旅行社品牌建設(shè)的問題及對(duì)策

時(shí)間：2024-10-03 10:55:14 本科畢業(yè)論文我要投稿

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　　摘要：旅行社作為一個(gè)特殊的行業(yè)，進(jìn)行品牌建設(shè)尤為重要。旅行社品牌不僅是旅行社競爭力的核心，也是旅行社經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，旅行社品牌化更是旅行社發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文在對(duì)金華南國旅行社品牌現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，闡述了金華南國旅行社一線員工品牌意識(shí)不強(qiáng)、缺乏品牌規(guī)劃等問題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些解決的措施和建議。

　　關(guān)鍵詞：南國旅行社品牌建設(shè) 對(duì)策

　　引言

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行社的數(shù)量和規(guī)模不斷增加，使得旅行社作為旅游活動(dòng)中連接服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁作用日益明顯，而越來越多的消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候也把產(chǎn)品的品牌來作為是否購買的依據(jù)。在大批旅行社涌現(xiàn)的今天，旅行社的競爭不斷加劇，眾多的同類旅游產(chǎn)品擺在消費(fèi)者面前以供選擇。這時(shí)旅游品牌就能把同類產(chǎn)品區(qū)分開來，在旅游者購買決策的時(shí)候發(fā)揮重要作用。有關(guān)品牌的定義有很多種，廣告專家約翰非利普瓊斯對(duì)品牌的界定是：品牌，只能為顧客提供其認(rèn)為值得購買的功能利益及附加值的產(chǎn)品。旅行社的品牌不僅是一種商標(biāo)，更是一種口碑，一種品位。品牌不光是產(chǎn)品的廣告宣傳，關(guān)鍵是產(chǎn)品的文化精神和價(jià)值觀念。金華南國旅行社一直以來就是以“品質(zhì)是金”作為旅行社的經(jīng)營理念，在建社初期就已經(jīng)具有了品牌的意識(shí)，并一直以質(zhì)量保證來持續(xù)發(fā)展。但是在旅行社品牌建設(shè)發(fā)展的過程當(dāng)中還是會(huì)遇到各種問題需要解決，下文將就此展開闡述。

　　一、南國旅行社品牌建設(shè)的現(xiàn)狀

　　(一) 品牌建設(shè)仍處探索期

　　金華南國旅行社有限公司創(chuàng)建于1993年，是金華市國內(nèi)社中設(shè)立最早的一家。南國旅行社發(fā)展至今，曾經(jīng)一度是金華市旅行社中的佼佼者，對(duì)于旅行社品牌的概念早在建社初期的時(shí)候就已經(jīng)明確，但是在十多年的發(fā)展歷程中，除了嘗試性的推出過幾個(gè)比較有自己產(chǎn)品特色的旅游路線外，并沒有在旅行社品牌上有很大的動(dòng)作。南國旅行社在品牌建設(shè)上有過成功的經(jīng)驗(yàn)，但是長期發(fā)展的品牌方向還沒有很確定到位。旅游業(yè)的迅速發(fā)展也是左右南國旅行社品牌建設(shè)的一個(gè)重要因素，南國旅行社成立至今的時(shí)間段正是我國旅游業(yè)發(fā)展十分迅速的一個(gè)時(shí)期，所以南國旅行社品牌在建設(shè)發(fā)展中也是屬于探索階段，還沒有很緊湊的跟上現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展步伐，與現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展之間仍存在一定的差距。。

　　(二) 品牌在市場上有一定影響力

　　十多年來，南國旅行社一直堅(jiān)持“以誠信立社，以質(zhì)量保社，以創(chuàng)新興社，以規(guī)范出效益”企業(yè)宗旨。1998年被國家旅游局評(píng)為全國百強(qiáng)國內(nèi)旅行社，也是金華市首家進(jìn)入全國百強(qiáng)的國內(nèi)旅行社。2001年在中國9000多家國內(nèi)旅行社中首家通過ISO/9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。多次被評(píng)為省、市優(yōu)秀旅行社，消費(fèi)者信得過單位，十九年來基本無旅游安全事故和近十年來無旅游服務(wù)質(zhì)量投訴記錄發(fā)生。2007年被金華市旅游局評(píng)為“信譽(yù)等級(jí)5A級(jí)旅行社”，2010年被浙江省旅游局評(píng)為浙江省四星級(jí)旅行社，同年被評(píng)為“金華市旅行社規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)單位”。南國旅行社曾經(jīng)推出“爺爺奶奶逛北京”、“媽媽我要上北大”、“紅色旅游年”、“女人有個(gè)三八節(jié)”、“輕松世博游”等主題旅游都已成為知名旅游品牌。作為金華市比較有歷史的旅行社，南國在金華旅游市場上還是具有一定實(shí)力和知名度的旅行社。

　　二、南國旅行社品牌建設(shè)中存在的問題

　　(一) 一線員工品牌意識(shí)不強(qiáng)

