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班長學(xué)習(xí)總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的班長學(xué)習(xí)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期快要過去，任職網(wǎng)絡(luò)xx班班長也快一個學(xué)期了。期間感受，感慨萬千。
這一個學(xué)期里，我們班的每個人都經(jīng)歷了由相聚到相知到相識。同時，很多工作和活動也在進(jìn)行著，我們班參與了由系部組織的各項活動，如素質(zhì)拓展、環(huán)校跑、“新生杯”籃球賽、系運(yùn)動會、辯論賽、院運(yùn)動會……，在這些活動中，我們以計算機(jī)與信息工程系一部分的身份積極參與其中。雖然在這些活動我們沒有獲得很優(yōu)秀的成績，但是我們班大部分的同學(xué)都積極參與到其中，同時也獲得了良好的成績，如系運(yùn)動會的“道德風(fēng)尚獎”、“青春e論”辯論賽季軍，還有院運(yùn)動會拉拉隊積極的表現(xiàn)得到了團(tuán)總支學(xué)生常委們的表揚(yáng)。以此同時，我們班也組織了很多活動，如中秋晚會、希望田野燒烤、元旦晚會。這些由我們班組織的活動，從籌劃到實施再到完成，每一個環(huán)節(jié)我們都積極發(fā)動每一位同學(xué)參與到其中來，班里大部分同學(xué)都很認(rèn)真的參與進(jìn)來，從而使得這些活動圓滿成功。
但是良好的表現(xiàn)中也有不足之處，從開學(xué)一開始，有少些同學(xué)并沒有真正融入我們這一個班集體，我想，可能是這些同學(xué)性格上的原因，也可能是大學(xué)比較自由的氛圍造成的。這些同學(xué)在很多活動中并沒有積極參與，我們班委也舉行很多小活動來提高他們的積極性，比如，板鞋接力、跳竹竿舞，但是這些同學(xué)還是沒能積極參與進(jìn)來。同時，我們班在系部各項評比（班級建設(shè)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)、文明衛(wèi)生）中表現(xiàn)也不是很好，這一學(xué)期一共有三次評比，我們的表現(xiàn)一般。同時，隨著時間的推移，我們的班委整體上積極性和責(zé)任心已經(jīng)有些下降，原因在于我們很多班委加入了很多學(xué)會、社團(tuán)，都比較忙。另一個原因，大學(xué)的生活使得每個人需要有更多的私人時間，作為班委要花很多時間在班級上，所以大家都有些不情愿了。
臨近期末，考試周、實訓(xùn)周、軍訓(xùn)都沖自由掉了我們班的很多活動，像籌劃中的氣排球比賽、探望貧苦賣炭阿婆何秀蓮、期末班會等活動。
寥寥幾句無法總結(jié)我們班的'過去，作為班長，我覺得最成功的莫過于班里大部分同學(xué)還有很高的熱情參與網(wǎng)絡(luò)xx班的建設(shè)，最大的失敗在于我沒能調(diào)動所有同學(xué)的積極性、激發(fā)所有同學(xué)的激情。從今天開始，我會更努力的改正自我，在班級建設(shè)上努力創(chuàng)新，在班級建設(shè)上努力做到表率作用。同時，我也希望每位班委乃至班級每位成員盡心盡力，把我們班的輝煌推向一個新的高度。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 2
時間流水般飛逝，眨眼間一個學(xué)期就這樣匆匆地過去了，我們已步入第一學(xué)年第二學(xué)期了，回顧這半年的學(xué)習(xí)生活，竟然沒能給自己一份非常滿意的答卷。我作為我們08高級冶煉班的副班長和學(xué)習(xí)委員感觸非常的深，學(xué)習(xí)到了課本之中不能學(xué)習(xí)到的東西，首先我要感謝支持我的敬愛的班主任和廣大親愛的同學(xué)們!
透視開學(xué)到現(xiàn)在身為副班長和學(xué)習(xí)委員的我，這半年工作的點點滴滴都時刻隱現(xiàn)在我的眼前，在班上我真的學(xué)習(xí)到了很多，感觸非常的深厚，站在新學(xué)期的始端回望自己所走過的一小段大學(xué)路，每一步真的都是特別精彩的，有斗志昂揚(yáng)時的激情，也有空虛落寞時的枯澀，我相信這每一步終將成為我實現(xiàn)自己夢想的階梯。下面我就對我在在我們班的工作做以下的總結(jié)。
作為副班長和學(xué)習(xí)委員，我深知自己的成績不是很優(yōu)秀，但是我對副班長和學(xué)習(xí)委員這個職務(wù)已用真誠、負(fù)責(zé)任的心去對待。及時、盡力完成好班級、學(xué)校的各項任務(wù)。
在剛開學(xué)上任時，我的'心情是矛盾的，但朋友告訴我，當(dāng)學(xué)委成績不一定最好，只要能帶動同學(xué)們學(xué)習(xí)，以身作則就行。同時，我也會向?qū)W習(xí)好的同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，來提高自己的成績，不讓老師、同學(xué)失望。把班集體的利益擺在首位。每一個下達(dá)的任務(wù)，對我來說都是一次鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，積累經(jīng)驗。
總體來說，上一學(xué)期的工作大家還是比較配合的。但是要想提高大家的成績，我認(rèn)為提高作業(yè)質(zhì)量還是很重要的。從這學(xué)期我班作業(yè)質(zhì)量統(tǒng)計情況看不是很理想，還需我們伴同學(xué)再接再厲，爭取在這一學(xué)期提高作業(yè)質(zhì)量，大家一起努力，把所有精力投入到學(xué)習(xí)中，提高學(xué)習(xí)成績。
已留下的嘆息，就讓它悵然飄過吧!英國一所著名軍校校長長曾說過一句話：“沒有任何借口�！蔽艺J(rèn)為沒有任何借口是做任何事成功的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)也是如此。所以，我們不能向命運(yùn)推卸責(zé)任，努力、付出才是走向成功的唯一捷徑。
在新學(xué)期，我會以身作則，更加積極，努力使部分同學(xué)走出孤軍作戰(zhàn)的困境，無論成績好壞，都要充滿自信，以健康的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
希望班主任和同學(xué)們對我工作、學(xué)習(xí)不足之處進(jìn)行批評指教。并衷心祝愿班主任工作順利!我們在新學(xué)期取得更好的成績!
