醫(yī)院人性化管理研究論文
1以患者為中心，開展多種服務
要搞好醫(yī)院的工作，首先要樹立“以患者為中心”的服務理念。要強化落實以患者為中心的各項措施，醫(yī)院的一切活動都要體現(xiàn)以患者為中心，把患者是否滿意作為醫(yī)院工作的評價標準。一切要站在患者的角度思考，為患者提供高效、優(yōu)質、便捷的服務，使患者盡可能享受到優(yōu)質服務，在服務中增加情感的含量。
1.1創(chuàng)造一流的環(huán)境和服務醫(yī)院在環(huán)境建設和服務配套上要以人為本，為患者創(chuàng)造衛(wèi)生整潔、安靜、舒適的就醫(yī)、治療環(huán)境，門診大廳和診室應精心布置文明祝福標語，讓患者在醫(yī)院體會到親切、溫馨、重視的氛圍，讓醫(yī)務人員潛移默化地養(yǎng)成尊重患者、幫助患者、方便患者的職業(yè)習慣。
1.2給患者提供便民措施醫(yī)院要在不斷完善硬件設備的基礎上，不斷創(chuàng)建便民的新措施。如簡化就醫(yī)流程、增加服務窗口、縮短候診時間等。在門診合理布局指路牌、診療流程、收費標準、醫(yī)保、新農合患者就醫(yī)流程、專家門診人員的簡歷等，充分發(fā)揮導醫(yī)臺的功能，為患者免費提供熱水、擔架、輪椅，最大限度地方便患者。
1.3加強對醫(yī)務人員的技術培訓醫(yī)院要加強對醫(yī)務人員隊伍的職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓。要從理論知識、技術操作、管理能力、安全思想等多方面入手，提高醫(yī)療技術水平，尤其應組織學習心理學、社會學、倫理學等新興邊緣學科，以適應新的醫(yī)療模式，更好地為患者服務，全方位滿足患者的需求。
1.4改變醫(yī)患關系只有醫(yī)患間建立起充滿誠心、互相尊重的合作關系，才能讓患者感到放心，讓醫(yī)師增加信心，才是醫(yī)院人性化服務最好的體現(xiàn)。
1.5積極開展新技術、新項目患者來醫(yī)院看病的目的就是看好病，渴望得到一流的技術服務，所以醫(yī)院在努力開創(chuàng)新的、高科技、尖端的醫(yī)療研究的同時，要大力發(fā)展和引進各種新技術，以一流的技術為患者提供高質量、人性化的醫(yī)療服務。
2人性化管理醫(yī)院各級醫(yī)護人員
現(xiàn)代醫(yī)院文化不僅提倡對患者的人性化服務，還倡導醫(yī)院內部特別是對員工的人性化管理，建立醫(yī)院內部與外部的和諧關系，為建設和諧社會作出貢獻[1]。各級醫(yī)護人員的人性化管理將會使醫(yī)院員工成為極具戰(zhàn)斗力的團隊，從而提高工作效率，有利于提升醫(yī)院的核心競爭力，有利于實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
2.1建立完善的工作制度制度的建立對于任何一所醫(yī)院與部門而言都是必要的，如果沒有相關制度的約束與監(jiān)督，很好地實現(xiàn)人性化服務是很難取得成效的。只要建立相應的規(guī)章制度，才能規(guī)范人的行為，才能使服務內容有章可循、有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習慣的養(yǎng)成。
2.2充分發(fā)揮科室主任在醫(yī)院人性化管理中的作用科室主任是醫(yī)院學科發(fā)展和醫(yī)院建設的中流砥柱，是醫(yī)院發(fā)展不可缺少的力量，在醫(yī)院管理中起到了承上啟下的作用，也是醫(yī)院科室的技術骨干、學科帶頭人。作為醫(yī)院溝通環(huán)節(jié)重要組成部分的.內部溝通，科室主任在醫(yī)院內部溝通中有著重要作用和優(yōu)勢，對實現(xiàn)醫(yī)院的人性化管理目標有重要的橋梁作用�？浦魅喂芾硇枰诵曰芾�，應心胸開闊、襟懷坦蕩、求同存異，不斷調動員工的積極性和工作熱情，幫助協(xié)調解決工作中的矛盾與缺陷，要以指導、糾正、預防、跟蹤、驗證的方法，不能用簡單的處罰進行管理，處罰只是管理的一種手段，而不是目的，更不是人性化的管理。學習掌握現(xiàn)代化管理知識與方法，逐步提高科室主任的綜合素質和創(chuàng)新能力顯得格外重要。
2.3轉變觀念，讓所有職工樹立“以患者為中心”的服務理念，要讓職工懂得人性化服務是醫(yī)院站穩(wěn)腳跟、贏得市場的根本保證，是促進醫(yī)院健康發(fā)展最堅實的基礎。只要充分做到人性化服務，才能得到廣大患者對醫(yī)院的認可，從而提高醫(yī)院在患者中的重要地位。要不斷強化職工的服務意識，轉變服務作風，增強職工主動服務的積極性，全面提升服務水平，推動醫(yī)院由被動服務向主動服務和滿意服務的層層深化。
2.4為醫(yī)護人員提供和諧、舒適的工作環(huán)境人性化的管理環(huán)境不僅給患者帶來一種溫馨舒適的感覺，而且會使醫(yī)院員工從有形化的環(huán)境改變中體會到人性化管理的作用和效果，從而自覺增強管理意識。要在環(huán)境改造中充分體現(xiàn)現(xiàn)代化、人性化的理念。要滿足醫(yī)務人員的合理需求，做好醫(yī)務人員的管理工作，不僅要注意醫(yī)務人員的心理活動，而且要把整個管理活動建立在對醫(yī)務人員需求的了解上，運用符合醫(yī)務人員心理發(fā)展規(guī)律的方法解決對醫(yī)務人員的管理問題，營造和諧的工作環(huán)境，讓醫(yī)務人員懷著愉快的心情工作。
2.5管理者必須轉變觀念要放棄本位主義，持常人心態(tài)，理解、尊重、寬容基層醫(yī)務人員。在工作遇到困難時，要將自己置身于被領導者的位置，以被領導者的身份去感受他人對領導的希望，就能感受到自己作為領導該如何做好基層工作；把自己置身于被管理者的角度去體驗被管理者的心理，從而剔除管理過程中的不合理因素，使各項管理辦法更為妥當。
2.6理解尊重下級組織領導者與被領導者在人格方面永遠平等，人性化服務的核心內容就是理解和尊重，不能總是居高臨下，每月下科室檢查，與一線醫(yī)務人員深入接觸，耐心傾聽他們在工作中的感言，只要他們對工作的建議是合理的就應該接受。對于職工的困難能給予的幫助盡量給予，不能擺架子，使基層醫(yī)務人員能以良好的心態(tài)和最佳的精神狀態(tài)，全身心投入到工作當中去，進而提高醫(yī)院管理工作的整體效益。
以構建和諧關系為紐帶，以人性化服務為落腳點，為患者提供體現(xiàn)人的尊嚴、滿足不同服務對象的各種符合生活軌跡的服務，推進人性化服務，從各環(huán)節(jié)切入，推動服務流程的優(yōu)化，以試點帶動，促進服務行為規(guī)范，按照“用語文明禮貌，服務熱情關愛，設施人文舒適，流程合理便捷”的標準實施[2-3]。人性化管理說起來容易，做起來卻非常困難，但它是一種必然的趨勢。只有真正實現(xiàn)人性化管理，醫(yī)院管理工作才能更上一個臺階，醫(yī)療單位才能在激烈的競爭中永立于不敗之地。
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