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酒店前臺工頭年終總結(jié)
時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓(xùn),現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結(jié)吧。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代,更是對自己工作的一個復(fù)盤,以下是小編精心整理的酒店前臺工頭年終總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺工頭年終總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,依據(jù)司理的工作支配,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作環(huán)境作總結(jié)陳訴請示。
我深知本身飾演的是一個承上啟下,和諧左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的`理順關(guān)系投入到工作中去是我緊張的任務(wù),全力共同好司理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要正直,工作效率要快,力爭周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實司理下達(dá)的.各項指示,治理好所屬員工。
2、監(jiān)督辦事員為客人辦事,組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保辦事質(zhì)量。
3、反省部屬辦事員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并率領(lǐng)部屬員工做好衛(wèi)生潔凈,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)辦事所需的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會,轉(zhuǎn)達(dá)本店及各部門的指示及看護(hù),總結(jié)上個班次工作環(huán)境及注意事項,提出各崗位的辦事要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常反省,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備包管優(yōu)越的狀態(tài)。
我們的辦事便是體現(xiàn)在人性化辦事,要千錘百煉,為客人營造出一種在家的感到。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有許多的器械要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也不免會呈現(xiàn)失誤之處,呈現(xiàn)的問題我會引以為戒,在往后的工作中要奮不顧身。
酒店前臺工頭年終總結(jié)2
我叫xxx,是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20XX年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20XX年。站在這里我感慨萬千,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,謝謝大家!
由剛來會館時的'一名員工成長為一名領(lǐng)班,我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅是我的職位,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,同事要能調(diào)動同事們的積極性,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗,毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平。
作為會館的一員,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,找到快樂。
作為總臺領(lǐng)班,我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀,還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家,物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支,控制好成本。為節(jié)約費用,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?记诜矫妫覉猿置刻鞂嵤虑笫莿澘记,每月及時將考勤上報,保證部門工作的正常運行。
今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,我會很高興,但不會驕傲,它只會鞭策我不斷的進(jìn)步,將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,我會更加的努力,進(jìn)一步完善自己。
最后,我再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!
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