（精品）質(zhì)量管理論文

　　在平平淡淡的日常中，許多人都有過(guò)寫論文的經(jīng)歷，對(duì)論文都不陌生吧，論文可以推廣經(jīng)驗(yàn)，交流認(rèn)識(shí)。怎么寫論文才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量管理論文，希望對(duì)大家有所幫助。

質(zhì)量管理論文1

　　一、圖書館全面質(zhì)量管理的含義

　　由 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的 ISO8402:1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量 保 證 術(shù) 語(yǔ) ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質(zhì)量管理為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑�！盵1]

　　從全面質(zhì)量管理的概念出發(fā)，可以將圖書館全面質(zhì)量管理定義為圖書館以提高讀者服務(wù)水平和信息服務(wù)質(zhì)量為中心，以圖書館全體員工參與為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)管理理念、信息設(shè)備和科學(xué)方法的綜合運(yùn)用，從而對(duì)圖書館服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行把控，以實(shí)現(xiàn)不斷提升讀者滿意度的長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　二、圖書館全面質(zhì)量管理的國(guó)內(nèi)外實(shí)踐

　　1. 國(guó)外圖書館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐

　　波音公司圖書館在 1988 年開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理，是最早引入全面質(zhì)量管理的圖書館之一，隨后美國(guó)俄勒岡州立大學(xué)圖書館、英國(guó)女王大學(xué)圖書館、美國(guó)哈佛大學(xué)圖書館等紛紛開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。

　　美 國(guó) 波 音 公 司 圖 書 館 在 1988 年 就 實(shí) 施 了 全 面 質(zhì) 量 管理，針對(duì)圖書館增值服務(wù)面向的用戶制定了“部門任務(wù)分析計(jì)劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個(gè)計(jì)劃中，用戶向圖書館提出自己的需求，而圖書館則通過(guò)為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足其需求。具體實(shí)施過(guò)程總共分為九個(gè)步驟： （1） 明確任務(wù)和責(zé)任；（2） 確定用戶；（3） 了解用戶對(duì)圖書館的要求；（4） 明確業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)；（5） 確定供應(yīng)者；（6） 確定對(duì)供應(yīng)者的要求；（7） 明確存在的問(wèn)題和制約因素；（8） 發(fā)展反饋機(jī)制；（9） 確定評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的方法[2].通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理，波音公司圖書館大大節(jié)約了服務(wù)成本，在 1992 年節(jié)約成本 40 萬(wàn)美元，在 1993 年更是節(jié)約成本超過(guò)了 85 萬(wàn)美元，而且還改進(jìn)和提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 國(guó)內(nèi)圖書館全面質(zhì)量管理的`實(shí)踐

　　自 90 年代末期開(kāi)始，我國(guó)圖書館界開(kāi)始關(guān)注如何將全面質(zhì)量管理與圖書館管理相結(jié)合。但是全面質(zhì)量管理的實(shí)踐只在上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館、上海海運(yùn)學(xué)院圖書館等得到了應(yīng)用，其中海南大學(xué)圖書館在 20xx 年正式啟動(dòng)“全面質(zhì)量管理”,并且在當(dāng)年 7 月份通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證，成我國(guó)首家獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的圖書館[3].

　　海南大學(xué)圖書館實(shí)施 ISO9001 的所有環(huán)節(jié)都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實(shí)施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進(jìn)的四階段模式。在實(shí)施過(guò)程中主要包含如下幾個(gè)步驟：

　　（1） 確定質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：①館內(nèi)主要業(yè)務(wù)和服務(wù)與國(guó)內(nèi)同類高校相比達(dá)到領(lǐng)先水平；②保證每周開(kāi)放時(shí)間不低于 80 小時(shí)；③保證本校師生人均年借閱量不低于 30 冊(cè)；④保證對(duì)于用戶投訴百分百處理，使用戶滿意度達(dá)到 95% 以上。

　　（2） 提高本館工作人員素質(zhì)。加強(qiáng)職業(yè)道德的素養(yǎng)，組織館員參加了質(zhì)量管理、服務(wù)技能、禮儀形象、計(jì)算機(jī)技能以及圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)等一系列培訓(xùn)，大大提高了圖書館工作人員的質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。

　　（3） 改善業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)文獻(xiàn)要經(jīng)專家初選，由“選書小組”審核、館長(zhǎng)審批采購(gòu)；編目工作所有工序必須填寫工作單，設(shè)審校崗位，對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術(shù)部人員為維護(hù)和保證圖書館網(wǎng)站和電子信息服務(wù)安全、高效運(yùn)行，要經(jīng)常對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)每日 24 小時(shí)暢通無(wú)阻地運(yùn)行。

　　（4） 科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)。首先，制訂用戶滿意度測(cè)定計(jì)劃。對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估，具體掌握用戶對(duì)服務(wù)滿意與否的所有要素；其次，設(shè)立讀者意見(jiàn)簿和電子意見(jiàn)箱。對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議，由質(zhì)管辦派專人必須在第二個(gè)工作同進(jìn)行回復(fù)和處理。

　　三、總結(jié)

　　作為一種新的管理方法，通過(guò)國(guó)內(nèi)外圖書館的實(shí)踐證明了它在圖書館管理應(yīng)用中的可能性，并且使圖書館管理從業(yè)務(wù)流程到思想觀念都產(chǎn)生了新的變化[4].

　　1. 倡導(dǎo)“以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)”

　　作為國(guó)家事業(yè)單位，不論是高校圖書館還是公共圖書館大多都處于行政管理的模式下。傳統(tǒng)的管理模式中，圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)是通過(guò)上級(jí)發(fā)放任務(wù)的方式向下傳達(dá)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)分解到各個(gè)部門，各部門再逐一分解到各個(gè)館員。館員完成任務(wù)后，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。在這個(gè)模式中，作為服務(wù)對(duì)象主體的“讀者”反而沒(méi)有了發(fā)言權(quán)，讀者對(duì)于圖書館的意見(jiàn)和訴求不一定能及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)管理者的耳中，對(duì)于圖書館所提供的服務(wù)是否能夠滿足讀者需求，讀者對(duì)于圖書館日常工作的滿意度也難以獲得。通過(guò)全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施，圖書館管理從原來(lái)的“執(zhí)行上級(jí)命令”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”,創(chuàng)新了圖書館管理理念。

　　2. 將全面質(zhì)量管理落在實(shí)處

　　全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)φ麄�(gè)工作流程進(jìn)行逐級(jí)劃分，通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)工作流程的規(guī)范化管理從而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于最終目標(biāo)的把控。在具體執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)于每一個(gè)管理活動(dòng)都要有制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，從而在操作過(guò)程中樹立參考依據(jù)。繼而通過(guò)定期進(jìn)行讀者調(diào)查等方式加強(qiáng)對(duì)實(shí)際結(jié)果的監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而在整體上保證圖書館服務(wù)質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 洪生偉 . 新術(shù)語(yǔ) 新定義 新水平──初釋 ISO8402 ─ 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證─術(shù)語(yǔ)》[J]. 輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量 ,1995（1）。

　　[2] 張 鷹 . 國(guó) 內(nèi) 外 圖 書 館 全 面 質(zhì) 量 管 理 概 述 [J]. 圖 書 館 論壇 ,20xx,27（03）：92-94.

　　[3] 張玲 , 鄧玲 . 海南大學(xué)圖書館推行全面質(zhì)量管理探析 [J]. 現(xiàn)代情報(bào) ,20xx,26（03）：102-103.

　　[4] 羅曼 . 圖書館全面質(zhì)量管理 [M]. 合肥 : 安徽大學(xué)出版社 ,20xx,05.

質(zhì)量管理論文2

　　引言

　　隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，全國(guó)各地大小工程如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。在追求工程建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量和速度的同時(shí)，工程建設(shè)的質(zhì)量好壞與否,不僅關(guān)系著工程建設(shè)者與管理者的信譽(yù)和未來(lái)，更重要的是還關(guān)系著工程建成后其管理者和使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，如何通過(guò)有效的途徑來(lái)對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程實(shí)施有效的全面質(zhì)量管理和監(jiān)控，使影響該工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理的各類因素處于良好的受控狀態(tài)，并通過(guò)提高該工程的質(zhì)量保障，來(lái)顯著提升該工程建成后所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，則是我們當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)考慮和解決的問(wèn)題。

　　一、工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理相關(guān)概念

　　1、工程項(xiàng)目質(zhì)量管理含義

　　從廣義看，工程質(zhì)量管理是貫穿于工程建設(shè)的決策、勘察、設(shè)計(jì)以及施工的全過(guò)程質(zhì)量管理。從一般意義上將，工程質(zhì)量管理就是指工程施工階段的管理。即施工工人運(yùn)用管理體系。管理手段和管理方法,針對(duì)工程項(xiàng)目施工進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。而從狹義來(lái)看，工程項(xiàng)目是指工程施工階段的質(zhì)量管理，確保工程項(xiàng)目功能的的實(shí)現(xiàn)，控制所有與工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理有關(guān)的動(dòng)，并在滿足合同期的基礎(chǔ)上，以低成本向用戶提交符合設(shè)計(jì)要求以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的工程。

　　2、工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理特點(diǎn)

　　鑒于工程項(xiàng)目建設(shè)本身受到時(shí)間、資源等的約束，具有單一性、風(fēng)險(xiǎn)性、流動(dòng)性特點(diǎn)，這就決定了工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量管理具的特點(diǎn)包括：

　　其一，影響因素多。一方面，由于工程項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)技術(shù)繁雜，因此，工程項(xiàng)目的決策，工程建筑材料、機(jī)械以及施工工藝等都會(huì)影響到工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量。另一方面，由于工程項(xiàng)目的建設(shè)也會(huì)受到地形因素、天氣因素等外界因素的影響，因此，其建設(shè)質(zhì)量多多少少也會(huì)受到外界自然因素的影響。

　　其二，質(zhì)量波動(dòng)性大。由于影響工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量的因素較多，且工程建設(shè)的周期長(zhǎng)，導(dǎo)致其生產(chǎn)流水線較長(zhǎng)，無(wú)法進(jìn)行批量生產(chǎn),工程建設(shè)人員無(wú)法時(shí)刻監(jiān)控其各個(gè)環(huán)節(jié)的'質(zhì)量，會(huì)使工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量受到波動(dòng)。另外由于工程建設(shè)一般都在露天環(huán)境下工作，導(dǎo)致其建設(shè)生產(chǎn)環(huán)境不穩(wěn)定，進(jìn)而影響了工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。

　　其三，隱蔽性強(qiáng)。由于工程項(xiàng)目建筑過(guò)程長(zhǎng)，工序交接較多，上一道工序產(chǎn)生的結(jié)果反而會(huì)被下一道工序掩蓋，進(jìn)而產(chǎn)生隱蔽性工程。隱蔽性工程多會(huì)導(dǎo)致工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量無(wú)法完全依靠終檢來(lái)控制和管理，而應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量管理。

　　其四，投資、進(jìn)度的約束性較大。工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量受投資、進(jìn)度的制約較大，工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中必須正確處理好質(zhì)量、投資和進(jìn)度三者之間的關(guān)系。

　　二、工程項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)置管理存在的問(wèn)題與不足

　　1、工程項(xiàng)目施工設(shè)備老化

　　當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，工程建筑行業(yè)發(fā)展迅速。而有部分企業(yè)，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，盲目涉足工程建筑行業(yè),導(dǎo)致原本競(jìng)爭(zhēng)激烈的工程建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。而為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，很多建筑企業(yè)通過(guò)延長(zhǎng)施工設(shè)備的使用壽命，或是延長(zhǎng)設(shè)備的更換周期等方式，降低生產(chǎn)成本，節(jié)省施工設(shè)備開(kāi)支。進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障，影響工程項(xiàng)目建筑的工期，降低工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量。

　　2、工程項(xiàng)目施工人員綜合素質(zhì)不高

　　一是工程項(xiàng)目施工人員的質(zhì)量意識(shí)淡薄。工程項(xiàng)目施工人員質(zhì)量意識(shí)的高低將直接影響到工程項(xiàng)目質(zhì)量的好壞�，F(xiàn)階段，我國(guó)很多工程項(xiàng)目建筑施工單位的工程建設(shè)人員單純追求建設(shè)速度以及經(jīng)濟(jì)效益，重視降低生產(chǎn)成本的方法，忽略了建筑項(xiàng)目的質(zhì)量,導(dǎo)致建筑過(guò)程中出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題。

　　二是工程項(xiàng)目施工人員的專業(yè)素養(yǎng)較低。一方面當(dāng)前的工程建設(shè)單位單純追求經(jīng)濟(jì)效益，降低招聘門檻，因此，工程施工人員的專業(yè)技術(shù)含量并不高，反而隱形了工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。另夕卜，工程項(xiàng)目建設(shè)的管理人員缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致整體質(zhì)量管理水平較低。

　　三是某些工程項(xiàng)目施工企業(yè)為了降低成本，不重視施工人員的知識(shí)技能培訓(xùn)，導(dǎo)致工程建設(shè)企業(yè)缺乏高素質(zhì)的施工隊(duì)伍和質(zhì)量管理人才。

　　3、質(zhì)量管理制度與體系不完善

　　工程項(xiàng)目的質(zhì)量得以保證，才能使工程項(xiàng)目建成后發(fā)揮自身最大價(jià)值。但是，當(dāng)前受多種因素的影響，我國(guó)部分工程項(xiàng)目建筑企業(yè)沒(méi)有完善的質(zhì)量管理體系，難以保證工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，具體表現(xiàn)為：

　　其一，缺乏明確的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，但是施工工作無(wú)法可依，無(wú)章可循，阻礙了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的順利開(kāi)展。

　　其二，設(shè)置的質(zhì)量管理制度缺乏可行性。盡管我國(guó)有部分工程項(xiàng)目建筑企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到質(zhì)量管理制度與體系的重要性,但由于其管理制度只是照搬奇特企業(yè)的，并沒(méi)有從自身工程項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)制定管理制度，缺乏針對(duì)性，降低了工程項(xiàng)目管理制度的約束作用。

　　其三，質(zhì)量管理制度沒(méi)有落到實(shí)處。由于企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的責(zé)任追責(zé)制度，導(dǎo)致工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度難以真正施行。

　　其四，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度內(nèi)容與質(zhì)量管理技術(shù)無(wú)法與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng),導(dǎo)致工程項(xiàng)目質(zhì)量管理制度與技術(shù)無(wú)法滿足問(wèn)題解決的需求。

　　4、工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管力度不夠

　　要降低由于質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的損失，各工程建設(shè)企業(yè)必須加大工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的監(jiān)管力度。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　一，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管工作不夠重視，導(dǎo)致監(jiān)管工作人員對(duì)待工作不認(rèn)真，不謹(jǐn)慎，從而出現(xiàn)一系列問(wèn)題，使質(zhì)量監(jiān)管T.作人員難以監(jiān)管工程項(xiàng)目的質(zhì)量，進(jìn)而造成工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中存在較大的質(zhì)量隱患和安全隱患。

　　二，工程項(xiàng)目監(jiān)管不全面。部分T程項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)忽視建設(shè)前和建設(shè)前的質(zhì)量管理，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，進(jìn)而無(wú)法做到全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管：盡管只是小問(wèn)題，但是仍然會(huì)影響到項(xiàng)目工程的整體質(zhì)量。

　　三，質(zhì)量監(jiān)管力度不夠,大部分T程建筑企業(yè)片面降低施工成本，忽略設(shè)備的質(zhì)量，導(dǎo)致質(zhì)量管理受到限制。同時(shí)，企業(yè)單方面追求經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)重視施工隊(duì)伍的組織，但同時(shí)會(huì)忽略隊(duì)伍質(zhì)量：這兩方面導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)管直接影響了-7：程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管T：作的進(jìn)行。

