年度銷(xiāo)售員工總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的年度銷(xiāo)售員工總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)1
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶(hù)或者年前聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶(hù)表示新年祝福和問(wèn)候。
另外針對(duì)公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的`培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷(xiāo)售員的我每天到9：30撥打通客戶(hù)的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶(hù)溝通完電話，客戶(hù)都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭�得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)2
時(shí)光匆匆流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是20xx年。記得當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛進(jìn)軍海南市場(chǎng)時(shí)，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，讓我倍感壓力重大。公司安排我在海口的XX超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我曾有些迷茫，不確定自己是否有能力應(yīng)對(duì)這份重任。然而，思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全，讓我看到了發(fā)展的潛力，于是我毅然接受挑戰(zhàn)，全身心投入到工作中，努力完成公司交給我的任務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我順利完成了任務(wù)，接著又迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。半年后，我喜悅地看到越來(lái)越多的顧客開(kāi)始認(rèn)可思嬌，這讓我感到無(wú)比欣慰。這也讓我深信思嬌在海南市場(chǎng)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景，激勵(lì)著我樹(shù)立更大的目標(biāo)，為未來(lái)努力奮斗。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)持之以恒的努力，我終于取得了兩個(gè)月的優(yōu)異銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。一月和十月份我分別完成了一萬(wàn)元的銷(xiāo)量，展現(xiàn)出了自己的實(shí)力和能力。除了五月份之外，其他月份的銷(xiāo)售額都穩(wěn)定在4500元到8500元之間。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了促銷(xiāo)工作的`重要性，有了更深入的理解。
第一、工作中遇到挑戰(zhàn)時(shí)，保持良好心態(tài)非常重要。有時(shí)候可能會(huì)碰到顧客流量少或者連續(xù)幾次向顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，容易感到泄氣，情緒低落，甚至覺(jué)得自己倒霉。這種消極心態(tài)會(huì)影響我們的表現(xiàn)，導(dǎo)致工作效率下降，甚至影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，當(dāng)遇到困難時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)調(diào)整心態(tài)，思考失敗的原因并找到解決方案。例如，可以到室外呼吸新鮮空氣或者做簡(jiǎn)短的放松練習(xí)，重新調(diào)整好狀態(tài)后再投入工作。只有保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，我們才能更好地面對(duì)挑戰(zhàn)，取得更好的業(yè)績(jī)。
第二、好的，根據(jù)您的要求，我已經(jīng)修改了內(nèi)容。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的促銷(xiāo)技巧，讓他們更容易接受我們推薦的產(chǎn)品。如果您有任何其他要求或問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
第三、抓住顧客后，切忌只談?wù)摦a(chǎn)品。由于市場(chǎng)上品牌眾多，促銷(xiāo)員也很多，他們的促銷(xiāo)方式差不多，很容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而與他們交談，這樣會(huì)讓顧客難以信任我們。事實(shí)上，顧客只有信任了你這個(gè)人，才會(huì)愿意接受你所介紹的產(chǎn)品。因此，在簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品后，可以順勢(shì)將話題轉(zhuǎn)向顧客本人，例如稱(chēng)贊顧客一兩句，或者詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)理習(xí)慣。這樣能更快地贏得顧客的信任和好感。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處，比如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠缺等。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，改正自己的不足，努力取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，我付出了很多汗水，也流下了激動(dòng)的眼淚。經(jīng)歷了甜酸苦辣，我不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。因此，我熱愛(ài)著這份工作，期待未來(lái)能在工作中找到更多快樂(lè)，繼續(xù)成長(zhǎng)。希望自己能在工作中保持快樂(lè)，不斷前行。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)3
時(shí)光匆匆流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是20xx年。記得當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛進(jìn)軍海南市場(chǎng)時(shí)，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，讓我倍感壓力重大。公司安排我在海口的XX超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我曾有些迷茫，不確定自己是否有能力應(yīng)對(duì)這份重任。然而，思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全，讓我看到了發(fā)展的潛力，于是我毅然接受挑戰(zhàn)，全身心投入到工作中，努力完成公司交給我的任務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我順利完成了任務(wù)，接著又迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。半年后，我喜悅地看到越來(lái)越多的顧客開(kāi)始認(rèn)可思嬌，這讓我感到無(wú)比欣慰。這也讓我深信思嬌在海南市場(chǎng)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景，激勵(lì)著我樹(shù)立更大的目標(biāo)，為未來(lái)努力奮斗。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，我在一月和十月份分別取得了突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到了一萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。除了五月份之外，其他月份的銷(xiāo)售額都在4500元至8500元之間。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了促銷(xiāo)工作的重要性，總結(jié)出了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一、在工作中保持良好的心態(tài)非常重要。當(dāng)我們面對(duì)顧客流量較少或者連續(xù)幾次推薦產(chǎn)品失敗時(shí)，很容易感到沮喪，情緒低落，甚至?xí)X(jué)得運(yùn)氣不好。這種消極心態(tài)會(huì)分散注意力，導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，信心不足，最終影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。相反，如果能夠及時(shí)調(diào)整心態(tài)，想一想為什么推薦失敗，或者出去呼吸新鮮空氣換換心情，重新振作起來(lái)，就能更好地面對(duì)接下來(lái)的工作挑戰(zhàn)，提升銷(xiāo)售表現(xiàn)。
