個人年終總結(jié)四篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的個人年終總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
個人年終總結(jié) 篇1
你們好!時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我以來到公司兩年了。在這兩年的時間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，經(jīng)過我刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗，始終以一名軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，經(jīng)過兩年來的磨練，使我從一名無知的地方青年變成了一個敢打敢拼、堅決服從命令、聽從指揮、勇敢頑強(qiáng)的合格的消防戰(zhàn)士。今天我接到通知：“我的合同已到期，續(xù)簽工作要求寫一份總結(jié)”在此，我真誠的向領(lǐng)導(dǎo)申請批準(zhǔn)我續(xù)簽合同，繼續(xù)留在海油貢獻(xiàn)我微薄的力量;我將以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)工作、更加嚴(yán)密的執(zhí)行命令。以下是我對兩年來的工作做一總結(jié)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)各項規(guī)章制度和政治學(xué)習(xí)，提高自身的各項業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)。
兩年來自己能夠嚴(yán)格遵守隊里的各項規(guī)章制度，努力提高自己各項業(yè)務(wù)技能和崗位業(yè)務(wù)、熟悉工作程序，各項業(yè)務(wù)技能得到很大的提高，在業(yè)余的工作時間里和隊里組織的政治理論學(xué)習(xí)本人能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)、政治理論方面也得到很大的提高。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)及預(yù)案的演練我隊隨著業(yè)務(wù)的增加。
服務(wù)區(qū)域擴(kuò)大，服務(wù)單位眾多且生產(chǎn)性質(zhì)不同，所以我們的壓力也隨著加大，俗話說的好“練時多流汗戰(zhàn)時少流血”戰(zhàn)場上過硬的隊伍，只有在平時的訓(xùn)練中努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。所以我積極參加隊里開展的各項業(yè)務(wù)，刻苦訓(xùn)練，虛心向老同志學(xué)習(xí)，即使自己的業(yè)務(wù)得到提高又鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力。據(jù)資料表明：戰(zhàn)場上光有勇敢頑強(qiáng)是不夠的，還需要我們用理論武裝自己的頭腦，使我們能臨危不亂，速斷火案。所以我經(jīng)常利用業(yè)余時間對重點部位預(yù)案、消防理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，來武裝自己的頭腦，只有這樣才能有戰(zhàn)必勝的信心。
三、積極主動努力做好專業(yè)業(yè)務(wù)我自調(diào)至電話班后。
認(rèn)真做好本職工作、堅守崗位、積極做好電話班的各項日常事務(wù)工作，聽從隊領(lǐng)導(dǎo)和班長的安排，配合隊領(lǐng)導(dǎo)和班長做好各項業(yè)務(wù)和日常生活等方面的工作、按照職責(zé)做好上傳下達(dá)。完成隊領(lǐng)導(dǎo)和班長交給的各項任務(wù)。認(rèn)真專研電話班業(yè)務(wù)，向正規(guī)化、統(tǒng)一化健康穩(wěn)步發(fā)展。積極參加團(tuán)支部組織的各項業(yè)余活動和各項演講活動，展現(xiàn)了我們消防隊的風(fēng)采。加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)與合作。能夠與同事之間做到互相幫助。
四、雖然在這兩年里我取得了很大的進(jìn)步，但是還存在一些不足，下面我以以下幾個方面查找存在的不足。
1、在平時的工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不夠強(qiáng)、還不夠積極主動。
2、對政治理論學(xué)習(xí)和各項業(yè)務(wù)技能還不夠深入，不能自覺抽時間學(xué)習(xí)。
3、是在工作中存在粗心大意、浮躁等方面的缺點。
4、身體素質(zhì)不過硬，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。
以上是我存在的不足，在今后的工作中我會更加嚴(yán)格要求自己、提高自身的工作水平、業(yè)務(wù)技能、思想覺悟;增加自己的知識，取長補短虛心向同事們學(xué)習(xí)，爭取在政治思想、業(yè)務(wù)技能、工作學(xué)習(xí)等方面取得更大的進(jìn)步。語言代表不了行動，行動才是最好的語言，請領(lǐng)導(dǎo)看我今后的表現(xiàn)。
個人年終總結(jié) 篇2
從走進(jìn)移動公司到如今一晃幾年過去了，移動是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐富自己的`工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。
剛來移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國移動的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了�；丶业穆飞�，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天!
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名移動公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天!
