余次。我們做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化，而且獲得多家快遞公司好評。
工程部完成情況
1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺帳》、《電梯設(shè)備臺帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺帳》及《鍋爐設(shè)備運行記錄》、《車庫消防通風(fēng)設(shè)備臺帳》、《電表巡查記錄》。
臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。
3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。
此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。
二、安防部完成情況
20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：
1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的.增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊員素質(zhì)有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。
2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。
（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫啟用后，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。
3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時，對消防設(shè)備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當(dāng)時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。
4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
三、保潔部完成情況
1.基本工作
�。�1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定，但主動服務(wù)的意識還有待提高。
�。�2）垃圾清運方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。
20xx年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風(fēng)格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格（以獸首為主題）
2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）
3. 草坪邊緣排水設(shè)計獨特（有專門排水溝）
4. 物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會關(guān)系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設(shè)計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄。）
5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管
7. 監(jiān)控室為了防塵、防靜電，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋。并設(shè)有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi
9. 有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。
10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋 三、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。
工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。
解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。
2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進行整改。
3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。
解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。
解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠； 解決措施：對員工重點培訓(xùn)，教技巧方法、定措施，各個部門配合 。
6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。
四、20xx年工作計劃
1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。
6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設(shè)備受到不必要的損失。
9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。
11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕�，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好！
物業(yè)公司年度總結(jié)6
20xx年是藍調(diào)街區(qū)交付使用的第二年，一年來在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)各位員工各盡其責(zé)、辛勤工作，保持了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。業(yè)主滿意率持續(xù)上升，對物業(yè)服務(wù)的投訴率逐步下降。20xx年主要工作情況：
一、完成了市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的創(chuàng)建工作
創(chuàng)建市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”是年初公司在制定20xx年工作計劃中的'重點工作之一。管理處在上半年就著手準備，主要做以下工作：
1、按申報程序，先自查自評做書面報告，后向主管單位申請。報告小區(qū)基本情況，軟硬件優(yōu)勢（4-5月份)。
2、組織人員按創(chuàng)建標(biāo)準，逐條逐步落實，對一些不足以及存在的問題進行整改和調(diào)整完善（6-10月份）
3、迎接檢查驗收，完成創(chuàng)建工作（10-11月份）。工作的意義：
1、通過創(chuàng)建促進了小區(qū)的整體工作。
2、提高了物業(yè)公司在社會上的影響力，為今后上工作打下基礎(chǔ)。
二、完成小區(qū)業(yè)主委員會的成立工作
1、藍調(diào)街區(qū)于20xx年4月裝修完畢，入住率高。據(jù)統(tǒng)計四月份約有280戶左右入住，近70%的入住率，條件成立。
2、5月份因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主對物業(yè)費標(biāo)準不理解等。
3、物業(yè)公司及時開會、疏導(dǎo)。
4、幫忙協(xié)調(diào)制作選舉方案、印制選票。
5、邀請居委會、派出所同志參與監(jiān)督。
6、業(yè)委會成立后及時溝通、合作，問題達成一致。
7、相互支持，關(guān)系融合。
三、保潔、保安、綠化、消防、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作情況
1、保潔、保安：
這兩個崗位是物業(yè)公司的兩個窗口，他們的一言一行反映了物業(yè)的形象，工作好壞也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，且需始終如一長期保持，才可以做出成績。針對特點應(yīng)做好如下工作：踏實工作，以服務(wù)質(zhì)量說話，以服務(wù)換業(yè)主認同；發(fā)揮特點優(yōu)勢，向業(yè)主宣傳物業(yè)知識，使其了解我們的工作，爭取廣大業(yè)主的理解支持；對人員進行適當(dāng)調(diào)整，對工作不勝任、不認真的給予調(diào)換。保證達到整體干凈、整潔，生活垃圾清運及時，無亂差現(xiàn)象。保證小區(qū)和諧穩(wěn)定，無重大安全事故。
2、綠化、消防、公共設(shè)施情況：
綠化主要由綠化公司負責(zé)管護，物業(yè)公司保持聯(lián)系，及時通知。不足地方指正、監(jiān)督、完善;消防要保持良好使用，隨時試用，防止事故；公共設(shè)施維修維護方面一年來保證設(shè)備完好，正常運行。無人為停電停水事故，完成業(yè)主平時的報修工作。
四、小區(qū)房屋維修和收費情況
1、維修方面：1-3號樓共二十多戶房屋問題尚未解決。
2、收費：水電100%、垃圾費100%，有盈余、物業(yè)費未交45戶，其中9戶未領(lǐng)鑰匙，20余戶未住10多戶因房屋維修問題拖欠。
20xx年工作存在的不足
一、工程維修問題。
二、小區(qū)車輛停放問題。
三、小區(qū)空調(diào)下水問題。
四、管理服務(wù)問題，工作反復(fù)、不細致、不到位、存在死角、小區(qū)安全存在一定隱患。
物業(yè)公司年度總結(jié)7
本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20_年，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20_年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)_實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的'氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；