第二、好的，根據(jù)您的要求，我已經(jīng)修改了內(nèi)容。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的.促銷(xiāo)技巧，讓他們更容易接受我們推薦的產(chǎn)品。如果您有任何其他要求或問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
第三、抓住顧客后，切忌只談?wù)摦a(chǎn)品。由于市場(chǎng)上品牌眾多，促銷(xiāo)員也很多，他們的促銷(xiāo)方式差不多，很容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而與他們交談，這樣會(huì)讓顧客難以信任我們。事實(shí)上，顧客只有信任了你這個(gè)人，才會(huì)愿意接受你所介紹的產(chǎn)品。因此，在簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品后，可以順勢(shì)將話題轉(zhuǎn)向顧客本人，例如稱(chēng)贊顧客一兩句，或者詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)理習(xí)慣。這樣能更快地贏得顧客的信任和好感。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處，比如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠缺等。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，改正自己的不足，努力取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，我付出了很多汗水，也流下了激動(dòng)的眼淚。經(jīng)歷了甜酸苦辣，我不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。因此，我熱愛(ài)著這份工作，期待未來(lái)能在工作中找到更多快樂(lè)，繼續(xù)成長(zhǎng)。希望自己能在工作中保持快樂(lè)，不斷前行。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)4
時(shí)光匆匆流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是20xx年。記得當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛進(jìn)軍海南市場(chǎng)時(shí)，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，讓我倍感壓力重大。公司安排我在海口的XX超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我曾有些迷茫，不確定自己是否有能力應(yīng)對(duì)這份重任。然而，思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全，讓我看到了發(fā)展的潛力，于是我毅然接受挑戰(zhàn)，全身心投入到工作中，努力完成公司交給我的任務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我順利完成了任務(wù)，接著又迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。半年后，我喜悅地看到越來(lái)越多的顧客開(kāi)始認(rèn)可思嬌，這讓我感到無(wú)比欣慰。這也讓我深信思嬌在海南市場(chǎng)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景，激勵(lì)著我樹(shù)立更大的目標(biāo)，為未來(lái)努力奮斗。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，我在一月和十月份分別取得了突出的.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到了一萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。除了五月份之外，其他月份的銷(xiāo)售額都在4500元至8500元之間。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了促銷(xiāo)工作的重要性，總結(jié)出了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一、在工作中保持良好的心態(tài)非常重要。當(dāng)我們面對(duì)顧客流量較少或者連續(xù)幾次推薦產(chǎn)品失敗時(shí)，很容易感到沮喪，情緒低落，甚至?xí)X(jué)得運(yùn)氣不好。這種消極心態(tài)會(huì)分散注意力，導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，信心不足，最終影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。相反，如果能夠及時(shí)調(diào)整心態(tài)，想一想為什么推薦失敗，或者出去呼吸新鮮空氣換換心情，重新振作起來(lái)，就能更好地面對(duì)接下來(lái)的工作挑戰(zhàn)，提升銷(xiāo)售表現(xiàn)。
第二、好的，根據(jù)您的要求，我已經(jīng)修改了內(nèi)容。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的促銷(xiāo)技巧，讓他們更容易接受我們推薦的產(chǎn)品。如果您有任何其他要求或問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
第三、抓住顧客后，切忌只談?wù)摦a(chǎn)品。由于市場(chǎng)上品牌眾多，促銷(xiāo)員也很多，他們的促銷(xiāo)方式差不多，很容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而與他們交談，這樣會(huì)讓顧客難以信任我們。事實(shí)上，顧客只有信任了你這個(gè)人，才會(huì)愿意接受你所介紹的產(chǎn)品。因此，在簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品后，可以順勢(shì)將話題轉(zhuǎn)向顧客本人，例如稱(chēng)贊顧客一兩句，或者詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)理習(xí)慣。這樣能更快地贏得顧客的信任和好感。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處，比如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠缺等。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，改正自己的不足，努力取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，我付出了很多汗水，也流下了激動(dòng)的眼淚。經(jīng)歷了甜酸苦辣，我不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。因此，我熱愛(ài)著這份工作，期待未來(lái)能在工作中找到更多快樂(lè)，繼續(xù)成長(zhǎng)。希望自己能在工作中保持快樂(lè)，不斷前行。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)5
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅代表著商家的形象，還能夠有效地推動(dòng)銷(xiāo)售的進(jìn)行。成為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員需要具備多種優(yōu)秀素質(zhì)。首先，導(dǎo)購(gòu)員需要具有良好的溝通能力，能夠與顧客進(jìn)行有效的溝通交流，了解顧客的需求并給予專(zhuān)業(yè)建議。其次，導(dǎo)購(gòu)員需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，解答顧客疑問(wèn)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的信心。此外，導(dǎo)購(gòu)員還需要具備親和力和耐心，能夠耐心傾聽(tīng)顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)�？偟膩�(lái)說(shuō)，一名合格的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是熱情、細(xì)心、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神的。只有具備了這些素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)員才能在銷(xiāo)售工作中脫穎而出，為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：
1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）
2.贊美顧客（一句贊美的`話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情）
3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）
4.導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)形象出現(xiàn)在顧客面前，不僅能提升工作氣氛，還能贏得顧客的信賴(lài)。專(zhuān)業(yè)形象包括服裝得體、舉止得體、精神狀態(tài)積極、個(gè)人衛(wèi)生整潔等方面的外在表現(xiàn)，能夠給顧客留下良好的印象。
5.當(dāng)顧客表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。導(dǎo)購(gòu)員需要全神貫注地傾聽(tīng)顧客的需求和想法，這樣不僅可以更好地了解顧客的需求，還能讓顧客感受到自己的意見(jiàn)得到重視。顧客也會(huì)更尊重那些能夠認(rèn)真傾聽(tīng)他們意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。
