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中小企業(yè)實施電子商務的ＳＷＯＴ分析及對策
[摘 要] 中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要氣力，對我國的國民經(jīng)濟發(fā)展起著越來越重要的作用。隨著電子商務的不斷發(fā)展，企 業(yè)間的競爭越來越激烈，中小企業(yè)要想在激烈的競爭中生存和壯大，實施電子商務已成為必然。本文用SWOT方法對 中小企業(yè)實施電子商務的利弊進行了一定程度的分析，并提出了做好目標市場定位、選擇正確的電子商務實施方式 和方便的物流配送及支付結算方式，以及建立高效的信息收集系統(tǒng)等發(fā)展策略。[關鍵詞] 中小企業(yè)；電子商務；SWOT
在電子商務快速發(fā)展和競爭激烈的形勢下，將SWOT分析法應用于中小企業(yè)電子商務的實施研究中，可以對中小企業(yè)發(fā)展電子商務的內外部環(huán)境進行全面、系統(tǒng)、正確的分析，對其本身的上風、劣勢有較清楚的熟悉，對其外部的機遇和挑戰(zhàn)有較為正確地把握，為制定科學、公道的中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略提供理論依據(jù)。
一、中小企業(yè)實施電子商務的SWOT分析
1.中小企業(yè)實施電子商務的上風
(1)組織機構精煉，治理結構簡單。中小企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)職員比較少，治理結構簡單，決策權比較集中，領導層比較精干，治理層次和治理幅度都比較小，從基層到最高層的中間環(huán)節(jié)較少，治理者的意圖較輕易體現(xiàn)。中小企業(yè)內部信息溝通渠道比較暢通，企業(yè)的治理者輕易把握市場變化的信息，并就決策題目能夠較快達成一致的意見，迅速作出決策。
(2)企業(yè)員工較少，輕易同一思想。電子商務的實施將會改變原有的生產(chǎn)流程，重新設計組織結構，它需要全體員工能夠適應電子商務帶來的各種變化，專心學習電子商務中的工作技巧。中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)員工少，易于同一思想。通過宣傳，可以使員工很快形成共叫，消除應用電子商務給企業(yè)員工帶來的不適應，使得電子商務在短時間內為企業(yè)每一個成員所接受，為電子商務的順利實施奠定良好的基礎。
(3)競爭意識較強、經(jīng)營機制靈活。中小企業(yè)的生存要求治理者必須具備不斷進取，勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，無論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營治理方法上，都應該經(jīng)常提出新目標和新要求。對于電子商務這一嶄新的商務模式，中小企業(yè)很輕易熟悉到蘊躲在其中的巨大商機，因此，主觀上比大企業(yè)更輕易應用電子商務來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務、進步企業(yè)的經(jīng)營治理水平。
2.中小企業(yè)實施電子商務的劣勢
(1)治理者素質較低。我國中小企業(yè)有很大一部分是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集體、個體創(chuàng)辦的，治理者大部分是從實踐中成長起來的，文化素質和專業(yè)素質不高，知識結構老化，缺乏系統(tǒng)的學習和培訓，整體素質低，對企業(yè)的發(fā)展存在短視行為，缺乏戰(zhàn)略眼光。企業(yè)治理水平較低，治理方法落后，尤其是家族式治理的盛行，使得企業(yè)不愿意或者不能引進高水平的治理者，從而導致企業(yè)在達到一定規(guī)模之后長期停滯不前。
(2)融資渠道狹窄。目前的中小企業(yè)很多都是民營性質的企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營易受外部環(huán)境的影響，抗御市場風險能力較弱，企業(yè)存續(xù)的變數(shù)大、風險大，財務經(jīng)營狀況和未來發(fā)展遠景不易判定，實物資產(chǎn)少且一般活動性差，負債能力極為有限。中小企業(yè)應用電子商務需要資金投進，在開展電子商務的過程中，資金緊缺將會成為企業(yè)無法回避的題目。
(3)技術人才短缺。電子商務是一種嶄新的商務模式，具有隨時在線的要求，這就需要有一大批專業(yè)技術職員進行治理。由于中小企業(yè)在工作環(huán)境、福利待遇等方面與大企業(yè)存在著一定的差距，使得中小企業(yè)很難吸引到足夠的電子商務技術職員。電子商務專業(yè)技術人才的短缺已成為阻礙中小企業(yè)電子商務發(fā)展的一個重要因素。
(4)企業(yè)信息化水平偏低。企業(yè)信息化是企業(yè)應用電子商務的基礎。在信息化較低或者是基本上沒有信息化的中小企業(yè)，想要通過應用電子商務讓中小企業(yè)有脫胎換骨的變化是難以想象的。目前盡大部分中小企業(yè)的信息化水平仍然停留在文字處理、人事治理、財務治理等辦公自動化階段；局域網(wǎng)的應用也主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應用很少。
