年終個(gè)人工作總結(jié)【薦】
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的年終個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終個(gè)人工作總結(jié)1
一年來我能夠通過職責(zé)的履行來積累自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)，作為職工讓我明白工作的完成對企業(yè)的發(fā)展十分重要，至少身處于這個(gè)崗位便要通過工作中過得良好表現(xiàn)來獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一年的時(shí)間雖然不長卻是我在職場奮斗的重要經(jīng)歷，面對工作中的進(jìn)展也讓我對這一年的情況進(jìn)行了總結(jié)。
認(rèn)真做好自身的工作并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，對于工作的完成而言養(yǎng)成良好的習(xí)慣往往能夠起到很好的促進(jìn)作用，因此我能夠通過對公司規(guī)定的遵守來提升自制力，無論是提前到崗還是對自己的`工作設(shè)定階段性目標(biāo)都能夠激發(fā)我的斗志，而我也將這一腔熱情都傾注在工作之中并希望能夠?qū)⑵渥龊�，對于肯在工作中付出努力的職員來說自然能夠取得理想的成就，而我也因?yàn)閷Υぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且隨著每個(gè)月的業(yè)績都能夠超額完成也讓我在職場履歷上增添了重要的一筆，重要的是我不會妄自菲薄并始終認(rèn)清自己在職場的定位。
整理好公司的報(bào)表并寫好不同時(shí)間段的工作日志，其中報(bào)表的整理對于自身綜合素質(zhì)的提升十分重要，至少我在編制報(bào)表的時(shí)候能夠通過對比來分析自身的不足，再加上我也有養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣從而能夠從不同角度思考問題，事實(shí)上想要在職場競爭中獲得優(yōu)勢便需要具備這種善于分析自身不足的能力，至少我能夠通過工作方式的改進(jìn)來提升效率和業(yè)績，除了完成每月的指標(biāo)以外還會額外為自己設(shè)立工作目標(biāo)，當(dāng)達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候意味著自己的工作能力也在隨著時(shí)間的流逝得到提升。
注重人脈的積累從而在平時(shí)的工作中處理好與同事間的關(guān)系，想要在職場中獲得發(fā)展自然能夠明白積累人脈的重要性，所以我能夠在不影響自身工作的情況下幫助其他職員，主要是通過互幫互助來建立合作關(guān)系從而交流工作方面的經(jīng)驗(yàn)，對我來說這樣的交流無疑能夠幫助自己掌握更多實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作中也能夠通過競爭的形式來促進(jìn)相互間的進(jìn)步，但我也明白工作中能夠獲得進(jìn)展與平時(shí)的努力是分不開的，因此要繼續(xù)秉承這種對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)從而認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。
對我來說本年度工作讓我從中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我也能夠意識到自己在這一年的工作中還有著很大的提升空間，總之我會繼續(xù)做好自身的工作并為了企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年終個(gè)人工作總結(jié)2
回顧這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊(duì)以及小隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時(shí)交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來。
3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值班崗時(shí)，起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進(jìn)入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時(shí)做好詢問、登記和電話預(yù)約工作，經(jīng)允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來的干擾，公司的人員和財(cái)物不受損失。
5、看見領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時(shí)，主動上前幫忙。
6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘，送上車。
7、積極參加公司和大隊(duì)組織的.各項(xiàng)活動和比賽。
以上是我在這一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、工作當(dāng)中有松懈，應(yīng)更加嚴(yán)于律己。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
我堅(jiān)信在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊(duì)的明天會更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取今后的工作更上一個(gè)新臺階。
年終個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。在上級領(lǐng)導(dǎo)的了解和幫助下，在同事的熱情協(xié)助下，我把工作做好了�，F(xiàn)在我將對我的工作做一個(gè)簡短的總結(jié)。
首先，在工作中要積極主動
作為公司的普通成員，我會努力跟上其他優(yōu)秀的成員，向他們學(xué)習(xí)，盡量不去充實(shí)自己，填補(bǔ)自己的不足和缺陷，認(rèn)真對待問題，不會因?yàn)樾栴}而忽略問題。在我的工作中，我知道如果木桶上有一個(gè)小洞漏水，就很難把木桶裝滿水。想要進(jìn)步，就要打好基礎(chǔ)，把這些小問題。不要讓這些問題成為我工作的負(fù)擔(dān)，不斷完善這些問題的過程，每次上班都給自己打氣，讓自己一天能保持足夠的精力，努力創(chuàng)造新世界，沒有努力就無法成長。我相信努力工作，在任何工作中盡我所能，及時(shí)處理每件事，工作中從不出錯(cuò)，努力做好自己的事情，每一天，
工作中遇到的困難被我視為超越的目標(biāo)，努力的方向，不斷挑戰(zhàn)困難，不斷向成功前進(jìn)。我會繼續(xù)每一項(xiàng)工作，工作中從不抱怨。工作沒做好，只會是自己的問題，只是沒做好，不是別人。我應(yīng)該加倍努力，繼續(xù)做自己的事情。
二、規(guī)劃工作，制定工作計(jì)劃
盲目的工作做不好。我喜歡讓工作有節(jié)奏地進(jìn)行。每次工作都會不斷設(shè)定工作步驟，制定計(jì)劃，保證工作能做好。我會根據(jù)工作難度制定工作計(jì)劃和方案。每項(xiàng)工作都必須有不同的規(guī)劃方式，每項(xiàng)工作都會得到很好的協(xié)調(diào)，以確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，在最短的時(shí)間內(nèi)取得最佳的效果。努力做好每一項(xiàng)工作，并進(jìn)行調(diào)整，修補(bǔ)漏洞，完善計(jì)劃，一次又一次做好自己的工作。
第三，按時(shí)完成上級交辦的任務(wù)
我從來不敢忽視上級布置的任務(wù)。我從來不敢偷工減料，全心全意投入，做好工作，以最快的速度做好工作。滿足領(lǐng)導(dǎo)的期望是我的工作。對于這樣的工作，我通常會小心翼翼，努力完成每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一項(xiàng)工作，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)做出最好的'調(diào)整，確保領(lǐng)導(dǎo)滿意。通過工作，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的長處，做出自己的能力。
工作后，工作中的問題會暴露出來，會提高自己的能力，努力改善自己的不足，不斷把自己的工作做好，一定會把自己的工作做好，給公司一個(gè)滿意的答案。
年終個(gè)人工作總結(jié)4
1、自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的'公司：xx珠寶國際玉器城。從x月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中一年的時(shí)光一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。
2、一年的銷售工作中，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。
3、我于20xx年x月任個(gè)人銷售業(yè)務(wù)部經(jīng)理，一年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績。下面就一兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。
年終個(gè)人工作總結(jié)5
本年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為__有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上一年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個(gè)人一年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
