銀行培訓學習總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的銀行培訓學習總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行培訓學習總結(jié)1

　　不知不覺，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業(yè)、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。

　　美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業(yè)務下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學著最簡單的存、取、轉(zhuǎn)、等最常用的基本業(yè)務，看似簡單的事情要做好其實并不簡單，我的師傅張姐告訴我：一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關(guān)乎我們個人的罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務行業(yè)不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客戶對我們的信任。

　　在同事們的`幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄托、是信念、是希望、是愛!

　　我很慶幸，我能來到--銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客戶，今后，我一定盡快適應工作環(huán)境，強化工作技能，為我們的客戶辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。

銀行培訓學習總結(jié)2

　　在當今這個高度競爭的年代里，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔�務的競爭，所以服務的差異化，細�?jié)決定成敗。大堂是客戶進入銀行的的第一道線，是銀行的窗口，客戶對大堂經(jīng)理服務是否滿意直接影響客戶的心情，同時也直接影響對銀行第一印象的好壞。在這次陣地營銷實戰(zhàn)化培訓及導入過程的一周內(nèi)，我個人理財轉(zhuǎn)介戶數(shù)達到15戶，其中轉(zhuǎn)介成功4戶，貴賓戶1戶，銷售理財65萬，辦理信用卡23張，在一周內(nèi)能取得這樣的成績，我對以下幾點體會非常深刻：

　　一、用心服務

　　對于每一位來銀行辦業(yè)務的客戶，也許對客戶本身來講，客戶只是來辦理一個業(yè)務，但對于我們大堂經(jīng)理來說，大堂就是我們的主場，客戶不管是辦理什么業(yè)務，來的都是客，微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋梁，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到，當你對客戶微笑的時候，客戶也會對你微笑，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的`距離，讓客戶有種歸宿感，同時我努力用心的記住老客戶的稱呼，當他們來銀行辦業(yè)務時我會想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報。

　　二、精通業(yè)務

　　俗話說的好“打鐵還需自身硬”，一個業(yè)務不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上去營銷。服務要專業(yè)，業(yè)務要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶服務的過程中，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶認識到我們?yōu)樗�推薦的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的，取得客戶對我們的信任，是我們在服務中營銷的關(guān)鍵。

　　三、敢于開口

　　要營銷，就要開口。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓中結(jié)合我行的產(chǎn)品，總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點，形成了一句話營銷的話術(shù)。其實在我們實踐的過程中發(fā)現(xiàn)，只有在為客戶服務的過程中來營銷，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品，客戶也會樂于傾聽，營銷的成功率就高。所以只要敢開口，就成功了一大半。

　　用微笑架起“連心橋”，用真情鋪就“營銷路”，在大堂這塊陣地上，業(yè)務知識是工具，微笑服務是方法，只要我們微笑面對，用心服務，我們就可以感受到服務營銷的快樂。

銀行培訓學習總結(jié)3

　　在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

　　我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

　　作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著打扮應大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的.差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

　　通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行培訓學習總結(jié)4

　　時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間大學畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個多年頭了。管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時也會去學習管理的理論方法、有時也會去總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學的學習和提升。

　　這次營業(yè)部組織的xx大學“重塑管理者”培訓像是一場及時雨，我倍感珍惜，于是我?guī)е鴨栴}聆聽每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓課程的學習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個全面系統(tǒng)的認識，我的學習體會是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時的工作開展，可以說受益匪淺。

　　一、認識到管理者在管理工作中的作用和目的。

　　任何團隊的形成都有一個共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個團隊去獲取此目標或團隊績效，團隊如何開展工作并協(xié)同一致高效運行，這個責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過程中的一個核心人物。

　　二、認識到團隊高績效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不可。

　　內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規(guī)范、制度的制定;外部高效則更多強調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進行。

　　三、認識到團隊內(nèi)部高效是實現(xiàn)團隊高績效目標的基礎，也是最難點，是現(xiàn)在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。

　　通過學習，本人的`體會是團隊內(nèi)部高效主要應解決三個問題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導者對自己和成員要有客觀的認識，了解“人性”的基本規(guī)律(如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等)。只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個成員的潛能;其次團隊中構(gòu)建正常和諧關(guān)系，每個團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執(zhí)行認同及執(zhí)行力效應，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開團隊的領(lǐng)導者的引導。最后，高效團隊還來源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等，這些都可以結(jié)合團隊目標和實際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來解決。