　　四，缺乏完善的監(jiān)管體系，導(dǎo)致監(jiān)管人員無(wú)法依照相應(yīng)的監(jiān)管體系實(shí)施監(jiān)管工作。而缺乏約束體制的監(jiān)管體系，無(wú)法充分發(fā)揮監(jiān)管作用，導(dǎo)致監(jiān)管工作難以真正落到實(shí)處。

　　三、工程項(xiàng)目建設(shè)中提升質(zhì)量管理的有效途徑

　　1、全面提升工程項(xiàng)目建設(shè)中的設(shè)備管理水平

　　現(xiàn)階段，在工程項(xiàng)目施工建設(shè)中，幾乎所有的施.T.項(xiàng)目均由各類機(jī)械設(shè)備完成.因此，各種運(yùn)行設(shè)備的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就將直接影響T程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量。為了保證丁.程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量，建筑企業(yè)就必須加大資金投人，做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和更新?lián)Q代T.作。具體來(lái)說(shuō)有以下三點(diǎn)：

　　一是加大對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的資金投人，保證有足夠的資金購(gòu)買新設(shè)備，以便能夠做好設(shè)備的更新?lián)Q代丁.作。

　　二是為了丁程項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)能夠有效的減少其設(shè)備的支出成本，企業(yè)應(yīng)制訂詳細(xì)的設(shè)備更新?lián)Q代計(jì)劃，盡量做到關(guān)鍵設(shè)備每年更新一部分，以便減輕企業(yè)的成本支出.使企業(yè)可以逐步的順利完成相關(guān)設(shè)備的更新?lián)Q代工作。

　　三是做好設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作。T程項(xiàng)目建筑企業(yè)應(yīng)每隔一定時(shí)間就對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，以便延長(zhǎng)其使用壽命，對(duì)于無(wú)法及時(shí)維修的老化設(shè)備,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行淘汰和更新。

　　2、大力提升工程項(xiàng)目施工人員的綜合素質(zhì)

　　影響工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理最關(guān)鍵的因素就是施工人員的綜合素質(zhì)，因此，為了提髙T：程項(xiàng)目的施工質(zhì)量，必須做到以下三點(diǎn)：

　　一，加強(qiáng)施工人員的管理意識(shí)。可以通過(guò)開(kāi)設(shè)講座的方式，讓施工人員從講座中了解樹立管理意識(shí)的重要性，進(jìn)而促使毎一位施工人員自覺(jué)樹立管理意識(shí)。且通過(guò)講座的方式，能促進(jìn)施工人員自覺(jué)提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

　　二，升高施工人員招聘門檻。施工人員專業(yè)素養(yǎng)高低直接影響施工的質(zhì)量，因此，為了保證工程項(xiàng)目施工的質(zhì)量，工程施工單位要盡量選擇工作經(jīng)驗(yàn)豐富，操作技能髙，理論知識(shí)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)的員工，以便保證施工人員的整體質(zhì)量。

　　三，加強(qiáng)施工人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作應(yīng)該立足于施工管理、項(xiàng)目管理以及法律制度管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工的技術(shù)培訓(xùn)，以便提高施工人員的專業(yè)技能操作水平,保證施工人員的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　3、不斷完善工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，建立健全工程項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作

　　要為了建立完善的質(zhì)量管理體系，必須落實(shí)好施工質(zhì)量責(zé)任制、事故報(bào)告處理責(zé)任制等制度，以便提高T.程羨慕建設(shè)質(zhì)量管理水平，發(fā)揮制度的監(jiān)督管理作用。同時(shí)還需開(kāi)展T.程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作，第一,設(shè)置該領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部各人員的職責(zé)；第二，施工企業(yè)應(yīng)制定可行的質(zhì)量管理目標(biāo)，以便施T單位能依照質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行施工工作。且施T.單位還要針對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，不斷修正和完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，以便施T_T.人能夠遵循質(zhì)量管理制度，保質(zhì)保量地完成工作；第三，工程項(xiàng)目施T企業(yè)需要不斷完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的丁.作方法，以便避免質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化丁.作半途而廢第五四，丁.程項(xiàng)目施丁單位還要完善企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，T.作任務(wù)完成好的適量增加薪酬，下作中出現(xiàn)差錯(cuò)的，根據(jù)其犯錯(cuò)大小以及造成的影響程度，進(jìn)行適量的懲罰，以便提高施丁.人員T.作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)施T.人員的T.作責(zé)任感以及T.作汩屬感第五，T.程項(xiàng)目施丨:單位要樹立良好的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本的原則，提高施工人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、努力提升工程項(xiàng)目建設(shè)中的質(zhì)量監(jiān)管工作

　　一是提高施工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)T程項(xiàng)H建設(shè)中質(zhì)量監(jiān)管T.作的重視，對(duì)質(zhì)量監(jiān)管工作的開(kāi)展提供各方面的支持，例如：經(jīng)費(fèi)支持、人才支持等。

　　二是對(duì)T程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行全過(guò)程、全方位的質(zhì)量監(jiān)管，不管是工程建設(shè)前，還是建設(shè)中，或者是建設(shè)后，都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，將工程項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段都納人到質(zhì)最監(jiān)管的范圍之內(nèi)，要做到r程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量監(jiān)管無(wú)死角。

　　三是建立完善的工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量監(jiān)管制度，制度的制定應(yīng)符合企業(yè)的實(shí)際情況，并盡量細(xì)化質(zhì)景監(jiān)管制度的內(nèi)荇，同時(shí)，對(duì)于制定好的質(zhì)量監(jiān)管制度要做好更新T.作，使其可以始終滿足企業(yè)的發(fā)展需要。

　　四是加強(qiáng)工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)管力量。針對(duì)目前許多施T.企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管力量有限的情況，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)人員的招聘工作，保證有足夠多的工作人員來(lái)從事質(zhì)量監(jiān)管1：作，以防止質(zhì)量監(jiān)管人員的不足。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　總而言之,針對(duì)目前工程項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量管理方面存在的各類現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即：工程項(xiàng)目施T設(shè)備老化，工程項(xiàng)目施工人員綜合素質(zhì)不髙，質(zhì)量管理制度與體系不完善，工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管力度不夠等。我們只有高度重視，用科學(xué)的理論和方法，遵循T.程項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際特征，全面落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)控制，才能真正提升工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量管理論文3

　　摘要：近年來(lái)，基于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要，煉化企業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，并在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中取得了不小的經(jīng)濟(jì)成就。在這樣的背景之下，為了進(jìn)一步促進(jìn)煉化企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。需要企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建以及運(yùn)行。本文基于此，以蘭州石化公司的質(zhì)量管理體系建設(shè)和運(yùn)行為例，分析探討煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的途徑。

　　關(guān)鍵詞：煉化企業(yè)；質(zhì)量提升；管理體系；有效性；運(yùn)行途徑

　　作為先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)行的過(guò)程中能夠?yàn)樯�產(chǎn)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式，并以此為基礎(chǔ)促進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善。目前，我國(guó)的煉化企業(yè)為了促進(jìn)自身的發(fā)展以及相關(guān)效益的取得，逐步加強(qiáng)了對(duì)于這一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用。本文基于此，著重分析質(zhì)量管理體系的有效性，并就如何提升體系運(yùn)行有效性進(jìn)行了論述。

　　1案例分析

　　作為一個(gè)集煉油、化工、裝備制造、礦區(qū)服務(wù)為一體的大型綜合煉化企業(yè)，中國(guó)石化蘭州分公司于20xx年開(kāi)始建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系。此后，該單位加強(qiáng)了對(duì)于傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的突破和創(chuàng)新，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系朝著先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)的方向發(fā)展，不斷規(guī)范體系覆蓋范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)了相關(guān)效益的取得。

　　2提升煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的途徑

　　(1)確立適宜的體系建設(shè)指導(dǎo)思想為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的提高，需要相關(guān)的技術(shù)人員加強(qiáng)對(duì)體系建設(shè)思路的設(shè)計(jì)。以蘭州石化公司為例，該企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之初，首先加強(qiáng)了對(duì)體系建設(shè)指導(dǎo)思想的明確，并對(duì)各級(jí)體系管理人員在實(shí)際工作過(guò)程中所需遵循的原則進(jìn)行了確定。在這一過(guò)程中，該公司確立起簡(jiǎn)化流程、規(guī)范管理，職責(zé)清晰、接口嚴(yán)密，溝通有效、配合有力的指導(dǎo)思想�；�于這一思想，一方面需要蘭州石化企業(yè)確保質(zhì)量體系的各項(xiàng)流程符合相關(guān)規(guī)定，并在構(gòu)建這一體系的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考慮，通過(guò)學(xué)習(xí)、吸收、轉(zhuǎn)化、融合等措施促進(jìn)質(zhì)量體系運(yùn)行、管理一體化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，該企業(yè)還加強(qiáng)了對(duì)各部門職責(zé)的劃分，規(guī)避了因?yàn)槁氊?zé)不明而出現(xiàn)了工作效率低下的問(wèn)題。最后，企業(yè)的相關(guān)人員以及部門還需要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)質(zhì)量體系的正常、平穩(wěn)運(yùn)行，確保質(zhì)量體系的持久運(yùn)行。

　　(2)不斷滿足和超越顧客需求企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)轭櫩偷男枨筠D(zhuǎn)變而進(jìn)行生產(chǎn)的改革，促進(jìn)相關(guān)效益的取得。事實(shí)上，為了確保企業(yè)的生存以及發(fā)展，需要相關(guān)部門以及人員加強(qiáng)對(duì)顧客需求的滿足以及了解，并由此促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展以及相關(guān)效益的取得。基于此，蘭州石化公司在日常的發(fā)展以及促進(jìn)質(zhì)量管理體系建立的過(guò)程中，將重大決策的輸入從“管理層”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀�，并以此為基礎(chǔ)促進(jìn)其對(duì)市場(chǎng)的了解以及對(duì)客戶需求的滿足。

　　(3)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用事實(shí)上，為了確保煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行，需要相關(guān)部門以及人員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮。一般而言，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在實(shí)際的作業(yè)過(guò)程中能夠?qū)ζ髽I(yè)的方針目標(biāo)、資源供應(yīng)、創(chuàng)造環(huán)境等方面進(jìn)行確定，繼而由此帶動(dòng)相關(guān)作業(yè)的有效開(kāi)展。事實(shí)上，蘭州石化公司在進(jìn)行質(zhì)量管理體系構(gòu)建以及運(yùn)行的過(guò)程中，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)作用的重視以及發(fā)揮，并以此為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)直線責(zé)任，并讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在體系的建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了重要的榜樣力量。

　　(4)引導(dǎo)全員廣泛參與作為企業(yè)管理以及運(yùn)行的`基礎(chǔ)，員工在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中起到了促進(jìn)作用�；�于此，企業(yè)在促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、發(fā)展的過(guò)程中，逐漸加強(qiáng)了對(duì)員工參與度的提高。一般而言，只有確保全員都參與到煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，才能夠確保相關(guān)工作的執(zhí)行力以及運(yùn)行效果的提升�？傮w而言，質(zhì)量管理體系的質(zhì)量往往取決于員工的意識(shí)、能力素質(zhì)以及主動(dòng)參與精神。

　　(5)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制近年來(lái)，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念的深入發(fā)展以及貫徹落實(shí)，使得改進(jìn)措施朝著持續(xù)化、無(wú)止境的方向發(fā)展�；�于此，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的取得，促進(jìn)其預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立和完善。事實(shí)上，蘭州石化公司在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中以及逐漸認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)對(duì)體系運(yùn)行有效性提升的作用性。基于此，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中改變了傳統(tǒng)的發(fā)展管理模式，逐步樹立起零缺陷管理以及績(jī)效管理模式的思路，最終以此為基礎(chǔ)促進(jìn)全企業(yè)組織的優(yōu)化，并帶動(dòng)了流程梳理、技術(shù)攻關(guān)以及精細(xì)化管理等各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)了體系的有效運(yùn)行，也帶動(dòng)了公司整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　本文基于此，主要分析了中國(guó)石化蘭州分公司的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)提升煉化企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的五大途徑(確立適宜的體系建設(shè)指導(dǎo)思想、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、引導(dǎo)全員廣泛參與、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用以及不斷滿足和超越顧客需求)進(jìn)行了具體的論述。筆者認(rèn)為隨著相關(guān)措施的落實(shí)到位，我國(guó)的煉化企業(yè)的質(zhì)量管理體系必將獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，并由此帶動(dòng)相關(guān)效益的取得。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]楊國(guó)棟,丁曉剛,荊玉杰.淺談石化企業(yè)體系審核策劃的增值[J].安全、健康和環(huán)境,20xx,(6):8-10.

　　[2]劉敏,崔文峰.淺談煉化企業(yè)提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的途徑[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督,20xx,(8):28-30+38.

質(zhì)量管理論文4

　　摘要：護(hù)理質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量中的兩個(gè)質(zhì)量子系統(tǒng)�！叭�分治療，七分護(hù)理”說(shuō)明了護(hù)理工作者的重要性，也說(shuō)明了護(hù)理質(zhì)量的重要性，護(hù)理人員接觸病人時(shí)間最長(zhǎng)，在病房工作時(shí)間最長(zhǎng)，所以說(shuō)護(hù)理質(zhì)量在醫(yī)院整個(gè)質(zhì)量工作中就更加重要。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院管理者都非常重視護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量抓好了，護(hù)理質(zhì)量提高了，醫(yī)院質(zhì)量就有了基本保證。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院護(hù)理；管理

　　1醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理工作的有效機(jī)制

　　1．1建立健全護(hù)理質(zhì)量管理體制

　　醫(yī)院成立了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，全院各護(hù)理單元均設(shè)有護(hù)理質(zhì)量管理小組和護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控員。院級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)，科室護(hù)理質(zhì)量管理由科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控由主管護(hù)師或資深護(hù)師負(fù)責(zé)。

　　1．2加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理制度建設(shè)

　　醫(yī)院將護(hù)理質(zhì)量管理納入綜合目標(biāo)考核中，加強(qiáng)制度建設(shè)，逐步完善和健全了一系列護(hù)理質(zhì)量管理制度和規(guī)程，并且在規(guī)范流程上下功夫，使護(hù)理人員有章可循，規(guī)范護(hù)理人員行為。

　　1．3加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)

　　醫(yī)院設(shè)有專項(xiàng)護(hù)理知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)，每年選派護(hù)士長(zhǎng)或骨干參加國(guó)家級(jí)護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，院內(nèi)定期舉辦護(hù)理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考試。

　　2加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度

　　2.1組成質(zhì)量控制小組

　　由護(hù)理部主任和各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量控制檢查小組，針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的特長(zhǎng)進(jìn)行合理分工，護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控排班表如下。

　　2.2制定護(hù)理質(zhì)量檢查表

　　適合記錄各種護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果，實(shí)行百分制，檢查結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，質(zhì)控表如下。

　　①護(hù)理文書書寫以高開(kāi)焰、權(quán)循珍為主編安徽省衛(wèi)生廳出版的《病歷書寫規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)。

　�、谧o(hù)士行為規(guī)范以王建榮、王社芬為主編人民軍醫(yī)出版社出版的《護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)與實(shí)踐》為標(biāo)準(zhǔn)。

