[優(yōu)秀]普通員工年度總結15篇

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的普通員工年度總結，希望能夠幫助到大家。

普通員工年度總結1

　　我于20xx年加入XXXX保險這個大家庭，已是第XX個年頭了，在這不算短的時間里，我深感XXXX年是XXXX支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務，作為XXXX公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

　　一、個人發(fā)展及工作完成情況

　　我的XXXX年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作；下半年開始XXXX營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是XXXX萬，截止到XX月初，已經完成全年任務，截止到XX月XX日，我部共完成保費收入約XX多萬，超任務指標約XX%，；XXXX年，部門給我下達的任務指標是XX萬，截止到XX月3XX日，我已完成保費收入XX萬（其中含XX萬），排除XXXX新增業(yè)務按XXXX萬計算，超出計劃指標XXXX%，于XXXX年XXXX萬同比增長XXXX%；此外，XXXX營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約XXXX萬，同比增長XXXX%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

　　在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能；利用一切時間加強自身學習，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調整語速和表情等，每次晨會都經過深思熟慮、精心準備。

　　同時，做好代理人服務工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去XXXX營銷部工作奠定了基礎。XXXX營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到位），我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn)；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。

　　XXXX營銷服務部開業(yè)后，不到XX個月的時間，實現(xiàn)了保費收入XXXX萬，實現(xiàn)業(yè)務增XXXX%，高效、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定，并能熟練簽單；在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我經常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

　　在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的'團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名；作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在XXXX年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動XXXX支公司一同組織參觀了邱少云紀念館；作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構思相關活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規(guī)則，確�；顒訉嵤�。

　　二、存在的問題和不足

　　在XXXX年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

　　1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎，習慣依賴經驗判斷。

　　2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。

　　3、管理經驗還不是很豐富，管理的藝術性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領導能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

　　4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。

　　三、工作思路和展望

　　XXXX年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

　　1、增強主動學習意識。工作中合理安排時間，加強自身學習，不斷提高業(yè)務素質和管理能力。

　　2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設。

　　3、深入了解營銷人員的生活、工作、學習情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

　　4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標

　　5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓工作。

　　最后，相信在XXXX年我們會做的更好，XXXX支公司的明天會更加輝煌燦爛！

普通員工年度總結2

　　近年以來，我校食堂工作秉承“公益性”“服務性”“安全性”原則，抓平時、重細節(jié)，為“辦人民中意的學�！卑l(fā)揮重要作用。為加強學校管理，規(guī)范經營服務行動，保證學生權益。進一步提高我校食堂建設和管理水平，保證師生員工身體健康，現(xiàn)結合我校實際情形，對學校的食堂工作展開了全面、認真的自檢自查，現(xiàn)將工作情形總結以下：

　　一、領導重視周密布署

　　每學期初，學校都會專門召開食堂工作會議，明確職責和具體分工，成立以校長為組長的學校膳管會領導小組，兼顧各項工作，針對各項具體工作制定計劃、明確責任，讓食堂的全面工作制度化、規(guī)范化。定期召開食堂工作專門會議，學習上級文件，研究各階段落實措施。

　　要求學校后勤人員全面提高食堂衛(wèi)生及安全工作意識，增強食堂衛(wèi)生常識，總務處負責具體落實，從人員、、設備、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行了細化并狠抓落實，校級領導及值日教師每天輪番到學生餐廳巡查，以便隨時發(fā)覺問題，及時給予指導，立刻進行改進。

　　二、設施到位操作規(guī)程

　　各類設施的安全狀態(tài)良好。食堂配備的各類器械、用電設備、消防設備、電路、開關插座、庫房的安全狀態(tài)都比較好，管理比較規(guī)范到位，操作規(guī)程明確。

　　三、措施健全落實到位

　　為規(guī)范食堂管理，學校出臺了一系列行之有效的管理制度，如《XX第九中學食品安全自查制度》、《XX第九中學食堂從業(yè)人員上崗制度》、《XX第九中學食堂食品采購制度》等，這一系列制度不是停留在表面，都逐一抓實抓細，有效地增進了食堂工作的制度化和規(guī)范化。