　　四、認同提高執(zhí)行力的方法。

　　執(zhí)行力的提高對團隊領(lǐng)導者而言永遠是個難題，通過此次的學習，初步摸索到一個思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個方面進行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手;能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著手;環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件(考核、表彰等)讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。

　　五、是重溫或?qū)W習到很多新的基于科學基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。

　　如在對自己和團隊成員時要充分認識情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷售及客戶關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營銷談判重的各種博弈原理的運用等等。

　　總之，通過此次學習，有很多的收獲，以上是幾點簡單的學習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結(jié)合實際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導能力再上新臺階，為營業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說xx銀行大廈的建設有我一份!

銀行培訓學習總結(jié)5

　　銀行員工培訓專題培訓班學習總結(jié)為適應我行業(yè)務高速發(fā)展的需要，進一步提升全行員工的學習和發(fā)展能力，根據(jù)總行境外培訓計劃，8月6日至15日，總行教育部組織了為期8天的商業(yè)銀行員工培訓專題英國培訓班�，F(xiàn)將此次培訓的主要情況及體會總結(jié)匯報如下：

　　一、基本情況

　　本期培訓班由總行教育部組織，教育部負責人帶隊，共有部分一級分行、直屬分行、直屬機構(gòu)教育部總經(jīng)理或分管教育的人力資源部副總經(jīng)理和部分分行金融培訓院校校長23人。

　　培訓期間，主要考察了英國商業(yè)銀行以及專業(yè)培訓機構(gòu)對于銀行員工培訓與發(fā)展的實際案例和先進經(jīng)驗。培訓的具體組織通過歐洲貨幣機構(gòu)投資集團下屬的培訓機構(gòu)進行安排，邀請具有扎實理論功底和豐富實踐經(jīng)驗的資深培訓專家主講了英國銀行業(yè)培訓理念變革及最新的學習解決方案。

　　本次培訓的課程主要涉及了英國銀行業(yè)的員工培訓發(fā)展變革、“以學習者為中心”的價值理念、培訓發(fā)展的需求分析、學習與發(fā)展的策略分析、培訓周期和經(jīng)典學習理論以及個人學習風格對學習設計的潛在影響、21世紀的學習解決方案、Kirkpatrick學習四級評估和教育有效性的測量等方面的知識，此外還先后參觀了在英國銀行業(yè)市場較有影響的巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當?shù)氐膶�業(yè)培訓機構(gòu)DC Garden。西方發(fā)達國家銀行業(yè)對于員工學習與發(fā)展的理念創(chuàng)新和大力投入，專家們深入淺出、內(nèi)容豐富的授課以及整個培訓過程的周密安排和設計，都給學員們留下了深刻的印象。

　　學習考察期間，學員們都十分珍視這次難得的學習機會，能夠充分利用培訓資源，帶著問題認真聽講，積極主動地與授課專家交流探討。通過此次培訓，學員們更新了相關(guān)領(lǐng)域的理論知識，實現(xiàn)了從教育培訓到員工學習與發(fā)展的觀念轉(zhuǎn)變，從理論與實踐兩個方面深入學習了英國商業(yè)銀行員工培訓的先進經(jīng)驗、管理理念及具體方法，收效明顯。

　　此外，為加強培訓的針對性，教育部還提前征求了參訓人員對本次培訓的課程設計和學習內(nèi)容的意見建議，由專家在培訓過程中進行專題解答并組織大家進行案例分析和討論，完善了培訓內(nèi)容，確保了學習效果。在學習考察之余，所有學員都能嚴格遵守總行《境外培訓人員守則》和《中國工商銀行外事紀律》等有關(guān)規(guī)定，外出時相互照顧和幫助，充分體現(xiàn)了培訓班嚴密的組織和良好的團隊精神。