3.中小企業(yè)實施電子商務的機會
(1)國家政策的支持。中國政府歷來重視電子商務的發(fā)展和應用。早在1998年APEC領導人非正式會議上，***同道就指出，電子商務代表未來貿易的發(fā)展方向，電子商務的推廣和應用將給APEC各成員國帶來更多的機會。根據(jù)國際電子商務的發(fā)展和我國外經(jīng)貿發(fā)展的需要，外經(jīng)貿部對信息化建設及國際電子商務應用予以了高度重視，將其作為加快實現(xiàn)政府治理和服務現(xiàn)代化的重要舉措之一。國家經(jīng)貿委《關于鼓勵和促進中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》要求各級政府充分利用計算機網(wǎng)絡等先進技術手段，逐步建立健全向全社會開放的中小企業(yè)服務體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。
(2)融資困難有所緩解。2004年5月17日，深圳證券交易所中小企業(yè)板獲準設立，我國的中小企業(yè)板市場建設正式啟動，目前，在深圳證券交易掛牌上市的中小企業(yè)已經(jīng)超過100家，為中小企業(yè)融資打開了便利之門。同時，香港證券交易所也設立了創(chuàng)業(yè)板，為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)融資提供方便。
國家發(fā)改委也將進一步探索建立省級中小企業(yè)融資平臺，推動貸款平臺建設，以解決我國中小企業(yè)面臨的融資難題目。截至2005年底，全國已設立各類中小企業(yè)擔保機構2914家，累計為26萬家中小企業(yè)提供了擔保服務，擔�？傤~4674億元。
國家開發(fā)銀行通過直接向中小企業(yè)提供貸款和信用擔保，解決中小企業(yè)融資難題目。截至2006年10月末，開發(fā)銀行在全國254個地區(qū)建立了中小企業(yè)貸款的合作機制，建設貸款平臺294個、擔保平臺264個、信用促進會等群眾組織190個，累計發(fā)放中小企業(yè)貸款261億元。國家開發(fā)銀行還積極支持各類各級擔保公司的發(fā)展，由擔保公司為中小企業(yè)向貿易銀行貸款提供擔保，以此引導貿易金融向中小企業(yè)融資。
(3)電子商務應用企業(yè)日益增多。一個企業(yè)要想與它的供給商、客戶以及合作伙伴進行電子商務交易，條件是這些供給商、客戶、合作伙伴已經(jīng)實施了電子商務。因此，電子商務需要盡可能多的企業(yè)加進其中，形成一種良好的電子商務應用環(huán)境，只有這樣，才能真正實現(xiàn)電子商務的價值。
《2005年中國中小企業(yè)信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務方面的投進達到126.7億元，同比增長31.7%。可見，中小企業(yè)電子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯�！�2005-2006年中國中小企業(yè)電子商務應用研究年度報告》顯示，2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務市場交易額的38%左右。
4.中小企業(yè)實施電子商務帶來的威脅
(1)消費者的認可度較低。在我國一手交錢、一手交貨的購物方式，一直制約著電子商務的發(fā)展進程。長期以來，人們在購物時大多傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬的網(wǎng)絡購物(或采購)仍心存顧慮。我國《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至到2006年6月，我國網(wǎng)民人數(shù)已達到1.23億人，但在“網(wǎng)民上網(wǎng)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡服務(可多選)”調查中，瀏覽新聞、搜索引擎、收發(fā)郵件是網(wǎng)民經(jīng)常使用的三大網(wǎng)絡服務，三者的選擇比例均為60%以上；網(wǎng)上購物被排在第12位，選擇比例為26.0%。顯然，目前我國的消費者對電子商務的認可度還很低，這將會大大影響中小企業(yè)電子商務的銷售份額。 (2)缺乏配套的法律制度。電子商務獨特的運作方式向現(xiàn)有的商務規(guī)范模式提出了交易安全等方面的挑戰(zhàn)，沒有法律規(guī)范的電子商務將難以正常發(fā)展�，F(xiàn)有的調整商貿活動的法律規(guī)范已經(jīng)不能適應電子商務的發(fā)展，電子商務作為一種新的貿易活動的形式需要新的法律規(guī)范與之相適應。目前，我國很多應用電子商務必須的法律法規(guī)尚未出臺。在這種背景下，中小企業(yè)應用電子商務勢必存在更大的風險和不確定性。
(3)缺乏良好的社會信用環(huán)境。由于電子商務具有虛擬性，缺少可以被控制的具體實物，所以，對當事人的貿易信用要求更高。由于我國事在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和市場經(jīng)濟尚未完善的條件下發(fā)展電子商務，人與人的信任危機尚未解決，信用體系尚待完善，在這種環(huán)境下發(fā)展電子商務，勢必帶來很大的風險。