　　四、確保衛(wèi)生有效監(jiān)督

　　食品安全衛(wèi)生工作是食堂工作的重中之重，為確保無一例食品中毒的產生，我們主要采取了以下措施：

　　1、嚴格實行國家的《食品衛(wèi)生法》，有各項衛(wèi)生安全制度和措施，并做到了有檢查、有記錄，有突發(fā)事件的應急措施，工作人員能自覺按要求上崗和操作，把好“個人衛(wèi)生”關。做到身體不適的職工不能進入食堂工作，從業(yè)人員必須獲得健康證及經過食品衛(wèi)生培訓合格才能上崗，工作人員進入食堂必須做到“三白”。同時杜絕非工作人員進入廚房。

　　2、采購做好驗收工作，加工做到燒熟煮透，做好食品留樣工作。嚴格把好食品進貨關，我們進行統(tǒng)一采購，對采購的食品索取三證（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產許可證）復印件和質量檢驗報告，進出貨手續(xù)齊全，帳冊相符，并由專人負責。

　　3、每次用餐后所有的餐具、用具都高溫蒸汽消毒，健康衛(wèi)生。

　　4、建全各類安全衛(wèi)生制度以及進、出貨招標、檢查、驗收、登記、簽字制度，定期公布市場原料價格和進行單菜核算。

　　5、建立群眾監(jiān)督機制，讓大家共同把好食品安全衛(wèi)生關。各部門定期舉行碰頭會，監(jiān)督以收費標準、本錢利潤控制、飯菜質量、開支結構為重點，行使對食堂的監(jiān)督、檢查等職能。

　　五、保證伙食以人為本

　　為保護師生的合法利益和身心健康，我校堅持“公益性”原則，依照“非營利性”要求，進行食堂本錢單獨核算，以保證食堂日常運轉經費收支安穩(wěn)為目標，公道肯定供餐價格。

　　1、認真依照省教育廳和市教育局的標準逐條進行對照檢查和改進。

　　2、依照學校要求，由總務處組織人員定期不定期地對食堂工作進行檢查和考核，在考核中把食品、菜肴的價格、質量、數(shù)量作為重點。

　　3、保證飯菜的數(shù)量和質量，努力做到葷素公道搭配，品種豐富多樣，滿足學生身體健康成長的需要。

　　六、師生共建文明食堂

　　1、充分調動學生積極性，把與學生的聯(lián)系形成一項制度，定期和不定期與學生代表進行座談、溝通，聽取意見，并做到有反饋，有措施，有改進。

　　2、為家庭經濟困難的學生提供“愛心營養(yǎng)餐”，解決后顧之憂，幫助他安心學習。

　　3、學校每天在用餐時間安排教師帶隊和進行用餐管理，督促學生文明用餐。

　　4、食堂工作人員每年都進行體檢和衛(wèi)生培訓，按要求持證上崗，熱情服務，文明用語，做到服務程序化、操作規(guī)范化。平時積極配合、主動接受衛(wèi)生行政部門的`監(jiān)督與指導。

　　5、建立食堂菜譜公布制度，菜譜實行每周提早交總務處。

　　七、存在問題改進措施

　　1、因經費不足，食堂配套設施標準不能夠到達更高的量化等級標準，學校食堂面積也達不到人均0、5平方米的要求，師生用餐環(huán)境有待改進。

　　2、加大宣傳教育力度，增強學生的食品衛(wèi)生、安全意識。要通過校園廣播、課堂教育、板報、知識講座等多種情勢加大教育力度，使食品衛(wèi)生安全方面的知識深入人心，自覺抵制假冒、偽劣產品，保護自身健康。同時，也使食堂的工作人員自覺依照《食品衛(wèi)生法》進行操作營業(yè)。

　　3、提倡節(jié)省反對浪費，要求學生愛惜公物，愛惜食糧，并教育學生要養(yǎng)成良好的用餐習慣。

普通員工年度總結3

　　我來到公司已經有幾年的時間了，從當初的新人到現(xiàn)在有一定資歷的員工，公司見證了我的成長。那時候的我沒有啥工作經驗，是我的組長一步步帶著我走過來的，有問題和麻煩時，同事們也不會吝嗇自己的善意，經常積極的為我解答，也正是公司的這種良好工作氛圍，讓我們的公司一步步的發(fā)展到了現(xiàn)在的地步，做的比以前更大更好了。我身為公司的一份子，看著公司能快速的發(fā)展，自然也感到了由衷的高興。在20xx年里，咱們公司擴展了業(yè)務，招收了更多優(yōu)秀的員工，其中不乏一些大學實習生，所以我也肩負了一些帶領新人的任務，雖然帶新人會給我一種成就感，但是我可不敢飄起來，畢竟我也只算公司里面的一名普通員工，還得學很多東西呢。