　　二、主要收獲

　　本期培訓班的課程設計共分為英國銀行業(yè)的員工培訓發(fā)展變革、“以學習者為中心”的價值理念、學習與發(fā)展的策略分析、21世紀的學習解決方案和學習與發(fā)展的效果評估5個專題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等8個具體案例，并到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機構(gòu)投資集團進行了實地參觀考察，學員們在“聽、學、看、問、談”中取得了較大的收獲，主要表現(xiàn)為：

　�。ㄒ唬┱J識了西方商業(yè)銀行培訓職能的轉(zhuǎn)變趨勢由于英國銀行業(yè)在過去的20年內(nèi)，全球化、國際化的發(fā)展和技術(shù)進步、產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了服務理念的變革，金融監(jiān)管日趨嚴格和業(yè)務競爭日趨激烈，則導致了更為激烈的人才競爭。隨著市場環(huán)境的變化、雇傭關(guān)系的變化和員工期望值的變化，銀行進行人力資源投資的方式也相應發(fā)生了變化，培訓的目的不再僅僅是為了應付業(yè)務發(fā)展的需要，管理理念也從傳統(tǒng)的“培訓”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貑T工的“學習與發(fā)展”。

　　這意味著培訓部門作用的改變，即更加強調(diào)對學員和管理者的“支持”和更好地與業(yè)務結(jié)合。培訓者的基本職責也轉(zhuǎn)向是指導團隊學習和項目管理，提供專家或工具幫助團隊發(fā)展。通過培訓我們了解到部分英國商業(yè)銀行的組織機構(gòu)也順應了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對3個企業(yè)培訓團隊進行重組合并，將“培訓部”改名為“學習與發(fā)展部”以凸顯其重心的改變。

　�。ǘ�）了解了關(guān)于員工學習與發(fā)展的先進理念隨著全球化競爭和社會變革所帶來的挑戰(zhàn)，越來越多的英國商業(yè)銀行意識到必須培訓和開發(fā)員工更為廣泛的技術(shù)和人際關(guān)系技能。企業(yè)在開展培訓時，要明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，把企業(yè)發(fā)展與個人職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來。

　　從雇傭關(guān)系角度來看，企業(yè)進行員工培訓和開發(fā)，不僅僅提高了員工技能，使企業(yè)更具競爭力，另一方面也是幫助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展。在這里，培訓體現(xiàn)了一種建立在“可雇性”(employability)基礎上的雇傭契約。在這種契約關(guān)系中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業(yè)或部門具有競爭力；相應地，企業(yè)并不承諾永遠不解雇他們，而是使員工具備“可雇性”。員工為企業(yè)的成長和進步而做出貢獻，企業(yè)也考慮員工個人職業(yè)發(fā)展的需要，對員工進行培訓和開發(fā)，避免知識面的過于狹窄和就業(yè)轉(zhuǎn)換的剛性，提高員工就業(yè)能力，擴展其知識技能，使其在任何時候都具備在其他企業(yè)找到理想工作的能力。

　　對企業(yè)而言，這種雇傭契約使企業(yè)具備了進行戰(zhàn)略調(diào)整的靈活性和升級擴展的能力，同時也幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的員工。在這種心理契約關(guān)系中，“可雇性”作為一種承諾，其本身就是促使員工留在企業(yè)的一個很大誘因，員工不會因為他的技能、素質(zhì)得到提高而選擇離開企業(yè)，員工會認識到，在技術(shù)更新迅捷的今天，只有在重視員工“可雇性”的企業(yè)中，他們的利益才可能真正地得到保障。

　　巴克萊銀行即通過設立“公司大學”更新了企業(yè)對員工發(fā)展的理念，其核心思想是鼓勵員工自己承擔學習責任并努力支持和吸引員工參加學習，公司大學在全國各地設立了學習中心，而且針對所有員工提供價值150英鎊的學習課程，培訓課程范圍很廣，以確保員工通過公司大學從多種學習渠道中及時地更新其知識和技能。正是由于這種開發(fā)員工潛在價值的培訓活動，使得巴克萊銀行“公司大學”能夠創(chuàng)造強大的品牌優(yōu)勢，也吸引著英國知名大學的優(yōu)秀畢業(yè)生。