剛到xx公司xx項(xiàng)目時(shí)，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)__乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的.磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對已經(jīng)過去一年的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、本人對于在xx地產(chǎn)顧問有限公司xx銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧
本人所處的xx項(xiàng)目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進(jìn)一步地來努力提升自己。由于作為__地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時(shí)候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系？在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題
客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在這一年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。
現(xiàn)今我已來工作一年多了，在一年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx這個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
年終個(gè)人工作總結(jié)6
受深圳春源鋼鐵工業(yè)有限公司委托，春源公司龍崗?fù)瑯窂S區(qū)二期廠房工程由深圳市龍建建設(shè)監(jiān)理有限公司承擔(dān)施工階段的監(jiān)理工作。該工程由廣東核力工程勘察院勘察，城市建設(shè)研究院設(shè)計(jì)，福建省九龍建設(shè)集團(tuán)有限公司施工，目前該單位工程全部竣工。現(xiàn)將本工程施工階段的監(jiān)理工作總結(jié)如下：
一、工程概況：
本工程位于深圳龍崗?fù)瑯反涸翠撹F廠內(nèi)，建筑面積3976.46㎡，分為廠房J區(qū)、K區(qū)。J區(qū)為單層鋼結(jié)構(gòu)廠房，K區(qū)為4層框架工業(yè)廠房。
1.J區(qū)為單層鋼結(jié)構(gòu)廠房，建筑高度14M工程基礎(chǔ)為柱下獨(dú)立基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)耐火等級為二級，建筑結(jié)構(gòu)安全等級為二級，建筑抗震設(shè)防為丙類，地震設(shè)防烈度為七度，結(jié)構(gòu)抗震等級為三級，基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級為丙級。
混凝土強(qiáng)度：梁、板、柱混凝度強(qiáng)度都為C25，過梁、構(gòu)造柱、圈梁統(tǒng)一為C20，墊層為C15，預(yù)構(gòu)件為C20。
2.K區(qū)為4層框架工業(yè)廠房，建筑高度19.7M工程基礎(chǔ)為柱下獨(dú)立基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)耐火等級為二級，建筑結(jié)構(gòu)安全等級為二級，建筑抗震設(shè)防為丙類，地震設(shè)防烈度為七度，結(jié)構(gòu)抗震等級為三級，基礎(chǔ)設(shè)計(jì)等級為丙級。
混凝土強(qiáng)度：梁、板、柱混凝度強(qiáng)度都為C25，過梁、構(gòu)造柱、圈梁統(tǒng)一為C20，墊層為C15，預(yù)構(gòu)件為C20。
二、監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)人員配置及實(shí)施：
根據(jù)監(jiān)理合同及監(jiān)理規(guī)范結(jié)合工程實(shí)際施工情況，針對本項(xiàng)目要求，組建了以仝山林為總監(jiān)理工程師的項(xiàng)目監(jiān)理班子�，F(xiàn)場監(jiān)理人員為：
總監(jiān)理工程師：XX;監(jiān)理員：XX，XX，XX;土建監(jiān)理工程師：XX;XX給排水監(jiān)理工程師：XX;電氣監(jiān)理工程師：XX。
三、監(jiān)理合同履行情況：
項(xiàng)目監(jiān)理部按照委托監(jiān)理合同、設(shè)計(jì)文件、國家現(xiàn)行有關(guān)施工規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)圖集，結(jié)合項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則的要求，有序地進(jìn)行，履行了合同的義務(wù)和責(zé)任。
1、監(jiān)理工作開始時(shí)間：20xx年04月15日開始至20xx年11月25日竣工驗(yàn)收。
2、根據(jù)工程情況及監(jiān)理范圍，實(shí)行了一系列監(jiān)理制度，如工地會議制度、主要設(shè)備、材料見證取樣、送樣復(fù)試及報(bào)驗(yàn)制度、旁站監(jiān)理制度、隱蔽工程驗(yàn)收制度、分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查制度、工程資料審核制度等。
3、采用跟蹤監(jiān)理與旁站監(jiān)理相結(jié)合的手段，使工程施工處于受控狀態(tài)。
4、主動做好事前控制工作(如審圖、做好監(jiān)理交底等)，強(qiáng)化事中控制(如鋼筋安裝中的跟班檢查等)，積極采取事后控制措施(如工程質(zhì)量缺陷的修整檢查等)，以保證工程施工質(zhì)量和工程進(jìn)度。
5、積極協(xié)助業(yè)主抓好施工進(jìn)度，認(rèn)真審閱施工進(jìn)度計(jì)劃，將實(shí)際施工進(jìn)度及時(shí)與計(jì)劃進(jìn)度比較，督促提醒施工方抓緊施工進(jìn)度。
6、仔細(xì)核實(shí)實(shí)際完成工程量，審核施工方工程款支付申請，控制工程造價(jià)。
7、對文明、安全施工進(jìn)行檢查、監(jiān)督，協(xié)助施工方管理層對操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高他們的安全施工意識，做到安全施工。
四、主要監(jiān)理工作及成效：
1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及地質(zhì)資料、施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)圖集、經(jīng)審定的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案，結(jié)合項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，分別編制了《工監(jiān)理細(xì)則》、《基礎(chǔ)、主體工施工監(jiān)理細(xì)則》、《施工監(jiān)理規(guī)劃》。使各方有關(guān)人員通過這些規(guī)劃、細(xì)則，明了各分項(xiàng)、分部施工(包括工序)質(zhì)量、控制內(nèi)容、檢查要點(diǎn)及如何操作等，有效地保證了監(jiān)理項(xiàng)目部的監(jiān)理工作質(zhì)量。
2、在主要分項(xiàng)、分部或主要工序施工前對施工方進(jìn)行監(jiān)理交底，使施工方明確在該分項(xiàng)、分部和該主要工序施工中應(yīng)注意的質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容，以便及早采取措施進(jìn)行予控。
3、仔細(xì)閱讀施工圖，認(rèn)真參加圖紙會審、審查圖紙會審紀(jì)要，盡量將施工圖中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)解決在施工之前。
4、對進(jìn)場的.機(jī)械設(shè)備檢查其完好性，是否能安全運(yùn)轉(zhuǎn)，符合要求后及時(shí)辦理了設(shè)備報(bào)驗(yàn)。當(dāng)卷揚(yáng)機(jī)、吊籠等設(shè)備運(yùn)行了一段時(shí)間后，及時(shí)提醒施工方對設(shè)備的零件進(jìn)行檢查、調(diào)換、上油，保證了安全施工。
5、對進(jìn)場的主要材料，審閱其質(zhì)保資料，檢查其外觀質(zhì)量，符合要求后按規(guī)定見證取樣、送樣復(fù)試，復(fù)試合格后予以報(bào)驗(yàn)，保證了合格材料用于工程上。
6、認(rèn)真做好軸線、樁位、承臺底標(biāo)高、各結(jié)構(gòu)層標(biāo)高的復(fù)核工作，保證了建筑物的定位、開間、進(jìn)深、層高的準(zhǔn)確性。
7、認(rèn)真做好模板的技術(shù)工作，仔細(xì)檢查模板的支撐和拼縫質(zhì)量，保證了砼構(gòu)件幾何尺寸的準(zhǔn)確，表面平整、垂直度符合要求及安全施工。
8、仔細(xì)檢查砼結(jié)構(gòu)內(nèi)鋼筋的制作安裝質(zhì)量，重點(diǎn)檢查了鋼筋種類、級別、規(guī)格、數(shù)量、間距、位置、鋼筋加工的形狀、尺寸、鋼筋連接長度、錨固長度、接頭位置及接頭數(shù)量、焊接質(zhì)量，砼保護(hù)層厚度。保證了鋼筋制作安裝符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范要求。
9、旁站監(jiān)理了基礎(chǔ)砼、結(jié)構(gòu)砼的澆筑。對于自拌砼，在砼攪拌前先與施工方一起根據(jù)現(xiàn)場砂石含水率，將砼試驗(yàn)室確定的配合比調(diào)整成施工配合比，按此配合比監(jiān)督材料車車過磅。隨機(jī)檢查砼攪拌時(shí)間和砼坍落度。對于商品砼的質(zhì)量監(jiān)理，主要是見證砼坍落度試驗(yàn)和試塊制作。在砼澆筑過程中，要求按預(yù)定的澆筑順序施工，避免出現(xiàn)人為的施工縫。經(jīng)常提醒操作人員按要求插拔震動器，使砼震搗密實(shí)，內(nèi)實(shí)外光。在規(guī)定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間內(nèi)督促、檢查砼養(yǎng)護(hù)情況。嚴(yán)格控制砼拆模時(shí)間，對拆模后的砼成型質(zhì)量進(jìn)行檢查，并形成記錄。按砼分項(xiàng)質(zhì)量檢查項(xiàng)目對各結(jié)構(gòu)層砼分項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)測實(shí)量。
