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基于面向知識管理的中小企業(yè)信息化建設策略
論文關鍵詞：知識；管理；中小企業(yè)；信息化；知識管理基礎設施
論文摘要：當前，面臨知識經(jīng)濟形勢下需要開展知識管理這一新課題，廣大中小企業(yè)大都感覺找不到著手點。本文立足知識管理的系統(tǒng)性要求，提出我國中小企業(yè)可從加強信息化建設，完善企業(yè)知識管理基礎設施入手，采取漸進式發(fā)展策略，逐步提升知識管理水平和能力。希望能對中小企業(yè)實施知識管理提供有益借鑒。
在知識經(jīng)濟時代和日益動蕩的市場競爭環(huán)境下，實施知識管理已成為企業(yè)培育核心競爭能力，贏得市場競爭的關鍵所在。我國的中小企業(yè)占居全國企業(yè)總數(shù)的99％以上，創(chuàng)造了50％左右的經(jīng)濟總量，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中的地位不言而喻。然而，面對知識經(jīng)濟大潮的沖擊，我國中小企業(yè)受自身種種因素的制約，很少企業(yè)能系統(tǒng)和成功地實施知識管理。鑒于知識管理是一個長期構(gòu)建的系統(tǒng)工程，針對我國中小企業(yè)實際情況，從信息化建設人手，夯實開展知識管理所需的基礎設施平臺，循序漸進推行知識管理，應該是一種更為穩(wěn)妥和可行的策略。
1．實施知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
1．1知識經(jīng)濟和知識管理
知識經(jīng)濟理論形成于20世紀8O年代初期。1983年，美國加州大學教授保羅·羅默提出了“新經(jīng)濟增長理論”，認為知識是一個重要的生產(chǎn)要素，它可以提高投資的收益。該理論的提出，標志著知識經(jīng)濟在理論上的初步形成。按照世界經(jīng)濟合作及發(fā)展組織(OECD)的說法，知識經(jīng)濟就是以現(xiàn)代科學技術為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的興起，使知識上升到社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎地位，知識成了最重要的資源，“智能資本”成了最重要的資本。在這樣的時代背景下，知識管理理論營運而生并不斷豐富和發(fā)展。知識管理作為知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，就是要通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，尤其是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動企業(yè)持續(xù)獲得領先于同行的競爭優(yōu)勢。
1．2知識管理的核心內(nèi)容
實施知識管理，就是要在企業(yè)或組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識，成為組織智能的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，幫助企業(yè)組織做出正確的決策，以應對競爭和挑戰(zhàn)。作為一項系統(tǒng)性工程，其核心內(nèi)容包括以下幾方面：
1．2．1知識管理理念和方法的導入
要開展知識管理，首先是要讓企業(yè)的員工都了解它，并積極主動地參與進去。這就是知識管理的導入。
1．2．2知識管理內(nèi)容體系的建立
第一，在總體上監(jiān)控和管理的知識，處于知識管理體系架構(gòu)最上層。主要包括：總體經(jīng)營規(guī)劃、總體質(zhì)量監(jiān)控、總體產(chǎn)銷監(jiān)控、財務管理、人力資源管理以及設備管理。這些監(jiān)控和管理貫穿于知識管理工作鏈，并為工作鏈服務。
第二，支持業(yè)務工作的知識，處于知識管理體系架構(gòu)的中間層。主要包括工作經(jīng)驗、體會與方法、工作計劃總結(jié)、工作成果(報告、報表、結(jié)論)、工作相關信息、工作基礎知識、工作制度以及專家頭腦中知識等。
第三，基礎方法理論和基本產(chǎn)品知識，處于知識管理體系架構(gòu)的基層，對企業(yè)開展知識管理提供不可或缺的基層支持。主要包括：知識信息管理知識、學科基礎知識、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明等。
