淺析知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究論文
摘要：圖書館是現(xiàn)代化高校的重要組成，對高校的教學(xué)、教研工作起到輔助和促進(jìn)作用。學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館的一項重要服務(wù)職能，可以為讀者提供針對性和個性化的服務(wù)，是圖書館管理模式和服務(wù)方式創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。將知識管理理念應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)工作中，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書資源的最優(yōu)化，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，在提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面起到了顯著作用，文章以知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)為核心，進(jìn)行了詳細(xì)討論和分析。
關(guān)鍵詞：知識管理;高校圖書館;學(xué)科服務(wù);基本要求;改善策略
高校圖書館的根本宗旨是為大學(xué)生師生提供信息資源服務(wù)，在傳播知識文化和科學(xué)技術(shù)中扮演著重要角色�；谟嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，高校圖書館傳統(tǒng)管理服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)信息化時代和大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，如何創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館在高校競爭中起到的作用，是當(dāng)前每一所大學(xué)都尤為關(guān)注和重視的問題。利用知識管理理念構(gòu)建高效圖書館知識學(xué)科服務(wù)模式，推動了高校圖書館管理服務(wù)的改革，已經(jīng)成為高校圖書館的主要發(fā)展方向。
1知識管理的概念
知識管理是在知識時代背景下產(chǎn)生的一種新的管理模式，其本質(zhì)含義是指在人們獲取、使用知識的過程中，強(qiáng)調(diào)人的核心地位，以先進(jìn)技術(shù)為依托，對知識進(jìn)行有效管理，對其利用價值進(jìn)行深層開發(fā)，進(jìn)而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新與再利用。知識管理可以有效提高個人以及組織上的核心競爭力，能夠為用戶提供針對性的知識資源，滿足用戶的實際需求，為用戶自身的良好發(fā)展提供了知識保障。
2知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本要求
高校圖書學(xué)科服務(wù)是建立在豐富的圖書資源基礎(chǔ)上的.，將知識管理模式應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作中，對充分發(fā)揮圖書館的知識服務(wù)作用具有重要意義，在實際應(yīng)用過程中，需要滿足以下三點基本要求。
2．1優(yōu)化信息資源
豐富的信息資源是高校圖書館價值的具體體現(xiàn)，也是提供學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中應(yīng)用知識管理模式的時候，首先應(yīng)該優(yōu)化信息資源。高校圖書館應(yīng)該以各學(xué)科教學(xué)大綱為依據(jù)，結(jié)合專業(yè)特點及教學(xué)目標(biāo)，對現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整理、歸納、分類，使高校師生在查閱學(xué)科知識的時候更加便捷、高效。同時，還需要將文字、圖片、音頻等多種形式的信息資源進(jìn)行整合，構(gòu)建完善的知識體系，使多種形式的學(xué)科資源形成一個緊密相連的有機(jī)整體。
2．2提高館員素質(zhì)
館員是高校圖書館的管理者和學(xué)科服務(wù)的提供者，在知識管理學(xué)科服務(wù)模式下，必須加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。高校圖書館館員應(yīng)該做到對圖書館現(xiàn)有圖書資源情況的全面掌握，并充分利用與自身學(xué)科相關(guān)的圖書資源不斷完善、提高自己，善于挖掘?qū)W科資源的潛在價值，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為易于理解的知識形態(tài)分享給用戶，根據(jù)用戶的反饋情況進(jìn)行再次整合［1］。
2．3提供個性服務(wù)