10、跟蹤監(jiān)理磚墻砌筑。經(jīng)常檢查磚的含水率，督促施工方提前對紅磚澆水濕潤，防止了干磚上墻。
11、旁站監(jiān)理屋面防水層施工，按施工工序、層次進(jìn)行檢驗(yàn)。在防水層施工前，在施工方清掃基層的基礎(chǔ)上，要求施工方對屋面進(jìn)行灌水試驗(yàn)，確認(rèn)屋面砼基層無滲漏后，才允許進(jìn)行屋面防水施工，使屋面砼真正起到自防水作用。注意檢查屋面防水層節(jié)點(diǎn)處的做法是否符合要求。
12、門窗工程施工時(shí)，對窗的標(biāo)高、窗框的垂直度、水平度、玻璃厚度，以及窗框與墻體連結(jié)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查。安裝后檢查窗扇開啟是否靈活。打膠是否符合要求，基本保證了窗安裝的質(zhì)量。
13、裝飾工程施工時(shí)及時(shí)檢查抹灰種類，保證了砂漿品種符合設(shè)計(jì)要求。經(jīng)常檢查抹灰表面是否光潔、接槎是否平整，有無脫層、空鼓、爆灰、裂縫等質(zhì)量缺陷。對外墻抹灰強(qiáng)調(diào)要分層趕平。提醒施工方注意管道后面墻面及管道穿過樓板的周圍部位抹灰應(yīng)到位。提醒施工方注意滴水線的施工質(zhì)量。外墻涂料施工前先要求施工方結(jié)合產(chǎn)品使用說明書寫出施工方案，并做好樣板活，在各方認(rèn)可后，在其后的施工過程中，檢查其施工工序是否符合方案要求，其施工質(zhì)量是否低于樣板活。內(nèi)墻施工質(zhì)量檢查其表面是否平整光滑、是否有起粉、起皮現(xiàn)象，使施工質(zhì)量符合要求，使裝飾的總體效果比較理想。
14、及時(shí)督促、審閱施工單位整理好施工技術(shù)資料，使施工資料的整理與工程進(jìn)度同步，保證了基礎(chǔ)、主體及竣工驗(yàn)收能及時(shí)進(jìn)行。
15、水電監(jiān)理情況：
(1)、首先對安裝施工人員的資格進(jìn)行審查，要求持證上崗。(2)、對隱蔽工程，如樓層管線預(yù)埋，有關(guān)預(yù)留孔洞位置等，監(jiān)理人員先審查施工單位提供的有關(guān)隱蔽工程資料，然后按圖紙和規(guī)范要求到現(xiàn)場進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
(3)、在安裝過程中，隨時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行整改。接地裝置是否符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的規(guī)定，隱蔽的管線管彎是否符合要求，其保護(hù)層是否足夠，管道的坡度檢查口，伸縮節(jié)是否按設(shè)計(jì)和規(guī)范的規(guī)定施工。
(4)、對安裝完的分項(xiàng)分部工程，在施工單位自檢后，監(jiān)理人員會同建設(shè)單位按照工程的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)。
(5)、各項(xiàng)隱蔽工程、有關(guān)各種測試、試驗(yàn)后監(jiān)理人員及時(shí)辦妥簽證。
五、存在的問題及處理情況：
1、由于10月份持續(xù)降雨，對施工進(jìn)度有所影響。
2、由于J區(qū)廠房和K區(qū)一層開間大，層高較高，在抹灰施工期間內(nèi)外墻與梁底交接部位搭接有漏洞，后經(jīng)過修補(bǔ)完善。
六、結(jié)束語：
本工程監(jiān)理工作的實(shí)施，得到了市質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、業(yè)主單位的大力支持。在工程施工過程中，業(yè)主單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和常駐人員，多次協(xié)同監(jiān)理人員做好質(zhì)量、進(jìn)度監(jiān)控工作。市質(zhì)監(jiān)站有關(guān)人員經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場，對一些重點(diǎn)部位和關(guān)鍵工序提出了質(zhì)量控制的積極建議和要求，對保證工程質(zhì)量起了重要作用。在此特向你們表示衷心感謝!
年終個(gè)人工作總結(jié)7
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的重視支持下，我局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)人社事業(yè)發(fā)展全局，緊緊圍繞“民生為本、人才優(yōu)先”工作主線，始終突出就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才服務(wù)和執(zhí)法維權(quán)工作重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，務(wù)實(shí)苦干，人力資源和社會保障工作取得較好成績。
一、主要工作情況
上半年，人社工作已實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半、任務(wù)過半，部分工作已完成或超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。
（一）城鄉(xiāng)就業(yè)局勢保持穩(wěn)定
1、強(qiáng)化公共就業(yè)服務(wù)，滿足企業(yè)和勞動者需求。全市新增扶持創(chuàng)業(yè)6466人，完成62%；新增城鎮(zhèn)就業(yè)5321人，完成年度目標(biāo)任務(wù)53%，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè)2862人，幫助困難人員就業(yè)324人。新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力12848人，完成64%，其中市內(nèi)轉(zhuǎn)移7344人，市外輸出5504人。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率2.6%。針對部分企業(yè)招工難和部分求職者就業(yè)難問題，我局充分發(fā)揮市人力資源市場功能作用，對企業(yè)用工重點(diǎn)監(jiān)控，采集企業(yè)用工需求，及時(shí)組織各類招聘活動。農(nóng)歷正月初十，市人力資源市場與戴南、安豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場聯(lián)動，組織了“服務(wù)企業(yè)用工需求，促進(jìn)就業(yè)有序流動”為主題的大型招聘活動，186家企業(yè)進(jìn)場，提供8160多個(gè)崗位。今年以來，共組織婦女就業(yè)、高校畢業(yè)生就業(yè)、民營企業(yè)招聘、就業(yè)援助等大型招聘活動26場，提供崗位近2萬個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向7000多人，其中已正式辦理錄用登記備案2432人。強(qiáng)化困難家庭畢業(yè)生及城鄉(xiāng)“雙零”家庭的就業(yè)援助，保持“動態(tài)清零”的充分就業(yè)目標(biāo)�！熬蜆I(yè)網(wǎng)”建成開通，與現(xiàn)有的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了本市全方位就業(yè)服務(wù)平臺。
2、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提升居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)4654人，占年度目標(biāo)的93%；農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移前培訓(xùn)6160人，占年度目標(biāo)的51%。職業(yè)技能鑒定發(fā)證6077人，其中高級工取證76人，技師取證62人。一是組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。年初起突出創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)，指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞年度目標(biāo)，全面開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。目前32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提前完成了全年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)試行每期30人的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)小班化教學(xué)，進(jìn)一步提高了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的實(shí)效。此外，與組織部共同組織了百名大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動，首期培訓(xùn)大學(xué)生村官30人。二是組織技能培訓(xùn)。指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)中心盯緊企業(yè)需求，大力組織各類技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村勞動力就近就地轉(zhuǎn)移。目前大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)開班，通過與企業(yè)聯(lián)合培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，經(jīng)培訓(xùn)后已被當(dāng)?shù)仄髽I(yè)吸納的學(xué)員有20xx多人。與市婦聯(lián)聯(lián)合組織了一期家政服務(wù)培訓(xùn)班，參培人員主要是城鄉(xiāng)“4050”失業(yè)女性，經(jīng)考核合格與市家政服務(wù)中心簽訂用工協(xié)議。三是強(qiáng)化培訓(xùn)管理。與財(cái)政部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》，指導(dǎo)督促各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立和完善教學(xué)管理制度，簽署誠信辦學(xué)承諾書，加強(qiáng)對培訓(xùn)全過程的跟蹤監(jiān)督檢查，認(rèn)真執(zhí)行開班現(xiàn)場審核和培訓(xùn)過程不定期巡查制度，及時(shí)組織考核驗(yàn)收，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