　�、奂本人幤放c器械管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行五定，定專人保管；定藥品物品品種數(shù)量；定位放置；定期消毒、滅菌；定期檢查維修及補(bǔ)充，嚴(yán)格交接班制度，必須了解各種藥物作用機(jī)理、使用方法及副作用，并熟練掌握用藥劑量，在搶救中正確使用。能正確使用各種搶救器械，了解性能，保證器械完好無(wú)損。

　　④整體護(hù)理以張錦瑜、吳之明為主編沈陽(yáng)出版社出版的《整體護(hù)理臨床指南》為標(biāo)準(zhǔn)。

　�、菹�毒隔離以宋鋼兵、郭秀芹為主編軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社出版的《醫(yī)院感染管理分冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)。

　�、藜寄懿僮饕园不帐⌒l(wèi)生廳醫(yī)政處、安徽省護(hù)理學(xué)會(huì)編制的《護(hù)理基本技術(shù)操作規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.3實(shí)地考核

　　實(shí)地查看相關(guān)記錄，每月召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議一次，分析檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定考核結(jié)果。將質(zhì)量檢查中得分情況和出現(xiàn)的缺陷，告訴科室護(hù)士長(zhǎng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，共同提高。

　　3醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量不斷上新臺(tái)階

　　3.1護(hù)理人員改變了服務(wù)態(tài)度，提高了病人滿意度

　　通過(guò)對(duì)護(hù)士行為規(guī)范的檢查，護(hù)理人員改變了服務(wù)態(tài)度，能“以病人為中心”急病人所急，想病人所想，工作中細(xì)心觀察，投入情感為病人傾注愛(ài)心，使“以病人中心“的.護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)也增強(qiáng)了病人對(duì)護(hù)士的信任度，改善了護(hù)患關(guān)系。

　　3.2實(shí)施護(hù)理質(zhì)量檢查提高了護(hù)理安全質(zhì)量

　　通過(guò)檢查提高了護(hù)理人員的護(hù)理技能，使護(hù)理人員明白了該做什么，怎么做，增強(qiáng)了責(zé)任感、自律性和安全意識(shí)。能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)檢查制度，積極主動(dòng)地查找安全隱患，避免差錯(cuò)的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了病人的安全。同時(shí)使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)性改進(jìn)。我院加大了護(hù)理質(zhì)量管理力度，使護(hù)理質(zhì)量管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階，近年來(lái)未發(fā)生一起嚴(yán)重的護(hù)理差錯(cuò)。

　　[參考文獻(xiàn)]：

　　任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，

質(zhì)量管理論文5

　　引言

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式勢(shì)不可擋地橫掃所有行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維正通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品，以及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，把人類帶入一個(gè)以開(kāi)放、平等為特征的信息化全新時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，正改變著整個(gè)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，傳統(tǒng)管理理念和模式面臨著沖擊，質(zhì)量管理也不例外，用戶對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求，質(zhì)量管理的內(nèi)涵和外延也發(fā)生了變化，質(zhì)量管理面臨更大的挑戰(zhàn)。探索互聯(lián)網(wǎng)思維精髓，與質(zhì)量管理原則的相關(guān)內(nèi)容結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理中勢(shì)在必行。

　　1 互聯(lián)網(wǎng)思維及其特征

　　1.1互聯(lián)網(wǎng)思維

　　對(duì)當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)熱詞，目前還沒(méi)有趨于一致的定義，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是消滅信息不對(duì)稱，創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和用戶價(jià)值的思維；有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是“專注、極致、口碑、快”;也有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是免費(fèi)、自下而上、用戶體驗(yàn)至上；還有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是去中心化、去控制論、扁平化、敏捷、平臺(tái)化，總之，表述各有側(cè)重。有一個(gè)較為系統(tǒng)的概述是：互聯(lián)網(wǎng)思維是指在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。

　　1.2互聯(lián)網(wǎng)思維的特征

　　基于當(dāng)前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的研究成果進(jìn)行的總結(jié)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維主要特征有：用戶或“粉絲”思維、極致思維、創(chuàng)新或迭代思維、跨界思維、平臺(tái)思維、簡(jiǎn)約思維和大數(shù)據(jù)思維等。也有把互聯(lián)網(wǎng)思維的特征概括為用戶體驗(yàn)至上、免費(fèi)、敏捷、扁平化、平臺(tái)化、去中心化和去控制論等。

　　2 全面質(zhì)量管理

　　2.1全面質(zhì)量管理的發(fā)展

　　全面質(zhì)量管理是為了能夠在較經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部的各部門的研制質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。近年來(lái)，全面質(zhì)量管理發(fā)生了一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”.這個(gè)重要的變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念新的變化，“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞�！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織的一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”.

　　2.2全面質(zhì)量管理的原則

　　全面質(zhì)量管理思維的精髓是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，是在質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)企業(yè)或其它組織通過(guò)關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績(jī)，它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則已被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）作為形成ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：

　�。�1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　�。�2）領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　（3）全員參與；

　�。�4）過(guò)程方法；

　�。�5）管理的系統(tǒng)方法；

　�。�6）持續(xù)改進(jìn)；

　�。�7）基于事實(shí)的決策方法；

　�。�8）與供方互利的關(guān)系。

　　3 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的比對(duì)與分析

　　3.1一切以用戶為中心

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維就是用戶思維，突出用戶為中心。從品牌經(jīng)營(yíng)到企業(yè)管理都要做到一切以用戶為中心，而且在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)也都要以用戶為中心。質(zhì)量管理的原則之一就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,這兩個(gè)觀點(diǎn)基本上是一致的。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要求企業(yè)始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，并以此安排所有的`活動(dòng)。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，并創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，雖然也是強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，但從某種程度上講，是以企業(yè)角度為出發(fā)點(diǎn)的以用戶為中心，由企業(yè)提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品。因此“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的內(nèi)涵，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，須進(jìn)一步外延至用戶參與和體驗(yàn)。

　　3.2注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上

　　互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈上客戶的全員參與�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的用戶思維除了一切以用戶為中心，還強(qiáng)調(diào)注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)至上�；ヂ�(lián)網(wǎng)的存在，使得消費(fèi)者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分、公開(kāi)、透明，市場(chǎng)由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費(fèi)者主導(dǎo)�？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的一切以用戶為中心是以客戶角度為出發(fā)點(diǎn)的，由客戶提出需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)性化定制并參與體驗(yàn)。過(guò)去，企業(yè)的質(zhì)量管理是通過(guò)企業(yè)內(nèi)各職能、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及過(guò)程支持實(shí)現(xiàn)的，主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工的全員參與，把互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶參與融入到全面質(zhì)量管理，擴(kuò)大了全員參與的范疇，全員參與的質(zhì)量管理原則，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的全員參與，而是包括用戶在內(nèi)的全員參與。通過(guò)用戶參與體驗(yàn)，讓用戶感受企業(yè)在為用戶定制產(chǎn)品時(shí)的質(zhì)量管理控制情況并最終獲得認(rèn)可。企業(yè)要通過(guò)積極響應(yīng)用戶的反饋并不斷完善過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量，以達(dá)到用戶體驗(yàn)更優(yōu)化。

　　3.3創(chuàng)造極致，讓用戶尖叫

　　互聯(lián)網(wǎng)思維中的極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶期望。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得顧客，贏得市場(chǎng)。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)會(huì)制定質(zhì)量管理目標(biāo)和方針，無(wú)論是企業(yè)還是質(zhì)量體系審核認(rèn)證單位，都會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶滿意度等的最終結(jié)果作為評(píng)判指標(biāo)，但100%合格率和100分的客戶滿意度并不代表已經(jīng)做到了極致。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)是要做到極致，制造出“讓用戶尖叫的產(chǎn)品”.能夠讓用戶尖叫的產(chǎn)品，必定是超過(guò)百分百的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。把互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理，就是不僅要把100%合格率和100分的用戶滿意度作為質(zhì)量管理的目標(biāo)，而且要由客戶的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來(lái)體現(xiàn)“創(chuàng)造極致”這個(gè)無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量的指標(biāo)。

　　3.4做到自己能力的極限

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)行全面質(zhì)量管理，就是用極致思維打造極致的產(chǎn)品，要將產(chǎn)品做到極致，除了“需求要抓得準(zhǔn)”之外，還要在過(guò)程管理和系統(tǒng)管理中做到“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”,用雷軍的話說(shuō)就是“極致就是把自己逼瘋”.“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。質(zhì)量管理原則中“過(guò)程方法”原則強(qiáng)調(diào)將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。而“管理的系統(tǒng)方法”原則強(qiáng)調(diào)針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這兩個(gè)原則要求企業(yè)建立一個(gè)全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，并采用過(guò)程方法管理組織，進(jìn)而能高效地實(shí)現(xiàn)預(yù)先制定的管理目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)思維下的“自己要逼得狠”“管理要盯得緊”強(qiáng)調(diào)了管理要達(dá)到的一個(gè)極致的程度，而“過(guò)程方法”原則和“管理的系統(tǒng)方法”原則是為做到自己能力的極限提供了實(shí)現(xiàn)的有效方法。

　　3.5微創(chuàng)新

　　互聯(lián)網(wǎng)思維中的迭代思維有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是微，一個(gè)是快。迭代思維要求企業(yè)不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，快速迭代。“微”,就要貼近用戶，從細(xì)微的用戶需求入手，了解用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)，好產(chǎn)品不一定要顛覆，微小改進(jìn)就能讓用戶尖叫。微創(chuàng)新的體驗(yàn)以微小的創(chuàng)新，帶給消費(fèi)者內(nèi)心體驗(yàn)的巨大改變，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)如果不能給消費(fèi)者制造感動(dòng)，持續(xù)打動(dòng)消費(fèi)者的心靈，將增加以失敗告終的風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理原則中的“持續(xù)改進(jìn)”原則把持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)組織永恒的目標(biāo)，“持續(xù)改進(jìn)”要求企業(yè)將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)，周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域，持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。迭代思維則是在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上更講究微創(chuàng)新，從而使改進(jìn)做得更快、更好。

　　3.6快速迭代

　　在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，產(chǎn)品的更新速度可謂是日新月異，產(chǎn)品是以用戶為導(dǎo)向在隨時(shí)演進(jìn)的。因此，在推出一個(gè)產(chǎn)品之后要迅速收集用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的迭代，在演進(jìn)的過(guò)程中注入用戶需求的基因，完成快速的升級(jí)換代，才能讓你的用戶體驗(yàn)保持在最高水平�！疤煜挛涔Γ�唯快不破”,快速迭代要求企業(yè)快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，讓產(chǎn)品更容易貼近用戶。質(zhì)量管理與生產(chǎn)進(jìn)度管理往往是一對(duì)矛盾體，注重產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一般都選擇生產(chǎn)進(jìn)度讓步于產(chǎn)品質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更講究一個(gè)“快”字，有時(shí)速度比質(zhì)量更重要，既要講質(zhì)量又要講快速。因此，在這種商業(yè)環(huán)境下，把用戶研究變成一個(gè)常態(tài)的事情尤為重要，而且要更前置地開(kāi)展用戶研究活動(dòng)。在一切以用戶為中心，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制的時(shí)代，質(zhì)量管理應(yīng)該從用戶研究開(kāi)始，貫穿產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)全過(guò)程，在以上各個(gè)環(huán)節(jié)中既要體現(xiàn)微創(chuàng)新也要做到快速迭代，對(duì)顧客的需求作出快速反應(yīng)。

　　4 將互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理的實(shí)踐案例--某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)的專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略

　　4.1建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展的動(dòng)因

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高和建筑市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，業(yè)主對(duì)于建筑的功能、使用等方面的質(zhì)量要求也逐漸提高，在專項(xiàng)類建筑領(lǐng)域，如體育場(chǎng)館、酒店賓館、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、交通樞紐等，特定的專項(xiàng)化要求都大大提高，這就意味著市場(chǎng)對(duì)象的聚焦和細(xì)分，市場(chǎng)正在走向多元的專項(xiàng)化。另外互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的以開(kāi)放、平等為特征的信息化時(shí)代，使建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)更加透明和信息對(duì)稱，這也直接影響了業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)院及建筑設(shè)計(jì)師的選擇，以往設(shè)計(jì)師掌握了一般的基礎(chǔ)技能就可以勝任所有建筑類型業(yè)務(wù)的局面將逐漸在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中消失。而要在某一個(gè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻舨粩嗵峁└吒郊又岛透哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，就必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一切以用戶為中心，不斷提高建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化技能及相關(guān)的質(zhì)量管理能力。因此，市場(chǎng)的細(xì)分、客戶的需求、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)成為建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展的動(dòng)因。

　　4.2建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略的確立

　　近年來(lái)，某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)極其關(guān)注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，融入互聯(lián)網(wǎng)思維，追求卓越管理，加快建筑設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)化發(fā)展步伐，把建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展作為轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。明確建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展就是企業(yè)通過(guò)對(duì)建筑設(shè)計(jì)一系列專項(xiàng)領(lǐng)域的資源集成和深入研究，不斷創(chuàng)造專項(xiàng)領(lǐng)域的建筑設(shè)計(jì)極致作品，滿足特定客戶的專業(yè)服務(wù)需求，并通過(guò)在這些領(lǐng)域不斷的微創(chuàng)新和快速迭代，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，獲得在這些細(xì)分領(lǐng)域中領(lǐng)先的專有技術(shù)、優(yōu)勢(shì)人才、高質(zhì)量高附加值的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)公認(rèn)的市場(chǎng)影響力和品牌優(yōu)勢(shì)。

　　4.3建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐

　　某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)在融入互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)踐建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)化發(fā)展戰(zhàn)略，主要體現(xiàn)在三個(gè)維度：以建筑功能分類的產(chǎn)品專項(xiàng)化，以結(jié)構(gòu)、機(jī)電專業(yè)技術(shù)分類的技術(shù)專項(xiàng)化，以及以技術(shù)咨詢服務(wù)內(nèi)容分類的服務(wù)專項(xiàng)化。

　　產(chǎn)品專項(xiàng)化是以建筑設(shè)計(jì)專業(yè)為主導(dǎo)，通過(guò)研究、集聚和創(chuàng)新，研究和掌握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，在某一功能類型的建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)擁有先進(jìn)和全面的設(shè)計(jì)能力。某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)在專項(xiàng)化領(lǐng)域投入了大量的人力資源和技術(shù)資源，同時(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)新，倡導(dǎo)“創(chuàng)意成就夢(mèng)想”,始終將“創(chuàng)造極致”作為在確立的專項(xiàng)化領(lǐng)域的原創(chuàng)設(shè)計(jì)的座右銘。近年來(lái)，集團(tuán)在空港建筑、醫(yī)療建筑、星級(jí)酒店建筑、體育建筑、觀演建筑、教育建筑、住宅建筑等專項(xiàng)化領(lǐng)域，優(yōu)秀作品層出不窮，享譽(yù)全國(guó)，作出了突出的工程業(yè)績(jī)。同時(shí)在這些領(lǐng)域建立了從市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目組織和運(yùn)營(yíng)管理、科研和技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量管理和控制、人力資源管理等一系列的流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀建筑師隊(duì)伍也在專項(xiàng)化戰(zhàn)略的進(jìn)程中人才輩出。