三、服務(wù)方面
20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20_年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)公司年度總結(jié)8
一、利潤完成情況
1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1—10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預(yù)計完成17萬元，預(yù)計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃（233/250）的94；
2、費用支出情況：20xx年1—10月費用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元，20xx年預(yù)計完成336.77萬元，完成計劃的117；
3、稅務(wù)及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出0.97萬元；
4、修正情況：
以上三項為賬面及預(yù)計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：
�、俸嗽龃笮拶M用10萬元；
�、诤嗽霭⒘瞩U魚館租金2.26萬元；
�、圮囕v變賣增虧6.62萬元；
�、苘囕v轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；
�、萦糜土�5修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）此上四項合計：
總公司計劃利潤：250—391=—141萬元
1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元
12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：—50.56萬元
全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：—116.60萬元
修正全年預(yù)計利潤：—106.60萬元
完成計劃的124.40，預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。
已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：
二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開。
同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
三、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。
為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；
其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
四、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：
首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；
其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān)；
第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；
第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的`零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
五、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗；
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修；
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管；
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴重；
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。
另外，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
物業(yè)公司年度總結(jié)9
20xx年是公司全體職工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、總管服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本狀況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、清潔技工4人、秩序維護部5人，增加樣板間總管3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為顧客服務(wù)這一核心，扎扎實實、有板有眼開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共招待顧客1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有用途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提升服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氣氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤總管一站式服務(wù)，進一步提升了品牌宣傳，提升了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司首要下設(shè)總管客服、秩序維護部、清潔部三個首要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中展現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。
(一)總管客戶服務(wù)部：總管客戶服務(wù)部全部工作是公司的主線，應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，首要透過總管人員進行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，應(yīng)對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調(diào)整人員，在思緒轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好地工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)清潔部：清潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年幾個月來，本部分人員團結(jié)合作，專心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的刻苦精神和服務(wù)意識。專心配合和努力工作，為物業(yè)清潔部博得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司：公司全部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處置中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處置、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必需的作用。與此同時，冗雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力。
20xx年度首要工作
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的構(gòu)成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提升對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施xx服務(wù)細則及辦法，提升服務(wù)意識與潛力。
8、制訂各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提升職工的`工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員首要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、戰(zhàn)勝困難、團結(jié)拼搏、開辟創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進，并透過培訓(xùn)發(fā)掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步加強內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)職責(zé)制及管理目標(biāo)職責(zé)制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開辟物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力做好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神禮貌建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回想公司的發(fā)展進程，我們深入的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體職工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心自己的工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限責(zé)任公司更上一層樓。