　�。ㄈ�）學習了培訓發(fā)展的需求分析理論為使員工積極地投入到培訓中、提高培訓的效果，使培訓成為組織和員工都需要的，構(gòu)建連續(xù)的培訓需求分析很重要。以往企業(yè)的培訓需求分析多是從組織分析、績效分析、任務分析的角度考慮培訓需要達到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓的意愿、員工對這項培訓的內(nèi)容是否有需求、培訓是否對員工自己的職業(yè)發(fā)展有益，這些都沒有太多的考慮。英國銀行業(yè)受到很多經(jīng)典學習和發(fā)展理論的熏陶，在進行學習設計和傳遞時更加強調(diào)“以學習者為中心”，不僅考慮企業(yè)發(fā)展的需要，也要考慮員工個人發(fā)展的需要。企業(yè)在開展培訓工作時，要把企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來，企業(yè)的價值也就體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展的高度統(tǒng)一以及效益最大化。

　　這就使得培訓需求具有了雙主體：企業(yè)和員工，并且培訓需求中要融入“發(fā)展”因素。員工參與到需求分析中，對員工而言，更能長遠地規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展，有利于提高培訓的接受性，提高培訓效果；對企業(yè)而言，將現(xiàn)期和長期發(fā)展需要相結(jié)合，使培訓更具有戰(zhàn)略性，更能迎合市場發(fā)展變化的需要。如受Kolb的“學習周期”理論影響，英國銀行業(yè)通常在學習設計時把學員看作獨立的個體，關(guān)注學習者的經(jīng)驗學習循環(huán)和個人學習風格，更加強調(diào)學習過程而非學習主題，擯棄正式課堂環(huán)境下的純理論教學而使學習內(nèi)容涵蓋理論、實踐和有指導的反思。

　�。ㄋ模├斫饬恕敖K生學習”理念對學習設計的潛在影響在舊的經(jīng)濟體系里，人們的一生分為學習和工作兩大階段。在知識經(jīng)濟體系中，工作和學習合二為一，當員工在從事知識性工作時，同時就是在學習；另一方面，也必須隨時隨地不斷學習，才能有效執(zhí)行知識性的工作。培訓工作應該從需求分析中制定學習研發(fā)計劃和最佳學習方案。無論是出于外在競爭的壓力還是出于內(nèi)在精神的需求，在知識經(jīng)濟時代，學習不僅僅是一個學習時間的延長問題，而是必須有學習方式的創(chuàng)新。培訓者要為組織和個人提供更好、更快、更輕松的學習方式及有效的學習途徑，著重研究和培養(yǎng)員工終生學習的行為習慣。英國許多銀行鼓勵員工實行自我發(fā)展計劃（PDPs），并使之成為銀行績效管理的一部分。

　�。ㄎ澹┟鞔_了學習與發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃由于個人知識和技能的局限性以及面臨問題的'復雜性，使得團隊得到很大的發(fā)展，隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團隊的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時間、地點，具有不同職能，不同工資水平的人們互結(jié)團隊，結(jié)果所組成的團隊將是分散的、臨時的、各種各樣的。學習的分散化趨勢意味著培訓的權(quán)責從集中管理向分散的工作場所轉(zhuǎn)換，過去處于中心位置的培訓者將成為學習顧問，幫助、指導并支持所有在崗人員的工作，同時應更加關(guān)注如何將學習和企業(yè)戰(zhàn)略計劃相結(jié)合的問題。

　　隨著企業(yè)的學習與發(fā)展越來越關(guān)注學習者個體，為保證員工的發(fā)展能夠滿足企業(yè)經(jīng)營的需要，必須制定符合企業(yè)長期發(fā)展目標的戰(zhàn)略規(guī)劃。英國銀行的人力資源部和學習發(fā)展部大多采用業(yè)務伙伴的工作模式，使用四階段模式來設計學習與發(fā)展，不僅強調(diào)即時滿足業(yè)務需要，更要關(guān)注基于企業(yè)中長期業(yè)務規(guī)劃和戰(zhàn)略目標的學習，培訓方式也發(fā)生了革命性變化。

