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高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)思路論文
一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
（一）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對(duì)企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，簡(jiǎn)稱(chēng)B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomertoCustomer，簡(jiǎn)稱(chēng)C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡(jiǎn)稱(chēng)G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素，如勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿(mào)易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受?chē)?guó)外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模和交易額兩方面實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，2011年第二季度中國(guó)網(wǎng)民在線(xiàn)交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長(zhǎng)率66%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期中國(guó)線(xiàn)下消費(fèi)品零售總額11.6%的增長(zhǎng)率。
（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)主要呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì)：一是傳統(tǒng)企業(yè)電商化，即傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò)零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。
1.傳統(tǒng)企業(yè)電商化趨勢(shì)
2010年，被認(rèn)為是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國(guó)美、蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)之后，鞋類(lèi)企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是受宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)低迷影響，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)上升，制約了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展；二是傳統(tǒng)商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷(xiāo)環(huán)節(jié)多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來(lái)新的、更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢(shì)
電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)主要有：客戶(hù)網(wǎng)上訂貨、賣(mài)家受理訂單、賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶(hù)收貨確認(rèn)。電子商務(wù)的交易過(guò)程，賣(mài)買(mǎi)雙方大部分環(huán)節(jié)是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，只有物流環(huán)節(jié)才能面對(duì)面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節(jié)外包給物流公司來(lái)完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實(shí)也是如此，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中客戶(hù)投訴最多的也是物流環(huán)節(jié)，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據(jù)專(zhuān)家分析，未來(lái)5年間，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與物流的相互融合。
二、B2C電子商務(wù)人才需求分析
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展，也帶來(lái)了電子商務(wù)人才的大量需求。①據(jù)前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)站發(fā)布的人才報(bào)告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續(xù)保持著強(qiáng)勁勢(shì)頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬(wàn)人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預(yù)計(jì)未來(lái)10年中國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺口將至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。
（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析
據(jù)“淘寶大學(xué)白皮書(shū)——2012淘寶賣(mài)家基礎(chǔ)人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、推廣運(yùn)營(yíng)等，各崗位職責(zé)及其對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能。
（二）職業(yè)崗位人才需求分析②
“淘寶大學(xué)白皮書(shū)”的調(diào)研對(duì)象，集中于淘寶、天貓平臺(tái)上支付寶年成交額超過(guò)一百萬(wàn)元的賣(mài)家，其中既有在淘寶平臺(tái)上誕生成長(zhǎng)起來(lái)的賣(mài)家，也有傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型入駐天貓的賣(mài)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)員工在各職業(yè)崗位的人數(shù)配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設(shè)計(jì)13%、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨28%、推廣運(yùn)營(yíng)14%�？梢�(jiàn)，B2C領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運(yùn)營(yíng)和美工設(shè)計(jì)。
三、高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析
（一）高職電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀
雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來(lái)，大部分高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對(duì)口就業(yè)率較低。以江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達(dá)98%，但專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見(jiàn)。由此可見(jiàn)，高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)等方面還存在不足，培養(yǎng)出的學(xué)生與企業(yè)需求脫節(jié)，很難滿(mǎn)足企業(yè)的人才需求。
（二）高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題③
1.專(zhuān)業(yè)定位模糊，針對(duì)性不強(qiáng)
電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有固有的、普遍應(yīng)用的人才培養(yǎng)模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營(yíng)銷(xiāo)，而專(zhuān)業(yè)定位的依據(jù)大多是各院校對(duì)電子商務(wù)的理解或各自的專(zhuān)業(yè)群特點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)定位未能細(xì)分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，專(zhuān)業(yè)定位模糊、針對(duì)性不強(qiáng)。
2.課程設(shè)置主線(xiàn)不明確，課程體系不合理
