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知識管理與競爭情報辨析
畢業(yè)論文【內(nèi)容提要】文章主要闡述了知識管理與競爭情報之間的關(guān)系。介紹了競爭情報與知識管理的概念內(nèi)涵，重點辨析了2者之間的關(guān)聯(lián)性和相異性，描述了知識管理和競爭情報在系統(tǒng)、企業(yè)競爭力和企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的融合。
【摘 要 題】企業(yè)信息建設
【關(guān) 鍵 詞】知識管理/競爭情報/優(yōu)劣勢分析/隱性知識
【正 文】
1 競爭情報和知識管理的內(nèi)涵
目前，就國內(nèi)范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（Society of Competitive Intelligence of China，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：1個組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應，使之更好地適應環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等1系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識。
競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報的研究。在信息交流過程中，會有大量的有關(guān)顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報部門所獲取，并通過情報人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報活動使得企業(yè)能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業(yè)決策過程中的信息不對稱性，有利于企業(yè)針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應的知識創(chuàng)新和決策制定。
知識管理是指1種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力和新價值的信息管理策略與理論。知識管理是通過對知識系統(tǒng)化、組織化的管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)化、知識共享，進而達到知識創(chuàng)新。
知識管理重視對知識進行識別、提取、綜合、應用、存儲和共享，將企業(yè)的顯性知識和隱性知識進行發(fā)掘，為它們提供溝通轉(zhuǎn)化的渠道。從而通過提升整體來提升企業(yè)的競爭力。
2 競爭情報和知識管理的關(guān)系
信息量的劇增使企業(yè)難于在信息的海洋中及時、準確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報的沖擊，迫使其快速發(fā)展。而以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為這個社會和企業(yè)發(fā)展的主導方向。在這種情況下，競爭情報和知識管理登上了社會發(fā)展的舞臺。雖然它們在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產(chǎn)生基礎、內(nèi)容，還是對象上，都存在著重大的關(guān)聯(lián)性。
對企業(yè)而言，無論是知識管理還是競爭情報，都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。如何正確認識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是關(guān)系到企業(yè)能否迅速提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。
2.1 競爭情報和知識管理的關(guān)聯(lián)性
(1)2者產(chǎn)生的基礎和目標1致。競爭情報和知識管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報是企業(yè)為在市場上贏得優(yōu)勢所搜集并經(jīng)分析與加工的信息。知識管理是對企業(yè)中的知識、信息進行管理。它們都是以企業(yè)作為行為的主體，都是以信息和知識作為基礎，都將提高企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益作為最終的目標。競爭情報產(chǎn)生知識，知識管理管理知識，兩者對知識的產(chǎn)生、吸收、使用和消費整個流程形成了1個合理并且交叉的有效渠道。
(2)2者以企業(yè)為媒介和契機。競爭情報和知識管理都是以企業(yè)作為發(fā)揮的平臺，在同1個舞臺上發(fā)揮著不盡相同的作用。企業(yè)也是引發(fā)它們的媒介。如果沒有企業(yè)的需求和推動，2者將不會如此迅速地被推上展示的舞臺。
(3)2者都與信息管理技術(shù)相關(guān)。競爭情報和知識管理都是在大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的基礎上開展起來的，沒有信息管理技術(shù)中的理論和技術(shù)作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發(fā)展和發(fā)揮。
(4)2者都是對企業(yè)中的信息、人和組織為關(guān)注點。競爭情報系統(tǒng)由3大網(wǎng)絡組成：組織網(wǎng)絡、人際網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡。而知識管理也是針對人、組織和信息這3方面進行管理和提升。