　　技術(shù)專項(xiàng)化則與產(chǎn)品專項(xiàng)化相對(duì)應(yīng)的，聚焦為實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)產(chǎn)品所需的結(jié)構(gòu)、機(jī)電專業(yè)技術(shù)，如超高層建筑及抗震抗風(fēng)技術(shù)、大跨度空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)、既有建筑改造設(shè)計(jì)技術(shù)、綠色建筑設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑智能化設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑工業(yè)化技術(shù)等。某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)引入迭代思維，在這些領(lǐng)域不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，快速迭代。持續(xù)創(chuàng)新使得集團(tuán)獲得大量的科技成果和專利技術(shù)，并在某些領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際處于領(lǐng)先地位，進(jìn)而極大地提升了集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　服務(wù)專項(xiàng)化是圍繞產(chǎn)品專項(xiàng)化開(kāi)展的技術(shù)咨詢專項(xiàng)服務(wù)，如項(xiàng)目前期階段的項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目可行性研究、招投標(biāo)代理等服務(wù)；項(xiàng)目后期階段的工程采購(gòu)、施工管理服務(wù)；項(xiàng)目建設(shè)全過(guò)程的工程總承包業(yè)務(wù)等。某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)不但在咨詢服務(wù)上有專項(xiàng)技術(shù)的支撐，在服務(wù)上更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重用戶參與感和用戶體驗(yàn)，嘗試客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理，使得專項(xiàng)技術(shù)咨詢服務(wù)得到迅速發(fā)展，極大地拓展了集團(tuán)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展有了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)施成果證明，企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理相融合，追求卓越績(jī)效，通過(guò)對(duì)建筑設(shè)計(jì)專項(xiàng)領(lǐng)域的資源集成、深入研究和持續(xù)創(chuàng)新，形成在這些細(xì)分領(lǐng)域中的專有技術(shù)、品質(zhì)和管理積累，不但能有效地提升企業(yè)在這些專項(xiàng)領(lǐng)域中建筑設(shè)計(jì)主業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而還能有效地帶動(dòng)企業(yè)在這些專項(xiàng)領(lǐng)域中包括工程咨詢、工程項(xiàng)目管理、工程總承包等相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)建設(shè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的全過(guò)程發(fā)展戰(zhàn)略。

　　5 結(jié)語(yǔ)

　　本文例舉了六個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維特征的概念與全面質(zhì)量管理原則在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的條件下進(jìn)行的相關(guān)對(duì)比和分析，類似的可以進(jìn)行對(duì)比的概念還有很多，如“大數(shù)據(jù)思維”和“基于事實(shí)的決策方法”“平臺(tái)思維”和“與供方互利的關(guān)系”等等，它們之間有著不可忽視的內(nèi)在聯(lián)系，本文不再一一表述。文中的案例則展示了某建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)全面質(zhì)量管理，追求卓越績(jī)效的成功實(shí)踐。從以上的對(duì)比分析和案例中筆者發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)思維和全面質(zhì)量管理思維，在許多方面是相互匹配的，具有較大的融合性，為互聯(lián)網(wǎng)思維融入全面質(zhì)量管理創(chuàng)造了條件；在有些方面則是對(duì)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理原則提出更高的要求或挑戰(zhàn)，須進(jìn)一步分析研究，要用發(fā)展的觀點(diǎn)審視兩者之間的融合或排斥，并可作為今后質(zhì)量管理理論研究和實(shí)踐的探索方向。

質(zhì)量管理論文6

　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力建筑工程的施工數(shù)量逐漸增加。電力建筑工程施工質(zhì)量管理是保障電力建筑施工質(zhì)量的關(guān)鍵因素，文章對(duì)電力建筑工程施工質(zhì)量管理要點(diǎn)進(jìn)行研究，以期同類工程借鑒與參考。

　　關(guān)鍵詞：電力建筑；建筑工程；施工質(zhì)量管理

　　隨著時(shí)代的快速發(fā)展，居民用電和工業(yè)生產(chǎn)用電總量逐步上升，對(duì)電力建筑工程的需求逐日增加。由于電力建筑工程和社會(huì)公共利益關(guān)系密切，因此必須進(jìn)行高質(zhì)量的電力建筑工程施工建設(shè)。若想保證電力建筑工程的施工質(zhì)量，需要對(duì)電力建筑中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行具體分析，從電力建筑工程開(kāi)始到竣工，針對(duì)每個(gè)不同的施工階段制定具體的施工質(zhì)量方案。并科學(xué)合理的對(duì)電力建筑工程進(jìn)行施工質(zhì)量管理，從而使得施工工程高效、高質(zhì)量的按期完成。

　　1電力建筑工程施工質(zhì)量管理存在問(wèn)題

　　1.1人員方面的問(wèn)題

　　電力施工建設(shè)人員是電力建筑工程施工中最重要的主體，但是目前電力施工建設(shè)人員的質(zhì)量安全意識(shí)薄弱、專業(yè)素養(yǎng)不高。電力建筑工程項(xiàng)目從工程設(shè)計(jì)到工程實(shí)施階段，對(duì)人員有極高的專業(yè)技能要求，如若專業(yè)技能不合格，則將對(duì)施工項(xiàng)目造成巨大影響。除此之外，在電力建筑施工項(xiàng)目，有著不同的施工階段，不同的施工部門，而且各個(gè)不同專業(yè)的施工人員進(jìn)行不同的施工項(xiàng)目。在實(shí)際施工過(guò)程中，由于各階段各部門管理職責(zé)不明確，當(dāng)出現(xiàn)施工問(wèn)題時(shí)，施工人員相互推諉，使得問(wèn)題解決不及時(shí)，影響施工進(jìn)度。

　　1.2材料和設(shè)備方面的問(wèn)題

　　電力建筑工程的施工建設(shè)中，常常會(huì)用到大量的機(jī)械設(shè)備。但是在實(shí)際施工過(guò)程中，有因機(jī)械設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而引起的施工問(wèn)題，或是由于操作失誤或操作不正確而引起的施工質(zhì)量問(wèn)題。另外，施工材料的不合格，常常會(huì)引起施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。在施工材料和設(shè)備的管理過(guò)程中，由于監(jiān)督管理的不嚴(yán)格或缺少專人對(duì)工程進(jìn)行管理工作，導(dǎo)致偷工減料、材料不合格、設(shè)備故障等情況的發(fā)生[1]。

　　1.3施工質(zhì)量管理方面的問(wèn)題

　　電力建筑施工人員在施工時(shí)，由于施工條件的限制，使得施工環(huán)境充滿不確定性。有時(shí)由于意外而導(dǎo)致施工管理措施未能夠按照施工計(jì)劃及時(shí)落實(shí)，對(duì)施工管理帶來(lái)很大的困難。例如，在靠近江河地段的電力建筑工程，常會(huì)因其地理位置和天氣因素，導(dǎo)致許多隨機(jī)性問(wèn)題的出現(xiàn)，這樣使得原計(jì)劃的施工質(zhì)量管理措施無(wú)法及時(shí)實(shí)施，從而對(duì)電力建筑工程的施工進(jìn)度造成影響。另外，工程中施工質(zhì)量管理的體系仍需完善，在缺少質(zhì)量監(jiān)督檢查的條件下進(jìn)行施工建設(shè)，使得施工質(zhì)量安全面臨著隱患問(wèn)題。

　　2電力建筑工程施工質(zhì)量管理措施

　　2.1施工前期

　　施工前期，需要對(duì)電力工程施工計(jì)劃進(jìn)行確定。電力市場(chǎng)分析報(bào)告是制定電力施工計(jì)劃基礎(chǔ)，在制定施工技術(shù)前需要分析目前電力市場(chǎng)的需求。再結(jié)合項(xiàng)目的可行性報(bào)告進(jìn)行參考，綜合考慮選出最適合電力建筑工程實(shí)際情況的施工計(jì)劃。在對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，在制作施工圖紙和研究施工技術(shù)方案時(shí)，需要遵循質(zhì)量第一的設(shè)計(jì)原則，以初步保證施工設(shè)計(jì)各項(xiàng)計(jì)劃符合施工質(zhì)量的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。如果施工設(shè)計(jì)圖紙沒(méi)有經(jīng)過(guò)會(huì)審則不能在實(shí)際施工過(guò)程中使用，施工設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審前需要做好設(shè)計(jì)交底工作，使得雙方清楚明白質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)原則。在確定施工計(jì)劃方案的選擇后，需要對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和人員組織。人員培訓(xùn)主要是對(duì)施工人員進(jìn)行崗前施工技能的專業(yè)培訓(xùn)，和施工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際操作過(guò)程中施工人員的施工質(zhì)量。人員組織更多是對(duì)不同技能的人員進(jìn)行崗位的分配和責(zé)任的明確，將具體責(zé)任落實(shí)到施工人員上，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)找到相應(yīng)人員進(jìn)行責(zé)任的追究。最后，在實(shí)際施工前，需要對(duì)施工材料和施工設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，在質(zhì)量達(dá)標(biāo)后，方可使用，嚴(yán)禁使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料和設(shè)備進(jìn)行施工[2]。

　　2.2施工過(guò)程

　　電力建筑施工管理中最重要的階段是施工階段，在施工階段中，應(yīng)堅(jiān)持以預(yù)防為主，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測(cè)。在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工人員的管理主要是操作流程和操作管理，對(duì)監(jiān)管目標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)施工人員的責(zé)任制度進(jìn)行細(xì)化和具體，加強(qiáng)各項(xiàng)防范的措施，使得電力建筑工程的施工過(guò)程安全、規(guī)范。針對(duì)施工技術(shù)措施和施工人員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為，制定具體的預(yù)防措施，規(guī)范化施工流程和操作管理，通過(guò)建立質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)各個(gè)具體的操作項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督工作。對(duì)施工人員操作流程的失誤進(jìn)行及時(shí)更正，以此減少施工中出現(xiàn)的事故和質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)電力建筑施工中所用及的材料和設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，規(guī)范對(duì)材料和設(shè)備的使用過(guò)程。在材料領(lǐng)取時(shí)，需要進(jìn)行限額領(lǐng)取，防止出現(xiàn)材料過(guò)剩的浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)設(shè)備操作時(shí)，需嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)操作流程進(jìn)行施工，不可以私自偷減或省略規(guī)范上的施工步驟。電力建筑工程施工質(zhì)量管理最重要是對(duì)于混凝土施工管理和模板搭建管理兩方面，在進(jìn)行工程施工時(shí)，必須按照設(shè)計(jì)圖紙的要求對(duì)鋼筋進(jìn)行綁扎工作，控制好鋼筋的`接頭質(zhì)量，需保證最終位置和長(zhǎng)度符合要求。模板搭建前需要做好準(zhǔn)備工作，在模板使用前需要將其利用隔離劑進(jìn)行保護(hù)，模板搭建后，需要對(duì)其垂直度進(jìn)行檢驗(yàn)。從澆筑到搭建完成，需對(duì)每一工序中模板實(shí)際位置進(jìn)行測(cè)量和記錄。此外，對(duì)施工過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行積極的預(yù)防，借鑒同類工程的施工經(jīng)驗(yàn)，盡量減少施工危險(xiǎn)，做好防范工作，保證意外問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)施工能夠正常進(jìn)行。隱蔽工程常會(huì)被其他工程覆蓋，在檢查時(shí)比較困難。在隱蔽工程施工時(shí)，需要對(duì)其施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在隱蔽工程施工完成后，施工單位需要自檢，自檢合格后需上報(bào)監(jiān)管部門，監(jiān)管部門對(duì)隱蔽工程進(jìn)行全面審查。監(jiān)管部門需要將隱蔽工程質(zhì)量合格材料存檔歸類。隱蔽工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查滿足要求后，則進(jìn)行下一道工序，若不滿足標(biāo)準(zhǔn)，則需及時(shí)整改[3]。

　　2.3施工后期

　　電力建筑工程施工后期的質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收。在此階段，需要全面檢查各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成果，檢查各項(xiàng)目的施工質(zhì)量是否滿足設(shè)計(jì)要求，并綜合分析項(xiàng)目是否能夠投入運(yùn)行。主要分為單項(xiàng)工程和全部驗(yàn)收兩個(gè)階段。驗(yàn)收前期主要是對(duì)單個(gè)工程進(jìn)行驗(yàn)收，而驗(yàn)收后期著重于對(duì)工程進(jìn)行全部驗(yàn)收。驗(yàn)收達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，將項(xiàng)目投入使用，按照雙方合同規(guī)定，在一定的使用期限內(nèi)，施工團(tuán)隊(duì)有責(zé)任對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的修復(fù)和回訪。在工程交付以后，需要定期的檢查和回訪，并及時(shí)制定回訪表格，整理成為檔案，在保修期滿后，交于投資單位。在工程保修期內(nèi)，需要設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)崗位，處理工程出現(xiàn)的各類問(wèn)題，并及時(shí)解決。對(duì)于糾紛和質(zhì)量處理的意見(jiàn)，需調(diào)解并記錄。

　　3結(jié)束語(yǔ)

　　電力建筑工程施工質(zhì)量管理是一項(xiàng)復(fù)雜、涉及較廣的管理工作。從施工準(zhǔn)備到施工竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理都十分復(fù)雜。對(duì)于電力工程施工人員在現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中，需要進(jìn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工，而各項(xiàng)目的監(jiān)管小組需要對(duì)施工人員的操作流程進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤及時(shí)更正。在工序的施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行下面的工序。明確各個(gè)工序施工人員的責(zé)任，強(qiáng)化施工人員的專業(yè)知識(shí)和安全意識(shí)，不斷完善施工質(zhì)量管理體系，使得施工項(xiàng)目管理工作更好的進(jìn)行，提高整體的工程項(xiàng)目質(zhì)量。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]李平.淺議建筑工程的施工質(zhì)量管理[J].改革與開(kāi)放，20xx，04：86.

　　[2]楊林.淺析建筑工程施工安全及施工質(zhì)量管理[J].門窗，20xx，01：102+104.

　　[3]哈金福.關(guān)于電力建筑工程項(xiàng)目施工的質(zhì)量控制[J].科技資訊，20xx，26：117.