3、落實(shí)優(yōu)惠政策，加大創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持力度。新增自主創(chuàng)業(yè)6466人，完成年度目標(biāo)的64%；創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)18363人，完成年度目標(biāo)的61%。與財(cái)政、金融等部門協(xié)作，加大對創(chuàng)業(yè)資金扶持力度，發(fā)放小額擔(dān)保貸款420萬元。進(jìn)一步加強(qiáng)對全市15個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化基地的指導(dǎo)和管理，對前一階段孵化效果進(jìn)行驗(yàn)收，對符合條件的給予一次性創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目補(bǔ)貼和創(chuàng)業(yè)實(shí)體租金補(bǔ)貼。
（二）社會保障水平不斷提高
1、擴(kuò)大社會保障覆蓋面。上半年，企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)分別新增擴(kuò)面7000人、3623人，3839人，4147人，分別完成年度目標(biāo)任務(wù)的70%、172.5%、38.4%、41.5%。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保36.8萬人，續(xù)保率70.1%。
2、提高社會保障水平。一是提高企業(yè)退休職工養(yǎng)老保障待遇。全市40197名退休人員人均調(diào)資179.97元。二是提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保障待遇。從20xx年1月1日起，對我市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，年滿60周歲人員的基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)由每人每月60元提高到70元，惠及26萬多人。三是提高城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障待遇。在應(yīng)保盡保的基礎(chǔ)上，提請市政府辦公室出臺了調(diào)整城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)報(bào)政策，新農(nóng)合類和城鎮(zhèn)居民類醫(yī)保一、二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)往市外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院可報(bào)費(fèi)用結(jié)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，分別提高7%—10%，新農(nóng)合類結(jié)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到85%、75%和65%，城鎮(zhèn)居民類結(jié)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到90%、85%和75%。在支付限額內(nèi)，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)最低結(jié)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，新農(nóng)合類由原來的30%提高到35%；支付限額由原來的9萬元提高到14萬元。提前完成20xx年度市政府為民辦實(shí)事醫(yī)療保障目標(biāo)任務(wù)。
3、社保基金平穩(wěn)運(yùn)行。1—6月份，全市各類社�；鹂偸杖�12.69億元，比去年同期增加57%，總支出8.29億元，同比增長26%，當(dāng)期結(jié)余4.40億元，累計(jì)結(jié)余24.33億元。
4、社保服務(wù)規(guī)范高效。辦理企事業(yè)單位職工退休2493人，工傷認(rèn)定384起，工傷鑒定164起。社區(qū)管理率、檔案接收率均達(dá)100%；辦理社會保障卡6880張；相關(guān)群體健康體檢工作有序開展，退休人員文體生活豐富多彩。
（三）人事人才工作取得新成效
上半年，共引進(jìn)培養(yǎng)高層次人才277名，完成年度任務(wù)55.4%。其中，博士5名，碩士研究生23名，高級人才249名。配合市委組織部、市科技局完成了對省“博士集聚計(jì)劃”申報(bào)人選和省“雙創(chuàng)”人才申報(bào)人選的推薦工作，共推薦博士集聚人才5人，“雙創(chuàng)”人才5人。審核和申報(bào)高、中級職稱材料382份。事業(yè)單位收入分配制度改革穩(wěn)步推進(jìn)，事業(yè)單位崗位設(shè)置全面實(shí)施。調(diào)整和審批機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣人員基礎(chǔ)工資、事業(yè)單位基礎(chǔ)性績效工資。完成20xx年度機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員年休假補(bǔ)貼審批。扎實(shí)開展公務(wù)員教育、培訓(xùn)、考核和獎懲工作；切實(shí)做好軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)、軍轉(zhuǎn)安置工作；20xx年度公務(wù)員錄用、勞務(wù)派遣人員招錄等工作公開透明、規(guī)范有序。
（四）全面構(gòu)建和諧勞動關(guān)系
調(diào)整發(fā)布了全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，職工工資調(diào)控七項(xiàng)公布制度全部建立。受理勞動爭議案件603件，其中案外調(diào)解440件，立案受理109件。各類調(diào)解組織調(diào)解案件總數(shù)達(dá)72.4%，按期結(jié)案率、無錯(cuò)案率、集體勞動人事爭議三方處理率均達(dá)100%。認(rèn)真受理查處各類舉報(bào)投訴案件，共立案查處違法案件85件，結(jié)案82件，按期結(jié)案率達(dá)100%；扎實(shí)開展農(nóng)民工工資支付、人力資源市場秩序整頓、社會保險(xiǎn)登記等專項(xiàng)檢查活動，累計(jì)檢查用人單位20xx戶，涉及農(nóng)民工和職工4.23萬人，幫助4638名農(nóng)民工和職工解決拖欠工資4773.562萬元，新增社保登記26戶、1378人，為185名職工補(bǔ)繳社會保險(xiǎn)費(fèi)56.36萬元，督促簽訂勞動合同5000多份，支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償金21萬元，有力地維護(hù)了勞動者特別是農(nóng)民工的`合法權(quán)益。
二、上半年存在的主要問題
回顧上半年的工作，人社工作還存在一些問題，主要體現(xiàn)在：
1、結(jié)構(gòu)性就業(yè)的矛盾比較突出。目前我市創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作仍然面臨著較大的壓力，主要是結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾更加突出，新成長勞動力和返鄉(xiāng)就業(yè)的高校畢業(yè)生大量增多，相適應(yīng)的就業(yè)崗位嚴(yán)重不足，熟練技工和一線普工嚴(yán)重短缺。盡管今年我局加大創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作力度，緩解了用工壓力，但企業(yè)用工矛盾尚未得到根本解決。
2、社會保障能力有待進(jìn)一步提高。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作盡管推進(jìn)速度較快，但由于標(biāo)準(zhǔn)較低、補(bǔ)貼較少，目前保障水平還不高。今年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇的調(diào)整沒有體現(xiàn)多繳多得的原則，一定程度上影響了群眾參保、續(xù)保積極性。工傷保險(xiǎn)基金出現(xiàn)赤字，參保人數(shù)減少。由于國家工傷保險(xiǎn)政策的調(diào)整，導(dǎo)致基金支出大幅度增加。企業(yè)職工養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)進(jìn)行捆綁征繳后，出現(xiàn)了部分企業(yè)為少繳、逃繳其他險(xiǎn)種，給職工購買商業(yè)工傷保險(xiǎn)的情況。從職工養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)來看，職工養(yǎng)老仍未實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保的保障水平與省廳要求還有一定差距。
3、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系任重道遠(yuǎn)。違反《社會保險(xiǎn)法》、《勞動合同法》，侵害勞動者合法權(quán)益的現(xiàn)象依然存在，“雙維護(hù)、兩服務(wù)”工作還有待于進(jìn)一步落到實(shí)處。當(dāng)前，還存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)租賃企業(yè)欠薪保障金制度情況不理想，租賃企業(yè)欠薪逃逸現(xiàn)象未得到有效遏制；建筑工程違規(guī)轉(zhuǎn)包、非法分包現(xiàn)象較為普遍，承包結(jié)算糾紛不斷，導(dǎo)致農(nóng)民工工資被拖欠，引發(fā)集訪討薪等問題。
三、下半年工作安排