以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。
針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1，掌握店內(nèi)商品的特點(diǎn)，了解哪些款式適合不同類(lèi)型的顧客，記住每件商品的特色，熟悉到可以隨時(shí)向客人推薦合適的衣服，根據(jù)客人的需求和風(fēng)格為其提供服務(wù)。
2，掌握顧客心理，是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。通過(guò)觀察顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽行為，我們可以嘗試推斷出顧客的喜好和需求，從而更好地為顧客提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。這種能力需要敏銳的觀察力和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，幫助我們更好地理解顧客，提升顧客滿(mǎn)意度。
3，我們要確保專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，提供專(zhuān)業(yè)建議和搭配，讓顧客選擇到既符合個(gè)人品味又讓周?chē)笥蚜w慕的服裝。我們不僅要贏得顧客的信任，還要贏得顧客身邊朋友的信任；不僅要做一次性的交易，更要贏得長(zhǎng)期合作的機(jī)會(huì)。只有以這種態(tài)度去服務(wù)，我們的品牌才會(huì)不斷壯大。
4，增加自己的知識(shí)面，多拓展與工作相關(guān)或與顧客有關(guān)的知識(shí)，能夠與顧客在交流中找到共同話題，因?yàn)轭櫩透鞑幌嗤�，希望能夠融入他們的世界，和他們暢所欲言。因此，豐富知識(shí)面對(duì)于與顧客溝通是至關(guān)重要的，否則會(huì)影響銷(xiāo)售過(guò)程。
5，我們會(huì)建立顧客檔案，記錄顧客的信息，包括姓名、購(gòu)買(mǎi)記錄等。我們重視每一位顧客，希望能讓顧客感受到我們的關(guān)懷和重視。顧客開(kāi)心滿(mǎn)意是我們最大的目標(biāo)，因?yàn)轭櫩偷臐M(mǎn)意就是我們的成功。即使有時(shí)顧客可能會(huì)有不滿(mǎn)或抱怨，我們也會(huì)用心傾聽(tīng)，找出問(wèn)題所在，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。每一個(gè)顧客在我們心中都是獨(dú)一無(wú)二的，值得我們用心對(duì)待。我們相信，每個(gè)人的內(nèi)心都是美好的，我們?cè)敢獬蔀樽岊櫩透械矫利惡托腋５氖拐摺?/p>
我們品牌的服裝款式繁多，顏色豐富多彩，目前庫(kù)存約有3000件。盡管貨品繁多，但我們的導(dǎo)購(gòu)員都努力記住每件衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，以便為顧客提供更快速的服務(wù)。當(dāng)顧客指向一件衣服時(shí)，我們會(huì)迅速?gòu)膫}(cāng)庫(kù)取出所需尺碼，并引導(dǎo)顧客到試衣間試穿。這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之一：“耐心”，我們會(huì)耐心地為顧客提供試衣和建議。當(dāng)顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)幾件衣服時(shí)，我們也會(huì)迅速為顧客開(kāi)好發(fā)票，而不是將衣服上的吊牌從里面拉出來(lái)，這樣做不僅不禮貌，也會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，熟悉貨品是我們導(dǎo)購(gòu)員的基本功之一。
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種款式和品牌層出不窮，經(jīng)營(yíng)生意變得越來(lái)越困難。在這樣的環(huán)境下，吸引每一位客戶(hù)都變得至關(guān)重要。顧客各有不同，有些性格外向，容易親近，每位銷(xiāo)售員都喜歡接待這樣的客人。但是對(duì)于那些比較內(nèi)斂的客人，有些銷(xiāo)售員在主動(dòng)招呼后遇到冷漠反應(yīng)就會(huì)放棄，甚至直接放棄溝通。這也涉及到另外一個(gè)重要因素——溝通技巧。以下是一些我們?cè)阡N(xiāo)售實(shí)踐中總結(jié)的接近客人的方法。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)6
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我們就在勞碌的工作中告辭了20xx年。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問(wèn)候，如“您好”！“歡送光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。
3、充分展現(xiàn)珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地翻開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話根本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)展解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。
4、利用顧客所提出的'質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶學(xué)問(wèn)
顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)置誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比方當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進(jìn)展統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁?lèi)灢粵Q，甚至?xí)R時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。
7、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和閱歷
對(duì)于顧客進(jìn)展分析歸類(lèi)，對(duì)于特殊問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向上反映。與同事進(jìn)展溝通，查找缺乏，相互幫忙，共同提高。
最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)意誠(chéng)意地對(duì)待顧客。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)7
在忙碌的工作中不知不覺(jué)就迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為銷(xiāo)售人員，我取得了一定的成績(jī)，基本完成了公司設(shè)定的目標(biāo)。然而，在工作中也遇到了一些問(wèn)題。為了更好地完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)雙贏局面，希望與客戶(hù)建立真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。因此，對(duì)這一階段的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，以期未來(lái)能更好地發(fā)展。
剛剛加入xxx公司時(shí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)情況并不是很了解，需要領(lǐng)導(dǎo)同事們耐心幫助我逐漸熟悉。作為銷(xiāo)售部門(mén)的一員，我深刻意識(shí)到自己肩負(fù)重任。作為公司的代表，我的一舉一動(dòng)都影響著公司形象。因此，我意識(shí)到提升自身素質(zhì)的重要性，努力以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在不斷提升素質(zhì)的基礎(chǔ)上，我還要努力增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以更好地完成工作任務(wù)。
此外，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到在銷(xiāo)售工作中需要廣泛了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)發(fā)展的腳步。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練，我希望能夠盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，努力完成自己的工作任務(wù)，不斷提升自己的銷(xiāo)售技能，為公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。
針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：
銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員年輕化趨勢(shì)明顯，他們充滿(mǎn)干勁，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，具有一定的親和力。然而，在處理突發(fā)事件和新問(wèn)題時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，存在一定的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)前期項(xiàng)目的實(shí)踐，銷(xiāo)售人員的能力和對(duì)項(xiàng)目的理解都有了顯著提升。未來(lái)，我們將通過(guò)培訓(xùn)和內(nèi)部人員的調(diào)整來(lái)彌補(bǔ)銷(xiāo)售人員在處理突發(fā)事件和新問(wèn)題上的不足，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)雙方的密切合作和溝通，我們共同解決了營(yíng)銷(xiāo)部資源配置不到位的問(wèn)題。在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌運(yùn)作思路上達(dá)成一致后，我們加快了前期工作的進(jìn)展，取得了良好的效果。感謝雙方的努力和合作，讓我們共同克服了這一挑戰(zhàn)。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于溝通不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖延、推諉的`現(xiàn)象，這一問(wèn)題需要我作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
營(yíng)銷(xiāo)部的責(zé)任和權(quán)力范圍尚未明確定，這可能會(huì)導(dǎo)致工作效率低下。我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部需要明確的權(quán)限，能夠獨(dú)立執(zhí)行銷(xiāo)售程序，處理問(wèn)題時(shí)不必事事向甲方請(qǐng)示。如果一切都需要甲方批準(zhǔn)，會(huì)影響工作效率，甚至對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，建立明確責(zé)權(quán)、清晰工作程序的制度是我們下一步工作的當(dāng)務(wù)之急。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是企業(yè)重要的工作環(huán)節(jié)，然而近期發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部和與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果不佳。這主要是因?yàn)闀?huì)議內(nèi)容不明確、形式不合適以及參與人員安排不當(dāng)。為此，我們計(jì)劃通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等多種形式，有針對(duì)性地解決這一問(wèn)題。同時(shí)，我們會(huì)及時(shí)溝通并提出解決建議，以便更好地解決問(wèn)題。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
由于前一階段工作任務(wù)繁重，營(yíng)銷(xiāo)部在管理方面較為臨時(shí)應(yīng)對(duì)，過(guò)多依賴(lài)員工自覺(jué)性，缺乏完善的制度規(guī)范，存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。部分員工在思想和行動(dòng)上出現(xiàn)偏差。未來(lái)，我們將加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全的制度規(guī)范，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的思想交流，增進(jìn)彼此了解，以避免對(duì)雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作產(chǎn)生不利影響的情況發(fā)生。
感謝貴公司對(duì)我們的工作總結(jié)提出寶貴的意見(jiàn)。我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您提出的建議，并盡快進(jìn)行改進(jìn)。希望我們的合作能夠更加順利，項(xiàng)目取得圓滿(mǎn)成功。祝愿我們的合作越來(lái)越好，謝謝！
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)8
時(shí)光匆匆流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是20xx年。記得當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛進(jìn)軍海南市場(chǎng)時(shí)，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，讓我倍感壓力重大。公司安排我在�？诘腦X超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我曾有些迷茫，不確定自己是否有能力應(yīng)對(duì)這份重任。然而，思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全，讓我看到了發(fā)展的潛力，于是我毅然接受挑戰(zhàn)，全身心投入到工作中，努力完成公司交給我的任務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我順利完成了任務(wù)，接著又迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。半年后，我喜悅地看到越來(lái)越多的顧客開(kāi)始認(rèn)可思嬌，這讓我感到無(wú)比欣慰。這也讓我深信思嬌在海南市場(chǎng)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景，激勵(lì)著我樹(shù)立更大的目標(biāo)，為未來(lái)努力奮斗。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，我在一月和十月份分別取得了突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到了一萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。除了五月份之外，其他月份的銷(xiāo)售額都在4500元至8500元之間。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了促銷(xiāo)工作的`重要性，總結(jié)出了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一、在工作中保持良好的心態(tài)非常重要。當(dāng)我們面對(duì)顧客流量較少或者連續(xù)幾次推薦產(chǎn)品失敗時(shí)，很容易感到沮喪，情緒低落，甚至?xí)X(jué)得運(yùn)氣不好。這種消極心態(tài)會(huì)分散注意力，導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，信心不足，最終影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。相反，如果能夠及時(shí)調(diào)整心態(tài)，想一想為什么推薦失敗，或者出去呼吸新鮮空氣換換心情，重新振作起來(lái)，就能更好地面對(duì)接下來(lái)的工作挑戰(zhàn)，提升銷(xiāo)售表現(xiàn)。
第二、好的，根據(jù)您的要求，我已經(jīng)修改了內(nèi)容。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的促銷(xiāo)技巧，讓他們更容易接受我們推薦的產(chǎn)品。如果您有任何其他要求或問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
第三、抓住顧客后，切忌只談?wù)摦a(chǎn)品。由于市場(chǎng)上品牌眾多，促銷(xiāo)員也很多，他們的促銷(xiāo)方式差不多，很容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而與他們交談，這樣會(huì)讓顧客難以信任我們。事實(shí)上，顧客只有信任了你這個(gè)人，才會(huì)愿意接受你所介紹的產(chǎn)品。因此，在簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品后，可以順勢(shì)將話題轉(zhuǎn)向顧客本人，例如稱(chēng)贊顧客一兩句，或者詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)理習(xí)慣。這樣能更快地贏得顧客的信任和好感。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處，比如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠缺等。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，改正自己的不足，努力取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，我付出了很多汗水，也流下了激動(dòng)的眼淚。經(jīng)歷了甜酸苦辣，我不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。因此，我熱愛(ài)著這份工作，期待未來(lái)能在工作中找到更多快樂(lè)，繼續(xù)成長(zhǎng)。希望自己能在工作中保持快樂(lè)，不斷前行。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)9
自己從xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀?/p>
兩輛三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的.招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求