(5)2者的相互促進。競爭情報和知識管理并不是單獨地發(fā)揮作用。競爭情報系統(tǒng)是知識的生產(chǎn)和增值。競爭情報的某些結(jié)果只有通過知識管理的途徑才能更好地發(fā)揮作用。同時，競爭情報所收集的信息和知識可以作為知識管理系統(tǒng)中的1種知識積淀、知識儲備和知識更新。而知識管理過程對員工的培養(yǎng)，將會使員工在素質(zhì)提高的基礎上，對企業(yè)競爭情報活動有1個更加深刻的認識和思維方法上的改進。因為最有價值的競爭情報產(chǎn)品只有通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。
2.2 競爭情報和知識管理的相異性
(1)兩者針對知識和信息的不同方面。競爭情報將信息轉(zhuǎn)化為有用的情報的過程，是對無序信息的1種提升。它所關(guān)注的是供應商、顧客、行業(yè)中競爭對手、外部環(huán)境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識管理是對知識的1種管理，對內(nèi)部環(huán)境的1種優(yōu)化。它的管理對象是知識，關(guān)注的是知識的獲取、轉(zhuǎn)換、傳播、共享和創(chuàng)新。知識永遠是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的1切都是作為1種工具和原料。從整體上看，競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)整個知識管理系統(tǒng)中的1個方面。
(2)兩者的速率不同。競爭情報是以企業(yè)某1個階段的具體目標為重點，有目標地進行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動，目的是對自身和外界環(huán)境變化做出及時的反應和調(diào)整，使企業(yè)自身保持高度的靈活性和競爭優(yōu)勢�？梢娖潆A段性明顯，反應迅速，時效性很強，速度相對很快。知識管理的節(jié)奏相對緩慢，它不能在很短的時間內(nèi)產(chǎn)生可視的效果。它是伴隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是服務于企業(yè)長遠戰(zhàn)略的1種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動中才能充分體現(xiàn)出來。
(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報首先反映參與市場競爭的同類經(jīng)濟組織或商品的準確的信息，或者說是關(guān)于競爭對手和競爭產(chǎn)品的信息；第2，它是將初始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、精確實用的戰(zhàn)略知識的過程，也是進行1系列類比、評估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果。所以它是為企業(yè)決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報告、建議等等，都是提交給決策層。知識管理是企業(yè)知識的1種濃縮，是對企業(yè)所有知識的吸收、消化、傳播和創(chuàng)新，其目標是應用于企業(yè)自身全體員工，1旦形成，在相當長的時期內(nèi)可以被企業(yè)內(nèi)部人員所共享。
(4)兩者的機構(gòu)和方法不同。競爭情報和知識管理都有各自的實施人員和體系。競爭情報工作是企業(yè)競爭情報工作人員在企業(yè)其他工作人員的初始工作之下承擔的工作。在競爭情報中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標比超和層次法等信息收集和分析方法。知識管理是1個管理的思想，主要與企業(yè)中的各種資源管理相關(guān)，本身融合著管理學、法律、經(jīng)濟學中的很多思想和方法，是對管理知識的繼承和發(fā)揚。
由上可見，知識管理和競爭情報并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進和相互融合。當概念上升到理念層次的時候，其邊界性和邊緣性已經(jīng)很難界定和區(qū)分。
3.1 兩者的系統(tǒng)互補性和融合性
對于企業(yè)來說，要想在發(fā)展的大潮中適應環(huán)境的變化，并調(diào)整自身，這1個過程，需要1定的知識需求和知識消費，同時也需要對知識進行管理，那么競爭情報和知識管理理念的結(jié)合正好可以解決這個問題。競爭情報和知識管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動，由于自身的關(guān)聯(lián)性，使得2者相輔相成，共同發(fā)展。
通過下圖可以清晰地查看企業(yè)競爭情報過程與企業(yè)知識管理之間的協(xié)調(diào)與融合。首先，將企業(yè)看成是1個灰色系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，我們只是知道其中1部分的功能，如管理功能、生產(chǎn)功能等等。
