新時(shí)期高校圖書館服務(wù)水平探討
論文關(guān)鍵詞：高校 服務(wù)水平
論文摘要：高校圖書館作為高校的重要支柱之一，其價(jià)值是通過不斷完善服務(wù)方式、持續(xù)滿足讀者的需求來實(shí)現(xiàn)的。因此，高校圖書館如何適應(yīng)不斷變化的新，建立有競爭力的、可持續(xù)的服務(wù)體系，已成為高校與廣大讀者共同關(guān)心的問題。
在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)對象和用戶需求發(fā)生了很大變化，因而高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)方式也必然要隨之發(fā)生變化，從這個(gè)意義上講，探討新時(shí)期高校圖書館的服務(wù)體系，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、圖書館的服務(wù)必須依靠良好的設(shè)施
首先，要建立良好的內(nèi)部局域通訊網(wǎng)絡(luò)，并使之與校園網(wǎng)、行業(yè)網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等國內(nèi)、國際網(wǎng)絡(luò)連接。其次，要建立好對外的通訊設(shè)施，還要把多媒體、現(xiàn)代通訊、智能化保安等現(xiàn)代高新技術(shù)應(yīng)用到圖書館的設(shè)施建設(shè)中，使之成為讀者方便、快捷、準(zhǔn)確獲取信息資源的有效工具。同時(shí)，服務(wù)設(shè)施要方便讀者，比如可以在大廳中布置各主題區(qū)的分布圖，讀者一走進(jìn)圖書館大門，各主題分區(qū)一目了然。
二、注重方便原則
(1)館舍的位置方便讀者。圖書館應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)奈恢�，使廣大師生員工能就近去圖書館。(2)圖書館的資源組織方便讀者。從知識組織論的角度看，圖書館是組織文獻(xiàn)信息資源的組織。圖書館的資源組織方法，要遵循兩個(gè)原則，一是文獻(xiàn)保障原則，即全方面收集和充分提示文獻(xiàn)信息資源；二是讀者保障原則，即要按讀者的需求組織資源。(3)服務(wù)方式方便讀者。一要貼近讀者，二要從細(xì)微處入手，關(guān)注并滿足個(gè)別讀者的個(gè)別需求。
三、爭取讀者支持
提高高校圖書館服務(wù)水平，離不開讀者的參與與支持。首先，要吸收讀者參與圖書館。圖書館存在的主要任務(wù)在于更好地為讀者提供服務(wù)，因此，在圖書館制訂有關(guān)的規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地、廣泛地聽取讀者的意見和建議。其次要完善圖書館與讀者之間的溝通機(jī)制，通過經(jīng)常性的及時(shí)的溝通，了解讀者對圖書館工作的意見和建議，同時(shí)消除可能的誤解和矛盾，保證圖書館與讀者直接服務(wù)關(guān)系的和諧。最后要開展多種形式的讀者與培訓(xùn)，將圖書館的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事項(xiàng)告知讀者，幫助讀者更好地利用圖書館的資源和服務(wù)，也提高圖書館館藏的利用水平。
四、建立讀者信息庫
圖書館要通過建立讀者信息庫，為讀者提供針對性強(qiáng)的、個(gè)性化的服務(wù)，要做好這個(gè)工作，首先就是要做好圖書館讀者信息基礎(chǔ)工作，即要獲取讀者個(gè)人信息，比如需求愛好、行為特點(diǎn)、使用習(xí)慣等。筆者認(rèn)為，可以通過以下三個(gè)途徑獲取讀者信息：第一，通過讀者在本館網(wǎng)站上進(jìn)行檢索查閱的跟蹤記錄來獲取詳細(xì)的讀者信息，這是比較直接的渠道，也是準(zhǔn)確率最高的方式。第二，讀者在網(wǎng)站上登錄注冊時(shí)所填寫的個(gè)人基本信息，如學(xué)歷、地址、興趣愛好及希望得到的信息資訊等，但要注意有些時(shí)候讀者為了注冊成功會隨意地填寫個(gè)人信息，因此需對讀者填寫的個(gè)人情況進(jìn)行核實(shí)。第三，根據(jù)網(wǎng)站上留下的聯(lián)系方式直接與讀者取得聯(lián)系，通過這種直接的、兩點(diǎn)式的聯(lián)系，可以更好的捕捉讀者需求�？傊ㄟ^對讀者信息進(jìn)行、分析、研究，建立讀者信息庫，從而準(zhǔn)確地把握每一位讀者的個(gè)性和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的角度和內(nèi)容，做到個(gè)性化與針對性。
五、完善圖書館內(nèi)部的獎懲措施
要提高圖書館服務(wù)水平，必須建立嚴(yán)格的獎懲制度，通過制度進(jìn)一步明確圖書館內(nèi)部的獎懲關(guān)系，將服務(wù)水平與獎懲相聯(lián)系，以此來激勵館員全心全意為讀者服務(wù)。筆者認(rèn)為，在具體實(shí)施時(shí)，要把圖書館員的績效同精神獎勵和物質(zhì)獎勵有機(jī)地結(jié)合起來。通過這種方式，一方面，物質(zhì)激勵可以增強(qiáng)圖書館員的物質(zhì)收獲，使其在生活上和收入上得到適當(dāng)?shù)?滿足，另一方面，也帶給館員以成就感，使其感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和被認(rèn)同，獲得精神滿足的同時(shí)，也可以提高他們?yōu)橛脩舴⻊?wù)的積極性。
六、建立高質(zhì)量的館員隊(duì)伍
高校圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍應(yīng)包括圖書館學(xué)專業(yè)人才、既懂傳統(tǒng)工作方法又精通現(xiàn)代信息技術(shù)的專業(yè)人才、情報(bào)信息及各學(xué)科高層次的專業(yè)人才，這些人才的加入，將為圖書館滿足用戶、讀者多層次、全方位、個(gè)性化的信息需求提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，首先，要想盡辦法招聘優(yōu)秀的人才加入到高校圖書館工作隊(duì)伍中來，其次，要鼓勵圖書館員樹立終身學(xué)習(xí)意識，同時(shí)要建立一套完整的繼續(xù)教育體系，全面加強(qiáng)現(xiàn)有圖書館人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。
綜上所述，高校圖書館工作的重心是服務(wù)，為適應(yīng)21世紀(jì)圖書館信息服務(wù)發(fā)展的要求，我們廣大圖書館工作人員必須不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識結(jié)構(gòu)、工作方式和服務(wù)觀念，我們只有抓住機(jī)遇，適應(yīng)知識發(fā)展的要求，不斷提高自己的服務(wù)理念與服務(wù)能力，才能取得讀者乃至全社會的廣泛認(rèn)可，把高校圖書館辦出水平、辦出特色。
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