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電子商務(wù)技術(shù)支持下供給鏈治理的研究
摘要：供給鏈治理起源于20世紀(jì)80年代后期，是在產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家興起并迅速發(fā)展的一種基礎(chǔ)上全新的治理思想和實(shí)踐供給鏈治理把企業(yè)資源的范疇從過(guò)往的企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大到全社會(huì)，使企業(yè)之間形成為了共同利益而結(jié)成的戰(zhàn)略同盟，企業(yè)供給鏈治理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)施電子商務(wù)技術(shù)改造和整合業(yè)務(wù)流程，進(jìn)步在市場(chǎng)上生存和競(jìng)爭(zhēng)能力都具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供給鏈治理；研究
Abstract: Supply Chain Management （SCM）originated in the late 1980s. It is a completely new management concept and practice that emerged and fast developed in industrialized countries. Supply Chain Management expands the domain of enterprise resources beyond the limit of companies themselves and into the whole society. It propels enterprises to form strategic alliance based on the common interests. Supply Chain Management exploits information technology and relies on E-commerce to streamline and integrate business flows. Supply Chain Management is of both theoretical and practical importance for enterprise to improve their surviving capability and competitiveness.
Key words: E-commerce; supply chain management; research
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和相關(guān)外圍環(huán)境的不斷完善，以網(wǎng)上商品購(gòu)銷(xiāo)為核心的電子商務(wù)迅速發(fā)展起來(lái)。在企業(yè)活動(dòng)中，供給鏈以“鏈”的形式將供給商、制造商、零售商連接起來(lái)，形成了一條不可分割的、能共享技術(shù)和資源的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)改造和整合業(yè)務(wù)流程，與供給商以及客戶(hù)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴同盟，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)供給鏈治理目標(biāo)，徹底打破“大而全”、“小而全”，快步邁向國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地具有十分重要的意義。
1供給鏈治理產(chǎn)生的背景和內(nèi)容
21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的特征越來(lái)越明顯，國(guó)際市場(chǎng)日漸成熟，無(wú)國(guó)界化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。這主要表現(xiàn)在：一是顧客消費(fèi)價(jià)值觀發(fā)生了明顯變化；二是面對(duì)一個(gè)機(jī)遇可以參加競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)越來(lái)越多，增加了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的激烈性；三是全球政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。這一切導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)需求的不確定性不斷增加。此外，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展進(jìn)步了生產(chǎn)效率，縮短了產(chǎn)品更新?lián)Q代周期，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，傳統(tǒng)的治理思想已不能滿(mǎn)足新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以“縱向一體化”為特征的傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理模式受到挑戰(zhàn)。
20世紀(jì)80年代，美國(guó)意識(shí)到了全球性的競(jìng)爭(zhēng)使得市場(chǎng)變化太快，單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度趕不上市場(chǎng)變化的速度。為了解決這個(gè)影響企業(yè)生存和發(fā)展的世界性題目，有關(guān)報(bào)告提出了以虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)同盟為基礎(chǔ)的靈敏制造模式，從而奠定了供給鏈治理的理論基礎(chǔ)，并形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