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 3
白駒過隙，時光飛逝。轉(zhuǎn)眼從金秋九月到寒風(fēng)蕭瑟，雖然身為班長的時間不長，但也最真實的見證了班級發(fā)展的點點滴滴，見證了4班成長的每一步歷程。在從事班上事務(wù)的管理、各項活動的開展的過程中，清楚的看到我們班的進(jìn)步與缺失。現(xiàn)就xx年第一學(xué)期的工作做總結(jié)如下：
一、班級制度建設(shè)
本學(xué)期，我班進(jìn)入大三，班委也重新進(jìn)行了改選。新組成的領(lǐng)導(dǎo)班子主要圍繞著兩點來展開工作：
1、制定了制度，使班級管理具有更強(qiáng)的操作性，提出具體要求；
2、明確責(zé)任管理，落實每個班委的責(zé)任。
在這基礎(chǔ)上，揚(yáng)長避短，爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋求新的突破與新的提高。
二、干部隊伍建設(shè)及其工作情況
班級的領(lǐng)導(dǎo)核心是班委會和團(tuán)支部。雖然班委有所變動，但各個班委，團(tuán)委分工明確，責(zé)任到人，迅速進(jìn)入角色，積極團(tuán)結(jié)同學(xué)，班級日常管理穩(wěn)定有序，班委團(tuán)委之間密切配合組織各種有意義的活動。每一次組織活動，班委團(tuán)委都盡心盡責(zé)，努力為同學(xué)們服務(wù)。
三、活動方面
1、班費(fèi)管理。班費(fèi)實行“班長+生活委員管理，班委監(jiān)督”。大筆開銷需要班委會通過，并且每次活動的開銷后或者每隔一段時間會對班費(fèi)使用情況進(jìn)行公布，接受全體同學(xué)的監(jiān)督，實現(xiàn)了財務(wù)制度的公開、透明。
2、先后組織“班級學(xué)風(fēng)建設(shè)”和“考勤制度”等班會活動，促進(jìn)班級融合，督促同學(xué)們的學(xué)習(xí)。盡量減少同學(xué)們曠課及遲到早退的現(xiàn)象，在院系學(xué)督委查課中無一人因無辜曠課被查住。
3、定期收集同學(xué)對班委及班級建設(shè)的意見和建議。
四、學(xué)習(xí)方面
在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，大家的自我約束能力都有了很大的提高，逐漸明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，考研或就業(yè)方向逐漸清晰。本學(xué)期大多數(shù)同學(xué)學(xué)風(fēng)端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時按質(zhì)按量，同學(xué)們面對學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真，各學(xué)科的學(xué)習(xí)上取得了良好的成績。有十幾位同學(xué)分別獲得了國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金和學(xué)院獎學(xué)金。
五、思想建設(shè)
本學(xué)期班級預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正1人，發(fā)展預(yù)備黨員1人，通過院黨課考試的4人。
六、目前班上存在的問題
1、班級凝集力有待提高，部分同學(xué)集體活動中表現(xiàn)的不夠活躍；
2、個別班委會成員要提升個人能力，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識；
3、班里個別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，成績不理想；
4、班委成員要加強(qiáng)與同學(xué)的交流溝通，了解和掌握同學(xué)的想法幾意見，及時的做出相應(yīng)的工作調(diào)整；
七、改進(jìn)工作
1、有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理，導(dǎo)致思想、行為自由散漫，不利于班風(fēng)建設(shè)。在這方面班委會要強(qiáng)化管理、落實制度，避免說做不一，并及時進(jìn)行階段性總結(jié)。
2、狠抓班委會成員自身的.紀(jì)律作風(fēng)。建成一個作風(fēng)正派、強(qiáng)健有力的班團(tuán)委。
八、作為班委領(lǐng)頭人，我們應(yīng)該做到以下幾點
1、學(xué)會交流溝通，學(xué)會傾聽。在工作中、生活中，當(dāng)別人向自己求助時，我們熱情解答，善于傾聽。
2、換位思考。工作中生活中，我們每個人都要學(xué)會換位思考，立場不同，角度不同，對問題的看法也會不同、學(xué)會換位思考，帶來的是對別人的理解，帶來的是處理問題時清醒的頭腦和正確的選擇、
3、感恩的心
在工作中生活中，無時無刻，有許多人都在默默的幫助自己，單憑自己一個人的力量怎么可能成功！在以后的人生道路中，無論何時何地，我都會報著感恩的心去做每一件事，成功屬于大家！成功屬于我們的班級！
這一學(xué)期已快結(jié)束，作為班長，我學(xué)到了很多東西，在許多方面都獲益匪淺。班上的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭背景也不同，這就要求我面對不同的對象，采取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法，才能順利地開展班級工作。多次組織活動也讓我學(xué)到了很多，很多東西不是一個人能弄起來的，它需要一個強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)的班級做后盾。
回首這學(xué)期，這是我們真正思考大學(xué)、尋找目標(biāo)、確定目標(biāo)并為之努力的一個學(xué)期，對同學(xué)們來說也或許是最糾結(jié)的一個學(xué)期。但我們一定會克服所有的困難，再創(chuàng)佳績，更上一層樓，去創(chuàng)造我們的輝煌。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 4
兩周的班長培訓(xùn)忽倏而逝，那一堂堂精妙絕倫的課卻任然歷歷在目。就像班主任陳老師所說：“精彩的時間總是短暫的�！庇墒俏也耪媲械伢w會到了培訓(xùn)的價值，他教會我們的不光是做一個班級領(lǐng)頭羊的經(jīng)驗、藝術(shù)，同時也是大學(xué)與人生的成長、喜樂。讓人嚼來而有味，有味而無窮。