質(zhì)量管理論文7

　　1.圖書資源優(yōu)化管理

　　調(diào)整圖書館的資源結(jié)構(gòu)，不可盲目求多求大，要加強(qiáng)對(duì)圖書資源來(lái)源、渠道、范圍以及種類等環(huán)節(jié)的控制，深入優(yōu)化圖書館的資源結(jié)構(gòu)，盡量以最少的館藏量滿足最大的信息量。為了確保圖書館資源能夠滿足被服務(wù)對(duì)象的需求，就必須從圖書館的服務(wù)群體出發(fā)分析圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，有目的和針對(duì)地進(jìn)行管理信息收集工作，保證圖書館資源種類和數(shù)量上的均衡。此外圖書館還要不斷引入新的管理設(shè)備，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤、咨詢檢索、聯(lián)機(jī)檢索、館間文獻(xiàn)傳遞和郵件等計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用先進(jìn)的管理服務(wù)模式，不斷擴(kuò)展讀者信息的獲取途徑，提高信息獲取的速度。借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段和先進(jìn)的圖書資源管理設(shè)施，可以最大可能地加深對(duì)圖書資源的挖掘深度和廣度，不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　2.堅(jiān)持以讀者為中心的管理理念

　　讀者的需求對(duì)于改善圖書館管理質(zhì)量有重要的參考價(jià)值，圖書館只有樹立以讀者為中心的管理理念，最大可能地滿足讀者的需求，時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行讀者調(diào)研工作，了解不同讀者的不同需求，對(duì)于讀者類型進(jìn)行深入分析和研究，制定適用于不同服務(wù)對(duì)象和讀者類型的管理方法。針對(duì)科技類圖書館，其受眾一般為科技工作者，其閱讀的目的主要是敘述研究和課題攻關(guān)等研究問(wèn)題，所以進(jìn)行快速準(zhǔn)確全面的文獻(xiàn)檢索，節(jié)約讀者的查閱時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者提供最有效和最豐富的信息。所以要想提高圖書館的質(zhì)量管理水平，就必須對(duì)讀者類型和特征進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，對(duì)讀者的借閱信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定讀者的類型、需求以及服務(wù)內(nèi)容。

　　3.提高圖書管理人員的整體素質(zhì)

　　因?yàn)閳D書館管理工作涉及內(nèi)容廣泛，管理任務(wù)非常復(fù)雜，因此需要管理人員具備熟練的業(yè)務(wù)能力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要求管理人員不怕辛苦、積極進(jìn)取、富于創(chuàng)新精神。因此必須加強(qiáng)對(duì)圖書管理人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其熟悉圖書館管理的工作規(guī)律和工作方式。管理人員只有不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，用扎實(shí)的理論來(lái)指導(dǎo)管理工作，才能做好圖書館管理工作，不斷提高圖書館的管理水平。此外還必須做好圖書館之間的交流工作，組織各自的管理人員進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告、研討會(huì)以及展覽。

　　4.營(yíng)造良好的圖書館質(zhì)量管理環(huán)境

　　為了盡可能地保證圖書的'保存質(zhì)量，必須創(chuàng)造良好的外部條件和館藏條件，延長(zhǎng)圖書資料的使用壽命，因此圖書館環(huán)境的好壞也是圖書館質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。圖書館的質(zhì)量管理環(huán)境評(píng)價(jià)包括圖書館建筑的質(zhì)量和外部容貌，還有最重要的圖書資料保存條件，其中圖書保存的溫度、濕度、防蟲防蛀、防塵防火等因素都是圖書館質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。此外良好的圖書閱覽環(huán)境也很重要，可以為讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，同時(shí)還應(yīng)提供全方位的信息檢索服務(wù)。作為圖書館管理人員要認(rèn)真對(duì)待讀者的要求，做到熱情有禮，營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D書館的規(guī)章管理制度，規(guī)范圖書借閱的流程，不斷改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

　　5.結(jié)語(yǔ)

　　總之，質(zhì)量管理對(duì)圖書館管理工作起著不可替代的作用，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，有利于圖書館的資源和流程優(yōu)化，對(duì)圖書館的發(fā)展有重要的研究和實(shí)踐意義。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的圖書館質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持質(zhì)量管理理念，以讀者的需求為中心，不斷改善圖書館的資源，以實(shí)現(xiàn)圖書館整體管理水平的提升。

質(zhì)量管理論文8

　　摘要：通信工程項(xiàng)目實(shí)施的前提是勘察設(shè)計(jì)，它是項(xiàng)目的核心工作內(nèi)容之一，其設(shè)計(jì)效果將影響最后整體通信工程的質(zhì)量，故需重點(diǎn)管理設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以保證設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量，提升其設(shè)計(jì)水平。文章基于通信工程勘察設(shè)計(jì)存在的不足，根據(jù)管理原則提出優(yōu)化質(zhì)量管理的方案。

　　關(guān)鍵詞：通信工程勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目；質(zhì)量管理；管理體系

　　引言

　　社會(huì)的快速發(fā)展讓通信工程的作用更加突出，凸顯了它的重要性，而與此同時(shí)，人們也對(duì)其提出了新的要求。由此引發(fā)的社會(huì)現(xiàn)象是通信工程的項(xiàng)目數(shù)量明顯增加，增加了工程建設(shè)的難度，而設(shè)計(jì)作為項(xiàng)目建設(shè)的核心工作之一，提升其準(zhǔn)確性、有效性是決定最終呈現(xiàn)效果的關(guān)鍵。

　　１通信工程勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的不足

　�。保�１現(xiàn)狀

　　設(shè)計(jì)項(xiàng)目的展開(kāi)，是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的分析，整合相關(guān)的資料后，根據(jù)使用的各類設(shè)備和線路資源，完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，并由監(jiān)督人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)執(zhí)行情況的監(jiān)督，以確保所有資源都可以合理使用，并實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)行情況。但其當(dāng)下的管理現(xiàn)狀是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，又因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)在項(xiàng)目投資建成后，出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失，所以其在設(shè)計(jì)前都會(huì)減少預(yù)計(jì)使用的成本，并要求設(shè)計(jì)單位在成本預(yù)算內(nèi)完成設(shè)計(jì)，引發(fā)項(xiàng)目的安全問(wèn)題。出現(xiàn)這一情況的原因有以下兩方面，其一是，隨著人們生活品質(zhì)的提升，其對(duì)通信設(shè)計(jì)提出了更高的要求，而設(shè)計(jì)單位為得到機(jī)會(huì)，不得不做出相應(yīng)的讓步，并從其他方面得到利益，其二是，設(shè)計(jì)單位的權(quán)利松散，要求員工開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)常忽略項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，降低了項(xiàng)目的管理水平［１］。

　�。保�２問(wèn)題

　　由此引發(fā)的問(wèn)題是管理職能不全面，項(xiàng)目設(shè)計(jì)的可行性有待提升、安全性不足等。（１）管理職能是各部門人員負(fù)責(zé)的管理項(xiàng)目，如果管理職能不全面縮小職能的覆蓋面積、管理人員的職能不明確等，出現(xiàn)某些管理環(huán)節(jié)缺少負(fù)責(zé)人、無(wú)法滿足顧客要求的情況，或是管理懶散，管理變得形式化；（２）項(xiàng)目設(shè)計(jì)的可行性是其設(shè)計(jì)的前提，只有達(dá)到可行性的要求，才可以確定執(zhí)行指標(biāo)，凸顯出計(jì)劃的執(zhí)行價(jià)值。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)勘察后給出的設(shè)計(jì)項(xiàng)目是否可以為項(xiàng)目的實(shí)際操作提供幫助，我國(guó)在這方面的操作并不理想，大部分勘察設(shè)計(jì)雖然可以準(zhǔn)確展示項(xiàng)目的實(shí)際情況，但其實(shí)際應(yīng)用的價(jià)值還需進(jìn)一步提升，只能為項(xiàng)目的操作提供部分幫助，影響后續(xù)工程的展開(kāi)；（３）項(xiàng)目設(shè)計(jì)的安全性是項(xiàng)目設(shè)計(jì)最基本的要求，只有在滿足安全性的基礎(chǔ)上才可以調(diào)整其他指標(biāo)。但就目前的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理分析，可以發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，包括進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)中，因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員并未按照規(guī)范操作，或是忽略某個(gè)細(xì)節(jié)，造成后續(xù)操作中出現(xiàn)很多危險(xiǎn)事故，或是實(shí)際操作中，導(dǎo)致最后的結(jié)果出現(xiàn)小的誤差，形成安全隱患。

　　２勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目的原則與質(zhì)量管理優(yōu)化

　�。玻�１管理原則

　�。玻�１．１質(zhì)量第一，客戶至上通信工程項(xiàng)目多以便民項(xiàng)目為主，與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾的利益直接相關(guān)，所以設(shè)計(jì)人員完成設(shè)計(jì)時(shí)，必須把用戶作為設(shè)計(jì)的核心，且又因?yàn)轫?xiàng)目所需的成本較多，可能會(huì)影響周圍的建筑或其他工程的建設(shè)，故需明確質(zhì)量要求，把質(zhì)量與安全放在首位。２．１．２以人為本要求設(shè)計(jì)與操作中，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，并對(duì)員工開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，以提升其設(shè)計(jì)與實(shí)際操作的水平。工作人員在這個(gè)過(guò)程中，可以體現(xiàn)自身的價(jià)值，完善對(duì)計(jì)劃與操作的控制，保證質(zhì)量。２．１．３以預(yù)防為主項(xiàng)目完成設(shè)計(jì)并建成后，需從不同方面審核其質(zhì)量，預(yù)防安全事故的發(fā)生。即工作人員對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全面把關(guān)，根據(jù)特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從事前、事中、事后三方面優(yōu)化管理。

　�。玻�２管理優(yōu)化

　�。玻�２．１完善設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理體系建立一個(gè)完善的管理體系，是要求設(shè)計(jì)單位把提高設(shè)計(jì)水平作為目標(biāo)，明確各部門的工作內(nèi)容，并把這些內(nèi)容加入到體系中，實(shí)現(xiàn)不同部門、管理環(huán)節(jié)的整合，讓設(shè)計(jì)單位變成一個(gè)互相配合的有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、合理化。而為提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)單位需全程監(jiān)督設(shè)計(jì)的進(jìn)行，包括事前、事中與事后的管理，并在管理中加入以預(yù)防為主的原則，優(yōu)化對(duì)過(guò)程與結(jié)果的控制。同時(shí)，勘察設(shè)計(jì)是否滿足可行性、安全性的要求，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐才可以檢驗(yàn)出來(lái)，所以，對(duì)計(jì)劃的管理需把預(yù)防作為前提，即設(shè)計(jì)人員需預(yù)先分析有哪些影響設(shè)計(jì)的因素，把這些因素按照不同的特點(diǎn)分類，然后逐一分析，確定管理工作的要點(diǎn)，從而預(yù)防事故的發(fā)生。另外，過(guò)程控制是對(duì)設(shè)計(jì)的過(guò)程進(jìn)行控制，根據(jù)整個(gè)過(guò)程，分析關(guān)鍵的過(guò)程并基于此預(yù)測(cè)過(guò)程后續(xù)的發(fā)展，并以此給出改進(jìn)方案，而結(jié)果控制是設(shè)計(jì)單位經(jīng)常使用的方法，是提高管理水平的重要方式，貫徹質(zhì)量第一的原則，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量［２］。２．２．２制定管理標(biāo)準(zhǔn)勘察設(shè)計(jì)使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是檢測(cè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要材料，而所有技術(shù)指標(biāo)都有自己明確的規(guī)定，只有達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，才可以被稱為合格的產(chǎn)品，所以，管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是工作人員對(duì)勘察設(shè)計(jì)考察的參照，分析設(shè)計(jì)的質(zhì)量。其具體論述是，設(shè)計(jì)單位內(nèi)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作，是其重要的工作內(nèi)容之一，依照標(biāo)準(zhǔn)完成工作，如此可有效提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高設(shè)計(jì)的水平與質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化，而按照標(biāo)準(zhǔn)管理，也改變了單位內(nèi)部管理無(wú)序性的出現(xiàn)。因此，設(shè)計(jì)單位需加快基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，加強(qiáng)管理人員對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、單位管理制度的認(rèn)識(shí)，消除不同工作的矛盾，以此提升管理效率。２．２．３制定完善的項(xiàng)目管理制度設(shè)計(jì)單位制定完善的項(xiàng)目管理制度，是要求其從多方面優(yōu)化管理，以滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的要求，優(yōu)化對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的'管理。即設(shè)計(jì)單位需貫徹以人為本的原則，在管理中落實(shí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，把項(xiàng)目作為工作的核心，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)權(quán)利的分配，比如指揮權(quán)、成本控制權(quán)等，展開(kāi)勘察設(shè)計(jì)的各方面管理，優(yōu)化資源配置，一旦因設(shè)計(jì)不足出現(xiàn)問(wèn)題，其需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與處罰。２．２．４加大培訓(xùn)的力度提高勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量的方法之一是優(yōu)化設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，一個(gè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低，取決于設(shè)計(jì)人員的工作水平，與部門對(duì)設(shè)計(jì)人員的管理。對(duì)通信工程勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理，包括對(duì)設(shè)計(jì)與人員的管理，因此設(shè)計(jì)人員工作素養(yǎng)的提升，是管理工作重要的一環(huán)。對(duì)此，設(shè)計(jì)單位需加大培訓(xùn)力度，展開(kāi)質(zhì)量責(zé)任與職業(yè)道德教育，讓其熟悉多個(gè)管理規(guī)范，明確自己的責(zé)任，強(qiáng)化自身的責(zé)任感，另設(shè)計(jì)單位需了解每位設(shè)計(jì)人員的技術(shù)水平，借助技術(shù)與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，規(guī)范設(shè)計(jì)人員的操作，讓其按照規(guī)范完成所有內(nèi)容的設(shè)計(jì)，并在設(shè)計(jì)的過(guò)程中學(xué)習(xí)新知識(shí)，運(yùn)用新技術(shù)完成設(shè)計(jì)。此外，單位內(nèi)部也要培養(yǎng)專業(yè)的帶頭人，發(fā)揮帶頭人的帶動(dòng)作用，以占據(jù)更多的市場(chǎng)。２．２．５建立企業(yè)內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)現(xiàn)勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的優(yōu)化，要求設(shè)計(jì)單位必須明確質(zhì)量責(zé)任，把責(zé)任劃分到設(shè)計(jì)人員與管理人員，讓設(shè)計(jì)與管理工作的結(jié)果直接與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。對(duì)于設(shè)計(jì)的管理，除堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上”的原則外，也要遵循“誰(shuí)設(shè)計(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。如果因?yàn)樵O(shè)計(jì)不足導(dǎo)致后續(xù)實(shí)際操作出現(xiàn)事故，可直接明確責(zé)任人，消除以往無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。而對(duì)于有較高技術(shù)水平的設(shè)計(jì)人員，或是高效完成管理的工作人員，可以為其提供職位晉升的空間，給予獎(jiǎng)勵(lì)，但如果設(shè)計(jì)、管理人員責(zé)任意識(shí)較弱，可適當(dāng)給予警告與處罰［３］。除上述五點(diǎn)外，勘查計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量管理優(yōu)化工作的進(jìn)行，必須以保持設(shè)計(jì)進(jìn)度為前提，并實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化管理。即設(shè)計(jì)進(jìn)度是單位、客戶提出的要求，從客戶的角度分析，其希望在很短的時(shí)間內(nèi)看到設(shè)計(jì)結(jié)果，并要求設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)進(jìn)行中會(huì)受信息、方案變化的因素影響，為設(shè)計(jì)的定期完成增加了難度。對(duì)此，設(shè)計(jì)部門可以采用的方案是：科學(xué)管理計(jì)劃，控制計(jì)劃的細(xì)節(jié)，而管理人員也要了解計(jì)劃真正的內(nèi)容，與整體設(shè)計(jì)完成需經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)周期，由此確定合理的工期。設(shè)計(jì)工作需要各部門互相配合，因此在實(shí)際操作中，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人需積極協(xié)調(diào)各部分工作人員的工作，在滿足設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化管理。此外，對(duì)人力資源管理的優(yōu)化是，根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容合理分配人力資源，保持人力資源與項(xiàng)目之間的平衡，以此調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，完成客戶的委托。

　　３結(jié)束語(yǔ)

　　總而言之，對(duì)通信工程勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的優(yōu)化，是針對(duì)管理中不足，遵循相應(yīng)的原則，制定管理方案，以確保計(jì)劃的制定符合規(guī)范，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)項(xiàng)目的安全性與可行性，而與此同時(shí)，其也可以提高設(shè)計(jì)與管理人員的工作素養(yǎng)，調(diào)節(jié)市場(chǎng)供需平衡。