物業(yè)公司年度總結(jié)10
XX年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。
目標(biāo)策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標(biāo)。
天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標(biāo)進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。
鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的`實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。
一、 人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工后教育的使命，使員工一專多能，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。
1 、嚴格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。
2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險。
三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
2 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標(biāo)、設(shè)計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
3 、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)樗牟恳皇业母窬�。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
四、維修部
今年我技術(shù)維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區(qū)域制，實行一人負責(zé)一棟的
管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費從下水道中掏手機20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了小修不過夜，大修不過三維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強，不認真負責(zé)的保安。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
3、加強自我建設(shè)，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。今年共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，四次消防知識學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實驗樓)的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
七、質(zhì)檢部
質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面
今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
物業(yè)公司年度總結(jié)11
20xx年是見證我成長的一年，我對科信物業(yè)從不了解到熟悉，其中產(chǎn)生了很深刻的體會。因為自信，因為對自己的高標(biāo)準要求，我接受了公司對我的各項富有挑戰(zhàn)性的工作，如今回頭來看，我收獲頗多，《××》企業(yè)內(nèi)刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經(jīng)營豐富了我的經(jīng)營頭腦；庫房管理使我的理財能力逐步提高；計劃生育工作鍛煉了我的服務(wù)態(tài)度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細心、踏實、高效的辦公室素質(zhì)，所以，我要感謝身邊的所有，同時就20xx年的點點滴滴作一綜合總結(jié)。
一、《××》企業(yè)內(nèi)刊在探索中誕生，在成長中提高
讀書以來，盡管自己選擇的是理科專業(yè)，但我非常喜歡文學(xué)寫作，喜歡用文字詮釋自己，表達自己。大學(xué)期間，我積極向各文學(xué)社團投稿，抒發(fā)感受，感慨人生，同時經(jīng)過激烈的競爭，我順利進入關(guān)注新聞社，擔(dān)任責(zé)任編輯一職。其間，我積累了很多關(guān)于刊物策劃、編輯、出版方面的經(jīng)驗。《關(guān)注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長，一路走來，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師、同學(xué)及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學(xué)的愛，我走出校園來到了科信物業(yè)公司，領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊十分急切，希望能在最短時間內(nèi)見到刊物，達到宣傳企業(yè)文化，構(gòu)筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的。憑借以往的出刊經(jīng)驗，我開始了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜，通過了解企業(yè)，認識企業(yè)，我掌握了出刊方向。創(chuàng)刊期間，我積極聯(lián)系在校同學(xué)、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè)，收集各方面動態(tài)及欄目的設(shè)定，最終設(shè)立了社區(qū)紅綠燈、情感紫風(fēng)鈴、企業(yè)信息港、生活小常識、企業(yè)動態(tài)等發(fā)展欄目，在既定欄目基礎(chǔ)上廣泛征稿，通過努力，終于于200×年9月份順利出刊。
企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行，用語言表達，一句話便可以涵蓋。但在實際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計劃中強行規(guī)定指定數(shù)量的文章，但交上來的文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關(guān)，面對如此大的壓力，無奈之下，我將平時細心搜集的素材以新聞、隨筆的形式進行刊登，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量�！丁痢痢菲髽I(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行，看著自己用辛勞換來的成果，那種開心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面，我會繼續(xù)以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財富，《××》企業(yè)內(nèi)刊會越走越精彩，公司亦會因此而光芒四射！
二、爭取利潤最大空間，持續(xù)改進桶裝水經(jīng)營
桶裝水經(jīng)營是企業(yè)多種經(jīng)營之一，經(jīng)營的好壞直接影響價值的創(chuàng)造。我自*****接手桶裝水經(jīng)營以來，積極聯(lián)系水廠，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，確保用水的及時性和水的質(zhì)量。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元，給公司創(chuàng)造了一定的效益。經(jīng)營過程中，我主動向廠家咨詢水桶的保養(yǎng)及檢測方法，并將其教給了送水員，最大限度的避免各種事故的發(fā)生。另外，我還特制了送水服務(wù)名片和用水須知，方便了業(yè)主的用水，同時也有利于增加外在客戶，實現(xiàn)利潤的最大值。
利潤空間無限，我們的創(chuàng)造和實現(xiàn)腳步永遠不能停留，所謂“落后就要挨打”，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會多創(chuàng)造一些財富，實現(xiàn)自己的人生價值呢？我想，我會爭取的，同時，我也會進步的，我會利用業(yè)余時間不斷給大腦充電，灌輸經(jīng)營理念。力爭經(jīng)營的更好！
三、國策不能丟，加強做好計劃生育工作
計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓，進入科信物業(yè)不久，我就接手計劃生育工作，平時接待業(yè)主辦理戶口準遷證明、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證。面對如此大的小區(qū)（1600多戶），開始我真的有怯怯的感覺，因為計劃生育工作始終是難點，涉及面廣，而我的力量是有限的……經(jīng)過反復(fù)思想斗爭，同時，及時與星海居委會溝通、交流，我對此項工作有了重新的認識，并樹立了信心，業(yè)余時間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計出來，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開展及上級的檢查。