從80年代后期開(kāi)始，國(guó)際上越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)只捉住最核心的產(chǎn)品方向和市場(chǎng)，資源延伸到企業(yè)之外的其它地方，借助外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，避免了自己投資帶來(lái)的周期長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)大的題目，贏得產(chǎn)品在低本錢(qián)、高質(zhì)量、早進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)等方面的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，初步形成了“橫向一體化”的思維方式。由此而產(chǎn)生的供給鏈治理是這種治理思想的一個(gè)典型代表。
供給鏈治理的基本思想是：任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有上風(fēng)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。供給鏈治理提出的時(shí)間固然不長(zhǎng)，但是已經(jīng)引起了很多學(xué)者和企業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。從80年代以來(lái)，產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家中有近80％的企業(yè)放棄了“縱向一體化”模式，取而代之轉(zhuǎn)向全球制造和全球供給鏈治理這一新的經(jīng)營(yíng)治理模式，使供給鏈從一種作業(yè)性的治理工具上升為治理性的方法體系。
由此可見(jiàn)，供給鏈治理已成為進(jìn)進(jìn)21世紀(jì)之后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑。因此，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。
2供給鏈治理的特征
2.1供給鏈就像一條管道，在這條管道里既有物流，又有商流、信息流等
供給鏈治理，在信息充分活動(dòng)、共享的條件下，實(shí)現(xiàn)兩種明顯的功能，即物流功能和商流功能。物流功能是將原材料轉(zhuǎn)化為終極產(chǎn)品，并將它們從供給鏈的一個(gè)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)；商流功能是確保各種產(chǎn)品具有一定的市場(chǎng)，能滿(mǎn)足顧客的要求，并能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。每種功能的實(shí)施均需一定的本錢(qián)。物流本錢(qián)包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送等用度；商流本錢(qián)則包括市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)行情猜測(cè)用度、業(yè)務(wù)洽商用度、缺貨損失用度、供給超過(guò)需求的商品降價(jià)損失和企業(yè)因不能滿(mǎn)足顧客需求所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)而喪失的潛伏顧客收進(jìn)等。物流本錢(qián)與商流本錢(qián)之和構(gòu)成供給鏈的總本錢(qián)。
2.2供給鏈治理的側(cè)重點(diǎn)在于物流
供給鏈治理是要對(duì)整條供給鏈中的物流和信息流進(jìn)行治理，范圍是供給鏈中的所有企業(yè)重點(diǎn)是關(guān)系較近的幾個(gè)企業(yè)，即由供給鏈成員（包括供給商、制造商、分銷(xiāo)商、第三方物流公司和零售商）對(duì)物流實(shí)施共同治理。
2.3供給鏈治理有別于縱向一體化
縱向一體化是指建立一個(gè)包含生產(chǎn)和銷(xiāo)售所有步驟的組織，從原材料的獲取、提煉，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的加工、裝配，直到產(chǎn)品銷(xiāo)售都集中到一個(gè)企業(yè)身上。一般而言，縱向一體化的公司獨(dú)立性非常強(qiáng)，在生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售的很多環(huán)節(jié)都不會(huì)依靠別的企業(yè)，因而較少受到其它公司的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸熟悉到社會(huì)分工需求各企業(yè)集中氣力發(fā)展核心事業(yè)，發(fā)揮比較本錢(qián)上風(fēng)，企業(yè)不擅長(zhǎng)的方面則交給伙伴公司往做，于是，縱向一體化日漸被供給鏈治理所代替。實(shí)施供給鏈治理，可以為參與供給鏈的各企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，也可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和更大的價(jià)值。供給鏈治理的意義主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
2.3.1降低物流用度。供給鏈治理降低物流用度主要是降低庫(kù)存本錢(qián)。在實(shí)施供給鏈治理的企業(yè)之間，通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換，關(guān)于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、配送的信息和數(shù)據(jù)能由各方共享，這樣，供給鏈中的每個(gè)成員便能及時(shí)、正確地把握整條供給鏈中原材料、在制品和制成品的活動(dòng)情況、在途運(yùn)輸或配送的情況、庫(kù)存狀況、商品銷(xiāo)售情況和顧客需求狀況，使整條供給鏈的透明度增高，不確定性因素降低。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能根據(jù)市場(chǎng)需求信息迅速調(diào)整生產(chǎn)和配送，不需要備有大量的庫(kù)存。