下半年，我們將緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，著力做好幾下四方面工作。
一、突出創(chuàng)業(yè)就業(yè)，保持就業(yè)局勢穩(wěn)定。一是積極落實(shí)扶持政策。進(jìn)一步落實(shí)扶持自主創(chuàng)業(yè)的稅費(fèi)減免、小額擔(dān)保貸款、勞動密集型小企業(yè)貼息貸款等政策，促進(jìn)社會充分就業(yè)。全年新增小額擔(dān)保貸款和勞動密集型小企業(yè)貼息貸款分別達(dá)到1600萬元和20xx萬元以上。二是推進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。加快創(chuàng)業(yè)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)、創(chuàng)業(yè)型社區(qū)（村）建設(shè)，進(jìn)一步健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，促進(jìn)高校畢業(yè)生和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)。強(qiáng)化對15個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化基地的指導(dǎo)和服務(wù)，不斷擴(kuò)大吸納創(chuàng)業(yè)、帶動就業(yè)的空間,定期組織創(chuàng)業(yè)就業(yè)系列服務(wù)活動。三是精心組織職業(yè)培訓(xùn)。繼續(xù)抓好各類就業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)籌管理，加大職業(yè)技能培訓(xùn)投入，不斷提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。統(tǒng)籌做好企業(yè)職工、市外勞動力、下崗失業(yè)人員、被征地農(nóng)民，以及“兩后生”等群體的職業(yè)培訓(xùn)，確保全年各項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)圓滿完成。四是抓好重點(diǎn)群體就業(yè)。落實(shí)高校畢業(yè)生就業(yè)政策，做好高校畢業(yè)生“三支一扶”。大力推進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)農(nóng)村勞動力到本市開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)就業(yè)。積極開展各類大型招聘和特色招聘等系列活動。做好農(nóng)村勞動者就業(yè)失業(yè)登記、求職登記、困難人員援助、創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。年內(nèi)城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.5%以內(nèi)，推出公益性崗位50個(gè)以上，動態(tài)消除城鄉(xiāng)“零就業(yè)”家庭，確保困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)率100%。
2、突出擴(kuò)面覆蓋，完善社會保障體系。一是強(qiáng)力推進(jìn)社保擴(kuò)面。認(rèn)真貫徹實(shí)施《社會保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，不斷擴(kuò)大社會保險(xiǎn)覆蓋范圍。以服務(wù)業(yè)、個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員參保工作為重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)社會保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳。根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，及時(shí)上調(diào)工傷保險(xiǎn)浮動費(fèi)率，靈活實(shí)施我市企業(yè)職工養(yǎng)老、失業(yè)、工傷三險(xiǎn)捆綁政策。通過發(fā)放個(gè)人對帳單的形式，對城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策進(jìn)行再宣傳，積極動員應(yīng)續(xù)保人員盡快續(xù)保繳費(fèi)，確保全面完成各項(xiàng)社會保險(xiǎn)的擴(kuò)面任務(wù)。二是嚴(yán)格基金稽核監(jiān)管。強(qiáng)化社會保險(xiǎn)基金行政監(jiān)督，推進(jìn)社�；鹁W(wǎng)上監(jiān)管，健全市社會保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步加大保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、基金征繳、稽核力度，加強(qiáng)對工傷認(rèn)定、退休審批以及待遇計(jì)發(fā)的監(jiān)督。做好基金往欠清理回收工作。三是做優(yōu)社保管理服務(wù)。做好各類社會養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員的領(lǐng)取資格認(rèn)證，確保企業(yè)離退休人員資格認(rèn)證率、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇認(rèn)證率100%。有序推進(jìn)社會保障卡發(fā)放。積極開展退休人員培訓(xùn)和文體活動。
3、突出人才引智培養(yǎng)，提高人事人才管理效能。一是推進(jìn)事業(yè)單位改革工作。按照市委、市政府的部署，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革掃尾工作。繼續(xù)指導(dǎo)市級機(jī)關(guān)部門做好事業(yè)單位崗位設(shè)置工作，確保崗位設(shè)置實(shí)施工作的圓滿完成。二是加大人才培養(yǎng)引進(jìn)力度。進(jìn)一步創(chuàng)新人才政策，細(xì)化完善各項(xiàng)配套措施，營造更優(yōu)的人才政策環(huán)境吸引優(yōu)秀人才集聚。鼓勵用人單位通過兼職聘用、項(xiàng)目開發(fā)、技術(shù)指導(dǎo)和授課講學(xué)等方式，柔性引進(jìn)高層次人才。三是加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)。大力實(shí)施“金藍(lán)領(lǐng)”人才培養(yǎng)工程，不斷探索人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新模式，推進(jìn)職稱信息“上網(wǎng)工程”。繼續(xù)為大學(xué)生村官、“土能人”型農(nóng)村實(shí)用人才實(shí)施免費(fèi)職稱評定。做好專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作。四是繼續(xù)做好機(jī)關(guān)事業(yè)人員管理工作。做好公務(wù)員招錄、職位管理、任職備案及表彰獎勵工作。堅(jiān)持事業(yè)單位進(jìn)人公開招考和無特邀考官制度。做好機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員年度考核、合理流動、工資福利和退休管理工作。嚴(yán)格按政策做好軍轉(zhuǎn)安置工作。
4、突出和諧勞動關(guān)系，健全執(zhí)法維權(quán)長效機(jī)制。一是加大勞動監(jiān)察執(zhí)法力度。以企業(yè)參保為重點(diǎn)，依法查處用人單位不參保、企業(yè)職工以靈活就業(yè)人員身份參保，以及瞞報(bào)、漏報(bào)、拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的行為。加大各項(xiàng)勞動法律法規(guī)的宣傳力度，不斷擴(kuò)大勞動合同制度的實(shí)施面，深入推進(jìn)企業(yè)工資集體協(xié)商工作。二是健全勞動者維權(quán)工作機(jī)制。加大農(nóng)民工工資保證金收繳力度，擴(kuò)大工資保證金制度實(shí)施范圍。建立和完善勞資糾紛應(yīng)急周轉(zhuǎn)金制度，積極應(yīng)對用人單位業(yè)主欠薪逃逸等群體性、突發(fā)性事件。嚴(yán)格執(zhí)行建筑、租賃等行業(yè)欠薪保障金制度，著力從制度和源頭上防范拖欠農(nóng)民工工資案件的發(fā)生。三是做好調(diào)解仲裁維穩(wěn)工作。進(jìn)一步完善仲裁規(guī)范化、信息化建設(shè)，充分發(fā)揮各類調(diào)解組織作用。健全完善信訪工作制度，提高應(yīng)對、處置勞動人事群體性突發(fā)事件的能力和水平。認(rèn)真做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部解困和維穩(wěn)工作，努力實(shí)現(xiàn)無人進(jìn)京、去省上訪工作目標(biāo)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
年終個(gè)人工作總結(jié)8
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)對行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，使我更好的完成了各�?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、人事工作
1、招聘工作：
a、招聘渠道的拓展與選擇：
20xx年的招聘渠道主要是常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘和現(xiàn)場招聘。網(wǎng)絡(luò)渠道除原有“xx網(wǎng)”外，新開通了“xxx網(wǎng)”專業(yè)招聘網(wǎng)站，并在幾個(gè)專業(yè)的化學(xué)化工適時(shí)的發(fā)布相關(guān)崗位的招聘信息，從反映效果來看，網(wǎng)站渠道得到的應(yīng)聘人員資料信息應(yīng)屆生較多，大多無法滿足公司研發(fā)需要，專業(yè)的并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的科研人員，還需要通過手動搜索和網(wǎng)站推薦來推動；現(xiàn)場招聘主要是依靠市人才中心為“530”企業(yè)提供的專業(yè)、免費(fèi)人才交流平臺，多次參加周末現(xiàn)在招聘會、不定期大型人才方舟以及市人才中心組織的校園招聘會，收集到的應(yīng)聘簡歷較多，平均每場50-80份，同時(shí)也較好的對企業(yè)進(jìn)行了宣傳。