　　如英國勞埃德銀行為了滿足其“成為讓員工滿意的工作場所、讓顧客滿意的業(yè)務場所”的目標，就確定了推廣網(wǎng)上學習、營造更好的學習環(huán)境和了解員工與企業(yè)的能力等三項發(fā)展戰(zhàn)略，并引進了績效與學習管理系統(tǒng)，通過“自我服務性學習”讓學習更貼近學習者，并將學習與績效和機構(gòu)目標相結(jié)合，識別員工在知識技能上的差距，提供在線的“平衡計分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。

　�。�六）分析了以電子學習為核心的21世紀學習方案電子學習是指基于網(wǎng)絡促成技能和知識的傳遞及使用電子手段進行的學習方式。隨著現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，培訓方法和技術(shù)的革新成為員工培訓的重點。企業(yè)在員工培訓中

　　運用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段,可以提高培訓質(zhì)量,提高培訓效率。其中，國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足即時的和不同步的學習需求。通過互聯(lián)網(wǎng)多方位的技術(shù)，在電腦空間里，能滿足學習的三種基本途徑：自學、集體交流和教師講授。

　　互聯(lián)網(wǎng)上豐富的學習資源能讓不同水平的學習者，通過整合互聯(lián)網(wǎng)學習資源，實現(xiàn)學習目標，并且可以節(jié)省大量的時間和金錢。網(wǎng)上學習將給培訓業(yè)帶來根本性的變革�！熬W(wǎng)上學習”大體可分為三個層次，:一是“CDRom”培訓,即將許多常用課程放在光盤里分發(fā)給員工學習;二是“Webbase”培訓,即把大量知識放在公司內(nèi)部網(wǎng)上,并將課程、學習計劃編成學習進展圖,以幫助員工逐步提高;三是“網(wǎng)絡學院”培訓,員工可以通過先下載后學習、互動式學習和協(xié)作學習三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發(fā)展的移動學習，即通過MP3下栽、“phonecasts電話播音”、假想視頻演示、網(wǎng)絡在線學習等多種輕松、隨意的學習手段，促使個人學習與發(fā)展盡可能普及。

　　（七）探討了培訓效果評估和測量學習與發(fā)展的效率問題企業(yè)所建立的培訓體系實際上應該建立在投入產(chǎn)出模型的基礎之上，企業(yè)的一切投入最終是要取得收益回報,因此企業(yè)必須要考慮在人力資源開發(fā)方面的投入。通過培訓效果的評估，可以調(diào)查收集受訓者和有關(guān)人員對培訓項目的看法,考察員工在接受培訓后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化,有效地促使員工達到預定目標,以提高培訓質(zhì)量,并為下一階段更詳細地進行培訓體系的設計提供依據(jù),把握好培訓體系的方向，保證在培訓上的投入符合企業(yè)和員工發(fā)展的根本利益。

　　英國銀行業(yè)較常運用的Kirkpatrick學習四級評估理論，即是通過反應、學習、行為、結(jié)果四個層次，衡量和檢測學員的學習程度和培訓效果.

　　一是學員反應,即培訓對象的意見,可通過培訓評價表測量“現(xiàn)場反應度”和“內(nèi)容吸收度”。

　　二是知識標準,即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性和實務性,所學到的方法和技能是否符合培訓目標。

　　三是行為標準,即培訓后的行為變化,主要指工作中的行為、工作績效。四是成果,即培訓產(chǎn)生的影響,又可分為有形結(jié)果和無形結(jié)果,包括員工滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面收集信息,分析各種培訓內(nèi)容、培訓方式所形成的產(chǎn)出效益，證明培訓所得到的讓渡價值。英國銀行業(yè)對于員工學習與發(fā)展的評價,在軟技能培訓和技術(shù)層面的培訓中通常進行第1和第2層次的評估，通過培訓前后操作效率的提升、利潤的增長、作業(yè)品質(zhì)的穩(wěn)定、錯誤數(shù)量的下降等等可以設計量化方案進行統(tǒng)計比較，把這些統(tǒng)計數(shù)字與培訓成本結(jié)合起來分析，就能夠得到培訓效果的初步評估。

　　但對于知識創(chuàng)造型的培訓,則需要通過包括受訓者的內(nèi)審和感知來評估，直接的量化目標就比較難于定義,因此第3和第4層次的評估往往難以進行,且需花費很多的時間和費用。