企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主動地位，運用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產(chǎn)、銷售及其他相關(guān)的信息。這些信息就作為了系統(tǒng)的輸入內(nèi)容輸入到企業(yè)本身這個灰色系統(tǒng)中。輸入的信息經(jīng)過情報人員的加工、整理和分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以綜合利用的情報。以上過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮著主要功能。但是，由于情報的分散性和無序性，在沒有良好的應用系統(tǒng)作為吸收輔助下，情報吸收比率將不會令人滿意，不被充分利用的情報就是在浪費資源�；谶@種情況，知識管理的作用將轉(zhuǎn)向明顯。用知識管理的方法建立企業(yè)機制骨架，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報內(nèi)化到員工的認知結(jié)構(gòu)、企業(yè)的工作流程，改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時，在形成最終產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的知識將對開始的信息收集和競爭情報發(fā)生作用的主要方向進行影響。
由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是1種融合。上圖只是將兩者的協(xié)調(diào)與合作粗略化表示，它們不再有嚴格的分界，只是各自的側(cè)重點不同，缺1不可。這樣形成的不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開1系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。
3.2 兩者在企業(yè)核心競爭力方面的融合
好的基礎才有好的建筑。這正是知識管理和競爭情報協(xié)調(diào)與合作的1種優(yōu)勢。
知識是技術(shù)的源泉和基礎。知識在積累和企業(yè)內(nèi)部釋放的過程中，將會給企業(yè)帶來實力，而核心競爭力就是企業(yè)受益最多的武器。
企業(yè)發(fā)展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業(yè)競爭力的方法。知識管理是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從內(nèi)部各個層面滲透知識，建立專有認知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，以學習型特性來從本體上提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力。所以知識管理正是1種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)的競爭力的手段，屬于企業(yè)核心能力的范疇，與競爭情報不同。企業(yè)能從本質(zhì)上打好基礎，這對企業(yè)不只是1時的效果，而是關(guān)系到企業(yè)實力和核心競爭力的長遠提升。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)贏得整體競爭優(yōu)勢的決定性因素，所以其發(fā)展需要精確規(guī)劃和長期的實施。這就需要企業(yè)的各種資源與知識管理充分銜接與合作。在強大的核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地完善其搜集、分析，準確抓住環(huán)境變化，完成自身對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略的研究，將更加準確的情報送交企業(yè)高層，輔助決策。
3.3 兩者在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的合作
企業(yè)的競爭情報體系不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，企業(yè)內(nèi)部的競爭情報體系也要全力運轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)的這些競爭情報源給企業(yè)提供了豐厚的營養(yǎng)和積淀，使得企業(yè)中競爭情報和知識管理構(gòu)建1個以人為主導，以技術(shù)為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應用為本，能夠集體共享和交流的學習網(wǎng)絡，來提高企業(yè)的應變能力、創(chuàng)造能力和競爭力。
人才是知識創(chuàng)造、存在和運用的主體，無論是在知識管理和競爭情報中都是最活躍和主動的因素。不同的人員水平和管理層次構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)，也使企業(yè)有了明顯的實力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產(chǎn)生的情報不同、技術(shù)不同、所配和和應用的知識管理方法也不相同。知識管理在企業(yè)中構(gòu)建表格、數(shù)據(jù)庫等學習網(wǎng)絡框架，可以促進員工將自己所得、所想的隱性知識全部或是大部分貢獻出來，將自己的知識發(fā)現(xiàn)和知識總結(jié)毫無保留地貢獻給企業(yè)知識庫。這種分散的知識和信息的數(shù)據(jù)庫化、有效的信息和知識傳遞，為競爭情報系統(tǒng)提供了另1種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識中發(fā)掘出更加隱含的情報。因為任何1個小的信息都有可能會成為企業(yè)競爭情報的1個新的突破點，推動企業(yè)的成長。
企業(yè)中“人”的因素是競爭情報與知識管理兩種理念融合的1個典型范例。2者的合作，將建立1種集信息、情報、知識管理和共享于1體的企業(yè)文化，為企業(yè)帶來更高的競爭力。
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