b、招聘模式的逐漸形成
除了常用的招聘渠道外，現(xiàn)有的招聘模式已形成了：網(wǎng)絡(luò)招聘宣傳先行，現(xiàn)場招聘為主，人才推薦為輔，獵頭信息配合使用的點(diǎn)、線、面招聘格局。加之面試環(huán)節(jié)的制度化、流程化，使招聘工作穩(wěn)健、良性的發(fā)展，有力的配合了研發(fā)工作的進(jìn)行。
c、招聘成本的控制與分配
20xx年全年招聘費(fèi)用總計(jì)控制在xx元以內(nèi)，含網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)xx元、海報(bào)制作xx元、車旅費(fèi)xx元。20xx年各崗位人員需求數(shù)xx人，共招聘到位員工13人，含博士x人，招聘到位率xx%，招聘成本為xx元/人。
2、公司制度建設(shè)
a、公司員工手冊的制定
20xx年XX月，公司《員工手冊》出臺，內(nèi)容涵蓋公司簡介、公司組織架構(gòu)、勞動關(guān)系管理、工作時(shí)間管理制度、薪酬福利管理制度、培訓(xùn)考核管理、員工行為規(guī)范管理制度，全面詳細(xì)的對公司進(jìn)行了介紹和相關(guān)制度的完善和規(guī)范。做到了有規(guī)可依、有規(guī)必依，對員工所關(guān)心和日常的行為規(guī)范進(jìn)行了明文的規(guī)定。同時(shí)，《員工手冊》的簽閱制度，更加有效有力的保障了員工對公司的了解和對自己言行的自我控制，手冊的出臺，使公司的正常發(fā)展更加順利和便暢。
b、公司薪酬制度的制定
作為《員工手冊》的組成部分，《薪酬制度》是公司制度中的重頭戲，作為員工最為關(guān)心的話題，《薪酬制度》對員工的職位、職級、薪級進(jìn)行了明確的規(guī)定，相應(yīng)的崗位對應(yīng)相應(yīng)的薪級，不偏不倚，減少了人為因素的偏差，職級的詳細(xì)分類更是較好的體現(xiàn)了公司的人性化管理，能者多得。同時(shí)還對住房、出差、健康、休假等福利制度進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，確保了員工的應(yīng)得利益，對員工關(guān)心的所有問題都面面關(guān)注和考慮到，給員工的工作積極性有了很大的提高。
c、公司招聘入職制度、流程的制定
為了對招聘需求、面試環(huán)節(jié)、錄用手續(xù)進(jìn)行合理規(guī)范的操作，制定了《招聘、面試流程》，同時(shí)出臺相應(yīng)的表格，對整個(gè)招聘、面試、入職進(jìn)行了全面的規(guī)劃和安排，對每個(gè)細(xì)節(jié)動作都進(jìn)行了規(guī)范，便于操作和執(zhí)行，不僅節(jié)省了和減少了內(nèi)部環(huán)節(jié)的時(shí)間和矛盾，更是讓面試者感受到了我們企業(yè)的規(guī)范的正規(guī)，也是從第一印象上使他們感受到了企業(yè)的文化和溫暖。流程的制度化為我們的人才招聘儲備打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、社保福利
a、公司社保開戶辦理完成
在接手公司時(shí)，公司社保開戶工作尚未進(jìn)行完畢，前期性工作只進(jìn)行到了勞動保障所，無法為在職員工辦理社保手續(xù)。20xx年XX月，公司社保手續(xù)辦理完畢，正式開始為員工辦理社保繳納手續(xù)。
b、公司員工社保繳納辦理完成
20xx年XX月至XX月，公司在職員工社保繳納工作分批辦理完畢，不僅為員工解決了后顧之憂，也是體現(xiàn)了“530”企業(yè)的社會責(zé)任感。
c、員工醫(yī)療卡辦理完成
在社保繳納完畢后，同時(shí)為員工辦理了社保醫(yī)療卡，方便了員工急用所需，也節(jié)省了部分費(fèi)用，體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)心和責(zé)任。
二、行政工作
1、辦公室文化
a、辦公室管理制度制定和執(zhí)行：
《辦公室日常行為規(guī)范管理制度》、《考勤制度》、《工作服使用管理制度》、《辦公區(qū)值日制度》等一系列公司管理制度的出臺和執(zhí)行，為辦公室有秩序、有規(guī)范、有標(biāo)準(zhǔn)的正常運(yùn)作提更了有力的保障和處理參考，有效的改變了遲到早退處理無標(biāo)準(zhǔn)可依、衛(wèi)生臟亂無人問津、工作服使用混亂的現(xiàn)象。在有標(biāo)準(zhǔn)可以參考的情況下，逐漸的養(yǎng)成了良好的自我管理意思，積極主動的執(zhí)行各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，形成了有序、高效、自覺的合力團(tuán)隊(duì)，為研發(fā)工作的順利進(jìn)行，提供的有力的保障。
b、公司櫥窗文化建設(shè)：
作為xx區(qū)首批重點(diǎn)“xx”展示企業(yè)，公司經(jīng)常接待省市級相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的參觀、考察團(tuán)隊(duì)，為了更好的展示公司企業(yè)文化以及公司研發(fā)進(jìn)度，在x總的指導(dǎo)和支持下，20xx年xx月公司櫥窗文化墻正式亮相，直觀、具體、詳實(shí)的介紹了公司的發(fā)展、模式和進(jìn)度，為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的參觀、考察進(jìn)行了高效的展示和介紹，同時(shí)也形成了我們公司固有的.一道風(fēng)景線，并記錄著公司的發(fā)展歷程。
c、員工工作服管制度實(shí)施：
為使研發(fā)中心的白大褂達(dá)到整齊、干凈、有序的使用，對白大褂的使用進(jìn)行了規(guī)定。首先是分配到人，誰使用誰保管；其次是定期、集中清洗，對破損處進(jìn)行修補(bǔ)，保證整齊干凈；再次是對白大褂的適用范圍進(jìn)行規(guī)定，只可以在實(shí)驗(yàn)室穿著，不準(zhǔn)帶出實(shí)驗(yàn)區(qū)。
2、辦公室美化
a、制作公司展示文化墻
公司文化墻用典型的環(huán)保綠色打底，以文字、表格、圖形、實(shí)物展示、照片等形式，全面的對公司進(jìn)行了介紹和宣傳，深的各級參觀領(lǐng)導(dǎo)和部門的好評，也為公司企業(yè)文化的融入做出了詮釋。
b、公司綠色植物引入
為了美化公司環(huán)境，給員工一個(gè)更加舒適的工作環(huán)境，也調(diào)節(jié)保護(hù)視力的作用，公司引入大批綠色植物，分布于公司的各個(gè)區(qū)域，并定期進(jìn)行更換和調(diào)整，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美麗、悅目的環(huán)境和氛圍。
c、實(shí)驗(yàn)室改造完成
為使研發(fā)空間和環(huán)境更加舒心和方便，公司對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了改造和新增，尤其是標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)臺和透明實(shí)驗(yàn)區(qū)的投入使用，給試驗(yàn)操作帶來前所未有的便捷和舒適。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室分別張貼了幾位偉大科學(xué)家畫像，不僅是實(shí)驗(yàn)室美觀的一種布置，更是給大家一種鼓勵和自我激勵的力量源泉。
3、員工福利活動籌劃與安排
a、中秋聚餐
中秋佳節(jié)之際，公司組織了中秋聚餐活動，不僅是對遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)工作的員工的一種關(guān)心，更是公司人性化管理的一張展現(xiàn)，那些熟悉的面孔、那些酒杯中的情誼將永遠(yuǎn)的定格在那一刻。這次活動的圓滿成功，這也是公司發(fā)展中一個(gè)里程，一個(gè)融合、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)的逐漸形成，是公司發(fā)展的基石。
b、龍頭渚暢游活動
考慮的公司員工大多是外地人，公司為了豐富員工周日活動內(nèi)容，也是團(tuán)隊(duì)配合、協(xié)力的一種鍛煉和考驗(yàn)，于20xx年XX月20xx日組織了“龍頭渚暢游活動”。從進(jìn)入景區(qū)爬山、涉水的拉手、相互幫助中，我們不難看出這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、齊心的緊密團(tuán)隊(duì)，在之后的劃竹筏、分組CS對抗中更是進(jìn)行了印證，本次組織的宗旨和目的也得以圓滿完成。
c、公司周年紀(jì)念活動
不知不覺中，我們一起迎來了公司一周歲生日，在這個(gè)xx發(fā)展里程上重要的一筆中，有我們共同的汗水和心血，在吹蠟燭的那一刻，有我們共同的祝愿和決心，我們共同期盼歐力達(dá)茁壯的成長和壯大，早日實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品投產(chǎn)。
d、迎新年xxx聯(lián)誼活動
兩個(gè)公司的全體員工歡聚一堂，共同感受著新年的快樂和祝福，也感受著企業(yè)的溫暖和壯大，這些歡樂的時(shí)光不僅是公司發(fā)展的見證，也是我們伴隨公司成長的烙印，活動在x總和xx博士的禮品發(fā)放中迎來了高潮，公司員工福利的豐厚給我們帶來的冬天里的溫暖和感動。
4、政府關(guān)系聯(lián)絡(luò)
在與政府的聯(lián)絡(luò)工作中，最多的是與創(chuàng)業(yè)園園區(qū)辦公室的對接，一些工作任務(wù)和通知的接收和上報(bào)，以及區(qū)、市相關(guān)對口部門的材料申報(bào)和文件接收。
三、采購工作
1、行政用品采購
行政部主要采購工作是滿足公司日常辦公、研發(fā)工作運(yùn)行所需用品，小到別針、橡皮塞，大到電腦辦公桌，在合理的比較詢價(jià)后，基本在最短時(shí)間內(nèi)采購到位，及時(shí)有力的配合了研發(fā)工作的順利進(jìn)行。
2、部分實(shí)驗(yàn)藥品的辦證和采購
對于部分難采的化學(xué)藥品和相關(guān)證件的辦理中，對研發(fā)采購工作進(jìn)行了配合，協(xié)助研發(fā)實(shí)驗(yàn)用品的及時(shí)到位，保證實(shí)驗(yàn)工作的順利、持續(xù)進(jìn)行。