也許，計劃生育工作在旁人看來，不過如此而已，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處。由于種種原因，計生辦曾經(jīng)對碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項業(yè)務(wù)（可能在我接管之前工作沒有銜接好），面臨如此狀況，我多次到計生辦進行溝通，同時與居委會取得聯(lián)系，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙，打破了此次僵局。另外，在登記小區(qū)育齡婦女信息時，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對與不理解，不予登記，經(jīng)過協(xié)調(diào)，很多業(yè)主主動前來登記，為11月份、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎(chǔ)。目前，此項工作仍在進行，業(yè)主不斷在入住，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著，我會笑對每位業(yè)主，為其辦理相關(guān)手續(xù)，堅持“服務(wù)——我們會做得更好”，讓業(yè)主無時不在享受我們無微不至的關(guān)心和周到的服務(wù)，用我們的誠心、恒心、細心、耐心、愛心換取業(yè)主的放心。
四、全面整頓庫房，加強物資管理
接管庫房對我來說又是一大挑戰(zhàn)。當(dāng)接過庫房鑰匙打開門的一剎那，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起，沒有分門別類。從那一刻起，我就暗暗下定決心，兩個周內(nèi)將庫房整頓完畢，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品，因為這是公司的財產(chǎn)，容不得半點馬虎，我一邊清理，一邊記錄，其間，我取消周末休息時間收拾庫房，目的在于盡快讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個干凈、利索、賬目條理的庫房，讓他們放心。功夫不負有心人，兩個周時間，我將庫房徹底理清，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理，我相信事物都是會改變的，只要付出了，便定會有回報！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對每一個人，它給人的將會是條理與愜意。關(guān)于員工分類賬目，目前正在緊張進行，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立，一段時間后方能完善。我想，時間會證實我的能力。
五、日常工作緊張進行，細節(jié)管理不容忽視
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項臨時交辦的任務(wù)，如公文的.起草等，能在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開展。除此，我建立了圖書、音像管理制度，對公司統(tǒng)一購置的圖書、音像及時登記管理，鼓勵員工借閱的同時確保書籍的完整性，最大程度的維護公司財產(chǎn)，并對企業(yè)文化起到積極的渲染作用。
工程檔案管理需要細心面對，物業(yè)交付使用后，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專業(yè)進行標(biāo)準折疊并加可以識別的標(biāo)簽統(tǒng)一留存，很大程度上節(jié)省了查找圖紙的時間，極大方便了工程維修中心查閱。
20xx年匆匆而過，其中留下了許多珍貴的回憶，酸——甜——苦——辣——我想，每個人的內(nèi)心深處都會因歲月的經(jīng)歷而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻，很真實。經(jīng)歷是寶貴的，它不會重復(fù)，只是默默的發(fā)生著，我很珍惜20xx發(fā)生的一切，科信物業(yè)公司——領(lǐng)導(dǎo)——同事——記憶里，他們是那么清晰，那么親切。我經(jīng)常感恩，時常感動，我是一個不喜歡沉默的人，是他們使我的生活多姿多彩，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個工作日，而讓我時常想起。科信物業(yè)，感謝你——同事們，感謝你——
20xx已奈不住前進的步伐，如今身邊的一點一滴全是20xx。20xx年里，我會繼續(xù)，我會努力，我會進取……我將證明，我會做得更好！
20xx年1月10日
物業(yè)公司年度總結(jié)12
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的'運行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新進員工的培訓(xùn)工作。
(4)完成特約清潔服務(wù)。
(5)完成了配合房開活動的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標(biāo)準。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。
七、工作安排
1、加強保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司年度總結(jié)13
在20xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設(shè)。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的'相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
�。�1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；
�。�2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；
�。�3）欠繳維修基金的房屋；
�。�4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
�。�1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
�。�2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。
�。�3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
物業(yè)公司年度總結(jié)14
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的.工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。
五、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬⿲Ω鱾�部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊�(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理�？蛻魧蛻舴⻊�(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴⻊�(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
物業(yè)公司年度總結(jié)15
時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心下，我們原來舒怡下屬的幾個小區(qū)在物管費收繳方面較去年同期有了很大的進步�，F(xiàn)在我對這一年的工作情況匯報如下：
1.我們都知道，物業(yè)管理的核心是物管費的'收繳，平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費，對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作，確保收回各項資金。
2.有收入，就一定有支出。
我對金月灣、總工會大廈、甘霖坊等6個小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務(wù)費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區(qū)，買東西之前一定要先申購，由公司統(tǒng)籌安排�？傊�，讓每個小區(qū)盡量做到不鋪張浪費，把支出壓縮到最低限度。
3.配合財務(wù)部做好各項工作，包括收入的統(tǒng)計，日常報銷，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
4.配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作，如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。
總之，自從我加入x物業(yè)以來，不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是公司上上下下那種敬業(yè)精神，他們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。
所以在未來的時間里，我除了要繼續(xù)做好原來的工作，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本、提高效益。
首先，要加強各項費用的收繳工作，物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司持續(xù)正常發(fā)展，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳。
其次，我們要厲行節(jié)約、降低成本。
還有在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。
節(jié)約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協(xié)力，我們E物業(yè)的明天一定會更美好!
在未來新的一年里，我將迎接更大的挑戰(zhàn)，我想請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我多加幫助和鼓勵，謝謝大家!
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