美國著名的兩位公共事務(wù)學(xué)家珍妮特·V·登哈特與羅伯特·B·登哈特在他們的《新公共服務(wù)》一書中提到：“服務(wù)，而不是掌舵�！鼻也蝗ネ詴械膫�中思想，把這句話拿到班長工作的實踐中，我覺得應(yīng)該改為“服務(wù)與掌舵”。在平時，班長的工作服務(wù)自然是重中之重，但是服務(wù)不是意味著順從與妥協(xié)，服務(wù)是有原則性的服務(wù)，不能說為了不違背班上每個同學(xué)們的意愿就沒有了底線。同學(xué)沒有到課而加以包庇就不是服務(wù)；同學(xué)夜不歸宿而有意隱瞞就不是服務(wù)；同學(xué)沉溺網(wǎng)游不以規(guī)勸自然也不是服務(wù)。作為班長的自然要和同學(xué)們打成一片，但是為了爭取民心、取悅大眾而做一個“好好班長”，那么這種班長是毫不理智的，由此而賺取的支持率也不會長久。
一個真心實意為同學(xué)們服務(wù)的好班長，是時時刻刻都在為集體、個人的利益著想的，同學(xué)們?nèi)狈硇詴r要保持冷靜，消極怠慢時要展現(xiàn)熱情，只有這樣，服務(wù)才有了基礎(chǔ)，服務(wù)才能到位、生效。管理就是服務(wù)，而服務(wù)也離不開掌舵，班級管理不比公共服務(wù)，班長在開展班級工作時，掌舵就內(nèi)化為一種宏觀調(diào)控，一種班級整體性、方向性的把握。這一點尤其在大一新生中體現(xiàn)出來，第一學(xué)年是一個班級的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)成長成熟的最佳時期，同時也是班級文化建設(shè)形成的最佳時期。一個集體和一個人一樣，初生階段是她可塑性最強(qiáng)的階段。在這一至關(guān)重要的節(jié)點，班長的掌舵作用便顯得尤為重要。領(lǐng)頭羊的腳步往往決定了羊群能否找到肥美的草原，班長也許會影響班集體的發(fā)展方向。并且值得注意的是，掌舵并不是像某些領(lǐng)導(dǎo)一樣搞“一言堂”，而是團(tuán)結(jié)協(xié)作、群策群力。若把班級比作一條大船，船的航行還需要眾人的努力劃槳，這樣，新生的班級才能以一個良好的姿態(tài)駛向遠(yuǎn)方。
其次我想說的是團(tuán)隊。班級管理不能搞“一言堂”，自然也不能搞“一肩挑”，一個班長即使你再有能力，你的能量也是有限的，輻射的范圍也是局部的�，F(xiàn)代管理學(xué)原理中，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊管理，工作團(tuán)隊是由積極協(xié)作、個人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來努力完成某個特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。通俗點說，班級工作不是由一群人來做的，而是由一群人組成的團(tuán)隊來做的。工作團(tuán)隊是工作群體的有機(jī)整合與合理強(qiáng)化。班長要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，并不是由其一個人負(fù)全責(zé)，而是需要打造和領(lǐng)導(dǎo)一個班委團(tuán)隊，在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)角色是共同分擔(dān)的。記得上課的時候有位老師的講話發(fā)人深�。骸笆裁磿r候班長讓班委成員感覺到很忙，這個班長就當(dāng)好了。”這句話說得很深刻，也很貼切，實際上它表明班級工作是由班委團(tuán)隊集體完成的。
這里就牽涉到一個班長領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊是否能合理分工。而一個真正有能力的班長，分工時是不會把工作和責(zé)任一攬子推給各班委，自己作壁上觀的。恰好工作群體與工作團(tuán)隊的'又一區(qū)別在于，群體的工作由該領(lǐng)導(dǎo)者（班長）決定，而團(tuán)隊的工作是由開放式的會議、集體決定的。這樣不僅能使各班委成員分工合理明確，同時能極大的調(diào)動班委工作的積極性，降低班級工作的難度。所以有時候班長在抱怨自己工作任務(wù)繁重的時候，也可以試著反省，是不是自己的工作方法有問題。平時加強(qiáng)與班委成員的交流，多開工作計劃會，經(jīng)驗交流會，取眾之長，補(bǔ)眾之短。一個優(yōu)秀的班委團(tuán)隊才能做出漂亮的班級工作，漂亮的班級工作才能打造一個傳奇的班級。這種小團(tuán)隊先優(yōu)秀起來，帶動大團(tuán)隊優(yōu)秀起來的方式，也是班長工作時值得考慮的管理經(jīng)驗。
最后我想到的是精英意識，吳曉林教授在講座時經(jīng)常提到的即是“我怎樣，中南便怎樣！”這不是從班級整體，而是從班長、班級成員的人生理想、價值定位和個人發(fā)展來看的。往大了說，中南大學(xué)是一所“985”重點高校，中南學(xué)子享受著得天獨厚的教育學(xué)習(xí)資源，不把自己培養(yǎng)成有用之才就是對高水平教育資源的暴殄。就班長來說更要具有一種發(fā)自內(nèi)心的危機(jī)感和使命感，自己就是精英，那么精英該怎樣做，班長就該怎樣做。舉個普通的例子，一個天天寫總結(jié)發(fā)通知、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無誤的班長不一定就是一個好班長，班長的常規(guī)工作誰都能做，水平上伯仲難分，而此時就需要你來想辦法把工作做得有特色、高效率、優(yōu)質(zhì)量，讓內(nèi)外部都有一種認(rèn)同感。
這就是能力展示的空間，每個人的空間參差不一，但是每個人擁有精英意識的機(jī)會是均等的。這集中體現(xiàn)了工作、能力上的精英意識。更重要的，是學(xué)習(xí)上的精英意識，大學(xué)學(xué)習(xí)并不是“唯分?jǐn)?shù)主義”，你可以專心于課程、也可以致力于科研、還可以鐘情于實踐，這都是一種學(xué)習(xí)，各種學(xué)習(xí)方法的不同最后體現(xiàn)在思維深度的差異上，行為能力的區(qū)別上。這都是你成為精英的重要砝碼，而現(xiàn)階段這種精英意識的確立是走在前面也必須走在前面的。
經(jīng)過兩周的磨合交流，大家的共同感受是，大學(xué)的班長和初、高中班長有太多的不同，他需要做的有很多，摸索與前進(jìn)的空間有很大。而這次學(xué)工部的班長培訓(xùn)，恰似一場及時的春雨，帶給我們以無限的靈感與勃勃的生機(jī)，激勵著我們走向更前、走得更好！
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 5