四、總結(jié)
20xx年，人事部主要是在公司制度、薪酬福利、物料采購工作上對研發(fā)工作進(jìn)行了配合和支持，許多細(xì)節(jié)和內(nèi)容還十分不到位，還需要大家的批評指正和幫助，希望在新的一年里，能更好的發(fā)揮行政人事部門應(yīng)有的作用，給研發(fā)工作更有力的配合，希望公司更快更好的走下去。
年終個(gè)人工作總結(jié)9
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時(shí)光飛逝如箭，今年繁雜的工作終于要接近尾聲了，很多公司已經(jīng)在催促寫年度工作總結(jié)了。如果您還想進(jìn)一步發(fā)展，就必須重視年度總結(jié)。想要寫好一篇年度崗位工作總結(jié)是該如何寫呢？為此，欄目小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《年終工作總結(jié)20xx怎么寫》，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！
年終個(gè)人工作總結(jié)10
20xx年我在x科的為期x年的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這x年的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室實(shí)習(xí)期間，遵守勞動紀(jì)律，工作認(rèn)真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實(shí)際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了眼科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作，是我從一個(gè)實(shí)習(xí)生逐步向護(hù)士過度，從而讓我認(rèn)識到臨床工作的`特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，所以只有扎實(shí)投入實(shí)習(xí)，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
在思想方面：遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“xx"、“xx”、“xx”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外xx醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真配合醫(yī)師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
年終個(gè)人工作總結(jié)11
該是新舊交接的時(shí)候了。今年工作結(jié)束，明年工作開始。年復(fù)一年，時(shí)間在這繁忙的工作中流逝。不知不覺在公司干了好幾年。和以前相比，進(jìn)步很明顯，但是我在工作中遇到了很多問題。現(xiàn)在我就對今年的工作做一個(gè)簡單的總結(jié)，希望明年的工作能學(xué)到更多，取得更大的進(jìn)步。
一、具體工作
在這一年里，我完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作，保證了質(zhì)量，提高了自己的工作速度。同時(shí)，我也做好了每天必須做的工作，可以在不耽誤自己工作的情況下，做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。同時(shí)也協(xié)助同事完成了我們部門的所有工作。這一年，我覺得我的表現(xiàn)很好。雖然我也有被人批評工作做得不好的時(shí)候，但是這樣的情況發(fā)生的比較少。有時(shí)候人們會因?yàn)樽龅煤枚艿奖頁P(yáng)�？傊还苣憬衲瓯憩F(xiàn)如何，都是過去式了。之后你要做的就是努力工作，明年更好的完成工作。
二、工作收獲
在這一年里，我取得了很大的進(jìn)步。和去年相比，我的工作能力好多了。在這一年的工作中，我學(xué)到了很多新的工作技能，這對我的工作有很大的幫助，讓我更好地完成工作�，F(xiàn)在回顧我的工作，我做的很好，和去年相比進(jìn)步很大。但是，我覺得我還有很多地方可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓我在新的一年的'工作中不斷進(jìn)步，提高自己的工作能力。
第三，個(gè)人表現(xiàn)
回顧今年的工作，我覺得我的表現(xiàn)非常好。在我看來，我是在認(rèn)真的完成自己的日常工作，努力的完成自己的日常工作，反思自己是不是沒有做好一件事。同時(shí)，我也可以遵守公司的規(guī)章制度，不做任何違反規(guī)定的事情，這樣我就可以成為一個(gè)有紀(jì)律的員工，這樣別人就不會發(fā)現(xiàn)我的錯(cuò)誤。
新年快到了，這意味著新年的工作很快就要開始了。我知道我在明年的工作中會遇到很多困難，但我也相信我能夠克服困難，在工作中取得好成績。我相信我明年能在工作中取得進(jìn)步。
年終個(gè)人工作總結(jié)12
我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員�，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡的努力做好本職工作。
作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。
對以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程
一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了�；貜�(fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。
二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。
三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。
四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
20xx在線客服工作總結(jié)范文2
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的`客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
年終個(gè)人工作總結(jié)13
一、對本職工作目標(biāo)及要求的認(rèn)識
1.對各個(gè)部門上交的文件計(jì)劃單進(jìn)行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時(shí)收回,并作相關(guān)記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號、印制、發(fā)放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.SOP文件版、臺帳、數(shù)據(jù)庫及電子版本的保存及對應(yīng)性。
4.質(zhì)量文件執(zhí)行前培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)督,電子文檔拷貝的'管理。
5.制訂文件審核計(jì)劃，監(jiān)督各部門文件制修訂復(fù)審工作。
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件系統(tǒng)的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作總結(jié)
1.生產(chǎn)一致性控制計(jì)劃、程序文件以及質(zhì)量手冊的編寫完成已分發(fā)至各個(gè)部門。
2.公司3C工廠審查，3C認(rèn)證已經(jīng)完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
5.配合其他部門、其他同事完成相關(guān)工作。
三、改進(jìn)措施與對策
通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
1.在及時(shí)完成工作的同時(shí)，抽一些時(shí)間監(jiān)督各車間執(zhí)行前培訓(xùn)工作，能參與他們的培訓(xùn)，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質(zhì)量的完成本質(zhì)工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規(guī)范體系流程。
4.查漏補(bǔ)缺，確保整個(gè)文件管理系統(tǒng)的資料相互對應(yīng)、完整統(tǒng)一。
四、201#年度主要工作任務(wù)、目標(biāo)
1.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行審核傳遞。
2.對質(zhì)量體系文件進(jìn)行排版/打印/下發(fā)/裝訂/歸檔。
3.對失效的質(zhì)量體系文件進(jìn)行回收、銷毀。
4.下發(fā)文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。
5.質(zhì)量體系文件201#年度復(fù)審計(jì)劃的制訂、下發(fā)。
6.修訂質(zhì)量體系文件起草/修訂/審核/批準(zhǔn)SOP，完善質(zhì)量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。
7.監(jiān)督并實(shí)施201#年度復(fù)審計(jì)劃。
8.監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,定期組織文件現(xiàn)場檢查。
9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評價(jià)
今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3C認(rèn)證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。201#年繼續(xù)加油，提高工作效率工作質(zhì)量。
同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!