1、確定可代理的產(chǎn)品品種。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
3、依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)10
做項(xiàng)目的人，尤其是那些從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)工作的人，通常會(huì)先通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)展示來(lái)贏得客戶(hù)的信任，然后再進(jìn)行商務(wù)談判。有時(shí)候，技術(shù)的優(yōu)勢(shì)甚至可以成為一個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力所在。因此，了解產(chǎn)品技術(shù)對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，也是未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要trojan。多學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，不僅可以增加個(gè)人的實(shí)力，也有助于在職場(chǎng)上獲得更多機(jī)會(huì)。
工作必須要保持勤奮，勤奮不僅是為了展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)看，更是為了加快自身成長(zhǎng)，讓自己變得更充實(shí)、更自信，收獲更多。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，只有這樣才能脫穎而出；而一般的銷(xiāo)售人員則只是混日子，為了混口飯吃。如果我定位自己為一流的銷(xiāo)售人員，就必須把工作當(dāng)做是自己的事情來(lái)做，認(rèn)真對(duì)待，努力付出，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。在IT行業(yè)，工作壓力較大，除了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。要思考如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，如何增加利潤(rùn)，這些都需要通過(guò)勤奮才能盡快實(shí)現(xiàn)。勤奮不僅僅是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，沒(méi)有疲軟的'市場(chǎng)，只有疲軟的思想。
在公司工作時(shí)，務(wù)必記住自己的身份是員工，言行舉止需要考慮到同事的利益和感受。無(wú)論是與部門(mén)同事還是其他同事打交道，都要謹(jǐn)言慎行，恰當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，尊重他人。需要同事幫忙時(shí)要用禮貌的方式請(qǐng)求，而想要幫助同事時(shí)則應(yīng)該在不引人注意的情況下，多留心公司內(nèi)部的細(xì)節(jié)及小事，并主動(dòng)做一些貢獻(xiàn)。記住，同事不是朋友，更不是親人，在職場(chǎng)中建立良好的人際關(guān)系需要謹(jǐn)慎和耐心。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)11
我們知道，銷(xiāo)售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的成功基石，是穩(wěn)健市場(chǎng)、鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。只有通過(guò)成功的銷(xiāo)售、超值的服務(wù)，才能羸得我們的忠誠(chéng)顧客。而推薦則是把一個(gè)良好的機(jī)會(huì)分享給朋友，讓朋友透過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)，與朋友一起分析、幫助他們理解把握機(jī)會(huì)的必然性和重要性。當(dāng)今的銷(xiāo)售已不再是通過(guò)簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià)把產(chǎn)品賣(mài)出去的過(guò)程，而是一個(gè)幫助顧客和說(shuō)服顧客的過(guò)程。那么，在銷(xiāo)售杰寶系列產(chǎn)品的過(guò)程中，我們應(yīng)切實(shí)把握幾點(diǎn)要素。
一、熟悉產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品
這是一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的過(guò)程。通過(guò)自我消費(fèi)，我們才能深入了解產(chǎn)品，獲得真實(shí)的體驗(yàn)和感受，才能擁有自己的心得和見(jiàn)解，從而更好地與顧客溝通交流。同時(shí)，我們還需要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)，了解產(chǎn)品的'功效、作用、文化和價(jià)值。杰寶系列產(chǎn)品致力于倡導(dǎo)人類(lèi)健康生活方式，提倡以濕巾取代干紙巾，以擦拭取代洗滌，改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念。這些理性認(rèn)識(shí)，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，我們才能更加熱愛(ài)公司的產(chǎn)品，更好地進(jìn)行有效溝通。
二、善用工具，熟練展示
在銷(xiāo)售過(guò)程中，有很多能夠幫助成功銷(xiāo)售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功效例證等。這些都稱(chēng)之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷(xiāo)售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺(jué)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)。通過(guò)對(duì)比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價(jià)值觀。
三、耐心聆聽(tīng)，找準(zhǔn)需求
初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽(tīng)客戶(hù)的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳述對(duì)產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶(hù)的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶(hù)，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說(shuō)服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。
四、把握互動(dòng)，進(jìn)行引導(dǎo)
溝通式銷(xiāo)售并不是一味地說(shuō)教或者強(qiáng)行推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要根據(jù)顧客的需求和提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行交流和引導(dǎo)。在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)顧客思考，幫助他們更好地理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。在互動(dòng)過(guò)程中，我們需要運(yùn)用同理心，理解顧客的疑慮和需求，并給予合適的解釋和引導(dǎo)。比如，當(dāng)顧客表示對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格感到貴或者不習(xí)慣時(shí)，我們可以回應(yīng)道：您對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的顧慮是可以理解的，就像我最開(kāi)始接觸產(chǎn)品時(shí)也曾有過(guò)同樣的擔(dān)憂(yōu)。但是隨著我更深入地了解和使用產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)它們的確物有所值。每月僅需花費(fèi)二三十元，就能享受到優(yōu)質(zhì)的健康體驗(yàn)，提升生活品質(zhì)，關(guān)愛(ài)自身健康。對(duì)比起來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)價(jià)格是非常劃算的。使用與否、價(jià)格高低，最終取決于消費(fèi)觀念和消費(fèi)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。而杰寶系列產(chǎn)品，無(wú)論是從質(zhì)量還是實(shí)用性方面來(lái)看，都是非常值得消費(fèi)的。
以上是我在XX年度的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提出寶貴意見(jiàn)。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)12
這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門(mén)參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市(重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!