為期五天的中心班組長培訓(xùn)班，在本著提高自身的管理專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新經(jīng)營和現(xiàn)代管理意識，促使在工作中進(jìn)一步更新觀念、理清思路，通過這幾天的學(xué)習(xí)和交流，不斷的總結(jié)自我，尋找差距，不僅在思想認(rèn)識上，工作能力上，和做好一名班組長的方式方法上還是在班組建設(shè)上，都使我有了很大的收獲和提高。通過學(xué)習(xí)，使我們各作業(yè)部的班組長團(tuán)結(jié)在一起，不但使大家的能力得到了提高，而且增強(qiáng)了我們中心的凝聚力，同時也了解了其他兄弟班組的管理經(jīng)驗，有許多可以借鑒的方法，對以后的班組建設(shè)和管理有了很好的幫助�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會和收獲總結(jié)如下：
一、從思想源頭提高認(rèn)識
此次培訓(xùn)，中心對我們學(xué)習(xí)培訓(xùn)提出了更高的要求，培訓(xùn)學(xué)習(xí)是國家、企業(yè)和個人的需要使我們帶著目的去學(xué)習(xí)去交流，要求我們要學(xué)有所獲，學(xué)有所成，學(xué)有所感，使我充分認(rèn)識到這次學(xué)習(xí)機(jī)會難得。作為一名基層的班組長，首先就要帶領(lǐng)大家轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中心的管理理念，才能推動中心持續(xù)健康的發(fā)展。我們是專業(yè)化重組的排頭兵，工作環(huán)境、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容也相應(yīng)的發(fā)生變化，工作標(biāo)準(zhǔn)的大幅提升，難度增加，通過我們運(yùn)保人廣大干部職工的共同努力，出色的完成了工作任務(wù)，各項技術(shù)指標(biāo)取得了明顯的改善，這和我們廣大干部職工心血、和心情的付出是分不開的。同時使我認(rèn)識到，在看到成績和取得進(jìn)步的同時，要保持清醒的頭腦，要看到不足和缺點，及我們面臨的困難，這就要求我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，來帶動整個班組的進(jìn)步。
通過學(xué)習(xí)使我們深刻體會到中心對我們班組長和基層班組建設(shè)的重視，通過講課與交流，培養(yǎng)和提高了我們班組長的管理水平，統(tǒng)一思想認(rèn)識，通過學(xué)習(xí)交流，我們在不斷的尋找自己的差距和不足，使我們牢固樹立危機(jī)意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，為以后的工作打好基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到班組長責(zé)任的重大，中心對班組管理的重視、要求及期望。
通過學(xué)習(xí)交流，使我們明確了在今后的工作要努力的`方向。我們當(dāng)前的形勢和任務(wù)非常嚴(yán)峻，困難重重。我們中心的任務(wù)非常艱巨，經(jīng)過專業(yè)化重組的洗禮，優(yōu)化了人力資源結(jié)構(gòu)，使檢維修力量得以優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步提高了我們干部職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，大幅提高了中心的核心競爭力，為將來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們作為一名基層的班組長，必須在觀念上與時俱進(jìn)，必須勝任企業(yè)變革推動者的角色，帶動班組的轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)改革中強(qiáng)有力的執(zhí)行和帶動性力量。增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競爭力，明確作為一名班組長的職責(zé)與角色，充分發(fā)揮班組長在企業(yè)生產(chǎn)中的生產(chǎn)組織及承上啟下的橋梁作用，完成班組長的使命：保證生產(chǎn)中的工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低成本，組織好現(xiàn)場維護(hù)，保證安全。做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的東西應(yīng)用到實際工作中，降本增效。不斷地提高自己的管理水平和技能，為完成中心的工作目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。未至善工作“零”目標(biāo)實現(xiàn)做好自己的工作。
二、實際工作中提高工作能力和方式方法
“質(zhì)量控制與管理、直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理、構(gòu)建和諧班組等的課程安排，使我從中大有收獲，也正是我們所欠缺的地方。繪聲繪色結(jié)合實際的授課方式把我們帶入其中，在提高工作能力和方式方法上有了很大的提高，成功始于心態(tài)，這就要求我們在今后的工作中要保持積極的心態(tài)，明確班組的管理內(nèi)容，班組管理的特點，把班組管理搞好做好，堅持系統(tǒng)的思考，放寬眼界。信息化正從各個方面對傳統(tǒng)管理提出挑戰(zhàn)，在今后的工作中逐漸開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為核心的管理模式，自己一個人的進(jìn)步不是進(jìn)步，要帶動大家共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，在今后的班組管理中加大班組的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在引導(dǎo)班組如何學(xué)習(xí)上下功夫，努力提升服務(wù)水平。在如何提高執(zhí)行力上下功夫，培養(yǎng)班組成員執(zhí)行力的提升和良好的行為習(xí)慣。