　　參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理論文9

　　一、中藥飲片市場(chǎng)質(zhì)量管理的困境

　　與化學(xué)藥品相比，中藥飲片的質(zhì)量受到更多因素的影響。首先，作為中藥飲片的原材料，中藥材的質(zhì)量對(duì)中藥飲片的質(zhì)量有非常重要的影響，而中藥材質(zhì)量受到種質(zhì)資源、生長(zhǎng)環(huán)境、種植方法、采摘時(shí)機(jī)、運(yùn)輸及儲(chǔ)存條件等因素的影響；其次，中藥飲片前處理過(guò)程和炮制過(guò)程都需要特定的工藝，生產(chǎn)過(guò)程是否嚴(yán)格遵守工藝規(guī)范直接影響中藥飲片的質(zhì)量；第三，中藥飲片的存儲(chǔ)和運(yùn)輸同樣需要一定條件，儲(chǔ)運(yùn)條件不足也會(huì)影響到中藥飲片的質(zhì)量。因此，中藥飲片的質(zhì)量影響因素復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)難以把握。事實(shí)上，當(dāng)前中藥飲片原材料質(zhì)量不穩(wěn)定，加工炮制水平參差不齊，摻雜使假問(wèn)題比較突出，儲(chǔ)存保管不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題也比較普遍。針對(duì)這一狀況，有關(guān)部門也采取了很多治理措施，但是由于中藥飲片的質(zhì)量影響因素多、標(biāo)準(zhǔn)難以明確，造成中藥飲片質(zhì)量監(jiān)管面臨很大的困難。此外，由于中藥飲片市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制不健全導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。國(guó)家為了保證中藥飲片質(zhì)量、規(guī)范中藥飲片生產(chǎn)，采取了一系列措施，例如中藥飲片生產(chǎn)GMP認(rèn)證等。但是由于嚴(yán)格按照規(guī)范生產(chǎn)的成本太高，而市場(chǎng)上卻是“低價(jià)為王”，導(dǎo)致規(guī)范生產(chǎn)的飲片利潤(rùn)過(guò)低，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的局面。綜上所述，在中藥飲片質(zhì)量管理中，目前存在技術(shù)問(wèn)題和激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，而激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題尤其突出。雖然中藥飲片質(zhì)量因素難以準(zhǔn)確把握導(dǎo)致中藥飲片質(zhì)量監(jiān)管工作較為被動(dòng)，但是即使有了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，卻沒(méi)有很好的正向激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)在掌握信息優(yōu)勢(shì)的情況下還是會(huì)采取規(guī)避行動(dòng)，仍然會(huì)使質(zhì)量監(jiān)管工作陷入疲于應(yīng)付的境地。因此，要提高中藥飲片的質(zhì)量，需要給中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)以正向激勵(lì)，促使其避免違規(guī)違法行為，自主提高中藥飲片的質(zhì)量。

　　二、中藥飲片市場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因及糾正

　�。ㄒ唬┲兴庯嬈�市場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

　　傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人類具有無(wú)限理性，因此企業(yè)應(yīng)該自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，使消費(fèi)者相信產(chǎn)品的質(zhì)量、樹立消費(fèi)的信心，從而保證企業(yè)的'產(chǎn)品能夠順利銷售。然而這在解釋中藥飲片生產(chǎn)者摻雜使假行為時(shí)卻遇到困難，因?yàn)閾郊傩袨闀?huì)導(dǎo)致整個(gè)中藥飲片市場(chǎng)的混亂，進(jìn)而危及中藥產(chǎn)業(yè)，從長(zhǎng)期看是不經(jīng)濟(jì)的，是一種非理性質(zhì)量—價(jià)格行為。這種現(xiàn)象的大量存在說(shuō)明“理性人”的假設(shè)在解釋中藥飲片市場(chǎng)時(shí)遇到困難。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)則認(rèn)為人類具有非理性行為，即在一定的誘惑或壓力之下，廠商會(huì)采取一種看似“合理”，但是實(shí)際上并非完全理性的行為，通過(guò)摻雜使假等手段獲取短期利潤(rùn)而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。眾所周知，許多大型企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)依靠?jī)?yōu)勢(shì)地位不斷增強(qiáng)自身在供應(yīng)鏈中的議價(jià)能力。與之相對(duì)，供應(yīng)商們雖然為數(shù)眾多，但往往規(guī)模小且分散，而且面臨著眾多同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)銷售渠道的爭(zhēng)奪，議價(jià)能力就會(huì)下降。因此在大型企業(yè)面前，多而散的供應(yīng)商基本沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。而很多供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任悲劇的起源就在于供應(yīng)鏈上各方地位的不對(duì)等，在不對(duì)等的市場(chǎng)地位下，作為“核心”的大企業(yè)為求高利潤(rùn)，往往會(huì)將成本推向供應(yīng)鏈上游，侵蝕上游企業(yè)的利潤(rùn)。對(duì)中藥飲片供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，其核心是中藥飲片銷售的主要渠道———醫(yī)院。目前，在醫(yī)院的中藥飲片采購(gòu)中普遍實(shí)施的是中藥飲片招標(biāo)采購(gòu)機(jī)制，而能否中標(biāo)的關(guān)鍵是價(jià)格（在質(zhì)量“合格”的情況下，價(jià)低者中標(biāo)），于是眾多的供應(yīng)商為了能夠中標(biāo)，只得在價(jià)格方面做出最大的讓步。由于品質(zhì)優(yōu)良的中藥飲片因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法進(jìn)入醫(yī)院這一銷售渠道，這會(huì)極大挫傷供應(yīng)商的積極性。低價(jià)招標(biāo)機(jī)制雖然短期內(nèi)給醫(yī)院帶來(lái)了利益，但不利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)楂@利微薄的中藥材種植者和中藥飲片生產(chǎn)商不會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期的投入，中藥飲片的質(zhì)量最終會(huì)受到影響。要改變這一局面，關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的核心———醫(yī)院應(yīng)采取行之有效的協(xié)作模式，善待中藥飲片供應(yīng)商，才能從根本上保障中藥飲片質(zhì)量。

　�。ǘ�）中藥飲片市場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)行為的糾正

　　針對(duì)中藥飲片供應(yīng)鏈的困境，國(guó)際知名連鎖咖啡公司———星巴克處理自己與供應(yīng)鏈關(guān)系的理念值得借鑒。星巴克認(rèn)為，善待供應(yīng)商、建立同咖啡農(nóng)與咖啡社區(qū)的互利合作關(guān)系非常重要，良好的供應(yīng)鏈?zhǔn)恰摆A—贏”模式而不是“贏—輸”模式。為了實(shí)現(xiàn)善待供應(yīng)商的理念，星巴克采取了協(xié)作的方式，其核心是支付溢價(jià)。所謂支付溢價(jià)，即星巴克支付的咖啡價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格。星巴克的邏輯是，如果不能得到實(shí)際利益，咖啡農(nóng)就不會(huì)在種植咖啡上進(jìn)行長(zhǎng)期的投入，咖啡的質(zhì)量就會(huì)受到影響。而支付溢價(jià)為咖啡農(nóng)帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)，使得咖啡農(nóng)在交易中得到的不是剝削而是利潤(rùn)，這也會(huì)保證星巴克能夠購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的咖啡豆。與此同時(shí)，為了使咖啡農(nóng)能夠真正得到實(shí)惠，星巴克在采購(gòu)合同中設(shè)置專門的透明條款保證支付溢價(jià)的實(shí)現(xiàn)。這些條款要求供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的參與者都需要詳細(xì)記錄咖啡豆價(jià)格支付情況，并提供證明材料。星巴克在采購(gòu)時(shí)，還會(huì)認(rèn)真核實(shí)材料的真實(shí)性，確保咖啡農(nóng)能夠從中獲利。由此帶來(lái)的啟示是，處在同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)實(shí)際上是利益共同體，善待供應(yīng)商并且采取有效措施建立協(xié)作關(guān)系就是善待企業(yè)自身。尤其是當(dāng)企業(yè)尋求長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展時(shí)，就必須考慮供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任———這種責(zé)任不僅關(guān)系到自身的運(yùn)營(yíng)，而且還會(huì)惠及整條供應(yīng)鏈。我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是具有一定福利性質(zhì)的社會(huì)公益事業(yè)，作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要載體的醫(yī)院，更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)供應(yīng)鏈的社會(huì)責(zé)任。

　　三、中藥飲片供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)與約束機(jī)制

　　本文認(rèn)為建立中藥飲片質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)與約束相耦合機(jī)制是當(dāng)前提升中藥飲片質(zhì)量、理順中藥飲片市場(chǎng)秩序的重要措施。

　�。ㄒ唬�實(shí)行中藥飲片優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)

　　根據(jù)目前醫(yī)院在我國(guó)藥品銷售中的地位，醫(yī)院在中藥飲片供應(yīng)鏈上的質(zhì)量激勵(lì)作用至關(guān)重要。應(yīng)當(dāng)摒棄將價(jià)格因素作為唯一參照的招標(biāo)政策，建立中藥飲片的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)機(jī)制，從而激勵(lì)帶動(dòng)中藥飲片供應(yīng)鏈提高中藥飲片質(zhì)量。在中藥飲片供應(yīng)鏈中樹立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的激勵(lì)，促使質(zhì)量高、療效好的中藥飲片能夠獲得合理的價(jià)格，從終端開(kāi)始形成正向激勵(lì)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)以后，對(duì)于可能升高的使用成本，可以通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)等支付途徑分擔(dān)，絕不能犧牲質(zhì)量換取低價(jià)格。

　�。ǘ�）構(gòu)建溢價(jià)支付的價(jià)格生態(tài)體系

　　在實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)以后，構(gòu)建溢價(jià)支付的生態(tài)價(jià)格體系，醫(yī)院建立同上游供應(yīng)商的互利合作關(guān)系非常重要。醫(yī)院可仿效星巴克模式，對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)等的道地藥材做溢價(jià)，支付較高的價(jià)格，跟供應(yīng)商形成長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，保證生產(chǎn)商、種植者的合理利潤(rùn)空間，以激勵(lì)整個(gè)中藥飲片供應(yīng)鏈注重保證飲片質(zhì)量。如此一來(lái)，中藥飲片的利潤(rùn)能夠在供應(yīng)鏈中合理分配，供應(yīng)鏈中的各個(gè)主體各得其所，能夠承擔(dān)維護(hù)中藥飲片市場(chǎng)秩序的社會(huì)責(zé)任，共同保障中藥飲片的質(zhì)量。

　�。ㄈ�）構(gòu)建中藥飲片的供應(yīng)鏈智能化管理體系

　　為了確保中藥飲片價(jià)格支付情況和質(zhì)量狀況，需要建立相應(yīng)的保障措施�？梢岳�用智能化管理軟件和現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，從中藥材種植到中藥飲片生產(chǎn)、加工、儲(chǔ)藏、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)做好管理和監(jiān)控。通過(guò)二維碼技術(shù)，可以標(biāo)記中藥材的價(jià)格和產(chǎn)地及種植、采收信息，實(shí)現(xiàn)中藥材質(zhì)量的全面監(jiān)控。在中藥飲片的加工炮制過(guò)程中，按各種炮制工藝要求對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的成本消耗等進(jìn)行記錄。在倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中，通過(guò)智能化的物流體系對(duì)每一批中藥材和中藥飲片儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中的濕度、溫度等做到實(shí)時(shí)記錄�？傊�，通過(guò)各種技術(shù)手段使中藥材和中藥飲片的質(zhì)量和價(jià)格信息成為可存儲(chǔ)、可追溯的數(shù)據(jù)，支撐支付溢價(jià)。

　　（四）提高消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)中藥飲片的消費(fèi)偏好

　　中藥飲片供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)是服務(wù)消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者的偏好是中藥飲片供應(yīng)鏈質(zhì)量激勵(lì)的最終來(lái)源。因此需要提高消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)中藥飲片的認(rèn)知水平，可以將供應(yīng)鏈管理中積累的信息和數(shù)據(jù)，通過(guò)一定的平臺(tái)向消費(fèi)者展示。通過(guò)展示平臺(tái)，消費(fèi)者可以查詢到所購(gòu)買的中藥飲片的原料來(lái)源、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售的全過(guò)程，了解其中的價(jià)格體系和質(zhì)量控制措施，以使消費(fèi)者充分理解中藥飲片的成本信息和質(zhì)量狀況，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)中藥飲片質(zhì)量的信心，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，中藥飲片的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和供應(yīng)鏈價(jià)格體系促使中藥飲片供應(yīng)鏈中形成對(duì)質(zhì)量的正向激勵(lì)。中藥飲片的供應(yīng)鏈智能化管理，則立足于中藥材種植和中藥飲片生產(chǎn)、加工、銷售、使用的全過(guò)程，能夠準(zhǔn)確反映中藥飲片的質(zhì)量情況，確保優(yōu)價(jià)的中藥飲片必然是優(yōu)質(zhì)的，為中藥飲片的質(zhì)量激勵(lì)提供良好的保障措施。這種激勵(lì)機(jī)制和保障措施使供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)共贏，促使企業(yè)更加珍惜良好的市場(chǎng)秩序，保證中藥飲片質(zhì)量。

質(zhì)量管理論文10

　　近年來(lái)，由于人們對(duì)于環(huán)境問(wèn)題的重視，針對(duì)環(huán)境資訊的技術(shù)以及應(yīng)用有了快速發(fā)展。其中對(duì)于環(huán)境監(jiān)測(cè)的研究主要著重在兩大重點(diǎn):感測(cè)資料的收集機(jī)制以及異種觀測(cè)系統(tǒng)間整合方法。隨著感測(cè)裝置的功能提升(例如:感測(cè)精確度、感測(cè)范圍、網(wǎng)路能力與運(yùn)算能力)，感測(cè)裝置本身的運(yùn)作狀況亦能夠作為環(huán)境資訊的參考。

　　一、環(huán)境監(jiān)測(cè)概念與原則

　　環(huán)境監(jiān)測(cè)就是用科學(xué)的方式和儀器對(duì)代表環(huán)境質(zhì)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。環(huán)境監(jiān)測(cè)的目的就是檢驗(yàn)環(huán)境質(zhì)量如何，及時(shí)處理環(huán)境污染問(wèn)題，做到能夠及時(shí)保護(hù)環(huán)境。首先需要了解環(huán)境狀況，了解造成污染的范圍、程度以及污染產(chǎn)生的原因，然后在此基礎(chǔ)上提出控制和改善環(huán)境質(zhì)量的措施。環(huán)境監(jiān)測(cè)的范圍較廣，如大氣監(jiān)測(cè)、水污染監(jiān)測(cè)、海洋環(huán)境監(jiān)測(cè)、土壤環(huán)境監(jiān)測(cè)、固體廢物監(jiān)測(cè)、化學(xué)品監(jiān)測(cè)、噪音監(jiān)測(cè)等等，其就是對(duì)這些物質(zhì)的濃度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷其對(duì)環(huán)境的污染程度。

　　環(huán)境監(jiān)測(cè)的原則:質(zhì)量?jī)?yōu)先和實(shí)用性原則。在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)時(shí)，在確保監(jiān)測(cè)質(zhì)量要求下，盡可能做到經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。為了使所測(cè)得的少數(shù)數(shù)據(jù)能確切地反映環(huán)境質(zhì)量，在此研究中。管理者能夠描述物件與其屬性進(jìn)而建立樹狀為基礎(chǔ)之感測(cè)網(wǎng)致能管理結(jié)構(gòu)，提供系統(tǒng)與多個(gè)感測(cè)裝置之間具動(dòng)態(tài)的物件管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理信息處理。真對(duì)資料存取與收集部分，以感測(cè)網(wǎng)致能標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)格式為基礎(chǔ)能夠提高感測(cè)資料的交換性與信息的相容性。

　　二、環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

　　Odum兄弟，建立了并提出了3大生態(tài)工程建設(shè)理論。生態(tài)是環(huán)境的整合體，在整個(gè)自然界中，生態(tài)是自然環(huán)境的基本構(gòu)成單元。多樣性的生物，共同協(xié)作，互相依賴，構(gòu)成了穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)。并目_以濕地能量轉(zhuǎn)換為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)能量大小的權(quán)衡環(huán)境的質(zhì)量水平，對(duì)于一個(gè)理想的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，在通過(guò)能量轉(zhuǎn)換后，該系統(tǒng)的末端輸出能量最小，并且其最終所包含的物質(zhì)為氧氣與二氧化碳等基本物質(zhì)，這一思想，己經(jīng)成為當(dāng)前水污染環(huán)境治理的基本思想。在水質(zhì)的污染處理中，還有一套理論為“生態(tài)工法理論”，其通過(guò)降低人類對(duì)環(huán)境的開(kāi)發(fā)或者破壞為導(dǎo)向，尊重自然法則，進(jìn)行相應(yīng)的污水治理過(guò)程，在污水處理的過(guò)程中，應(yīng)該以生態(tài)環(huán)境為導(dǎo)向，通過(guò)自然生態(tài)環(huán)境來(lái)達(dá)到環(huán)境監(jiān)察治理的目的。