　　在這一年里，我一直都在摸索如何才能讓自己的工作效率提高，為此我參加了公司組織的每一次培訓，并且我在下班之后還會去網上學習一些和業(yè)務有關的知識，靠著這樣的方法，我感覺到自己的工作速度的確有所提升，為了更好更快的完成上級交給我的'任務，我時常加班加點的在公司工作。學習是一個永恒的主題，雖然我已經不在學校里了，可我的身份依然還是一名“學生”，因為我還有太多的東西需要去學習了，無論是做人還是做事，我目前還只能算是一名“小學生”，所以我得向更好更高的目標靠攏。此外，我也得承認自己在工作上有不少的缺點，一是工作的時候容易走神，二是偶爾出現(xiàn)“摸魚”的情況，這都是我需要改進的。

　　在20xx年里，我相信在各位領導的正確帶領下，咱們公司能取得更大的進展，收獲更好的業(yè)績，我也不會停下自己的學習，我要爭取為公司奉獻更多的力量，讓自己早日從一名普通的員工成長為公司里面的骨干員工！

普通員工年度總結4

　　入職公司至今五年以來，從門店會計到4s店總會計，無論是做事、還是做人我都從“華通”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

　　一、前期工作總結

　　對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協(xié)調與溝通能力等。

　　第一階段(20xx年)：適應階段

　　20xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常業(yè)務→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務對接→業(yè)務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經理的'幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。

　　我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務”之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。

　　“勤能補拙”，利用時間總結完善自己的工作內容，建立了各種賬套的模版，同時結合管理處實際情況先后內定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。

　　第二階段(20xx年—20xx年)：發(fā)展階段

　　這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了xxx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的會計已經能夠很好的勝任財務工作了。

　　年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關系著帳務大動作的調整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定，20xx是我在公司年獎xxxx元。

　　第三階段(20xx年—現(xiàn)在)，不斷提升階段

　　20xx年公司上層領導的經營決策轉型，為工作的需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。

　　二、主要經驗和收獲

　　在華通工作的五年時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好;

　　(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

　　三、確立工作目標，加強協(xié)作

　　財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

　　1.以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

　　2.實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全公司的經營成果。

　　3.積極參預，配合領導開拓新的經濟增長點。

　　公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。

　　以上是我對自己工作的總結匯總，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

普通員工年度總結5

　　時間如一條海上飄蕩的船，它時常激蕩，時常平靜。我們坐在船上，跟著它的方向和腳步，不斷地探索自我，也對迷霧那頭的世界充滿好奇。正是帶著這一份好奇和勇敢，我們才在各自的崗位上創(chuàng)造了新的成績，也為公司的建設立下了嶄新的里程碑。這一段路也許有時候會很艱難，但有時候也會讓我們感到快樂和滿足。正是因為這各種情緒的交織，才讓我們的生活變得更加有趣起來，讓我們的工作也更加的生動活潑了一些。xxxx是很忙碌也很充實的一年，而即將到來的xxxx也是非常充滿想象和樂趣的一年。我已做好了準備，隨時出發(fā)。但在出發(fā)之前，我想整理好這一年的`各種得失，為行囊中增添一份信心和明智。

　　在這個世界上，很多人在一份工作上更多的不是熱愛、喜歡，而是因為生活。這雖然很現(xiàn)實，但卻不長久。我相信任何一個人如果不喜歡這份工作，都無法堅持長久。這是一項永恒的定律。我記得我剛進入公司的時候僅僅二十一歲，而現(xiàn)在的我卻已經二十六了，對于一個女孩子而言，這正是最值錢的幾年。我將自己的青春奉獻給了我的公司，也將我的最美時光奉獻給了這段旅程。這僅僅是因為我的熱愛，也僅僅是因為我的喜歡。每一年的我都變成了一個不一樣的我，這是因為成長，從而有了改變。