作為一名班組長，在今后的工作中要努力培養(yǎng)和建設(shè)自己的班組文化，做到員工與企業(yè)共同成長。在班組建設(shè)中，大膽創(chuàng)新，多與職工交流、溝通。首先，要注重班組文化的培養(yǎng)，作為一名黨員班長，要充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，及時觀察、反饋職工的思想動態(tài)，做好中心、車間和班組的聯(lián)系人，真正起到橋梁作用。其次，要加強(qiáng)班組安全文化的培養(yǎng)，努力培養(yǎng)職工自覺遵守各項安全規(guī)章制度。安全素質(zhì)的提高，才是我們安全工作的根本保障，加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)，培養(yǎng)安全意識，讓每一名同志都明確自身在安全管理上的責(zé)任，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，安全工作是工作中的重中之重。我們還要努力培養(yǎng)班組的技術(shù)文化質(zhì)量文化，減少非計劃停車，提升服務(wù)質(zhì)量只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟上企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在班組中養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)氛圍，只有技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了，才能保障生產(chǎn)的正常進(jìn)行，提升服務(wù)水平。
三、學(xué)習(xí)反思后自己的欠缺和不足
通過學(xué)習(xí)和交流，感覺到自己存在的欠缺和不足，在班組管理知識上的不足，班組管理方式如何運(yùn)用也正是今后要努力學(xué)習(xí)的方向。專業(yè)知識上要開闊視野，不但要努力本專業(yè)的技術(shù)能力的提升，還要了解和學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)大自己的知識面，促進(jìn)班組間的橫向交流，努力做到無邊界管理。
總而言之，搞好班組工作要按照新時代、新部署、新要求，結(jié)合本班組的實際情況，開展人性化管理。加強(qiáng)班長與職工之間的相互溝通，相互交流，相互理解，相互幫助。挖掘每位職工的潛能，調(diào)動職工的積極性，充分發(fā)揮職工的聰明才智，讓每位職工在班組內(nèi)發(fā)揮重要作用，使班組成為團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極向上的團(tuán)隊。要以“創(chuàng)建星級班組”為目標(biāo)，積極引導(dǎo)職工牢固樹立安全意識、紀(jì)律意識、大局意識、榮譽(yù)意識和團(tuán)隊意識。通過不斷地“比學(xué)趕幫超”提升班組的凝聚力和歸屬感。只有做到這樣，我們的班組才會有生機(jī)，才能早日成為星級班組，我們的企業(yè)才會有活力，我們的明天會更加美好。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 6
在單位組織的“班組長綜合管理能力提升培訓(xùn)班”三天學(xué)習(xí)中，我受益匪淺，通過學(xué)習(xí)更加深入了解了各個部門的具體工作，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新思維方式來改進(jìn)以往的工作模式和工作方法，今后更好地為我們單位的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，為大唐的發(fā)展添磚加瓦。
在學(xué)習(xí)中，我明白的道理就是：班組長作為兵頭將尾，起著承上啟下的作用，是企業(yè)有機(jī)組成部分的重要元素。只有將班組長的工作做透做細(xì)，使每一個班組成員充滿生機(jī)和活力，企業(yè)才會有旺盛的生命力，才能迅速發(fā)展。特別是當(dāng)前公司遇到的一系列困難，使得班組建設(shè)和管理就顯得尤為重要。參加這次班組長培訓(xùn)，對我啟發(fā)很大，主要有以下體會：
第一，思想意識和素質(zhì)提高了。通過這次培訓(xùn)，我感到作為班長必須具備較高的思想意識和素質(zhì)，才能心懷全局，帶動班組成員為了一個共同的目標(biāo)而努力。要想干好每一項工作，一個人的思想意識和素質(zhì)決定一切，好的意識和素質(zhì)能把一切工作干得井井有條、合理恰當(dāng)。作為班長，不但要合理安排和協(xié)調(diào)好每項工作，優(yōu)化勞動組織，取得最佳工作效果，還要搞好班組的綜合管理。這就需要自己平時更加注意和學(xué)習(xí)別人的工作方法，不斷豐富和提高自己的意識和素質(zhì)，才能保持好整個集體的和睦，團(tuán)隊才會有向心力、凝聚力，才能真正實現(xiàn)根本意義上的自主管理。
第二，安全、質(zhì)量意識提高了。一直認(rèn)為安全、質(zhì)量只要不出事，就行了。通過這次學(xué)習(xí)認(rèn)識上有了很大改變，自我感覺這不單是做表率的作用，而是認(rèn)為安全不僅僅是個人行為，它是團(tuán)隊組織、社會的效益，是一切社會活動的基礎(chǔ)，是社會保持穩(wěn)定的前提和保障；質(zhì)量方面也是如此，無論從事任何一項工作，都能堅持質(zhì)量第一，而且需要做到能從換位思考的角度去面對工作中的質(zhì)量問題。我主要從以下三點抓起：
“嚴(yán)”，就是對班組的現(xiàn)場生產(chǎn)工作嚴(yán)格管理。認(rèn)真執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，把班組的安全工作放在首位，杜絕出現(xiàn)“安全說起來重要、干起來次要、忙起來不要”的現(xiàn)象。對“三違”現(xiàn)象，要堅決制止，并做到嚴(yán)格按規(guī)章制度處理。同時，還要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度及安全技術(shù)和組織措施。在生產(chǎn)中力求做到“操作前有預(yù)測，操作中有預(yù)防，應(yīng)急時能控制”。當(dāng)發(fā)生事故、故障或不安全行為時，要嚴(yán)格按照“三不放過”的原則認(rèn)真處理。
“細(xì)”，就是安全工作要做得細(xì)。班組在現(xiàn)場生產(chǎn)中對安全工作要做到勤檢查、細(xì)檢查，使每個操作環(huán)節(jié)，每一次交接班都符合安全生產(chǎn)的規(guī)范要求。一旦某項工作緊急，需要在規(guī)定時間內(nèi)完成，班組只有趕時間保進(jìn)度，往往就在這個節(jié)骨眼上出紕漏。所以，班組成員在生產(chǎn)過程中要努力做到不忽視每一處疑點，不放過每一個隱患，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，把事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