3、在公司的組織下，在9月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，
又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的.差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專(zhuān)注于品味與時(shí)尚。
4、秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(zhǎng)銷(xiāo)款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷(xiāo)款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。
1、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶(hù)反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷(xiāo)售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門(mén)，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。
2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現(xiàn)將做個(gè)大概安排：
1、配合各部門(mén)，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。
展望明年，我們充滿(mǎn)了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，______男裝的明天一定會(huì)更美好!
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)13
繁忙而充實(shí)的已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去，我深刻感受到它的不平凡，是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營(yíng)銷(xiāo)中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿(mǎn)并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、 營(yíng)銷(xiāo)部工作
營(yíng)銷(xiāo)部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門(mén)，從無(wú)到有，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開(kāi)的。從最先請(qǐng)咨詢(xún)公司制訂了營(yíng)銷(xiāo)部的工作流程，搭建出了營(yíng)銷(xiāo)部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開(kāi)有條不紊進(jìn)行工作。現(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷(xiāo)一部二部，基本完成營(yíng)銷(xiāo)人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)，我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì)，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一年里，我們多次組織召開(kāi)公司營(yíng)銷(xiāo)分析會(huì)，并對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人，建立了較完善的營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)管理體 系，信息資源實(shí)現(xiàn)共享，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷(xiāo)的`動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。截止底，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè)，目前掌握的信息資源78個(gè)，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè)，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元，比去年
1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十，超額圓滿(mǎn)地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門(mén)的配合，并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)的回款工作，到目前為止，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行�，F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。
二、 外聯(lián)部的工作
外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整，明確了各自分工，并對(duì)員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止x月底共順利送電39個(gè)工程，辦理開(kāi)工報(bào)告28個(gè)工程，已報(bào)上未批下3個(gè)工程，變更開(kāi)工1個(gè)工程，一戶(hù)一表整理填寫(xiě)資料并完成送電共5014戶(hù)，圖紙變更30個(gè)工程，處理一戶(hù)一表串戶(hù)74戶(hù)，配合工程報(bào)裝17個(gè)工程，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停，整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī)，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
三、 存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小，達(dá)不到公司大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)要求，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；
2、營(yíng)銷(xiāo)部人員的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還需要更全面、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí)；
四、 工作計(jì)劃
我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)的建設(shè)和管理，強(qiáng)化大營(yíng)銷(xiāo)、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，確保全面和超額完成度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
回首，是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，展望，我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的通力協(xié)作下，會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階，營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量！
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)14