　　三、體會及建議

　　本期培訓班的學員們通過討論和交流,一致認為:總行此次培訓安排的課程設置合理，既有基礎的西方先進教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實地學習考察。因此，本期培訓班的學習對今后開展教育培訓工作具有較好的借鑒作用。同時，結(jié)合對英國商業(yè)銀行員工學習與發(fā)展變革的了解，學員們的感受是多方面的。在此，就體會和工作建議總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬�應加快培訓與發(fā)展的理念轉(zhuǎn)換近年來,西方國家各商業(yè)銀行的管理理念已經(jīng)完成了從“培訓”到“學習與發(fā)展”的轉(zhuǎn)變，并由此帶來了組織架構(gòu)與部門職能的變革。知識經(jīng)濟時代的企業(yè)所要搭建的是事業(yè)平臺，是員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺。企業(yè)培訓、員工規(guī)劃其實是企業(yè)最好的投資，其帶來的決不僅僅是員工技能的點滴提升，而是企業(yè)競爭能級的躍升。

　　由于員工個體在學習中居于中心地位，培訓從“以業(yè)務為中心”已逐步過渡到“以員工為中心”，內(nèi)部培訓發(fā)展的授權(quán)人和發(fā)起人應該是員工而不是培訓部門自身。這意味著，培訓的目的應更加強調(diào)對員工學習與發(fā)展的支持并要把企業(yè)的發(fā)展和員工個人的職業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來。培訓部門的主要職責也需要隨之改變，轉(zhuǎn)向指導團隊學習和項目管理，成為業(yè)務診斷專家或提供工具幫助企業(yè)發(fā)展。作為培訓部門的負責人，我們更需要了解公司的業(yè)務和發(fā)展戰(zhàn)略，了解員工的職業(yè)發(fā)展需要，在這個基礎上把握培訓的總體方向。

　�。ǘ�）應進一步加強培訓模式的轉(zhuǎn)化我行未來的培訓模式將從課程培訓模式變?yōu)槟�塊培訓模式。課程培訓模式的主要特征是教師講、學員記，然后考試過關(guān)，它的邏輯過程是從具體到抽象，重在知識傳授而無法達到能力轉(zhuǎn)換，即保"知"不保"會"。而模塊培訓模式以實用性為特征，強調(diào)"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強調(diào)將知識轉(zhuǎn)化為能力，借用"知"來保"會"。理想的培訓模式應該是：教師講解、師傅示范、學員自習、研究案例，進行實際操作訓練、進行測評、反饋，并進行多次反復，達到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓內(nèi)容上除知識與業(yè)務技能之外，還應增加關(guān)于心理技能、人際關(guān)系技能、組織協(xié)調(diào)能力、個人修養(yǎng)等方面的“軟能力培訓”課程。

　�。ㄈ�）應充分發(fā)揮直線經(jīng)理在培訓方面的作用直線經(jīng)理在其下屬的培訓過程中是不可替代的指導者和參與者，如在新員工上崗前的必備業(yè)務培訓中，需要直線經(jīng)理引領(lǐng)其認識組織中的每一個成員，與新員工共同討論工作內(nèi)容、試用期工作目標、講解考核的方法，同時，需要直線經(jīng)理或選定一名導師，負責提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓。直線經(jīng)理可以直接分析員工的培訓需求，鼓勵員工參加不同形式的培訓，并應在員工參加培訓之前與員工進行溝通，確認這次培訓與個人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系，明確培訓目的和培訓目標，甚至讓他列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓后思考并尋求解決方案。

　　此外，評估培訓需求也應和績效分析結(jié)合起來。直線經(jīng)理應根據(jù)其下屬的培訓需要，找出影響其績效的具體原因，并決定是否要通過部門內(nèi)的輔導和交流或請培訓部門安排外訓等措施來解決問題。我們過去對培訓部門的依賴較多，而較少關(guān)注直線經(jīng)理在培訓方面應該扮演的角色，今后應逐步推動直線經(jīng)理提升管理水平，強化培訓職能。