　　環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制是對(duì)于分析過(guò)程的控制方法，它是質(zhì)量保證的一部分。在城市生活用水以及工業(yè)用水的雙重污染下，城市境內(nèi)的大小河流，湖泊都會(huì)受到污染。為了強(qiáng)化污水治理能力，提高檢測(cè)分析力度，各環(huán)境部門加大了對(duì)污水產(chǎn)生源頭或者污染河流的治理工作。主要的治理方法包括水路直接凈化法以及抽取分離凈化法。前者是同在河川之間或者在污染流水管道類進(jìn)行的污染處理，該了治理方法，主要是以生態(tài)工程為導(dǎo)向，通過(guò)小型的生態(tài)環(huán)境形態(tài)去凈化污染水域。抽取分離凈化，顧名思義，其通過(guò)抽離污水，通過(guò)在特定的化學(xué)反應(yīng)槽或者微生物反應(yīng)池中進(jìn)行處理后，再排放到水域中，例如污水處理廠等。通過(guò)上述處理后，減少河流的污染程度，提示水域質(zhì)量。

　　三、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的對(duì)策

　　環(huán)境監(jiān)測(cè)中的質(zhì)量控制是對(duì)分析過(guò)程的控制，是環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)通過(guò)有效的質(zhì)量控制，可降低分析誤差，我們知道，在數(shù)量檢測(cè)分析中，數(shù)據(jù)的科學(xué)性與規(guī)范性，會(huì)影響測(cè)量結(jié)果，pH=6，與pH=8是兩個(gè)不完全的概念。所以在環(huán)境檢測(cè)中規(guī)范化檢測(cè)流程，精確化測(cè)量數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，才能為口后的環(huán)境質(zhì)量奠定數(shù)據(jù)指導(dǎo)基礎(chǔ)。通過(guò)環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)后，建立地方環(huán)境檢測(cè)數(shù)據(jù)值，以此為依托，可建立相應(yīng)的濕地監(jiān)測(cè)數(shù)學(xué)模型，比如在不同的`時(shí)期，其水域中微生物，水生植物以及水質(zhì)情況模型，通過(guò)相應(yīng)的模型分析，得到評(píng)估體系，這對(duì)于后期水域污染治理是大有裨益的。質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)質(zhì)量保證的重要組成部分，主要指在測(cè)定過(guò)程中將分析誤差控制在允許范圍內(nèi)的一個(gè)過(guò)程。

　　在整理個(gè)質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要包括的環(huán)節(jié)為采樣點(diǎn)的質(zhì)量控制，樣品運(yùn)送和貯存中的質(zhì)量控制，實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量控制，以及實(shí)驗(yàn)室間的質(zhì)量控制工作。

　　1.采樣的質(zhì)量控制

　　采樣點(diǎn)的控制，主要應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)漁業(yè)區(qū)，旅游自然區(qū)，水生養(yǎng)范區(qū)域，污水處理區(qū)，以及洪泛控制區(qū)，特別是化工廠，工業(yè)生產(chǎn)區(qū)，以及生活用水區(qū)域，需要加強(qiáng)采樣的質(zhì)量控制工作。

　　2.樣品運(yùn)送和貯存中的質(zhì)量控制

　　樣品運(yùn)送和貯存中的質(zhì)量控制主要包括:樣品的包裝情況、運(yùn)輸條件和運(yùn)輸時(shí)間是否符合規(guī)定的技術(shù)要求。防}卜樣品在運(yùn)輸和保存過(guò)程中發(fā)生變化。

　　3.實(shí)驗(yàn)室分析質(zhì)量控制

　　實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量控制是實(shí)驗(yàn)分析人員對(duì)分析質(zhì)量進(jìn)行自我控制的過(guò)程。一般通過(guò)以下手段進(jìn)行控制:全程序的空白實(shí)驗(yàn)、平行雙樣、加標(biāo)回收、比較實(shí)驗(yàn)、對(duì)照實(shí)驗(yàn)、質(zhì)量控制圖等。

　　4.實(shí)驗(yàn)室間的質(zhì)量控制

　　在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，每年進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)參考樣品的測(cè)定，檢測(cè)誤差來(lái)源。對(duì)于出現(xiàn)的錯(cuò)誤，需要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并進(jìn)行數(shù)據(jù)備案處理。通過(guò)質(zhì)量控制圖可以起到這種監(jiān)測(cè)的仲裁作用。質(zhì)量控制圖法常用于空白試驗(yàn)值控制、準(zhǔn)確度控制、精密度控制等多種實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制，它們的做法相同。實(shí)驗(yàn)室間質(zhì)量控制也稱實(shí)驗(yàn)室外部質(zhì)量控制。

　　四、結(jié)論

　　總之，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量如何至關(guān)重要。在環(huán)境監(jiān)測(cè)管理過(guò)程中，除了以上提出了各項(xiàng)質(zhì)量控制外，即采樣質(zhì)量控制、樣品運(yùn)送和貯存中的質(zhì)量控制、實(shí)驗(yàn)室分析以及實(shí)驗(yàn)室間的質(zhì)量控制，還需加強(qiáng)管理人員素質(zhì)的質(zhì)量控制，進(jìn)而確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，確保環(huán)境監(jiān)測(cè)管理工作的有效性。

質(zhì)量管理論文11

　　摘要：質(zhì)量管理的完善直接影響環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。但由于人員質(zhì)量意識(shí)薄弱、管理制度不完善或執(zhí)行力度不夠、基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站各部門間工作銜接脫節(jié)等諸多因素，嚴(yán)重影響了質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作存在漏洞和缺陷，進(jìn)而制約著環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。本文主要從人員管理、設(shè)備管理、樣品采集、運(yùn)輸、接收與流轉(zhuǎn)過(guò)程、樣品分析以及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、原始記錄、監(jiān)測(cè)報(bào)告七個(gè)方面進(jìn)行具體分析，并提出建議。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；環(huán)境監(jiān)測(cè)工作；質(zhì)量意識(shí)

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，人們的生活水平有了極大的提高，在關(guān)注物質(zhì)條件之余，大家也更加關(guān)注自身的生活環(huán)境，環(huán)境保護(hù)意識(shí)日漸增強(qiáng)。環(huán)境保護(hù)工作離不開(kāi)環(huán)境監(jiān)測(cè)提供數(shù)據(jù)支撐，特別是20xx年開(kāi)展的中央環(huán)保督察工作更是把環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求提到了至高的位置。各個(gè)基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站也在不斷改進(jìn)管理模式以滿足更高的工作要求。為了工作有條不紊的進(jìn)行，多數(shù)基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站根據(jù)工作程序或性質(zhì)的不同成立了許多科室，例如監(jiān)測(cè)室、質(zhì)量管理室、儀器設(shè)備室、業(yè)務(wù)室、信息綜合室、辦公室以及應(yīng)急監(jiān)測(cè)室等，各室分工明確，職責(zé)清晰，工作效率有了很大的提高。雖然各科室各司其職，提高了工作效率，但科室的細(xì)化也使得各部門之間越來(lái)越獨(dú)立，溝通越來(lái)越少，使得很多同時(shí)涉及多個(gè)科室的工作成了薄弱環(huán)節(jié)，這種現(xiàn)象對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)全流程控制的質(zhì)量管理工作造成了很大的負(fù)擔(dān)�！百|(zhì)量就是生命”，有效的質(zhì)量管理對(duì)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作是不可或缺的[1-2]。質(zhì)量管理工作貫穿環(huán)境監(jiān)測(cè)全過(guò)程，覆蓋了人員素質(zhì)、儀器設(shè)備、監(jiān)測(cè)分析方法的選定、布點(diǎn)采樣方案和措施、實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量控制、實(shí)驗(yàn)室間質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理和監(jiān)測(cè)報(bào)告審核等方方面面[2]，不僅僅涉及質(zhì)量管理室，還與其他各科室息息相關(guān)，各科室的工作互相滲透，只有各科室間互相溝通、協(xié)助才能有效地完成各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，最終保證環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性、準(zhǔn)確性、精密性、可比性和完整性。就基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站而言，普遍存在人員質(zhì)量意識(shí)薄弱以及各科室間信息不互通、工作銜接脫節(jié)等現(xiàn)象，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作步履維艱。在此，結(jié)合本站實(shí)際工作，談?wù)勀壳碍h(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作中遇到的問(wèn)題及易被忽視的環(huán)節(jié)，以期得到廣泛關(guān)注，找出原因克服困難，讓環(huán)境監(jiān)測(cè)事業(yè)更上一層樓。

　　1人員管理方面

　　人員是環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的核心要素，人員操作技能的高低、責(zé)任心的強(qiáng)弱、工作態(tài)度的好壞將會(huì)主觀地導(dǎo)致監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性[1]。因此，通過(guò)各種途徑提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是非常必要的。各環(huán)境基層監(jiān)測(cè)站應(yīng)高度重視對(duì)新進(jìn)或轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這對(duì)其各種基本技能的掌握以及樹立質(zhì)量意識(shí)都是至關(guān)重要的，不容被忽視。但實(shí)際上，多是組織少數(shù)人外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)重視不足。而且通常由于各科室間消息不互通、脫節(jié)，人員外派培訓(xùn)而其他科室不知情或信息滯后，而導(dǎo)致未能或未及時(shí)安排對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)確認(rèn)，以及人員外派培訓(xùn)后未能組織內(nèi)部宣貫學(xué)習(xí)，使得培訓(xùn)就成了一部分人的培訓(xùn)，沒(méi)能達(dá)到提高全體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的效果。此外，目前基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站人員質(zhì)量意識(shí)比較薄弱，對(duì)質(zhì)量控制不夠重視，甚至對(duì)質(zhì)量管理工作的理解出現(xiàn)偏差，認(rèn)為質(zhì)量管理就是質(zhì)量管理室的事情，與己沒(méi)太大關(guān)系，這就使得人員配合質(zhì)量管理工作時(shí)態(tài)度消極。質(zhì)量意識(shí)匱乏是質(zhì)量管理工作難以進(jìn)行的根本原因，人員整體的質(zhì)量意識(shí)亟待提高。

　　2設(shè)備管理方面

　　儀器設(shè)備、試劑及耗材是環(huán)境監(jiān)測(cè)的重中之重，但質(zhì)量管理還存在很多問(wèn)題，嚴(yán)重制約著監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。在此，結(jié)合實(shí)際工作具體分析如下。

　　2.1試劑及耗材管理

　　整體而言，大多基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站雖然對(duì)實(shí)驗(yàn)室試劑、耗材的管理都制定有比較完善的程序文件，但在實(shí)際工作中，實(shí)施過(guò)程卻沒(méi)有按照體系文件規(guī)定執(zhí)行，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)缺少對(duì)合格供應(yīng)商的評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)影響監(jiān)測(cè)質(zhì)量的重要試劑、供應(yīng)品和消耗材料的供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此保證實(shí)驗(yàn)用品來(lái)源的可靠性，實(shí)際工作中卻往往忽略了該環(huán)節(jié)。(2)缺少實(shí)驗(yàn)室重要試劑及耗材的質(zhì)量驗(yàn)收為了確保實(shí)驗(yàn)室試劑及耗材性材料的質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，須對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，例如實(shí)驗(yàn)用水(包括無(wú)氨水和無(wú)酚水等)、過(guò)硫酸鉀、活性炭采樣管和濾膜等典型的試劑及耗材[3]，而實(shí)際工作中很容易忽略該過(guò)程。(3)缺少標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的期間核查有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)只須對(duì)照證書要求對(duì)包裝、物理狀態(tài)、存儲(chǔ)條件、有效期等進(jìn)行期間核查。對(duì)于一次性不能使用完的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)也必須進(jìn)行期間核查，要注意其密封狀態(tài)，以確保其質(zhì)量。對(duì)于無(wú)證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的期間核查，最簡(jiǎn)單直接的方法就是通過(guò)有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行核查。但實(shí)際中，通常會(huì)忽略對(duì)一次性不能使用完的以及無(wú)證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的核查。

　　2.2儀器設(shè)備管理

　　各基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站均有與其監(jiān)測(cè)能力相匹配的儀器設(shè)備，并且對(duì)儀器設(shè)備的安全處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、使用、維護(hù)等方面有自成一系的管理模式。但是，由于儀器設(shè)備的使用等涉及項(xiàng)目廣、人員多，日常管理中也會(huì)存在一些問(wèn)題。如：(1)儀器設(shè)備使用和維護(hù)日常工作中，容易出現(xiàn)儀器設(shè)備的使用和維護(hù)記錄不規(guī)范或不完整等問(wèn)題，尤其是涉及多個(gè)分析項(xiàng)目和人員的儀器。(2)儀器設(shè)備期間核查為了檢驗(yàn)儀器設(shè)備在保持檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)有效期期間指標(biāo)是否滿足要求，須針對(duì)其準(zhǔn)確度、精密度和穩(wěn)定性等進(jìn)行期間核查。通常情況下，在兩次檢定/校準(zhǔn)之間進(jìn)行一次期間核查即可，但是對(duì)于部分性能不太穩(wěn)定或使用頻率較高的儀器[4]，如分光光度計(jì)等，需要適當(dāng)?shù)脑黾悠陂g核查頻次，這在實(shí)際工作中容易被忽略。(3)儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)儀器設(shè)備在投入使用前必須由有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)后方能投入使用。雖然實(shí)際工作中各基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)此也非常重視，但往往會(huì)忽略對(duì)檢定/校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行分析和確認(rèn)，包括檢定結(jié)果是否合格，是否滿足檢驗(yàn)檢測(cè)方法的要求；設(shè)備的準(zhǔn)確度信息是否滿足監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、參數(shù)的要求；是否有修正信息，儀器是否滿足檢驗(yàn)檢測(cè)方法的要求等。

　　3樣品采集、運(yùn)輸、接收與流轉(zhuǎn)過(guò)程

　　樣品采集是整個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)活動(dòng)的開(kāi)始，處于基礎(chǔ)和核心位置[1-2]。隨著環(huán)境監(jiān)測(cè)工作日漸被重視，樣品采集也越來(lái)越規(guī)范。但是，樣品來(lái)源是否可靠，不僅僅取決于樣品的采集過(guò)程，還取決于樣品的運(yùn)輸、接收和流轉(zhuǎn)過(guò)程。可靠的樣品不僅要求規(guī)范的采樣，還需要及時(shí)、妥善的運(yùn)輸、接收和流轉(zhuǎn)，這點(diǎn)對(duì)于那些分析項(xiàng)目時(shí)效較短的樣品尤為重要，例如糞大腸菌群等項(xiàng)目，這就要求科室間密切配合、無(wú)縫銜接。而實(shí)際上，普遍存在科室間銜接、配合不夠的問(wèn)題，嚴(yán)重制約著樣品的可靠性。