2.3.2降低交易用度。交易過(guò)程需要當(dāng)事人注進(jìn)精力和時(shí)間，支付信息用度和其它一切開(kāi)支，所以市場(chǎng)的交易是要付出代價(jià)的�？扑挂詾�，“通過(guò)形成一個(gè)組織并讓某種權(quán)力（企業(yè)家）來(lái)支配資源，部分市場(chǎng)用度可以節(jié)省”。交易用度的理論同樣適用于供給鏈，重復(fù)發(fā)生的交易用度是社會(huì)財(cái)富和企業(yè)資源的浪費(fèi)。然而，在供給鏈治理中，上、下游企業(yè)建立的是長(zhǎng)期、穩(wěn)固的關(guān)系，能在一定程度上減少談判和履約用度，為企業(yè)節(jié)約資金。
2.3.3進(jìn)步物流效率。按照產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾欽和德姆塞茨的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論，通過(guò)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)創(chuàng)造的總產(chǎn)品大于每一參與單位的分產(chǎn)出之和。同樣，供給鏈治理所產(chǎn)生的整體效益會(huì)大于各個(gè)供給鏈成員單獨(dú)治理物流所得到的效益之和。它能實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)無(wú)法完成的任務(wù)。通過(guò)上、下游企業(yè)的合作建立快速反應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)施及時(shí)配送、不中斷補(bǔ)貨、有效客戶(hù)回應(yīng)等項(xiàng)目，可以縮短訂貨周期，對(duì)市場(chǎng)和顧客需求做出更加快捷的反應(yīng)，進(jìn)步供給鏈物流工作的效率。
2.3.4進(jìn)步顧客滿(mǎn)足度。顧客滿(mǎn)足度的進(jìn)步一方面來(lái)源于物流本錢(qián)的降低，顧客可以買(mǎi)到更加便宜的商品；另一方面來(lái)源于物流服務(wù)水平的進(jìn)步，送貨速度的加快、缺貨次數(shù)的減少、配送可靠性的增加和滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求等都能為客戶(hù)創(chuàng)造附加價(jià)值。
3供給鏈治理的電子商務(wù)技術(shù)支持
電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EC）有狹義和廣義兩種含義。狹義的電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)：而廣義的電子商務(wù)不僅包括直接帶來(lái)利潤(rùn)的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，而且還包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤(rùn)產(chǎn)生的其他活動(dòng)，如產(chǎn)品生產(chǎn)、需求服務(wù)、銷(xiāo)售支持、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)包含的一系列技術(shù)手段為供給鏈治理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。當(dāng)然，供給鏈治理不是依靠純粹的電子商務(wù)技術(shù)手段就能夠?qū)崿F(xiàn)的，應(yīng)該從系統(tǒng)工程的角度看待供給鏈治理。只有將系統(tǒng)治理技術(shù)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)、供給鏈技術(shù)、決策支持系統(tǒng)等有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，并貫串應(yīng)用于供給鏈治理的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)供給鏈的科學(xué)治理。
第一，系統(tǒng)治理技術(shù)是實(shí)現(xiàn)集成供給鏈治理的科學(xué)方法。所謂系統(tǒng)治理技術(shù)，是指用于供給鏈企業(yè)從市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制作、質(zhì)量控制、物流、銷(xiāo)售與用戶(hù)服務(wù)等一系列活動(dòng)的治理思想方法和技術(shù)的總和，體現(xiàn)對(duì)供給鏈企業(yè)的設(shè)計(jì)、治理、控制、評(píng)價(jià)和改善。對(duì)供給鏈企業(yè)的戰(zhàn)略同盟進(jìn)行治理是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，它既需要先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)手段，又需要科學(xué)的治理方法。對(duì)于單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇合作伙伴、尋求和評(píng)估機(jī)遇、進(jìn)行企業(yè)流程重組、完成內(nèi)部條件與外部環(huán)境的有機(jī)結(jié)合、對(duì)市場(chǎng)變化做出迅捷反應(yīng)，都是非常關(guān)鍵的決策，而系統(tǒng)治理技術(shù)提供了對(duì)這種決策的方法支持。系統(tǒng)治理技術(shù)從治理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息接***術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造等多方面為企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)、利用信息資源和智力資源的方法和手段，從而為供給鏈上資源的總體優(yōu)化和產(chǎn)品壽命周期的縮短提供了方法上的支持。
