淘寶月總結(jié)（實(shí)用）

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的淘寶月總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

淘寶月總結(jié)1

　　1.新員工的培訓(xùn)已完成。

　　2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

　　3.中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

　　4.新員工對商品有了基本的`了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。

　　5.迪佳商品價格已修改完畢。

　　6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

　　7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。

　　8.備注不及時，運(yùn)費(fèi)計算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。

　　9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

　　10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。

　　11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。

　　12.本月生效中評5個，差評10個。

　　13.四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

　　14.四月份總業(yè)績134755元。

　　本月計劃

　　1.本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。

　　2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量。

　　3.員工考核7號進(jìn)行。

　　4.把中差評放在首要位置。

　　5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

　　6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

　　7.提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績。

　　8.5月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

　　9.對于學(xué)習(xí)計劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。

淘寶月總結(jié)2

　　入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

　　本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的.認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

　　在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

【淘寶月總結(jié)】相關(guān)文章：

淘寶月總結(jié)09-08

淘寶客服月總結(jié)04-09

淘寶客服8月工作總結(jié)10-10

淘寶客服員工9月個人工作總結(jié)10-13

淘寶實(shí)習(xí)總結(jié)04-20

淘寶推廣總結(jié)11-10

淘寶活動總結(jié)03-06

淘寶開店總結(jié)03-15

月淘寶客服轉(zhuǎn)正自我鑒定范文06-19