個人年終總結(jié) 篇3
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，全年我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力幫助和支持中，本人能夠不斷提升自我的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，積極做好本職崗位工作，現(xiàn)結(jié)合實際情況，具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提升自我綜合素養(yǎng)
今年，我始終將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點，能夠積極主動的參加單位組織的各項學(xué)習(xí)活動，同時，也能夠利用業(yè)余時間，對自我進(jìn)行充電加壓，通過學(xué)習(xí)，切實提高了自我的綜合素質(zhì)，尤其是對待問題的角度，對于幫助自己樹立正確的人生觀、價值觀和事業(yè)觀，提高自我的責(zé)任意識。
二、立足本職崗位，認(rèn)真做好各項業(yè)務(wù)
20xx年，本人上半年在財政柜工作，下半年在分理處主任崗工作，具體情況如下：
上半年工作：上半年，本人在財政柜工作期間，能夠立足財政柜
的工作職責(zé)，認(rèn)真做好各項柜臺業(yè)務(wù)，對待客戶能夠熱情細(xì)致周到，對客戶所提出的各種疑問和困惑，能夠耐心細(xì)致的進(jìn)行講解，讓客戶滿意而來，高興而去，未發(fā)生客戶有效投訴現(xiàn)象。
下半年工作：下半年，本人在分理處主任崗工作，主要負(fù)責(zé)存款，電子銀行業(yè)務(wù)等，在分理處主任崗位上，本人能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己能夠盡快的適應(yīng)崗位角色變化，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識和規(guī)則，做好存款和電子銀行業(yè)務(wù)，工作上未出現(xiàn)過任何問題。
三、友善同事，注重團(tuán)隊精神
20xx年，本人能夠嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守各項財經(jīng)制度，在與同事相處的過程中，具有一副熱心腸，對待同事的各種困難，能夠主動幫助他人，與同事們打成一片，與此同時，在工作中，本人十分注重團(tuán)隊精神，努力樹立自己的團(tuán)隊意識，面對工作難題時，與同事們一起想方設(shè)法的去研究解決措施和辦法。
四、存在不足
一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，本人的各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成績，但與此同時，也還存在著諸多不足之處，一是學(xué)習(xí)的力度還不夠。在學(xué)習(xí)方面，還需要不斷的加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)力度，讓自己能夠更好的適應(yīng)社會發(fā)展的新常態(tài)、新狀態(tài)；二是自我的創(chuàng)新力度不足，在創(chuàng)新方面，還有所欠缺，工作容易受到傳統(tǒng)思維的固執(zhí)和制約。
五、20xx年工作打算
20xx年已經(jīng)來臨，面對新的一年，本人工作打算主要有以下幾點：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)做為自己工作的重點，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，力求進(jìn)一步提高自我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。
二是嚴(yán)守紀(jì)律，做好本職工作。在工作中，嚴(yán)守各項紀(jì)律，根據(jù)工作職責(zé)，認(rèn)真做好各項本職崗位工作任務(wù)，為分理處的科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
三是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
個人年終總結(jié) 篇4
老干部管理服務(wù)處個人年終總結(jié)XX年即將到來，我在xxx管理服務(wù)處工作已近四年。時間催促我即將告別XX，迎來嶄新的XX年，為了在XX年更好地為首長、阿姨們服務(wù)，更好的完成自己的本職工作，回顧這一年來的工作歷程，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照部隊的要求，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。
通過在本單位四年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過去一年的工作經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將XX年工作情況總結(jié)如下：
一、思想?yún)R報
首先是一個人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣。
人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時候我首先考慮到我是為首長、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國家做出貢獻(xiàn)的人。
我喜歡我所學(xué)的專業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)淼目鞓�，為它我會毫無保留的付出我的一切。
二、工作總結(jié)
總結(jié)過去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對于我來說都是一次新考驗，對工作充滿了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動力，緊張而又充實的工作又給予了我積極向上的動力。
每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛�。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書本上攝取知識，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長，補已之所短。
三、心得體會
回顧XX年的工作歷程，本人感覺從專業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的進(jìn)步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進(jìn)步；對維修專業(yè)有深刻的認(rèn)識；有意識的進(jìn)行專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)，這些都離不開單位及領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)。
但同時還有許多的不足之處有待提高：工作主動意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)；溝通及表達(dá)能力需要不斷提高；執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠；專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需及時進(jìn)行培訓(xùn)。
四、個人展望
通過實踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個人專業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗，并及時的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個人的知識面，積累豐富的專業(yè)知識，提高個人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。
四年的學(xué)習(xí)和工作使我不斷成熟和進(jìn)步，同時也使我認(rèn)識到了自己的一些不足。我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真努力做好工作，XX年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
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