時(shí)光匆匆流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是20xx年。記得當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛進(jìn)軍海南市場(chǎng)時(shí)，面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，讓我倍感壓力重大。公司安排我在海口的XX超市，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我曾有些迷茫，不確定自己是否有能力應(yīng)對(duì)這份重任。然而，思嬌產(chǎn)品包裝新穎、品種齊全，讓我看到了發(fā)展的潛力，于是我毅然接受挑戰(zhàn)，全身心投入到工作中，努力完成公司交給我的任務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我順利完成了任務(wù)，接著又迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。半年后，我喜悅地看到越來(lái)越多的顧客開(kāi)始認(rèn)可思嬌，這讓我感到無(wú)比欣慰。這也讓我深信思嬌在海南市場(chǎng)會(huì)有廣闊的發(fā)展前景，激勵(lì)著我樹(shù)立更大的目標(biāo)，為未來(lái)努力奮斗。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)努力，我在一月和十月份分別取得了突出的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到了一萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。除了五月份之外，其他月份的銷(xiāo)售額都在4500元至8500元之間。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了促銷(xiāo)工作的重要性，總結(jié)出了三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
第一、在工作中保持良好的心態(tài)非常重要。當(dāng)我們面對(duì)顧客流量較少或者連續(xù)幾次推薦產(chǎn)品失敗時(shí)，很容易感到沮喪，情緒低落，甚至?xí)X(jué)得運(yùn)氣不好。這種消極心態(tài)會(huì)分散注意力，導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，信心不足，最終影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。相反，如果能夠及時(shí)調(diào)整心態(tài)，想一想為什么推薦失敗，或者出去呼吸新鮮空氣換換心情，重新振作起來(lái)，就能更好地面對(duì)接下來(lái)的工作挑戰(zhàn)，提升銷(xiāo)售表現(xiàn)。
第二、好的，根據(jù)您的要求，我已經(jīng)修改了內(nèi)容。接下來(lái)我會(huì)根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的促銷(xiāo)技巧，讓他們更容易接受我們推薦的產(chǎn)品。如果您有任何其他要求或問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。
第三、抓住顧客后，切忌只談?wù)摦a(chǎn)品。由于市場(chǎng)上品牌眾多，促銷(xiāo)員也很多，他們的促銷(xiāo)方式差不多，很容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品而與他們交談，這樣會(huì)讓顧客難以信任我們。事實(shí)上，顧客只有信任了你這個(gè)人，才會(huì)愿意接受你所介紹的產(chǎn)品。因此，在簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品后，可以順勢(shì)將話題轉(zhuǎn)向顧客本人，例如稱(chēng)贊顧客一兩句，或者詢(xún)問(wèn)顧客平時(shí)的護(hù)理習(xí)慣。這樣能更快地贏得顧客的信任和好感。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有一些不足之處，比如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠缺等。在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，改正自己的不足，努力取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡，我付出了很多汗水，也流下了激動(dòng)的眼淚。經(jīng)歷了甜酸苦辣，我不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。因此，我熱愛(ài)著這份工作，期待未來(lái)能在工作中找到更多快樂(lè)，繼續(xù)成長(zhǎng)。希望自己能在工作中保持快樂(lè)，不斷前行。
年度銷(xiāo)售員工總結(jié)15
自從我開(kāi)始轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
述職：
在這12個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；沒(méi)接到什么定單，欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們?cè)耘嘀笇?dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
時(shí)間 客戶(hù) 數(shù)量 pcs金額（RMB） 評(píng)估
3月份 瑞典 4000 80000 沒(méi)有續(xù)單
4月份 新興 502 300 沒(méi)有續(xù)單
5月份至今 華榮 1200 50400 穩(wěn)定客戶(hù)，可惜沒(méi)有拿到其他產(chǎn)品的單，量不大。
9至11月份 小羚羊 工作沒(méi)有做到位
12月份 礦燈 深圳電源吸塵器外貿(mào)一直因?yàn)闃影宄霾粊?lái)，擱淺。
一月份參加展會(huì)長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項(xiàng)目。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，不出差的時(shí)候我就坐在電腦面前搜尋各種資料為自己充電因?yàn)槲抑牢抑皇莻�(gè)半路出家的和尚，修行道行太淺只有不斷的用知識(shí)武裝自己才能夠在客戶(hù)面前抬的起頭來(lái)，心里才有底說(shuō)話才有分量。出差的時(shí)候，時(shí)時(shí)謹(jǐn)記我是作為公司的代表走出去的“有禮有節(jié)，不卑不亢”。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的大力培養(yǎng)及給予了深厚的期望，謝總的殷殷教誨，我一直銘記于心：一個(gè)合格的銷(xiāo)售員絕對(duì)是一個(gè)全面性的人才，只有方方面面俱到才算是一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，我知道我離這個(gè)稱(chēng)號(hào)還很遠(yuǎn)，但是我滿(mǎn)懷信心我不光要成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售員更要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，為此我會(huì)倍加努力的；謝總一直指導(dǎo)我的工作，工作中一有偏差總能得到謝總的及時(shí)指正，秦總雖然不大愛(ài)說(shuō)什么，但是卻處處為我樹(shù)立盡心盡職的榜樣，袁總總是毫不隱諱的傳授我做人做事的道理，人生得此良師益友，無(wú)憾矣！雖然我能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)恨鐵不成鋼的苦心，但是萬(wàn)事都有個(gè)過(guò)程，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)，每次謝總跟袁總說(shuō)：“缺乏人才，能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才太少了”我聽(tīng)了心里很難受，雖然我很想說(shuō)：“謝總，我去吧！”可是我知道我目前的水平還有待提高，還沒(méi)有說(shuō)出這句話的金剛鉆。謝總一直說(shuō)我：“不能從整體來(lái)看待問(wèn)題解決問(wèn)題，做事沒(méi)有計(jì)劃可言，老是走一步算一步”以前我還一直不服氣，覺(jué)得自己做事還是很有計(jì)劃從大局入手的.，最近才明白，原來(lái)謝總說(shuō)的是很中肯的，只是以前我眼中看到的只有地球、月亮，眼光短小，見(jiàn)識(shí)膚淺，現(xiàn)在上升到太陽(yáng)系的高度看問(wèn)題發(fā)現(xiàn)除了地球之外還有八大行星，甚至還有更廣闊的世界，比太陽(yáng)系還大的宇宙世界，“人這一生是有限的，知識(shí)是無(wú)窮的�！弊约阂郧白龅膶�(shí)在是太差了，很多當(dāng)時(shí)認(rèn)為已經(jīng)做得很到位的，現(xiàn)在看來(lái)還有很多考慮不足，工作不細(xì)致之處。這就是所謂的成長(zhǎng)吧。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好。