第二，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)成為供給鏈治理的技術(shù)支持。供給鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)的信息，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供給鏈上信息數(shù)目的增加，信息交互的頻繁，對(duì)信息進(jìn)行精確、可靠及快速地采集變得越來(lái)越重要。而電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正是為了降低信息交互本錢(qián)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動(dòng)化而產(chǎn)生的。這些技術(shù)包括ID代碼、條碼、EDI、應(yīng)用標(biāo)識(shí)符等。
第三，電子商務(wù)的供給鏈技術(shù)成為比以往更為有力的優(yōu)化技術(shù)。供給鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時(shí)制配送、有效客戶(hù)回應(yīng)、不中斷補(bǔ)貨等技術(shù)。供給鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場(chǎng)，建立起最大范圍的供給鏈。企業(yè)通過(guò)十分廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場(chǎng)信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供給鏈能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
電子商務(wù)中供給鏈技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動(dòng)化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接，從而形成了企業(yè)間無(wú)邊界的、開(kāi)放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍，使供給鏈貫串于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。而且這種以企業(yè)為中心、以電子商務(wù)為技術(shù)手段的供給鏈與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，正在發(fā)生著越來(lái)越明顯的背離。
第四，決策支持系統(tǒng)是輔助不確定需求治理在電子商務(wù)條件下，供給鏈上信息流和物流能夠順暢活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)者是終極用戶(hù)，所以供給鏈的治理者必須深刻理解現(xiàn)實(shí)的和正在出現(xiàn)的顧客和顧客需求，顧客需求具有不確定的特點(diǎn)，對(duì)顧客不確定需求的治理變得非常重要，決策支持系統(tǒng)為解決不確定因素下的供給鏈治理提供了方法和途徑。
在供給鏈的需求端，可以用一系列的電子商務(wù)智能決策支持工具對(duì)不確定需求的決策提供支持。電子商務(wù)智能決策支持工具主要有三個(gè)方面：其一，采用含有計(jì)算機(jī)芯片的智能卡來(lái)收集顧客數(shù)據(jù)、顧客需求水平數(shù)據(jù)，用來(lái)發(fā)展在不同確當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供個(gè)性化倉(cāng)儲(chǔ)種別和顧客訂制的產(chǎn)品，滿(mǎn)足多樣化的需求和全球化的趨勢(shì)。其二，利用在線(xiàn)分析處理系統(tǒng)，對(duì)顧客的各種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各方面的觀察和分析，為決策提供***思路。其三，利用因特網(wǎng)。隨著存放在大型數(shù)據(jù)庫(kù)中信息可訪問(wèn)性的進(jìn)步和擴(kuò)大，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，被授權(quán)的供給鏈決策者都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到?jīng)Q策支持的數(shù)據(jù)。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，用戶(hù)可以訪問(wèn)環(huán)球網(wǎng)，查詢(xún)自己所需的信息和數(shù)據(jù)，由于因特網(wǎng)資源在使用上具有廣泛性和適用性。
除此之外，面對(duì)供給鏈中群體企業(yè)的集成化治理，決策支持系統(tǒng)演變?yōu)樘摂M組織的群體決策系統(tǒng)。電子商務(wù)改變了企業(yè)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使供給鏈企業(yè)成為復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，供給鏈治理的復(fù)雜程度和供給鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略同盟，使群體決策題目無(wú)法回避，群體決策支持成為供給鏈治理的必要輔助手段。群體決策系統(tǒng)和分布式人工智能相結(jié)合，再綜合利用電子商務(wù)提供的電子會(huì)議、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段，可以為戰(zhàn)略同盟的群體決策提供強(qiáng)有力的支持。
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