“實”，就是要認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到責(zé)任明確，考核項目、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法明確。第三，在管理方法上，做好和班員的溝通工作。作為一名女班長，通過培訓(xùn)老師的系統(tǒng)講解，我將從以下三個方面發(fā)揮溝通管理的積極作用，為建設(shè)優(yōu)秀班組而努力。
（1）與班員在思想上的交流。每個人的思想意識、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上、在生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法外，在上班和休息時，可以與班員談?wù)勑�、拉家常，詢問班員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求達(dá)到思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強(qiáng)了。
�。�2）工作上的表率和引導(dǎo)。對于廠里各項規(guī)章制度要帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則。特別是新來的班員，骨干就應(yīng)該及時向他傳授講解，并且自己帶頭執(zhí)行，不搞特殊化。班員看骨干，骨干怎么做，班員就跟著來。同時加強(qiáng)班員對崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對自己的工作職責(zé)了解透徹，愛崗敬業(yè)，對他們在崗位上犯的錯誤，應(yīng)該把錯誤的.性質(zhì)及危害性，會產(chǎn)生什么后果，細(xì)致地分析給班員聽，切不可動不動就發(fā)脾氣，大動肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會適得其反，班員也難以接受和理解。
�。�3）生活上的體貼關(guān)心。班員到工作點上一時很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間，每個人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情。其實，有時候自己一句關(guān)心的話語，一句誠摯的問候，都會使人倍感溫暖和親切。逢節(jié)假日，組織多搞一些健康有益的娛樂活動，充分讓班員發(fā)揮自己的專長。使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時候放松，心情保持舒暢。這樣上班工作時就沒有任何思想包袱，盡職盡責(zé)做好自己的工作。
通過這次學(xué)習(xí)，使自己認(rèn)識到一個班組長，首先要定出目標(biāo)，掌握技術(shù)，員工才有一個奮斗前進(jìn)的方向；我要更加努力提高自己的管理水平和組織能力，使自己在以后的工作中，有所提高，在技術(shù)、計劃、任務(wù)安排上，善用人才、合理分工。為大唐克旗煤制天然氣今后發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 7
這幾天的輪崗還讓我學(xué)會了如何調(diào)整自己的心理狀態(tài)；
如何更好地處理收費(fèi)現(xiàn)場異常情況；如何處理人際關(guān)系，學(xué)會與人溝通。作為收費(fèi)班長，我們帶領(lǐng)的是一個團(tuán)隊，除了有現(xiàn)場異常情況處理的能力外，良好的人際溝通與技巧是我們做好本職工作，圓滿實行任務(wù)所不可或缺的。我們還要有責(zé)任心與執(zhí)行力，要時刻保持一顆穩(wěn)定和善良的心。
這次輪崗已經(jīng)結(jié)束，通過這次輪崗鍛煉可以很好的總結(jié)自己，我也準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)找到了自己的.不足和需要改進(jìn)的地方，在往后的工作中，我會努力加強(qiáng)改進(jìn)自己，不斷學(xué)習(xí)、完善自己，為將來的發(fā)展和漢十高路工作而努力前進(jìn)！
只有在具備扎實的工作基礎(chǔ)，較強(qiáng)的管理能力，靈活的現(xiàn)場處理能力才能做好班組的領(lǐng)頭羊，在這次輪崗中，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也認(rèn)識到了自己的不足，我會把這作為以后工作中向上的動力，在今后的工作中我一定要以更高更全面的要求來約束自己，做到更好。
雖然這次輪崗時間不長，可是我已經(jīng)體會到做好一名班長絕非易事。因為這的確是在收費(fèi)站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，不僅擔(dān)負(fù)著當(dāng)班時期對整個收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、安全生產(chǎn)、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理工作，還要做好收費(fèi)人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，作為收費(fèi)管理工作中的“兵頭將尾”。
要想做一個班長的要求是，應(yīng)顧全大局，時刻把提高整個班級的凝聚力和向心力作為己任，與大家多交流思想，多溝通情況，增進(jìn)理解和支持，而且多換位思考，多思考自省，對別人多理解、多支持、多配合、少猜疑、少爭辯、少責(zé)備、以誠相待，同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，營造一個充滿生機(jī)活力、拼搏奮進(jìn)的高效率團(tuán)隊。
從收費(fèi)員到班長，首先是角色的轉(zhuǎn)變，收費(fèi)員每天上班就是要做好份內(nèi)的事，確保錢，卡，票的無誤。但是班長不僅僅要有扎實的工作基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)場的所有操作流程，在保證業(yè)務(wù)上的無誤操作外，還得具備一定的管理能力。雖說一個班不過只有寥寥三個人，但是如何帶好這個團(tuán)隊，激發(fā)班員的積極性，挖掘他們的潛力，這就需要班長充分發(fā)揮其作用了。.