知識管理支持下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式中，是以人為中心的，這就要求根據(jù)用戶的實際需求，提供針對性的個性化服務(wù)。高校圖書館在進(jìn)行資源建設(shè)過程中，要根據(jù)用戶特點及所需學(xué)科知識的難以程度，設(shè)計多層次、個性化的學(xué)科服務(wù)模式。并不斷對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，樹立主動服務(wù)意識，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，延伸學(xué)科服務(wù)的寬度和深度，提高服務(wù)水品和質(zhì)量。
3知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)改善策略
3．1及時更新學(xué)科服務(wù)理念
要想充分體現(xiàn)出知識管理模式在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢，首先就要及時更新學(xué)科服務(wù)理念。高校圖書館應(yīng)該從知識管理模式對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本要求出發(fā)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量，協(xié)調(diào)圖書收藏與利用之間的關(guān)系，調(diào)高圖書資源的利用效率，充分挖掘圖書資源的潛在價值。并對現(xiàn)有管理方式進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，完善圖書館組織、館員及圖書使用制度，以知識管理為指導(dǎo)思想，構(gòu)建一套全新的學(xué)科服務(wù)工作體系［2］。
3．2明確用戶的核心地位
用戶作為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的對象，用戶的滿意度直接決定了服務(wù)質(zhì)量，所以在運用知識管理模式的時候，需要明確用戶的核心地位。高校圖書館應(yīng)該樹立以人文本的主動服務(wù)意識，加強(qiáng)對用戶的調(diào)查力度，分析不同用戶群的實際需求，構(gòu)建不同類型的業(yè)務(wù)模式，結(jié)合用戶特點及需求，為其選擇一套更加合適的服務(wù)方式，并及時根據(jù)用戶需求的變化對服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)整。另外，可以加強(qiáng)與高校各院系的溝通，以圖書館作為活動場地，開展學(xué)科活動以及學(xué)術(shù)研究，實現(xiàn)對知識的二次創(chuàng)造。
3．3提高圖書資源共享力度
提高圖書資源共享力度，可以有效提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館在利用知識管理模式開展學(xué)科服務(wù)工作時，應(yīng)該從顯性知識和隱性知識兩方面入手，實現(xiàn)知識的共享。通過加強(qiáng)圖書管理、規(guī)范圖書使用準(zhǔn)則，可以實現(xiàn)線性知識的有效共享;通過培養(yǎng)館員的學(xué)習(xí)共享意識和創(chuàng)新意識，加強(qiáng)館員與用戶之間的交流，可以將隱性知識以轉(zhuǎn)化為顯性知識，實現(xiàn)隱性知識的有效共享。
3．4建立特色圖書資源庫
利用具有鮮明特點的圖書資源庫，能夠提供特色學(xué)科服務(wù)，所以高校應(yīng)該加強(qiáng)特色圖書資源庫的建設(shè)力度。首先，對現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整合，以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建信息化圖書館管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對紙質(zhì)圖書資源和數(shù)字圖書資源的全面管理。其次，應(yīng)該將高校的辦學(xué)理念、地域特點融入到圖書館學(xué)科服務(wù)工作中，加強(qiáng)與學(xué)校教學(xué)機(jī)構(gòu)及科研機(jī)構(gòu)的交流，圍繞最新科研方向建立圖書資源庫。
4結(jié)語
將知識管理應(yīng)用于高校圖書館學(xué)科服務(wù)中，能夠充分挖掘圖書資源的利用價值，提高圖書館管理水平和建設(shè)效益，促進(jìn)高校教學(xué)、教研活動的進(jìn)步，對加快我國教育事業(yè)的改革和發(fā)展具有重要意義。基于知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的基本要求，需要及時更新學(xué)科服務(wù)理念，明確用戶的核心地位，提高圖書資源共享力度，建立特色圖書資源庫，實現(xiàn)高效圖書館學(xué)科服務(wù)工作的創(chuàng)新，提高高校圖書館建設(shè)水平和建設(shè)質(zhì)量。
作者:王珂 單位:四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館
參考文獻(xiàn):
［1］蒲放．知識管理視角下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］．中國管理信息化，2016(17):179～181．
［2］周宇．基于知識管理的高校圖書館學(xué)科服務(wù)探討［J］．山東社會科學(xué)，2016(s1):620～621．
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