　　品牌的形成需要旅行社長期有意識(shí)的經(jīng)營。在實(shí)踐中，南國旅行社在從業(yè)人員進(jìn)入企業(yè)工作后，就非常注重對(duì)員工品牌意識(shí)的培訓(xùn)，由于從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員的品牌意識(shí)和品牌營銷觀念不強(qiáng)，雖然有過上崗前的培訓(xùn)，但是效果并沒有非常的明顯。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　1.一線員工在培訓(xùn)時(shí)沒能很好的吸收旅行社傳播的品牌理念，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)旅行社品牌的理解不深，意識(shí)不強(qiáng)。

　　2.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的管理人員沒能很好的進(jìn)行員工跟進(jìn)，誤以為企業(yè)品牌已深入人心，只了解現(xiàn)象不了解本質(zhì)，若能及時(shí)跟進(jìn)了解員工接收的真實(shí)情況，及時(shí)交流，則能更好的增強(qiáng)員工品牌意識(shí)。

　　(二) 旅行社缺乏品牌長遠(yuǎn)規(guī)劃

　　1.品牌定位不準(zhǔn)確

　　品牌定位的最終目的是使企業(yè)能以鮮明的個(gè)性和獨(dú)特的企業(yè)形象在眾多同行中脫穎而出，獨(dú)樹一幟，得到更多消費(fèi)者的依賴。實(shí)事上在南國，品牌營銷是被全面認(rèn)可的，也有品牌塑造的意識(shí)，然而經(jīng)營者對(duì)自己要打造什么樣的品牌依然認(rèn)識(shí)模糊，導(dǎo)致在制定旅游路線時(shí)發(fā)生混亂、旅游路線品牌隨意命名、口號(hào)不鮮明等情況。南國品牌定位的不準(zhǔn)確是與旅行社現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)模有關(guān)，旅行社經(jīng)營范圍散，不夠注重企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，加上競爭過度激烈，旅行社就難以做到產(chǎn)品專營，品牌的核心價(jià)值就不能得到確立。南國旅行社現(xiàn)在的品牌定位就是散且廣，沒有專注于適合自身特色的定位。即有品牌定位但不明確定位。

　　2.旅行社品牌沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃

　　南國旅行社曾經(jīng)有過紅極一時(shí)的知名旅游品牌，例如“爺爺奶奶逛北京”、“媽媽我要上北大”、“紅色旅游年”等。旅行社發(fā)展到現(xiàn)在，這些成功推出的品牌旅游產(chǎn)品都沒有能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，沒有能跟上現(xiàn)代旅游業(yè)迅猛發(fā)展的速度，現(xiàn)在只能當(dāng)做南國的歷史來談。南國品牌沒有做到及時(shí)的與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)營者的品牌營銷理念無可非議，但行與知沒有達(dá)成一致。表現(xiàn)為一種“有品無牌”的形態(tài)。之前的旅游品牌只能是代表過去，旅行社的品牌之路要發(fā)展壯大還需要明確長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。

　　(三) 品牌促銷力度不強(qiáng)

　　在旅游業(yè)競爭如此激烈的情況下，那種“酒香不怕巷子深”的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的潮流，品牌促銷顯得尤為重要。金華南國旅行社在品牌促銷方面還存在著不足。雖然擁有自己的旅游品牌，但是旅游品牌的廣告宣傳稍有欠缺，旅游品牌的形象也沒有做得很到位。如在金華一提到南國旅行社，大家都知道是一個(gè)還可以的旅行社，但是具體可以的東西就說不出來。所以南國旅行社的品牌形象還需要提升，品牌促銷的力度也應(yīng)該加強(qiáng)。

　　三、南國旅行社品牌建設(shè)的對(duì)策

　　(一) 強(qiáng)化一線員工品牌意識(shí)

　　在旅行社品牌的傳播過程中，一線員工的品牌意識(shí)是一個(gè)非常重要的因素。擁有較強(qiáng)品牌意識(shí)的一線員工會(huì)在與游客面對(duì)面的服務(wù)中主動(dòng)積極地向旅游者宣傳旅行社的品牌形象，能使旅行社品牌在游客內(nèi)心塑造的過程中起到直接的作用。因此南國旅行社在強(qiáng)化一線員工品牌意識(shí)時(shí)可采取以下措施：

　　1.旅行社管理人員應(yīng)該了解一線員工工作能力和個(gè)性上的差異，采取人性化管理。對(duì)接受能力較強(qiáng)的一線員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);對(duì)接收能力相對(duì)較弱的一線員工進(jìn)行強(qiáng)帶弱的一對(duì)一加深強(qiáng)化。

　　2.旅行社管理人員加強(qiáng)與一線員工的交流，適時(shí)進(jìn)行多種形式的考核，如筆試、現(xiàn)場問答、模擬營銷等，以便了解真實(shí)情況后適當(dāng)增強(qiáng)一線員工的品牌意識(shí)。