以上三方面的內(nèi)容構(gòu)成了三個層次的企業(yè)知識管理內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)。
1．2．3企業(yè)知識管理信息技術平臺建設
企業(yè)知識管理落到實處的過程包括知識沉淀、知識發(fā)掘、知識引出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優(yōu)化等。這些分步過程需要一個平臺，這就是基于網(wǎng)絡計算機技術的信息技術平臺。
1．2．4知識管理的組織和制度保障
知識管理的平臺建立起來以后，并不能說明知識管理就能有效地落實，必須要有完善制度或運行機制來保障。
2．中國中小企業(yè)開展知識管理面臨問題
改革開放30年來，我國中小企業(yè)的快速發(fā)展和崛起，已成為支撐中國經(jīng)濟高速發(fā)展和參與全球經(jīng)濟大循環(huán)的重要動力來源。但近幾年來，持續(xù)上漲的原材料價格，不斷攀升的人民幣匯率，國家的一系列宏觀調(diào)控措施，以及國內(nèi)外嚴酷市場競爭環(huán)境，給廣大中小企業(yè)帶來了巨大的生存壓力，迫使中小企業(yè)必須進行發(fā)展創(chuàng)新。實施知識管理雖然是廣大企業(yè)尋求發(fā)展創(chuàng)新突破的重要途徑，但對于85％以上以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域經(jīng)營的中小企業(yè)，由于自身在資金、技術、市場、管理、理念、人力資源等方面存在先天不足，面對知識管理這一現(xiàn)代企業(yè)運行管理新模式，感覺到象是畫餅充饑，一下子難以找到策略突破口和操作著眼點。
3．推進信息化是中小企業(yè)開展知識管理的有效突破口
知識管理是順應知識經(jīng)濟的發(fā)展應運而生的，而信息技術是知識經(jīng)濟的支柱，因此實施知識管理必須與信息化技術有機結(jié)合。廣大中小企業(yè)由于管理基礎落后，市場信息陳舊，缺少現(xiàn)代的傳播工具，信息的交流渠道單一，管理人員信息意識不強，這就注定在中小企業(yè)實施知識管理將是一個長期性的系統(tǒng)過程。
從知識管理的發(fā)展歷程看，知識管理從信息化管理實踐和理論中豐富了自身的理論基礎和實踐內(nèi)涵，知識管理與信息化管理有著割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系。如果說第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)，第二代信息化管理的是信息，目前已經(jīng)進化到第三代的信息化管理的重點就是知識。所以，基于知識管理和信息化管理的這種內(nèi)在聯(lián)系，筆者認為，從加強信息化基礎設施平臺建設入手，加快推進和提高企業(yè)的信息化水平和綜合管理能力，在此基礎上，分階段推進和實施知識管理，不失為一條切合中小企業(yè)實際情況的有效途徑。
4．中小企業(yè)信息化建設的內(nèi)容、途徑和基本架構(gòu)
4．1中小企業(yè)信息化建設的核心內(nèi)容
中小企業(yè)進行信息化建設就是在產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等方面廣泛利用電子信息技術，完善信息服務，建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)、管理的自動化。主要包括四方面的內(nèi)容：
1)生產(chǎn)過程的信息化。就是要形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術創(chuàng)新為動力的企業(yè)自動化生產(chǎn)信息運作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和生產(chǎn)技術裝備、原輔材料、人力資源、資金等生產(chǎn)要素的集成化和高效利用。
2)流通過程的信息化。就是要建設使企業(yè)能適應外部經(jīng)濟、市場變化，可快速、靈敏反應的企業(yè)運營信息化系統(tǒng)，形成以市場為導向，以滿足顧客需求為目標，企業(yè)與市場有效溝通的業(yè)務運營信息化管理體系，以便能夠利用信息技術和信息資源為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場機會。
3)管理決策的信息化。就是要建立實現(xiàn)人、財、物、技術等生產(chǎn)要素相互緊密結(jié)合并有效發(fā)揮作用的生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息化管理系統(tǒng)，人流、物流、資金流和技術流程交互銜接運作的信息化管理系統(tǒng)，以及高效的經(jīng)營管理決策支持系統(tǒng)。