　　這一年是我在這份事業(yè)上的一個上升期，經過幾年的打拼和堅持，我終于實現(xiàn)了自己的第一個目標，那就是成為了部門的主管。這份小小的鼓勵雖然不大，但是對于我來說足夠讓我感動良久。我很喜歡和文字打交道，我也很喜歡和志同道合的朋友一起做事，這樣讓我感到無比的寬心和舒適。而對于我們來說，工作和生活是一樣的，和合得來的朋友交往，和自己喜歡的生活相處，這才不會辜負自己的時光，也不會在這段時光中留下遺憾。

　　回過頭去，一路走來，我經歷了很多的事情，這一年我在各種出差中度過。想要做好一名部門主管是一件非常不容易的事情。只有自己真的嘗試了這樣一樣工作，才會明白其中的苦澀。尷尬開始我沒有太多管理的經歷，所以我平時也會利用很多時間學習管理。在這份工作上，我更多的是希望部門同事可以在我的帶領下，將部門建設的更好，也讓大家可以在這份事業(yè)上有一個更高的平臺可以發(fā)展。這是我的初心，也是我這一年所向往的方向。一年在一眨眼間便流逝而去，我們雖是結束了一段旅程，但我們也要做好充分的準備，整理好過去的一年，為接下來的行程奮力前行，不退縮，不回頭。

普通員工年度總結6

　　在我成為公司的一員以來能夠在工作中嚴格要求自己，我明白職場中唯有奮發(fā)向上才能通過拼搏獲得理想的成果，秉承著安于現(xiàn)狀的想法是難以在工作中取得進展的，因此過去的一年里我能夠在工作中嚴格遵循領導的指示，隨著工作的告一段落也讓對自身的表現(xiàn)進行了工作總結。

　　認真做好本職工作并根據(jù)公司規(guī)定來嚴格要求自己，我明白在缺乏工作經驗的情況下往往需要自己主動去爭取機會，若是對待工作不夠重視的話則很容易因為自身的疏忽吃虧，因此我能夠嚴格要求自己并在工作中遵從領導的指示，每當領導安排任務的時候自己都會積極去將其完成，雖然會因此變得勞累許多卻能夠很快成長起來，而且我在很短的時間里便適應了職場的環(huán)境，而且通過對自身職責的理解也讓我很好地完成了本職工作，只不過在具體的操作方面仍需要認真學習才行，我也希望自己能夠通過工作中的努力盡快成為操作熟練的員工。

　　重視對業(yè)務知識的學習以便于盡快成長為合格員工，想要在工作中取得進展自然要具備著足夠的底蘊，通過和同事之間的對比讓我明白自己在工作能力方面存在著不足，因此我很重視對業(yè)務知識的學習并經常向同事請教，一方面可以通過請教的機會來學到不少實用的經驗，另一方面則可以通過相互間的交流增進與同事間的情誼，對我來說人脈的積累對自己在職場中的發(fā)展有著很大的幫助，而且通過請教也能夠讓我明白工作中可能會遇到哪些問題，提前進行準備的話也能夠讓我在工作中減輕不少負擔。

　　寫好每周的工作日志并及時反思自身的不足之處，為了記錄自己的成長歷程讓我在工作中養(yǎng)成了寫日志的習慣，主要是通過寫日志的方式來回顧當天完成的.工作，這樣的習慣無疑能夠很好地幫助自己加深對工作職責的理解，而且當我在工作中遇到困難的時候也能夠以此來調整自身的狀態(tài)，而且每當我查看工作日志的時候都能夠認識到自己是否在近期存在著退步的狀況，及時調整自己的工作方式并多向同事請教，那么我便能夠解決工作中存在的不足并獲得能力的提升。

　　這一年工作中積累的經驗著實讓我感到受益無窮，因此我會繼續(xù)履行好職責并在工作中牢記領導的教誨，希望在后續(xù)的工作中能夠再接再厲從而創(chuàng)造更多成就。