　　（四）應加快建立科學全面的培訓評價體系，真實客觀地評估培訓績效，引導我行的業(yè)務培訓走優(yōu)質(zhì)、高效、集約化的發(fā)展道路。培訓評估是培訓效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié),只有對培訓進行全面評估,才能改進培訓質(zhì)量,提高培訓效果,降低培訓成本,提高員工的參與興趣。以往我們對培訓的后期評估和監(jiān)督重視不夠,現(xiàn)有的培訓評估手段也主要是對培訓內(nèi)容的考核,并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高,以及能夠為我行帶來什么效益上去考慮,評估工作還停留在較低的層次上。今后需要加強對培訓的科學評價,建立完整的培訓信息系統(tǒng)，同時建立培訓的投入產(chǎn)出模型，遵從績效理論和經(jīng)濟學理論的指引，通過詳細分析培訓需求來做好培訓設計，在合理評估的基礎上規(guī)劃出培訓所需要投入的資源，擬定出培訓目標，培訓效果指標等。

　　（五）優(yōu)化資源配置，加大對培訓的投入力度培訓投入對企業(yè)競爭力的形成和增長更具有明顯的效果，無論是英國、歐洲還是美國、日本的企業(yè)發(fā)展都證明了這一點，他們在員工培訓上的投入基本上達到其工資總額的2—3%。要根據(jù)不同的培訓需要，科學調(diào)配培訓資源，根據(jù)效率優(yōu)先原則，對業(yè)務需求迫切、資產(chǎn)回報率高的領(lǐng)域加大培訓力度，促進業(yè)務的快速發(fā)展和員工的自我發(fā)展。另一方面，培訓資源的選擇對培訓效果便有舉足輕重的作用。培訓的自主化是當今企業(yè)培訓的主流，但企業(yè)培訓往往要求多，層次廣，有許多類型是企業(yè)無法做到的。

　　為了使培訓具有針對性和有效性，需要對企業(yè)內(nèi)外部培訓資源進行合理運用，實現(xiàn)企業(yè)培訓自主化和社會化的結(jié)合。如工作流程、業(yè)務技能等方面的培訓可以主要依靠內(nèi)部的資源進行，通過反復練習來達到理想的培訓效果，因為在這些具體的業(yè)務領(lǐng)域，經(jīng)驗的積累、分析對培訓效果影響甚巨。而對于需要行業(yè)比較，從行業(yè)發(fā)展角度形成理念、決策思路的培訓項目，則需要借重外部的培訓資源，比如專業(yè)培訓公司或咨詢顧問公司，在新理論的掌握上，或行業(yè)情況的熟悉情況來講，都更有優(yōu)勢。通過對不同企業(yè)的分析研究，他們在行業(yè)發(fā)展方面更有發(fā)言權(quán)。通過行內(nèi)外部培訓資源的互相融合、互為促進，促使培訓趨向規(guī)范化和標準化。

　　行內(nèi)的培訓院校也可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢和特色，為外部組織提供專題培訓和咨詢，并設置專門的咨詢部門或通過項目來組織實施。

　　（六）注重教育部門的自身建設，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并建立與員工雙贏的培訓體系和職業(yè)規(guī)劃體系。隨著培訓需求的多樣性，所采用的培訓技術(shù)亦隨之多樣化。我們應從自身做起，注意通過學習不斷提升知識和履職能力，進一步加強培訓與業(yè)務部門的聯(lián)系，提高培訓的針對性和有效性。

銀行培訓學習總結(jié)6

　　作為銀行內(nèi)部負責培訓工作的負責人需要給領(lǐng)導提交銀行培訓，特此推薦一篇文章給需要的人做參考，該文是新員工入職后撰寫的銀行培訓總結(jié)。 為期一個月的培訓工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入銀行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活，在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎，培訓的五個方面包括法紀培訓、業(yè)務培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓，內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看錄像，實踐實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式，

　　一、 法紀培訓 我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓，其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解，人力資源部的領(lǐng)導主要介紹了我行的工資制度。

　　福利待遇獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問，紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬�注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防，法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提。

　　其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹，法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象，法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

　　二、業(yè)務培訓

　　作為剛走出校門的'我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的，業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務。

　　會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容，儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜，其次是會計業(yè)務的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務、支付結(jié)算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習，最后是關(guān)于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入。

　　單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業(yè)務需求。

　　三、理念培訓

　　理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念，這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習，職場生涯設計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等，成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境。