在這次的輪崗經(jīng)歷中，我更加深入了解了收費(fèi)員與收費(fèi)班長之間的區(qū)別，以及收費(fèi)班長的責(zé)任與義務(wù)，在平時的工作中，如果能學(xué)會“換位思考”站在對方的位置去待看同一個問題，或許及會得到不同的答案，正確的認(rèn)識這種關(guān)系并加以利用，對于提升班組凝聚力將起到“催化劑”的作用。
無論是作為班長還是收費(fèi)員都要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨。用我們親切的話語感化司乘，堅持做到“肚量大一點、嘴巴甜一點、行動快一點、效率高一點、腦筋活一點、微笑露一點、做事多一點、理由少一點、說話溫一點、脾氣小一點”。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 8
2020年春節(jié)剛過，在春運(yùn)和生產(chǎn)任務(wù)那么重的情況下，我段仍然開展了為期四天的全脫產(chǎn)式的工班長專項培訓(xùn)班，這充分說明段非常重視工班長的業(yè)務(wù)技能和管理水平。這樣的培訓(xùn)機(jī)會來之不易，我也很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會。通過這次學(xué)習(xí)，我接觸到了很多新的知識，主要有安全管理、工務(wù)安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)、線路維修與管理制度、道岔結(jié)合部病害整治、工電供融合改革、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理實務(wù)等，使我受益匪淺，感觸頗多。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到，工班長是一個班組的核心，既是一個班組的指揮者，也是這個班組的帶頭人，更是職工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶，起著承上啟下的作用。所以要想把一個班組帶好，使班組有較高的戰(zhàn)斗力，工班長起著至關(guān)重要的作用，而要想成為一名合格的工班長，我認(rèn)為要做到以下幾點：
一、工班長要心存“四心”
所謂“四心”，第一要虛心，目前各個班組都較年輕化，老職工較少，我們要虛心向老職工請教現(xiàn)場作業(yè)經(jīng)驗、技巧，以更快的提高自身的`業(yè)務(wù)素質(zhì)；第二要耐心，面對班組新入路的職工，大都心浮氣躁，所以我們要培養(yǎng)其吃苦耐勞、腳踏實地的、一步一個腳印的工作作風(fēng)，從而制其心，增強(qiáng)其抵制各種不良誘惑的能力；第三要細(xì)心，對于新入路的職工，生活上要細(xì)心照顧，工作上要細(xì)心幫扶，思想上要細(xì)心引導(dǎo)，以使其盡快的融入到我們的大家庭中來；第四要真心，我們不僅要真心對待同事，更要真心對待工作，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，用心組建一個標(biāo)準(zhǔn)化班組的作業(yè)環(huán)境，養(yǎng)成班組一個好的作業(yè)習(xí)慣，使每個職工盡快的成長起來，從而大大提高班組的戰(zhàn)斗力。
二、工班長的綜合素質(zhì)要不斷提高
工班長在現(xiàn)場工作的最前沿，肩負(fù)著指揮管理和控制安全生產(chǎn)的重任，既是技術(shù)骨干，又是管理能手。工班長的綜合素質(zhì)直接影響著班組的生產(chǎn)能力和安全管理水平，這就要求工班長必須“一專多能”，既懂生產(chǎn)，又精技術(shù)，更擅管理，做到吃苦耐勞，并對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)熟記于心，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時能夠及時采取補(bǔ)救措施，遇到突發(fā)事故時能夠臨危不亂，迅速拿出處理意見和解決方案，只有這樣，才能夠確保安全生產(chǎn)，防患于未然。
三、工班長的責(zé)任心要強(qiáng)
作為工班長，既要保生產(chǎn)安全，又要保職工的人身安全，而要做到這兩點，都需要工班長有較強(qiáng)的責(zé)任心。這就要求工班長更加要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能、掌握各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)自己的安全意識和安全責(zé)任感，始終把安全生產(chǎn)放在第一位，做到不臆測行事，不違章指揮、更不違章作業(yè)，平時不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)安全知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，按標(biāo)作業(yè)，只有這樣才能成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工敬佩的工班長。
四、工班長必須做到公平公正
工班長對職工公平與否，直接影響到整個班組的工作氛圍，影響到工班長與職工之間、職工與職工之間的情感關(guān)系，從而間接影響到生產(chǎn)任務(wù)。因此，在分配生產(chǎn)任務(wù)時，工班長要根據(jù)每個人的能力大小和各自的特長來分配；在工資獎金等涉及到職工利益時，要依據(jù)每個職工對工作貢獻(xiàn)、付出的多少來進(jìn)行分配，做到能者多得、多勞多得，只有這樣，才能使我們的班組處在一種和諧團(tuán)結(jié)的氛圍中，從而調(diào)動大家的積極性，使大家懷著愉悅的心情更加積極的投入到安全生產(chǎn)中。
五、工班長必須做到公平公正