普通員工年度總結7

　　一年的時間就在日復一日的工作中過去了，在這一年中我聽從領導的吩咐，遵守公司的規(guī)章制度，認真的做好自己每一天的工作。在今年自己也取得了不錯的工作成績，各方面的能力也都有了一些進步�，F(xiàn)在新一年的工作就要開始了，我應該要總結一下自己在過去這一年中的不足，在新的一年才能夠繼續(xù)的進步，才能夠讓自己不斷的有提高。我將從一下幾個方面對我的'這一年進行一個總結：

　　一、對待工作的態(tài)度

　　我個人認為自己這一年是非常的認真的，每天我都把自己的全部精力都放在工作上，在開始工作之后我也會全神貫注的去做好自己的事情，絕對不會因為分心或者其它自己的原因耽誤到工作。想要在工作中有進步的話自己是必須要做到認真的去對待工作的，若是只想著完成工作趕快下班的話那是怎樣都不可能做好這個工作并且有進步的。所以在我看來自己想要有進步的話對待工作的態(tài)度是非常的重要的，只有認真用心的態(tài)度才能夠幫助自己在工作中取得進步。這一年我在工作態(tài)度這方面是挑不出錯的。

　　二、工作中的成長

　　今年自己是進步了比較多的，因為我一直都有在認真的學習，讓自己能夠有一些進步，所以這一年自己的工作能力是提高了很多的，現(xiàn)在自己也是把工作完成得越來越好了。今年對自己所做的這個工作是更加的了解了，也知道自己應該要怎么做才能夠把這個工作給做好。自己也學會了應該這么去處理跟同事和領導之間的關系，怎樣跟其它的同事和睦相處�，F(xiàn)在自己工作的速度也是提高了不少的，我覺得自己的進步在這一年是比較的明顯的，自己對這樣的一個表現(xiàn)也是比較的滿意的。

　　三、明年的計劃

　　明年我想自己是應該要保持著今年這樣的一個工作狀態(tài)的，在明年更努力、付出更多的去把自己的工作做好，讓自己在明年能夠進步更多。明年自己也多去學習，在公司還是有很多比我優(yōu)秀的同事的，我想我應該要向他們學習，也向我們領導學習，讓我能夠一直持續(xù)的進步，有更好的工作能力。自己也應該要多進行反思，去尋找自己在工作中存在的一些不足，在新的一年中學習到更多。

　　我相信通過自己的努力在明年我一定能夠收獲更多，也一定會讓自己的能力再提高一些的。

普通員工年度總結8

　　來到公司是我的機遇，讓我能來到這么一個充滿快樂的地方，在這段工作時間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務，在工作中收獲良多有必要做個總結。

　　一.在工作中遇到的困難

　　在工作中每一個人都會遇到困哪，我也不例外，我一開始沒有擺正自身的位置，始終保持著以前的心態(tài)，面對公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著忐忑的心情，把自身的位置沒有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長一段時間都沒有融入到自身的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那的陌生，那的讓人一時不好接受，讓工作不能順利的開展，感到非常的不適應，不知一次的沮喪過，滴落過，對自身也憤怒過，感到自身很沒有，簡單的工作都做不好。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經過長時間工作我也慢慢的適應了工作把自身的位置擺正，去做好自身該做的是。

　　二.配合團隊工作

　　工作不是一個人就能做好的，需要努力的去做好自身的工作工作之余，做好團推工作，在公司了企業(yè)中，我們永遠都是一個團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自身融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標，重視團隊的榮譽，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過團隊工作讓工作變得更輕松，更簡單。

　　三.加強自身的`建設

　　自身強才是關鍵，不然無論是在團隊中還是在企業(yè)中，自身不夠強永遠都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓，認真學習培訓期間的知識，努力做到學好用好，不斷的把所學的知識用到工作中去，通過工作讓自身掌握了解，了解，用積極的心態(tài)去工作，學習，遇到問題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時候指點自身，通過不斷的積累不斷的查漏補全，不斷的進步，讓自身在工作總補足自身的不會做，讓自身能獨立面對各種困難，讓自身有信心，有毅力做好。

　　四.做好本職工作

　　在工作時認真，把工作做細做精，通過不斷的去工作去總結，把自身在工作的問題，解決，工作時堅守本心，不為外物所動，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著投建�；�，不偷懶，認真對待，努力做好，在工作的時候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度，給自身，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自身應做的，報把本職工作做好，工作做完工作經常檢查，以防工作的過程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自身工作的質和量。

