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電子商務在圖書銷售模式中的應用
[摘要] 圖書作為一種商品 ,由于其標準簡單、價格便宜 ,而被公以為最適合在網(wǎng)上進行交易。本文主要探討了電子商務在圖書宣傳領域、銷售領域，以及售后服務及版權貿(mào)易領域這四大關鍵領域中的應用。[關鍵詞] 電子商務 圖書 營銷
我國現(xiàn)代出版發(fā)行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出市場化、產(chǎn)業(yè)化、團體化以及高科技化等特征，互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展、現(xiàn)代物流的成熟、國際出版發(fā)行團體的挑戰(zhàn)，這些都加速了我國出版發(fā)行業(yè)的變革，也對出版發(fā)行業(yè)的經(jīng)營治理提出了更高的要求，這都直接影響了電子商務在圖書營銷領域中的發(fā)展與應用。書業(yè)電子商務作為圖書發(fā)行營銷領域中最具現(xiàn)代氣味的營銷渠道之一，無疑將發(fā)揮更大作用。而現(xiàn)階段電子商務在圖書營銷領域中所受的種種制肘表明我國的書業(yè)電子商務發(fā)展還落后于發(fā)達國家，不利于出版發(fā)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此建設我國完善的書業(yè)電子商務體系已刻不容緩。
據(jù)了解，我國每年圖書業(yè)總價值約1000億元，在流通中的營業(yè)額約700億元，假如全面推行電子商務，這無疑是一塊非常巨大的市場“蛋糕”。圖書營銷恰恰輕易成為電子商務的敲門磚，由于消費者有這方面的消費需求，加上單本價格低、圖書運送幾乎不怕碰撞碎裂、不具時效性等種種上風確實適合國內(nèi)電子商務目前的運作環(huán)境。因此把基于互聯(lián)網(wǎng)技術的電子商務模式運用于傳統(tǒng)的出版發(fā)行領域，既是技術應用和經(jīng)營方式都比較落后的圖書行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，也是圖書業(yè)進一步發(fā)展壯大的戰(zhàn)略增長點，更是電子商務得以有效應用的一個非常適用的陣地。一般而言，出版物包括圖書、音像制品，以及數(shù)字圖書等。而圖書作為傳統(tǒng)出版物利用現(xiàn)代電子商務開展網(wǎng)上營銷意義重大。從營銷學角度講，營銷主要包括宣傳、銷售和售后服務及版權貿(mào)易等一系列貿(mào)易活動。本文主要探討了電子商務在圖書宣傳領域、銷售領域，售后服務及版權貿(mào)易領域這四大關鍵領域中的應用。
一、在宣傳領域中的應用
電子商務具有重要的信息上風，提供了直接接受顧客需求信息的技術支持，出版商在發(fā)布信息的同時可以通過網(wǎng)站，及時、直接、正確獲取讀者的產(chǎn)品需求信息，提供完善的售前服務讀者在收集信息的同時也可以實現(xiàn)雙向互動的信息交流，互聯(lián)網(wǎng)絡能使出版社與讀者之間建立一種互動關系，并用較低的價格提供完善的商品和服務。有利于節(jié)約讀者的總本錢、增強出版行業(yè)服務質(zhì)量、進步出版行業(yè)的經(jīng)營效率。在網(wǎng)絡宣傳中，所謂互動的概念應理解為直接的溝通。網(wǎng)絡傳播之所以超越大眾傳播正在于這種互動性。網(wǎng)絡宣傳實際上融合了過往所有宣傳形式的特點，所以在網(wǎng)絡中，人可以無屏障地直接同他人交流。因而，網(wǎng)絡宣傳的互動性是一種更高程度的回回，它既具有人際傳播的直接性的特點，又具有大眾傳播的廣泛性的特點，提供了一種全球范圍直接交往的可能性。在人際傳播上，基于互聯(lián)網(wǎng)的直接互動性，電子商務可以貫串于整個營銷環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)宣傳的人際傳播特性可以整合圖書的營銷環(huán)節(jié)，從圖書的目標受眾定位開始，通過電子商務提供售前宣傳，使目標受眾轉(zhuǎn)化為潛伏的購買者，利用電子郵件問詢等形式幫助目標受眾打消顧慮，鼓勵行動并通過便捷的在線銷售將他們轉(zhuǎn)換為實際用戶，之后的售后服務和個性化增值服務則可以借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，使現(xiàn)有用戶成為忠誠用戶。在這個意義上，書業(yè)電子商務達到了一對一的精確營銷效果，避免了傳統(tǒng)宣傳模式的昂貴本錢。
二、在銷售領域中的應用
在傳統(tǒng)的圖書銷售模式中，存在很多無法解決的困難。傳統(tǒng)的發(fā)行方式主要是訂單模式，訂單幾經(jīng)周折返回，新書變成舊書，不但周期長、本錢高，而且信息傳遞不全其次現(xiàn)貨發(fā)行模式雖可以較快地發(fā)行,但輕易造成退貨和庫存，增加了經(jīng)營本錢，難以進步經(jīng)營效率。電子商務基于充分的信息收集、研究和利用網(wǎng)絡客戶征訂系統(tǒng)進行出版物的征訂,傳遞速度快,貿(mào)易信息及時正確,使商品和服務的供給和需求在時間上、空間上縮短了間隔，使買賣雙方之間的脫節(jié)得以克服。出版社通過客戶關系治理簡化業(yè)務流程，加強與客戶交流,同時信息的充分溝通,根據(jù)讀者的不同需求實現(xiàn)“按需出版”,科學規(guī)劃經(jīng)營策略,不會產(chǎn)生大規(guī)模的退貨和庫存積存，甚至部分圖書品種能夠?qū)崿F(xiàn)零庫存，從而節(jié)約經(jīng)營本錢,進步經(jīng)濟效益,這是傳統(tǒng)的發(fā)行工作效率所瞠乎其后的。
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