4)組織結(jié)構(gòu)信息化。就是要建立與信息化相適應的組織結(jié)構(gòu)模式，實現(xiàn)對組織中的人力、物力、財力、信息資源的高效管理�？梢灶A見，今后的企業(yè)運營管理組織體系將進一步朝著以知識和技能為基礎、以臨時性、多學科、跨部門的協(xié)同小組為主導、扁平化運行的組織結(jié)構(gòu)體系發(fā)展。
4．2中小企業(yè)信息化的策略途徑
中小企業(yè)與大型企業(yè)在企業(yè)管理的本質(zhì)上并沒有太大差異，但中小企業(yè)信息化的需求和解決方案與大型企業(yè)有明顯不同。廣大中小企業(yè)信息化的基礎薄、資金少、人才缺、起點低，不能照搬大企業(yè)“高投入、長周期”的信息化模式，應當根據(jù)自身實際需要，把握信息技術發(fā)展趨勢，尋找一條經(jīng)濟、實用、方便、有效的信息化建設途徑。筆者認為，應用服務提供商AsP模式應該成為當前中小企業(yè)實施信息化管理的有效策略和途徑。
ASP模式就是集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運行平臺，負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，使得企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的ASP服務費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。同時ASPJ]~務商會通過一定的技術和措施保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性，在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有什么區(qū)別。這樣，將大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險，既可以節(jié)省用于購買IT產(chǎn)品、技術和維護運行的資金，又能使中小企業(yè)象打開自來水龍頭，就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)。
ASP模式在滿足中小企業(yè)經(jīng)營管理信息化的基本需求方面，同傳統(tǒng)的信息化模式基本一樣，諸如尋找客戶、擴大市場、財務電子化、生產(chǎn)計劃、銷售和存貨信息管理等，AsP模式都可以很好地解決。對于一些傳統(tǒng)方式不易解決的問題，如多地點管理、多分支機構(gòu)、擴展應用和升級換代等，ASP可以提供更加方便可靠的解決方案。ASP服務商，與網(wǎng)絡營運商、咨詢顧問公司、公共服務公司以及應用軟件供應商，形成穩(wěn)定、強大的服務聯(lián)盟，可以無時間限制、無地域限制地為中小企業(yè)提供功能豐富的應用軟件平臺租用，使企業(yè)減少信息化后顧之憂，集中精力致力于本業(yè)發(fā)展。在國外，AsP應用實踐取得了顯著的成果。美國60％以上的中小企業(yè)不同程度地采用了AsP模式�？梢詳嘌灾行∑髽I(yè)信息化的AsP模式，定能成為國際性的潮流。
5．在信息化建設深入推進過程中提升知識管理水平
企業(yè)的信息化管理與知識管理是一種辯證發(fā)展的關系。企業(yè)信息化為企業(yè)知識管理提供了基礎和可能，知識管理也為解決企業(yè)信息化建設中出現(xiàn)的問題提供了理論指導，知識管理是企業(yè)信息化管理的高級形態(tài)。隨著信息化建設由初級向高級階段推進，信息化建設的重點也由硬件投入轉(zhuǎn)向加強軟件建設，企業(yè)綜合經(jīng)營管理運作能力也將隨著企業(yè)信息化建設的深入推進而不斷提高。到了信息化管理的高級階段，信息化管理不僅僅是為了加強信息交流，還必須將信息化建設納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇，利用信息技術與信息設備為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略服務，實施更高層次的知識管理。這是一個伴隨企業(yè)不斷發(fā)展壯大而在戰(zhàn)略管理層面螺旋上升的過程。所以，中小企業(yè)應該從信息化建設著手，逐步提升員工整體素質(zhì)，更新思想觀念，提高經(jīng)營管理水平，潛移默化地實施知識管理，定會收到事半功倍的效果。
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