　　在工作中我始終保持這虛心好學，努力工作不讓自身工作出現(xiàn)問題，在今后的工作里，我還會一直按當前的工作方式工作。

普通員工年度總結9

　　工作又一年過去，這一年跟著領導的指示進行工作，相對較好的完成了自己的工作，現(xiàn)在舊一年將要打止，我在年尾總結我這一年的工作。

　　在公司我是個普通的員工，做的工作也都是一些簡單的，雖然不復雜也不是特別的重要的，但是如果不去處理，也會對公司的一些工作造成一些小影響的。當然，我并不會因為自己的工作簡單，就因此懈怠自己的工作。相反，我更加的認真和仔細，因為我知道只要在崗位一天，我就必須要做好個人的工作，因為那是我的責任，是我待在公司的價值，自己的價值可以在工作上有所體現(xiàn)，這對我來說是很難得的。因而這一年，我在自己的崗位上認真值守，在領導需要我的時候，積極的參與進去，努力的把領導交代下來要辦的事情做好。正是因為自己是個普通員工，所以我知道自己要去努力的地方太多了，如此我便更要努力，要讓自己的能力被領導看到并賞識，我就必須把個人的工作做好，讓領導滿意才行。

　　整個一年里，我工作特別的勤奮，上班從不違規(guī)，幾乎是滿勤，沒有缺勤。把辦公室的給打理的有條和有序，為大家提供了一個良好的工作環(huán)境，也讓大家感覺到辦公室氛圍的溫馨。在公司里大家需要我的幫助，我都是積極的去幫忙，與大家都能相處和睦，并且建立了一個良好的同事情誼。當然，因為工作的相對輕松，在工作時間有余的情況下，我會進行學習，讓自己理論修養(yǎng)得到提高，也不斷開闊思維，積極的幫助大家想辦法處理問題，同時呢，也在大家有困惑的時候，把自己的想法告知大家，一起去討論，然后得出更好的'解決方式，讓工作能開展得更順利。

　　一年我的工作當然也會有不足，在處理一些稍微復雜的問題時欠缺很多考慮，思考問題也不太全面，這是今年最突出的問題，也因為這個缺點，讓我的很多工作都會陷入一段迷茫期，為此工作有時也特別的吃力。在將到來的新一年里，我要把自己這個不足給改正，要讓自己的工作能力更好，我會繼續(xù)去學習的，不斷的充實自我，讓自己在工作中有更好的體現(xiàn)，獲得大家更多的認可。新一年，我要讓自己在大家面前呈現(xiàn)更好的我，不負大家所望。

普通員工年度總結10

　　能加入公司也是一種緣分。在某些層面上，我信任是緣分。我在公司已經兩年了。這兩年，我漸漸從一個懵懂的年輕人，走向了一個成熟穩(wěn)重的真正成年人。這種外在的轉變雖然不能說明太多的問題，但足以說明，無論從哪個方面來說，從進公司開始，我就開始轉變自己，漸漸變好了。這一年，我總是要求自己根據(jù)自己的打算前進，盼望取得更多的成果，以此來證明自己的能力。雖然這一年過去了，但它仍舊留在我的腦海里。在這里我想對這一年做一個總結，盼望自己能更主動一點，將來把自己變成一個更可靠更有能力的人。

　　1、一年的成就

　　今年是我來公司的第二年。第一年熟識之后，第二年就比較淡定了。這個環(huán)境已經是我熟識的環(huán)境了，也讓我在工作中更加大膽和輕松�？傊�，今年有許多小成果。雖然我在一個一般的崗位，但我知道我也是公司的支柱，支撐著公司的運營和進展。所以，我始終不敢放松。此外，今年我加強了對自己的要求。我不再懶散，不再懶散，也不像第一年那樣對做事有多大熱情。這一年，我每個月都給自己制定一個打算，給自己制定一個更長時間的打算。在這樣的環(huán)境下，我有了更多的`決心和盼望，也有了更大的成長和轉變�？偟膩碚f，今年個人表現(xiàn)不錯，做事風格也不錯，來年再接再厲。