　　(二) 精心做好品牌規(guī)劃

　　1.準(zhǔn)確品牌定位

　　眾所周知，旅行社的品牌應(yīng)該具有獨(dú)特性，應(yīng)是行業(yè)的先知先覺者，準(zhǔn)確的定位是品牌經(jīng)營成功的前提。南國旅行社的品牌定位應(yīng)該是在對(duì)旅行社自身情況的充分認(rèn)識(shí)之后，結(jié)合自身實(shí)際來選擇有別于同行的能反映自身形象的品牌定位。南國旅行社在金華市也還是有一定影響力，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，響亮的打出自己的旅游品牌。對(duì)金華市旅游市場做好定位，確定了消費(fèi)層次人群后，可針對(duì)其制定合適的旅游產(chǎn)品，然后對(duì)其進(jìn)行有吸引力的傳播。南國旅行社在準(zhǔn)確品牌定位時(shí)可采取以下方法：

　　(1)看清自身現(xiàn)狀，確定消費(fèi)人群。南國旅行社成立時(shí)間早于金華市的其他旅行社，往往在老年游客中的知名度比較高，且老年旅游者閑暇時(shí)間充裕，由此可確定老年旅游者為目標(biāo)市場。

　　(2)制定合適的旅游產(chǎn)品。如“爺爺奶奶逛北京”、“火紅的夕陽的北京”等這樣的旅游產(chǎn)品，既能從旅游者角度出發(fā)為其圓首都?jí)�，又能發(fā)揮旅行社自身的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。

　　2.做好品牌長遠(yuǎn)規(guī)劃

　　品牌需要長期經(jīng)營。南國旅行社在2010年被浙江省旅游局評(píng)為浙江省四星級(jí)旅行社后，在旅行社服務(wù)流程的規(guī)范化上下了很大的功夫，使得現(xiàn)在旅行社的操作已經(jīng)初步具有品牌發(fā)展的實(shí)力。但是對(duì)于旅行社品牌長遠(yuǎn)發(fā)展而言，只是操作流程上的規(guī)范化還是不夠，要對(duì)旅行社進(jìn)行全面的品牌規(guī)劃，包括旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、旅行社員工品牌意識(shí)的深化培養(yǎng)及員工的長期發(fā)展等。

　　如旅游產(chǎn)品“媽媽我要上北大”，可利用現(xiàn)在家長望子成龍、望女成鳳越來越強(qiáng)烈的心里愿望，長期做出特定時(shí)間的旅游產(chǎn)品，且旅游產(chǎn)品要有很強(qiáng)的針對(duì)性。即出游時(shí)間僅限于寒暑假和法定節(jié)假日、出游人必須是在校學(xué)生(建議憑學(xué)生證購買該旅游產(chǎn)品)、該旅游路線實(shí)屬純游團(tuán)等。

　　(三) 加大品牌促銷力度

　　南國旅行社加大品牌促銷力度可從以下幾方面入手：一是加大南國旅行社品牌的宣傳。例如在銷量較好的雜志報(bào)刊上刊登旅行社旅游產(chǎn)品的廣告宣傳;在市區(qū)內(nèi)的繁華熱鬧地段設(shè)立宣傳字符和圖標(biāo)，可借助商場、店鋪等建筑物掛拉旅行社品牌的宣傳幅，可利用鬧市區(qū)路段的路燈燈桿裝飾的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行旅行社品牌字符和圖標(biāo)的宣傳;在各大高速公路及國道省道的出入口處明示南國旅行社的名號(hào);在像雙龍風(fēng)景區(qū)這樣的景點(diǎn)出入口處投放免費(fèi)贈(zèng)閱的南國旅行社的品牌宣傳單;利用公交車車身彩繪的形式進(jìn)行流動(dòng)式的旅行社品牌宣傳等。二是以各種優(yōu)惠政策來刺激游客消費(fèi)和宣傳旅游品牌，如參加“媽媽我要上北大”線路贈(zèng)送北大校園紀(jì)念版筆記本;在北大校慶月份參加“媽媽我要上北大”線路的游客可以享受一定的折扣價(jià);不定期的推出特價(jià)游路線以答謝新老游客的支持等。

　　結(jié)語

　　總的來說，金華南國旅行社在品牌建設(shè)方面已經(jīng)擁有一定的基礎(chǔ)，只是在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)下，應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到旅行社自身品牌建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的重要性，認(rèn)真做好品牌建設(shè)的各方面工作。未來旅游業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)就是旅游品牌的競爭，旅游品牌有助于提高旅行社的競爭力，擴(kuò)大市場，擴(kuò)大經(jīng)營，是南國旅行社茁壯發(fā)展的有力武器。

　　謝辭

　　本文得以順利完成要感謝我的論文指導(dǎo)老師石秀珍老師，正是在石老師的悉心教導(dǎo)和耐心幫助下，我的論文才得以順利完成。石老師一絲不茍、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)風(fēng)范和對(duì)學(xué)術(shù)的執(zhí)著鉆研精神深深地教育了我，促使我在論文寫作過程中精益求精，也為我在今后人生道路上樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。在此我對(duì)石老師的幫助、支持和鼓勵(lì)表示最衷心的感謝。我還要感謝學(xué)院的所有老師和同學(xué)，在大學(xué)三年里為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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