年終個(gè)人工作總結(jié)14
一、愛崗敬業(yè)，不斷提高自身理論水平和道德品質(zhì) 本人自參加工作以來，始終愛崗敬業(yè)、謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、敢于創(chuàng)新爭優(yōu)，樂于奉獻(xiàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德，能樹立并保持正確的人生觀、價(jià)值觀。近年來，我各種渠道積極了解國家大事和***系統(tǒng)相關(guān)政策，既增強(qiáng)了自己的政治覺悟，也提高了對上級決策文件精神的把握能力。我還積極學(xué)習(xí)有關(guān)***建設(shè)工程管理、***規(guī)劃等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量和技術(shù)水平。
二、精益求精，不斷提升專業(yè)技術(shù)知識和管理水平 20xx年末，我順利取得***工程技術(shù)工程師資格。與此同時(shí)，公司任命我為建設(shè)科科長助理，分管公司***規(guī)劃、前期管理、投資計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)及工程建設(shè)管理等工作，在新的崗位上，我得到了更大的鍛煉平臺，個(gè)人專業(yè)技術(shù)能力和綜合管理能力都得到了充實(shí)和提高。
1、從事配***規(guī)劃設(shè)計(jì)管理工作。
在負(fù)責(zé)配***規(guī)劃管理期間，我對照自己原有的各項(xiàng)知識使自己的理論知識和實(shí)踐更好的結(jié)合，一方面放棄休息時(shí)間利用各種資料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，有針對性地強(qiáng)化自己的專業(yè)知識儲備；另一方面對自己不清楚的問題向同行、上級主管求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記，利用較短的時(shí)間學(xué)會了很多新的專業(yè)知識和技能，給自己增添了工作信心，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
20xx年，******公司啟動了******“xx”發(fā)展規(guī)劃編制工作，***公司也相應(yīng)啟動了******的“xx”發(fā)展規(guī)劃編制工作。***規(guī)劃編制涉及的專業(yè)知識點(diǎn)眾多、需要搜集的信息量非常龐大，而且此次修編工作相比“xx”***規(guī)劃要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高、分析更細(xì)、實(shí)效性更強(qiáng)。為了更高質(zhì)量展現(xiàn)******的發(fā)展藍(lán)圖，我組織公司相關(guān)人員立即開始了龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜資工作。跟調(diào)度員們一起值班，一遍一遍的.手繪******結(jié)構(gòu)圖，努力背下每一個(gè)變電站的基本情況，學(xué)習(xí)掌握潮流、穩(wěn)定、短路三大計(jì)算的技能，參閱大量技術(shù)文檔，親手搭建調(diào)試上萬行的計(jì)算數(shù)據(jù)庫……經(jīng)過近半年多的努力，我?guī)ьI(lǐng)的******規(guī)劃編制小團(tuán)隊(duì)終于完成了10kV及以上配***規(guī)劃設(shè)計(jì)的全部基礎(chǔ)資料。在隨后的兩個(gè)多月里，我在前期成果的基礎(chǔ)上，終于完成了《******“xx”發(fā)展規(guī)劃》報(bào)告，并順利通過了市公司審查，這是我主持完成的第二個(gè)******五年發(fā)展規(guī)劃報(bào)告，時(shí)隔四年回頭再看，******的發(fā)展軌跡正是沿著當(dāng)初的設(shè)想在逐步前進(jìn)，充分驗(yàn)證了當(dāng)初編制的規(guī)劃藍(lán)圖是正確、科學(xué)可行的。 “xx”***發(fā)展規(guī)劃的編制，不僅為******發(fā)展描繪了美好的藍(lán)圖，在編制的過程，我的個(gè)人專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力也得到了很大程度的提高，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。期間，還撰寫了多篇技術(shù)報(bào)告，得到了上級部門主管的認(rèn)可。
20xx年，我還按照市公司安排參與了***公司“xx”***發(fā)展規(guī)劃編制與修編，以及《***市***空間發(fā)展規(guī)劃》編制與修編工作，進(jìn)一步拓寬的視野和能力，受到了******公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，連續(xù)三年獲得***規(guī)劃及發(fā)展業(yè)務(wù)先進(jìn)個(gè)人。
2、從事***工程建設(shè)管理工作
在負(fù)責(zé)配***規(guī)劃管理工作的同時(shí)，我還兼任公司***基建工程建設(shè)過程管理，主要負(fù)責(zé)工程前期、技經(jīng)管理、投資計(jì)劃管控等。在時(shí)間緊任務(wù)重的形勢下，我邊工作邊學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作節(jié)奏，不僅圓滿完成了***規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)工作，還高效高質(zhì)量完成了公司基建工程的全過程計(jì)劃節(jié)點(diǎn)管控、技經(jīng)管理、合同簽訂審核、前期協(xié)調(diào)等大量工作。
20xx年伊始，正值******步入有史以來建設(shè)投資規(guī)模時(shí)期，一年的***投資超過了過去三年投資規(guī)模之和。在兩年多的時(shí)間里，我先后負(fù)責(zé)******工程、***工程、***工程、***工程、***工程等七項(xiàng)新建工程及其他多項(xiàng)改造工程的前期、投資及技經(jīng)管理，全過程跟蹤各項(xiàng)工程的開工建設(shè)和竣工投產(chǎn)情況。
年終個(gè)人工作總結(jié)15
暖暖的陽光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽光的照射下折射出五彩的絢影，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天�；厥走@走來的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙。可細(xì)細(xì)品味，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。
一、錘煉自己，促專業(yè)化成長
20xx年對于常州幼教來說是邁開步子大步走的一年，在這一年中，常州幼教為一線的老師提供了一個(gè)又一個(gè)平臺，為的是讓更多的教師有展現(xiàn)自己的機(jī)會。教師綜合素質(zhì)大賽，區(qū)的調(diào)研活動，論文的評選，優(yōu)質(zhì)課的參評，就在這樣一個(gè)個(gè)舞臺中我和所有老師都茆足了勁，不斷提高自己的專業(yè)技能，努力探索鉆研，不斷錘煉自己，促進(jìn)自己在原有水平上再邁一個(gè)臺階。功夫不負(fù)有心人，在今年常州市教師綜合素質(zhì)大賽中，我榮獲了二等獎。當(dāng)我捧起那張獎狀，不禁看到了自己努力后成長的足跡。
二、踏實(shí)工作，平凡中求佳績
幼兒教育對于外行來說是一項(xiàng)不起眼的工作，可對于我們一線的老師來說是極富挑戰(zhàn)性，極瑣碎勞累的事。面對正在成長的、具有鮮明個(gè)性的活生生的個(gè)體，我常常要加班加點(diǎn)，制作教具，準(zhǔn)備材料，制定措施，走進(jìn)家庭，以不同的方式方法去引導(dǎo)他們，促進(jìn)他們富有個(gè)性的成長，在此中我付出了很多很多。許多老師說其實(shí)我們可以偷懶省去一些工作，可是為了那祖國未來的花朵，我仍踏實(shí)的工作，因?yàn)槲覉?jiān)信有付出才有收獲�？�，短短的幾個(gè)月，孩子們飛速的`富有個(gè)性的發(fā)展，聽，家長的陣陣掌聲，還有那張先進(jìn)教育工作者的獎狀，這就是我的收獲。
三、勤于思考，反思中求進(jìn)步
“教師即研究者”是國際教師專業(yè)發(fā)展的重要理念。教師要想獲得持續(xù)性發(fā)展，適應(yīng)教育改革的要求，就必須在自己的從教生涯中不斷的反思，不斷的研究，不斷的改進(jìn)。從自己的失敗中找原因，從成功中累經(jīng)驗(yàn)，讓自己不斷向高峰攀登。所以每月的反思記錄，讀書筆記，教研活動都成了我思考學(xué)習(xí)的橋梁，在一次次的學(xué)習(xí)反思中我才能找到自己的弱勢，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
盡管我在這一年中向自己的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步，可是我仍然看到自己還有許多不足。發(fā)展的不穩(wěn)定，理論水平的欠缺，思考過于草率，經(jīng)驗(yàn)的不足都是我需要努力的方面，在20xx年，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功！
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