　　2、一年內的缺點

　　今年雖然是小成果，但是平常工作也有一些小問題，比方早上遲到幾次。雖然當時發(fā)生了一些意想不到的事情，但我知道應當不會發(fā)生。所以我以后會關注學科問題，這個問題不會再出現(xiàn)了。其次，我在工作中簡單疲憊，這不是一個好現(xiàn)象。我會努力讓自己適應這種狀態(tài)，盼望在接下來的工作中能更好的進行下去。

　　3、來年的追求和轉變

　　接下來的一年是充滿期盼的一年，我想在新的開始會有新的我。盼望自己能保持一個新的面貌和形象去工作，投入到這個平凡的崗位上。也盼望自己今年能在公司取得更大的進步。其次，也盼望能進一步證明自己，得到領導更多的表揚和確定。以后，我預備好了，我會調整自己。

普通員工年度總結11

　　一年的時間飛速的流逝了，在不知不覺的時候就到了一年的年底了。馬上又要開始新一年的工作了，回顧自己這一年的表現(xiàn)，雖然還是算很不錯的，但是也有很多不足的地方�，F(xiàn)在也為自己這一年的工作做一個總結吧，再一次的對自己這一年的工作進行一個回顧，總結出自己的不足和值得表揚的地方，更好的去開啟自己新的一年的工作。

　　一、以積極的態(tài)度工作

　　這一年我一直都保持著一個很好的態(tài)度在工作，沒有一天是不認真的在工作的，我想只有每一個工作自己都認真的對待，才能夠在工作中取得進步，才能夠在這個過程中學到一些新的東西。所以不管是重要的還是不重要的工作，我都會認真的去做，努力的完成到最好，在這個過程中自己的能力也是有所提高的，所以也算是有了很大的收獲。

　　對待自己的工作我一直都是很積極的，在工作完成之后有時間的話我會對自己的工作進行反思，去思考自己還能不能做得更好，或者還有沒有其它的方法能夠讓自己完成這一個工作。用這樣的態(tài)度去工作我才能夠一直都有進步，才能夠把工作完成得越來越好，才提高自己的工作能力。我覺得自己這一年在工作上的表現(xiàn)是很不錯的，雖然在這一年的工作中犯過的小錯誤也是不少的，但是整體上來說是很值得鼓勵的。

　　二、以謙虛的態(tài)度工作

　　雖然自己這一年的進步是比較的明顯的，但是還是有很多的不足的，所以自己要保持著一個謙虛的態(tài)度，繼續(xù)的去向優(yōu)秀的同事們學習，也努力的`去提高自己的工作技能。自己的工作還是沒有做到最好的，只是跟自己比有了進步，所以是一定不能驕傲的，要保持現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度繼續(xù)的去學習，若是因為自己有了一點點的進步就驕傲的話，那是一定不會有什么進步了的，反而還會退步。所以在進步的同時也要看到自己身上的不足，這樣才能夠一直往好的方向發(fā)展，而不是在有了進步之后就開始驕傲讓自己開始退步。

　　三、新一年的計劃

　　在新的一年中自己要努力的學習，保持一個好的態(tài)度，這樣才能夠在明年的工作中有更多的收獲。在工作完成之后也要進行反思，在工作中出現(xiàn)了問題要及時的去向其它的同事請教，不要一直的積累問題，這樣會給我工作帶來比較大的麻煩的。明年也要做好工作計劃，合理的去安排好自己的工作時間。

普通員工年度總結12

　　時間隨風消逝，新的一年又悄無聲息的抵達了我們跟前，而這一年也會在這個末端暫停前進，將來一年也預備好了和它進行交接。而對于我來說，這一年我見證了公司的成長，見證了自己的蛻變，也見證了時間的消逝。將來一年的路途或許很遙遠，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經受。為此我想在此刻為這一年整個工作做一次整理、總結。

　　一、保證良好的工作作風

　　雖然如今還只是公司一名普通的員工，但是在我的內心，還是有一個特別遠大的理想的。我想通過自己的努力，一步步向高峰爬去、探究、挖掘。每個銷售人員都會有一個目標，通俗一點來說，也就是說我們都應當具備一顆野心。野心這種東西，假如我們利用得好就是一件推動我們往前的利刃，而假如沒有把握好尺寸的話，可能會把我們拉入深淵。所以，我也明確的知道，在這份工作上我要具備一些野心，同時也不能被這顆野心所掌控，要有自己的思索，也要有自己的方向。所以憑借著一點點的欲望，我在工作上始終嚴格管理自己，保持一個良好的工作作風，為自己的.工作立下一個好的標準，防止自己犯錯，更是防止自己走入偏途。保證工作的原則和標準，成為了我一路上的要求。