　　擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等，服務禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則，成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的，設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

　　四、拓展訓練

　　應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對于我們卻是重要的，拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀，拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結(jié)一致圓滿完成了各項任務，實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的。以便應用到自己以后的實踐工作當中去，拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。

　　五、前景培訓

　　前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，XX市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知，講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖，講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，外資銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解，其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析，最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標，行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大，培訓工作這周就完了，培訓的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了，當然培訓完了但以后的工作當中我們還要接受再培訓。

　　接受實踐的培訓，培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的，培訓工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費，培訓工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

銀行培訓學習總結(jié)7

　　為貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于組織開展20xx年全國銀行卡市場專項檢查工作的通知》（銀發(fā)〔20xx〕59號）的要求，進一步加強銀行卡業(yè)務風險防范，配合世博支付環(huán)境建設工作全面推進，我行組織開展了全轄銀行卡業(yè)務風險及特約商戶收銀員培訓。通過此次培訓，提高了我行在銀行卡業(yè)務發(fā)展過程中的風險防范意識，明確了發(fā)展方向，為完善我行銀行卡業(yè)務風險管理架構(gòu)、管理制度建設以及即將開辦的貸記卡業(yè)務奠定了扎實的基礎。同時，培訓也加強了POS特約商戶在銀行卡受理環(huán)節(jié)中的風險識別能力，提高了業(yè)務技能，達到了預期效果�，F(xiàn)將培訓情況總結(jié)匯報如下：

　　一、內(nèi)部培訓

　　××月××日下午在我行培訓中心舉行了“銀行卡業(yè)務風險及特約商戶管理”培訓，全轄各機構(gòu)業(yè)務負責人、客戶經(jīng)理、商戶專管員及總行個金部相關(guān)人員共50人參加了此次培訓。首先邀請中國銀聯(lián)××分公司的資深業(yè)務主管對特約商戶的準入條件、扣率適用、入網(wǎng)流程以及銀行卡風險案例進行了全面講解，然后深入解讀了四部委下發(fā)的142、149號關(guān)于規(guī)范銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展、打擊銀行卡犯罪的兩個重要通知，并和參訓人員就業(yè)務發(fā)展過程中遇到的問題進行了廣泛、深入的交流。隨后由個人金融業(yè)務部負責人對下一步工作做出了具體安排：首先，要求各機構(gòu)必須對所轄商戶做好轉(zhuǎn)培訓工作，并將對培訓的落實情況進行檢查；其次，向各機構(gòu)分發(fā)了公安局、人民銀行統(tǒng)一印制的“致特約商戶公開信”，要求分發(fā)到每個商戶，覆蓋率必須達到100％。

　　二、特約商戶培訓

　　全轄特約商戶收銀員培訓于4月x日上午在我行培訓中心舉行，共45人參加培訓。首先由中國銀聯(lián)××分公司的.業(yè)務主管重點介紹了銀行卡受理過程中防范各類欺詐交易的技巧，以及POS交易流程、常見故障排除、差錯處理等實際操作問題，然后就日常交易中遇到的問題與商戶作了進一步的溝通與交流。此次培訓贏得了商戶的一致好評，認為培訓貼近實際工作，可操作性強，為有效防范銀行卡風險起到了積極的促進作用。

　　通過此次培訓我行充分認識到特約商戶在防范欺詐案件、優(yōu)化用卡環(huán)境方面的重要作用。在以后的工作中，我行將進一步加強對商戶的引導，增強商戶的法律意識，同時加強對商戶的現(xiàn)場檢查和交易監(jiān)控，為營造安全、高效的用卡環(huán)境作出自己應有的貢獻。

銀行培訓學習總結(jié)8

　　作為銀行的新員工，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深!

　　心得一：千里之行，始于足下

　　“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風光。

　　心得二：天行健，君子以自強不息

　　“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下，我們來自各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

　　心得三：無他，唯手熟爾

　　看著《點鈔技能訓練》的--老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。問老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧�！碑斅牭揭粋�高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。

　　心得四：送人玫瑰，手留余香

　　這次培訓，作為一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒他們。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的'也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他學員夸獎我們代表隊有多么的團結(jié)時，第三組組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。

　　培訓生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶……

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