【精】景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的景區(qū)導(dǎo)游年終總結(jié),歡迎大家分享。
轉(zhuǎn)瞬間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了,這一年的時間也讓我學(xué)到了許多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂,工作的時候帶著來自四周八方的游客,當這些四周八方的客人贊揚的時候,心里就特舒適,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)覺:自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,由于我喜愛這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些閱歷,也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是許多人常常會遇到的問題,導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量,再去做一杯水的事情,我信任就會做得很杰出。在想要到達這個效果之前,我就必需不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),這樣的話,我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當然見識也頗多的,也很熬煉人,這幾個月見到了許多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,這也是我的一個很大的收獲!
所以,在20xx年的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問,書到用時方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏,使自己在新的一年里有一個更大的提高,接下來20xx年5月的時候帶了一次xx團,由于這次預(yù)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):
1:熟識線路:團前預(yù)備肯定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有根據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游平安問題,巡游留意要守時等等,主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好許多。
3:留意協(xié)調(diào)工作,支配好游客的同時,也要妥當處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂,準時堅決的處理問題,如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓(xùn),積累閱歷。
6:維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想,當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。
7:最終,要準時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的確定不肯定合群眾,但肯定做到合情合理,客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最終。
時間已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利,同志仍需努力”!,困難經(jīng)受了,但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細心,多一份當心,多一份誠意)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi),隨時提示客人歸隊。
耐煩:在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線,集合時間地點一再強調(diào),以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不!皢瘟铩,這時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊。
誠意:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事,導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決,事情終會得以化解。
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