　　二、工作中的缺乏之處

　　其實這一年工作上也沒有出現(xiàn)一些怎樣大的錯誤，但自己仍舊還是有一些小毛病。比方：

　　1. 做事的時候有時候會分心，導致一件事情沒有做好，領一件事情也沒有做好。這樣是特別不正確的，我認識到了之后，也盡量將自己調整了過來。

　　2. 和部門同事溝通的時候有時候太強勢了，同事們也跟我說過，平常遇到一些工作上的問題時，我對自己的觀點太強硬了，顯得整個人也太過強勢了。這一點我也會改正，保持一顆和平的心態(tài)進行工作。

　　3. 對時間的把握并不是很好。有時候工作我總喜愛拖到晚上，寧愿用加班的時間完成，平常也不情愿多費一點心力。其實這個習慣是不好的，長期下去，會影響我們的工作效率。

　　三、將來的新打算、新征程

　　其實我是很期盼將來一年的，今年一結束，明年又會重新開始了。任何一次重新開始都讓我們站在了相同的起跑線上，這時候就得看我們各自的努力了。這是一次公平的競賽，我也為將來一年預備好了自己的打算，我會在工作上不斷上進，向前探究。請公司的各位領導期盼我的表現(xiàn)吧!

普通員工年度總結13

　　緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

　　1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內給予了解決。

　　2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

　　3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。

　　4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

　　5、交換機、路由等網絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網的速度大大提高,保證網絡順暢

　　6、針對服務器，3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。

　　7、學校服務器，硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。

　　8、電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。

　　9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。

　　10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。

　　11、加強了對網絡設備的維護,對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。

　　近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

　　1、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決，可能到位不及時。

　　2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網絡技術的`發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

　　3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以網管的身份感到慚愧。

　　總結了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設想：

　　1、在繼續(xù)完善公司網絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。

　　2、對公司所有電腦設備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。

　　3、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　　4、在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

　　在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

　　總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好!

普通員工年度總結14

　　不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

　　二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的'負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

普通員工年度總結15

　　轉瞬間，20xx年已經過去，也正在向我們邁進，一年來，在部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了20xx年，全年完成這個數(shù)也是值得慶喜的，但同時也有不足之處需轉變�，F(xiàn)將20xx年的工作狀況匯報如下：

　　一、餐飲市場嚴峻的狀況

　　在經過領導正確的指導思想下，將一樓至四樓餐廳進行擴建裝修升級，打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了特殊好的口碑和宣布傳達，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，開心而興奮而來滿意而歸”

　　二、人員的缺少，技術力氣的薄弱，餐廳生意的不好

　　在這個時候我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結全都、共同努力下，餐廳領導為了提高我們的管理水平和內在修養(yǎng)，素養(yǎng)，特為我們買了書本讓我們學習，在努力學習下，我們也對包間的臺面進行了調整設計，無論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的.規(guī)范化了，在這樣的狀況下我們的生意有了起色。

　　三、更好的接待每位客人

　　我將領班，經理，調整為點菜員，這樣客人會感覺到我們對他的重視同時我們的點菜價位也有所提高，這項工作的調整大幅度提高了我們的營業(yè)額，合理支配員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調換工作及每日工作支配工作方案進行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)大事的妥當處理，分析并改進，對每個管理層的工作進行督導和檢查。

　　四、每日堅持不斷的進行召開例會

　　檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，支配當天的接待任務和人員的分工。

　　在xxxx的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團，維納成進行了團購合作，活動做得相當?shù)某晒σ策_到了我們要的效果，同時也歷練了我們的員工為兩會打下基礎。

　　五、關注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)

　　定期與員工溝通相互溝通了解員工內心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫和，并調整好員工的心情，從而去給客人供應最優(yōu)質的服務。

　　六、提高服務員的主動性，主動性

　　特設有服務明星獎，從而調動了員工的主動性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務熱忱。

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