工班長對職工公平與否，直接影響到整個班組的工作氛圍，影響到工班長與職工之間、職工與職工之間的情感關(guān)系，從而間接影響到生產(chǎn)任務(wù)。因此，在分配生產(chǎn)任務(wù)時，工班長要根據(jù)每個人的能力大小和各自的特長來分配；在工資獎金等涉及到職工利益時，要依據(jù)每個職工對工作貢獻(xiàn)、付出的多少來進(jìn)行分配，做到能者多得、多勞多得，只有這樣，才能使我們的班組處在一種和諧團(tuán)結(jié)的氛圍中，從而調(diào)動大家的積極性，使大家懷著愉悅的心情更加積極的投入到安全生產(chǎn)中。
六、工班長要與時俱進(jìn)
工電供融合改革不斷深入，生產(chǎn)組織不斷優(yōu)化，各專業(yè)自身設(shè)備管控能力不斷提高，而工班長在此改革的實施中起著至關(guān)重要的作用，所以工班長學(xué)習(xí)工電供融合改革新知識的行為勢在必行，要認(rèn)真學(xué)習(xí)工電供融合改革的相關(guān)文件，充分理解并掌握其要義，不斷反思，不斷總結(jié)，反思中改革，總結(jié)中前行，只有自己充分理解并掌握了工電供融合改革的具體內(nèi)容和相關(guān)要求，才能將工電供融合改革的精神更好的傳達(dá)給職工，從而使工電供融合改革更順利、更高效的實施下去。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，也成長了許多，我一定努力將所學(xué)運(yùn)用到日常生產(chǎn)中去，相信2020年，無論是安全生產(chǎn)還是班組管理上，都能取得更好的成績。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 9
20xx年2月13日，我來到高里培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)，在本次培訓(xùn)中我收獲頗多，通過課堂上的學(xué)習(xí)，使我再次深刻認(rèn)識到自身責(zé)任重大，對班組管理也有了新的方面認(rèn)識。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，涉及安全、職業(yè)道德、管理等方面，王科長強(qiáng)調(diào)了鐵路的安全問題，使我對安全問題有了新的認(rèn)識，安全是鐵路的飯碗工程，安全不僅僅是各人行為，還是團(tuán)隊組織，社會效益，工作活動的基礎(chǔ)。管理方面平時注意學(xué)習(xí)，不斷豐富和提高自己的.意識和素質(zhì)。
鐵路工班長職位不高，但職責(zé)不小。鐵路工班長是線路基層的勞動者，要充分調(diào)動班組的勞動積極性，并能確保工作安全性提高生產(chǎn)質(zhì)量和效益，防止出現(xiàn)危急行車安全因素和工傷事件。在管理方面，還要輔助上級完成生產(chǎn)管理職責(zé)，工班長影響決策的實施，因為沒有人員配合工作的開展和實施，決策再好也是沒有用的。作為一名合格的工班長應(yīng)有過硬的技術(shù)才能，所有要不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，要對自己的角色范圍權(quán)力和義務(wù)準(zhǔn)確把握，要適應(yīng)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合上級工作。
感謝本次培訓(xùn)，給了我這次學(xué)習(xí)機(jī)會，使我在前進(jìn)的道路上多了一份信心，在日后的工作中定更加努力，承擔(dān)起自己肩上的責(zé)任和義務(wù)。
班長學(xué)習(xí)總結(jié) 10
近日，我參加了“xx處班長精細(xì)化管理交流學(xué)習(xí)會”，會議結(jié)束后，我感觸良多。我是一名新上任的班長，這次交流會主要是向老班長們學(xué)習(xí)。隨著高速事業(yè)的高速發(fā)展，精細(xì)化管理的不斷深入，社會上對高速公路事業(yè)有了更高的要求，所以在平時的工作中，要把工作做細(xì)做精，收費(fèi)班長是收費(fèi)站的中堅力量，任重道遠(yuǎn)。在以后的工作中總結(jié)以下幾點：
首先，班長要起到帶頭作用，吃苦在先做人要厚道，因為班長是班組內(nèi)的主導(dǎo)力量，群眾的眼睛是雪亮的，做什么不做什么大家看的很清楚，打鐵還需自身硬，自己以身作則才能得到班組成員的信服。再者在班組內(nèi)要“一碗水”端平，合理安排車道合理安排任務(wù)，遇到任何事情都要公平公正，讓班組人員有一顆定心丸。平時多跟班內(nèi)人員聊聊天，如果收費(fèi)員心情不好時，容易出現(xiàn)長短款，極容易與司乘人員發(fā)生沖突，所以及時的進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。多組織集體活動，活躍班組內(nèi)的.氛圍，調(diào)動每一名職工的積極性。
其次，做好收費(fèi)業(yè)務(wù)，收費(fèi)站的重中之重就是收費(fèi)。組織班內(nèi)人員經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在上崗之前準(zhǔn)備好足夠的零錢，提高收費(fèi)速度。作為班長要把平時的工作進(jìn)行總結(jié)，每個小班里的特殊情況做好筆記崗后進(jìn)行講評，遇到同樣問題時能夠及時的處理。于此同時，文明服務(wù)與收費(fèi)業(yè)務(wù)息息相關(guān)的，如何提高文明服務(wù)靠制度的約束只是一部分，主要是收費(fèi)人員的主觀心態(tài)，服務(wù)意識的增強(qiáng)。這就需要班長像“婆婆嘴”一樣每天進(jìn)行說服從思想上進(jìn)行改變。
最后，及時處理好各種突發(fā)事件以及特殊情況，這就需要我有熟練的業(yè)務(wù)知識及更多的工作經(jīng)驗。收費(fèi)站是高速公路和窗口，任何情況的發(fā)生假如處理的不及時不得當(dāng)都會有不好的影響，在處理情況時要在堅持原則的基礎(chǔ)上態(tài)度和藹語氣親切，不卑不亢，用我們的真情實意打動司乘人員。我們的特色班組口號是“零投訴，做好貼心服務(wù)”，所以一直圍繞“零投訴”進(jìn)行工作的。
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