我國導游職業(yè)倦怠成因分析

【摘要】職業(yè)倦怠已成為我國導游行業(yè)中一個非常普遍的現(xiàn)象，影響著我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。除卻個體特征和人口變量外，工作特征、組織管理和其他因素是導游職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本原因。對此，應引起有關行政管理部門的高度重視，并獲得企業(yè)和社會的廣泛支持。
　　【關鍵詞】導游；職業(yè)倦��；成因
　
　　一、職業(yè)倦怠及其成因
　�。ㄒ唬┞殬I(yè)倦怠概念界定
　　作為一個心理學概念，職業(yè)倦怠（job burnout）由美國精神病學家Freudenberger（1974）最早提出，用以描述工作中個體所體驗到的諸如情感耗竭、身心疲勞、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態(tài)[1]。根據(jù)Maslach（1981）的定義，所謂職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（dehumanization or depersonalization）和成就感降低（diminished personal accomplishment）等癥狀[2]。
　　總體來看，職業(yè)倦怠有以下特點：（1）職業(yè)倦怠與工作緊密相關；（2）職業(yè)倦怠是由于工作負荷過度或應激持續(xù)進行而出現(xiàn)的一種身心狀態(tài)；（3）職業(yè)倦怠的典型癥狀是疲勞、工作興趣缺失、負性情感增加、工作動力不足等；（4）職業(yè)倦怠可能會出現(xiàn)各種各樣非典型的身體癥狀，但其產(chǎn)生沒有精神病理學基礎；（5）職業(yè)倦怠所產(chǎn)生的負面心理狀態(tài)，會帶來對工作對象的冷漠、工作效能感降低以及自我消極評價增長。
　�。ǘ�）職業(yè)倦怠成因分析

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