世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)。有的人這方面強(qiáng)一點(diǎn)，有的人哪方面強(qiáng)一點(diǎn)，“公司”顧名思義,“公”就是大家，“司”就是做事，合起來(lái)就是大家在一起做事，所以就要發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，結(jié)合大家的優(yōu)勢(shì)共同做好一件事。目前，我公司領(lǐng)導(dǎo)層有一種思想比較不合時(shí)宜，即在大多數(shù)的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用。這種思想在目前的我公司我個(gè)人覺(jué)得已經(jīng)過(guò)時(shí)了，我們不再是那種手工小作坊了，應(yīng)該建立完善自己的工作體系，不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)節(jié)點(diǎn)的原因?qū)е抡麄�(gè)系統(tǒng)的癱瘓，要學(xué)會(huì)相信別人，要相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)并不斷總結(jié)、改進(jìn)和提高素質(zhì)，所以這種心態(tài)有必要改正過(guò)來(lái)。我認(rèn)為作為一個(gè)集體，我們應(yīng)該是團(tuán)結(jié)的，一同前進(jìn)的，既然要一同前進(jìn)，就得左右腿協(xié)調(diào)，亦步亦趨；手和腳的分工是很明確的，手做手的事，腳管腳的事，如果手腳錯(cuò)亂可以想象多么可笑；雖然大腦能指揮手腳，但是他永遠(yuǎn)代替不了手腳的功能，它只能發(fā)揮它的指揮功能。工作亦同此理，該是誰(shuí)干的就該誰(shuí)干，歸誰(shuí)管得就該誰(shuí)管，每個(gè)人應(yīng)該做好自己的份內(nèi)工作，同時(shí)協(xié)調(diào)好其他人的工作。
自我剖析：
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力，這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
新年計(jì)劃：
回顧過(guò)去一年，展望美好的新年。
在新的一年里，我將努力提高自己的業(yè)務(wù)水平；提上自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力在新的一年獲得新的提升。在電動(dòng)車(chē)充電器這一塊，再仔細(xì)研究和分析了我公司目前的市場(chǎng)占有情況后，我發(fā)現(xiàn)在蘇北地區(qū)我公司業(yè)務(wù)基本上還是一片空白，而這一地區(qū)正是電動(dòng)車(chē)發(fā)展的大市場(chǎng)，潛力巨大；上海地區(qū)雖說(shuō)有些客戶(hù)，但是我覺(jué)得我們應(yīng)該把目光從整車(chē)廠、大城市等轉(zhuǎn)換到經(jīng)銷(xiāo)商、農(nóng)村來(lái)，雖然我以前提過(guò)但是今天重提已經(jīng)不是當(dāng)時(shí)的條件了：如今我們?cè)诮?jīng)銷(xiāo)商代理這一塊邁出了成功的一小步，以點(diǎn)帶面的營(yíng)銷(xiāo)思路為我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售做到了“以最小的代價(jià)換取最大的利潤(rùn)”；各大城市為了考慮整個(gè)交通系統(tǒng)的運(yùn)行紛紛有限制電動(dòng)車(chē)發(fā)展的趨勢(shì)，而農(nóng)村、郊區(qū)恰恰相反，人們因?yàn)殡妱?dòng)車(chē)的方便快捷紛紛購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)代步：接送小孩上學(xué)，到菜場(chǎng)買(mǎi)菜，上下班，買(mǎi)種子，遇到急事可以趕急，公交車(chē)不方便的地方可以自由來(lái)去，相比于價(jià)格五六千的摩托車(chē)便宜而且還能省不少油錢(qián)，用買(mǎi)一輛摩托車(chē)的錢(qián)可以買(mǎi)兩輛好的電動(dòng)車(chē)，既能自己用，又能給家里人用，而且都是半夜充電，一般電費(fèi)0.35元比白天便宜，又能省下一筆錢(qián)，所以很多人特別是郊區(qū)、郊縣的人，遠(yuǎn)路公交車(chē)，近路一輛電動(dòng)車(chē)已經(jīng)能夠滿(mǎn)足使用需要了，這么大的市場(chǎng)等著我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，我覺(jué)得我們?cè)?0xx年應(yīng)該多做一些成功的經(jīng)銷(xiāo)商合作case或者像保險(xiǎn)推銷(xiāo)員一樣采取上門(mén)推銷(xiāo)、直銷(xiāo)的形式，建立一個(gè)真正的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。（具體操作可參考保險(xiǎn)業(yè)，安利等）當(dāng)然這只是我的一些初步設(shè)想至于可行否還有待考證。
在其他電源產(chǎn)品方面，希望領(lǐng)導(dǎo)加以重視，放開(kāi)一些腳步，固步自封就是自殺。請(qǐng)謝總問(wèn)自己一句：“如果明天電動(dòng)車(chē)行業(yè)垮臺(tái)了，我有可以支撐現(xiàn)在局面的產(chǎn)品么？”居安思危，未雨綢繆這些道理謝總知道得比我多多了，可是我還是要提醒謝總一句：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，堅(jiān)持到最后最難�！半u蛋不能放在一個(gè)籃子里”我對(duì)公司有著很深厚的感情，這些話一般在職場(chǎng)上是不能亂說(shuō)的，但是我還是說(shuō)出來(lái)了，不為別的就只為了對(duì)得起自己的良心，對(duì)得起公司這些年來(lái)對(duì)我的栽培。余世維先生說(shuō)：“給領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)題，就的提供答案”問(wèn)題誰(shuí)看不見(jiàn)，重要的是能不能解決問(wèn)題。當(dāng)然我們并不是沒(méi)有做有關(guān)新品的努力，我們一直在努力，包括接各種垃圾單子，一些虎頭蛇尾的單子，這些都是在努力尋找新的突破口，可是我們做好了么？我們做到位了么？回想起來(lái)，有一個(gè)移動(dòng)照明的市場(chǎng)在培養(yǎng)，難道我們要等著客戶(hù)上門(mén)來(lái)找我們么？我的工作做得很不到位，蜻蜓點(diǎn)水，所以我在新的一年的計(jì)劃里，將以移動(dòng)照明為突破口努力發(fā)展使其成為公司的第二支柱產(chǎn)品，當(dāng)然靠我個(gè)人的努力是不夠的，還需要大家齊心協(xié)力，同時(shí)希望能重視時(shí)間觀念，想要獲取更大的市場(chǎng)份額就必須以最短的時(shí)間，最好的狀態(tài)，最佳的服務(wù)回復(fù)客戶(hù)，這也是我們賴(lài)以生存的根本，是我們唯一能與對(duì)手參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。
還有一些建議：
1.加強(qiáng)全廠職工的培訓(xùn)工作，只有不斷進(jìn)步的員工才會(huì)有不斷進(jìn)步的公司；
2.在實(shí)行5S的工作時(shí)，不僅僅應(yīng)該只停留在表面上，至今為止，5S還僅僅停留在整理上，應(yīng)該更進(jìn)一步的深入；繼續(xù)推行余下的4S。
3.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格貫徹實(shí)施不僅僅停留在口頭上，需要落實(shí)行動(dòng)，曾問(wèn)過(guò)公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：“質(zhì)量手冊(cè)知道么？”答曰：“不知道”，為之氣結(jié)。內(nèi)功練不好，容易泄氣，沒(méi)有后勁，缺乏原始動(dòng)力。容易出現(xiàn)一只胳膊粗一個(gè)胳膊細(xì)得不均衡畸形發(fā)展。如何落實(shí)到實(shí)處？我覺(jué)得可以組織學(xué)習(xí)ISO9000體系，讓整個(gè)質(zhì)量體系觀念深入人心，把9000體系和5S變成不知不覺(jué)地習(xí)慣。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷希望！
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