近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信題目引發(fā)的矛盾日益突出。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起�！段覈娮由虅照\信狀況調查報告》顯示，在線購物時，用戶經(jīng)常碰到在線商品說明信息虛假等題目。其中，有56.4%的被調查者曾碰到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調查者碰到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況。
(4)物流發(fā)展滯后。物流服務水平的高低將直接影響電子商務企業(yè)的市場競爭力。由于經(jīng)濟體制等多方面的原因，我國物流建設缺乏同一規(guī)劃和宏觀治理，物流配送中心功能不全，物流配送網(wǎng)點布局不公道，物流社會化程度較低，物流治理體制的多元化，導致我國缺乏全國性、專業(yè)化的貨物配送企業(yè)。此外，由于我國物流企業(yè)治理水平低、設備陳舊、治理手段落后、運力不足、自動化程度和信息化程度低等原因，導致配送本錢高，配送時間長，配送渠道不暢，根本無法滿足電子商務物流配送快速、正確、低本錢的要求，因而使得中小企業(yè)缺乏應用電子商務的動力。
二、中小企業(yè)實施電子商務的對策
1.做好目標市場定位，把握最佳時期
目標市場就是企業(yè)主要的顧客群體，只有確定了服務的對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)和銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出哪些特點等。網(wǎng)絡營銷和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場時必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)上用戶的特征。
2.遵循循序漸進的實施原則
開展電子商務需要企業(yè)具有利用信息技術進行企業(yè)治理的基礎。由于不同的企業(yè)經(jīng)營狀況不同，企業(yè)應用信息技術進行治理的水平和層次不同，所以，其發(fā)展電子商務的策略和方案也就不同，不能急于求成、強求一步到位。對于中小企業(yè)實施電子商務，最重要的不在于功能是否完善，而在于是否與企業(yè)的經(jīng)營狀況及治理水平相適應，是否可以為企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮其應有的作用。因此，在中小企業(yè)開展電子商務的過程中，一定要結合企業(yè)自身情況，選擇適合本企業(yè)的電子商務解決方案。中小企業(yè)開展電子商務要分階段、分層次地推進，實現(xiàn)不同水平的商務與電子的融合，使中小企業(yè)應用電子商務的層次與企業(yè)的經(jīng)營狀況及治理水平相適應。
3.選擇正確的電子商務實施方式
對企業(yè)決策者而言，發(fā)展電子商務的關鍵題目是選擇正確的實施方式。電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)而言是一個全新的概念、全新的領域，對于開展電子商務他們基本上都不在行，他們建立的網(wǎng)站往往會由于不熟悉如何利用互聯(lián)***性進行經(jīng)營治理而無法滿足開展電子商務活動的具體要求。而且中小企業(yè)建立電子商務平臺需要承擔高昂的開發(fā)、建設本錢以及市場宣傳、網(wǎng)站推廣等用度，并且還要保證網(wǎng)站能夠得到及時的維護和更新，這對資金匱乏的中小企業(yè)來說顯然是一個很大的負擔。因此，中小企業(yè)可以考慮加進第三方電子商務網(wǎng)站或采用與ASP合作的方式開展電子商務。
4.選擇方便的物流配送及支付結算方式
物流配送和支付結算方式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸。企業(yè)自身無法從根本上解決，只能通過采取變通的方式來解決。目前，我國的配送方式主要有：公司自己配送、利用郵政網(wǎng)絡配送、利用第三方物流公司配送等方式，企業(yè)應根據(jù)自身情況選擇合適的物流方式，以保證配送的及時性。目前的支付方式有：在線支付、郵局匯款、貨到付款等方式，從消費者角度來看，出于安全考慮，消費者更愿意接受貨到付款方式，而且貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式之一。
5.建立高效的信息收集系統(tǒng)
在網(wǎng)絡信息時代，誰能最先獲得信息，誰就能獲得市場，獲得財富。中小企業(yè)想要成功的實施電子商務，就一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)，對所獲得的信息及時進行加工處理，了解市場的需求動向、企業(yè)自身的經(jīng)營情況以及企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等情況，以便能夠更好為消費者提供個性化服務，進步消費者的滿足度。
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