因?qū)I(yè)定位不明確，課程設(shè)置常表現(xiàn)為計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理、營(yíng)銷(xiāo)等課程的簡(jiǎn)單疊加，使得課程體系散亂，沒(méi)有形成有機(jī)整體。因此，先要明確專(zhuān)業(yè)定位，才能?chē)@定位的“崗位群”，以“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程、構(gòu)建適應(yīng)的課程體系。
3.師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資來(lái)源主要有兩個(gè)方面：一是從計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的教師；二是從高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)招聘過(guò)來(lái)的本科生或研究生。前一類(lèi)師資缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)，而后一類(lèi)師資從學(xué)校到學(xué)校，既缺乏教育經(jīng)驗(yàn)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，也可以從社會(huì)人力資源市場(chǎng)招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學(xué)院是沒(méi)有什么吸引力的。
4.實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備不足，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用性、實(shí)踐性要求較高，而現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)方式普遍是電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)環(huán)境相差較大，難以實(shí)現(xiàn)技能培養(yǎng)目標(biāo)。分析原因主要有三個(gè)方面：一是辦學(xué)理念落后，與市場(chǎng)需求脫節(jié)；二是對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實(shí)踐平臺(tái)。
四、基于B2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程的高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式
（一）細(xì)分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域?yàn)閷?zhuān)業(yè)方向
電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域?qū)θ瞬诺男枨蟛灰粯印８呗氹娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才，不可能面向整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個(gè)領(lǐng)域作為培養(yǎng)方向。根據(jù)電子商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，同時(shí)B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定位于B2C領(lǐng)域。
（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養(yǎng)為主線(xiàn)，重構(gòu)課程體系④
根據(jù)B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設(shè)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、推廣運(yùn)營(yíng)等，并剖析出對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)要實(shí)現(xiàn)B2C職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)，需按“崗位技能”養(yǎng)成的規(guī)律設(shè)置課程體系。該課程體系，包括基礎(chǔ)層、核心層和應(yīng)用層三個(gè)層次，基礎(chǔ)層涉及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程；核心層分為客服、美工、推廣運(yùn)營(yíng)和電商物流四個(gè)核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)店推廣、電商運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、電商物流，共8門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，并且“淘寶大學(xué)”已組織具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，編寫(xiě)了網(wǎng)店類(lèi)的相關(guān)教材；應(yīng)用層分為校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐，校內(nèi)實(shí)踐涉及職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)淘寶網(wǎng)店，校外實(shí)踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實(shí)習(xí)。
（三）通過(guò)師資培訓(xùn)、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊(duì)伍的實(shí)踐能力
針對(duì)高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，可以從以下三個(gè)方面著手：一是鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師參加行業(yè)承認(rèn)的職業(yè)能力培訓(xùn)，并要求通過(guò)職業(yè)資格認(rèn)證；二是通過(guò)加強(qiáng)與電商企業(yè)合作，為專(zhuān)業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機(jī)會(huì)；三是聘請(qǐng)合作企業(yè)的電商人才，來(lái)校指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)。
（四）按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求，配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺(tái)
高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，僅有電腦機(jī)房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養(yǎng)的要求配置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，如拍攝商品圖片的“美工實(shí)訓(xùn)室”、學(xué)生開(kāi)店的“創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室”、貨物打包的“倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)室”等；同時(shí)，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也要積極構(gòu)筑校企合作實(shí)踐平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。
（五）人才培養(yǎng)模式效果的檢驗(yàn)⑤
基于B2C運(yùn)營(yíng)過(guò)程的人才培養(yǎng)模式，打破了傳統(tǒng)以“考試”為主的考核方式，構(gòu)建電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程的模塊化技能考核方式，如“美工”模塊考核，要求學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)室資源獨(dú)立完成商品拍攝和圖片處理，以該作品作為考核的主要依據(jù)，以保證人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還應(yīng)將以下幾個(gè)方面納入到考核體系：（1）電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定通過(guò)率；（2）淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的效果評(píng)價(jià)；（3）企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)；（4）專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)率。最后，高職院校應(yīng)定期深入電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，積極參與電子商務(wù)人才培養(yǎng)的相關(guān)論壇，積極邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家來(lái)校座談，以保證人才培養(yǎng)的動(dòng)態(tài)更新。
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