　　4樣品分析以及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量控制方面

　　樣品分析是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)誕生的關(guān)鍵之處，經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，各基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站內(nèi)已形成了科學(xué)、完整、有效的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制方法，如盲樣、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或質(zhì)控樣品測(cè)定、平行雙樣、加標(biāo)回收、空白實(shí)驗(yàn)、檢出限測(cè)量、校準(zhǔn)曲線的繪制和檢驗(yàn)等[5]。雖然監(jiān)測(cè)分析已經(jīng)比較成熟，但質(zhì)量監(jiān)督工作明顯不足[6]。應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，尤其是對(duì)新進(jìn)和轉(zhuǎn)崗人員的監(jiān)督，預(yù)防因個(gè)別人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不足而腐蝕整體人員業(yè)務(wù)水平。除了關(guān)注人員初始能力的監(jiān)督外，還需要加強(qiáng)持續(xù)能力的監(jiān)督，尤其是方法或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時(shí)，以及特殊任務(wù)、關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)的監(jiān)督。此外，環(huán)境監(jiān)測(cè)任務(wù)日益繁重，各基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站也因工作強(qiáng)度大而開(kāi)始忽略能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)等能力比武。能力比武是提高分析人員業(yè)務(wù)水平的重要途徑，應(yīng)予以重視。

　　5數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面

　　各基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站均能按要求對(duì)紙質(zhì)原始記錄、報(bào)告、證書等歸檔留存，以保證其具有可追溯性，但是大都忽視了對(duì)電子數(shù)據(jù)(包括大型儀器的電子存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和電子版原始記錄)的`存儲(chǔ)管理。應(yīng)加強(qiáng)電子數(shù)據(jù)的管理，對(duì)電子數(shù)據(jù)的更改應(yīng)符合要求，要有避免丟失或改動(dòng)的措施，并加以保護(hù)及定期備份。

　　6原始記錄方面

　　記錄是追溯當(dāng)時(shí)監(jiān)測(cè)情況的唯一性資料，記錄填寫的完整性決定了數(shù)據(jù)的可追溯度。當(dāng)前各監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)原始記錄的填寫雖然大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題卻不斷。由于原始記錄涉及的項(xiàng)目廣泛、人員眾多，在質(zhì)量管理落實(shí)中存在很大的難題，原始記錄中最易出現(xiàn)信息填寫不完整，如分析日期、檢出限等，數(shù)據(jù)填寫或更改不夠規(guī)范等問(wèn)題。歸根究底，還是人員的質(zhì)量意識(shí)不足、各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度不夠造成的。

　　7監(jiān)測(cè)報(bào)告方面

　　各基層環(huán)境監(jiān)測(cè)站均能按要求準(zhǔn)確、清晰、明確和客觀地出具監(jiān)測(cè)報(bào)告，但仍存在監(jiān)測(cè)報(bào)告信息的完整性、與原始記錄一致性不足等現(xiàn)象。此外，實(shí)際工作中監(jiān)測(cè)報(bào)告的更正或增補(bǔ)過(guò)程尚存在不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題。當(dāng)需要對(duì)已發(fā)出的結(jié)果報(bào)告作更正或增補(bǔ)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序執(zhí)行，詳細(xì)記錄更正或增補(bǔ)的內(nèi)容，重新編制新的更正或增補(bǔ)后的監(jiān)測(cè)報(bào)告，并注以區(qū)別于原監(jiān)測(cè)報(bào)告的唯一性標(biāo)識(shí)，聲明原監(jiān)測(cè)報(bào)告作廢，原監(jiān)測(cè)報(bào)告和新監(jiān)測(cè)報(bào)告須一并歸檔保存。

　　8結(jié)論

　　隨著國(guó)家對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的日益重視，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。目前雖然出臺(tái)了很多的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)工作也有了一些經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際監(jiān)測(cè)工作中仍有許多問(wèn)題亟待克服，尤其是需要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)全過(guò)程的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。綜上所述，為了提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的質(zhì)量，在此提幾點(diǎn)建議：首先，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理知識(shí)的宣貫，以及通過(guò)完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控手段從根本上提高人員的質(zhì)量意識(shí)，使人員自發(fā)的重視并配合質(zhì)量管理工作，這是改善質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀的關(guān)鍵；其次，完善質(zhì)量管理體系，建立和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，并加強(qiáng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度；再次，應(yīng)高度重視人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流以提高人員的各項(xiàng)基本技能，通過(guò)組織持證上崗理論考試和實(shí)際操作考核，通過(guò)參加和組織技術(shù)比武等形式和途徑提高人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；最后，環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都涉及多個(gè)科室，沒(méi)有一個(gè)科室可以獨(dú)立地完成一項(xiàng)監(jiān)測(cè)任務(wù)，因此，為了提高環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的效率和質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)各科室間的溝通、交流和互相協(xié)助。

　　參考文獻(xiàn)：

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質(zhì)量管理論文12

　　摘要：本文首先對(duì)我國(guó)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題進(jìn)行介紹，主要包括醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門對(duì)于管理內(nèi)容不明確;醫(yī)藥化工制造廠沒(méi)有完善國(guó)家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量管理不到位;政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有扮演好職能角色，分析問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因，最后給出了醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)藥化工 質(zhì)量管理 問(wèn)題及對(duì)策

　　隨著我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越突出，但在醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問(wèn)題，目前由于醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品監(jiān)督不力，不合格的醫(yī)藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫(yī)院的公信力不斷的降低，醫(yī)藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。

　　一、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

　　1.部分醫(yī)藥化工企業(yè)的法律意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量管理工作不夠重視，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容較模糊

　　對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定沒(méi)有在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格的遵守，忽視制度對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)度的排放廢棄物。我國(guó)醫(yī)藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對(duì)落后于其他國(guó)家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒(méi)有遵循循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，技術(shù)相對(duì)落后，生產(chǎn)設(shè)備不完善，用于環(huán)境保護(hù)的資金較少，片面的追求制造藥品的數(shù)量，部分醫(yī)藥化工工廠沒(méi)有對(duì)醫(yī)藥的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門對(duì)需要管理的內(nèi)容不明確，造成該管的沒(méi)管不該管的亂管，管理部門的工作效率較低。

　　2.醫(yī)藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有完善國(guó)家配套的政策，部分醫(yī)藥企業(yè)只重視對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候沒(méi)有與國(guó)家相關(guān)的政策配套，忽視國(guó)家對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)指導(dǎo)作用，導(dǎo)致醫(yī)藥生產(chǎn)出現(xiàn)眾多問(wèn)題。

　　3.部分醫(yī)藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀念陳舊，不注重對(duì)藥物生產(chǎn)過(guò)程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動(dòng)中注意力不集中，缺乏高度的責(zé)任感，由于企業(yè)對(duì)員工的思想政治工作不到位，導(dǎo)致許多的員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時(shí)候不注重對(duì)自身責(zé)任的把握，當(dāng)管理人員對(duì)生產(chǎn)人員提出教育批評(píng)的時(shí)，部分員工錯(cuò)誤的將管理人員的說(shuō)教認(rèn)為對(duì)自己的不滿，對(duì)管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒(méi)有嚴(yán)格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來(lái)巨大的阻力。

　　4.政府部門在醫(yī)藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有扮演好職能角色，政府對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品起到宏觀調(diào)控的作用，我國(guó)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統(tǒng)的管理，主要的原因是政府部門的職責(zé)偏失，政府對(duì)于國(guó)家制定的制度規(guī)定和扶持政策沒(méi)有對(duì)制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)的管理沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導(dǎo)致政府對(duì)醫(yī)藥化工企業(yè)的管理收效甚微。

　　二、醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理對(duì)策

　　1.醫(yī)藥化工企業(yè)的管理部門要明確管理要求，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)的管理。

　　醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門要對(duì)國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定在醫(yī)學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格的遵守，強(qiáng)調(diào)管理制度對(duì)于安全生產(chǎn)的重要性，嚴(yán)格控制相關(guān)國(guó)家醫(yī)藥化工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程排放的廢棄物進(jìn)行監(jiān)管，遵循經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合有關(guān)部門通力合作，不斷的改進(jìn)醫(yī)藥生產(chǎn)技術(shù)，購(gòu)買先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設(shè)備，樹立醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀念，在保證質(zhì)的同時(shí)提高量的生產(chǎn)，加大對(duì)環(huán)境保護(hù)資金的投入，對(duì)藥物生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)監(jiān)管技術(shù)，做到對(duì)生產(chǎn)過(guò)程全方位的管理，管理人員要深入員工內(nèi)部，了解員工對(duì)于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理人員要加強(qiáng)與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作。管理人員對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，對(duì)思想道德水平較低，沒(méi)有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，確保醫(yī)藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實(shí)的提高。

　　2.注意相關(guān)政策對(duì)于醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的幫助作用。

　　我國(guó)實(shí)行的每一項(xiàng)政策都是在深入實(shí)踐了解的基礎(chǔ)上制定的，國(guó)家的政策對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到重要的指導(dǎo)作用，企業(yè)在化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，要以國(guó)家政策為指導(dǎo)方向，在政策指導(dǎo)的基礎(chǔ)上不斷地完善自身的管理系統(tǒng)，建立完善管理體系，對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的'管理

　　3.加強(qiáng)醫(yī)藥化工產(chǎn)品生產(chǎn)員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)工作。

　　員工是醫(yī)藥化工生產(chǎn)的主體，要想對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對(duì)目前員工思想觀念較為陳舊，作業(yè)過(guò)程缺乏責(zé)任感等現(xiàn)象，企業(yè)管理部門要加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對(duì)于企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，確保企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開(kāi)。

　　4.政府部門充分發(fā)揮宏觀管理的作用。

　　政府對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，政府部門要定期指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導(dǎo)制藥化工企業(yè)對(duì)國(guó)家相關(guān)制度的學(xué)習(xí)和對(duì)相關(guān)政策的有效利用。政府對(duì)制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，做到有的放矢。政府職能部門要加強(qiáng)與制藥化工企業(yè)的管理部門的交流合作，最終保證對(duì)企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。

　　5.對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開(kāi)展全方位的合作管理模式。

　　要實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個(gè)企業(yè)必須加強(qiáng)合作，政企也要建立長(zhǎng)期的管理合作，各個(gè)企業(yè)加強(qiáng)溝通合作，對(duì)于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運(yùn)用其職能為企業(yè)輸送、培訓(xùn)更加專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開(kāi)。

　　6.注意對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理細(xì)節(jié)的把握

　　部分管理人員在對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，對(duì)于檢查的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該不斷明確，對(duì)于檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的記錄，檢查完畢以后，對(duì)于檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的整理并告知生產(chǎn)部門，標(biāo)出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對(duì)改進(jìn)的地方進(jìn)行復(fù)檢。醫(yī)藥管理部門可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　隨著我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的不斷創(chuàng)建，人民對(duì)于健康狀況越來(lái)越關(guān)注，醫(yī)藥化工單位作為醫(yī)院藥物的生產(chǎn)商，擔(dān)負(fù)巨大的責(zé)任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)部門所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個(gè)部門的管理職責(zé)，使我國(guó)的醫(yī)藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。

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質(zhì)量管理論文13

　　摘要：為了確保市政排水管道的施工質(zhì)量，就要從市政排水管道施工各個(gè)工作過(guò)程著手，采取相應(yīng)的質(zhì)量管理措施。本文對(duì)市政排水管道施工的質(zhì)量管理進(jìn)行探討。為確保市政排水管道的施工質(zhì)量提供借鑒。

　　關(guān)鍵詞：排水管道；施工；質(zhì)量管理；探討

　　1 施工準(zhǔn)備工作

　　1.1 圖紙會(huì)審 施工圖紙是排水管道施工的主要依據(jù)，應(yīng)保證圖紙的正確性，堅(jiān)持業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位圖紙會(huì)審制度。具體結(jié)合圖紙，掌握管線長(zhǎng)度、管線走向、管材直徑、井位數(shù)以及與工作面開(kāi)挖有關(guān)的地形、地貌、地物等情況。便于了解工程的基本情況，同時(shí)依照?qǐng)D紙確定的樁號(hào)走向?qū)λ疁?zhǔn)測(cè)進(jìn)行復(fù)測(cè)，以避免出錯(cuò)。

　　1.2 排水管材的檢驗(yàn) 排水管材中常出現(xiàn)一些普遍的問(wèn)題是管材質(zhì)量差、存在裂縫或局部混凝土酥松、抗壓、抗?jié)B能力差，容易被壓或產(chǎn)生滲水，管徑尺寸偏差大；為了解決這些問(wèn)題,確保管材的質(zhì)量，應(yīng)采用一些具體的檢查措施，比如首先要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的管材，并且檢查管材的出廠合格證及送檢力學(xué)試驗(yàn)報(bào)告等資料是否齊全；其次應(yīng)重視管材的外觀檢查，管材不得有破損、脫皮、蜂窩、露骨、裂紋等現(xiàn)象，外觀檢查不合格不能使用。

　　1.3 測(cè)量放線 施工前嚴(yán)格按圖紙進(jìn)行放樣，根據(jù)甲方提供的控制點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)加密閉合的控制點(diǎn)用全站儀測(cè)定出管道中心線，直線段10m一點(diǎn)，曲線段5m一點(diǎn)，并測(cè)定出檢查井的平面位置及原地面高程。開(kāi)挖時(shí)根據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)高程，計(jì)算出開(kāi)挖深度，按規(guī)定坡度放坡，并用石灰撒出開(kāi)挖坡頂上口兩邊的邊線，開(kāi)挖時(shí)，進(jìn)行跟蹤測(cè)量，溝底每隔5m測(cè)定出一個(gè)平面位置及墊層面高程控制樁（墊層面高程等于圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管內(nèi)底高程減去承插口管壁厚度），嚴(yán)格控制好溝槽底的平面位置及高程，墊層澆筑完畢及時(shí)在墊層面上用全站儀測(cè)出管道定中心的平面位置并彈出墨線及檢查井的平面位置和大小。管道安裝時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查測(cè)量，復(fù)測(cè)管內(nèi)底高程是否與圖紙對(duì)應(yīng)，管道施工完畢，應(yīng)進(jìn)行竣工測(cè)量。各道工序的測(cè)量資料需認(rèn)真做好記錄，所有測(cè)量成果及時(shí)上報(bào)監(jiān)理工程師審核批復(fù)。施工測(cè)量應(yīng)滿足國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)（GB50268-20xx）。

　　2 排水管道的施工

　　2.1 溝槽開(kāi)挖 在確定開(kāi)挖斷面時(shí)，要考慮生產(chǎn)安全和工程質(zhì)量，做到開(kāi)槽斷面合理，開(kāi)槽斷面由槽底寬、挖深、槽底、各層邊坡坡度以及層間留臺(tái)寬度等因素確定；一方面既要注意邊坡放坡的科學(xué)合理性又要安全和經(jīng)濟(jì)， 保證施工交全和路基暢通。在開(kāi)挖過(guò)程中，表層的破碎瀝青面層及路基渣層由山挖掘機(jī)開(kāi)挖，每開(kāi)挖一定的距離都要對(duì)槽底高進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)量控制，特別注意槽底上方不得超挖，對(duì)超挖部分要仔細(xì)回填夯實(shí)，嚴(yán)禁槽底低注處進(jìn)水積水，嚴(yán)禁夯填中使用腐植土、垃圾土、淤泥等。

　　2.2 平基管座的施工 在溝槽開(kāi)挖驗(yàn)收合格之后，就可按照?qǐng)D紙?jiān)O(shè)計(jì)要求進(jìn)行管基的施工。

　　在溝槽內(nèi)有積水和淤泥的情況下，應(yīng)先將溝槽徹底清除干凈，清除淤泥，并鋪設(shè)砂墊層，保證干槽施工，如果槽內(nèi)有地下水應(yīng)采取排水措施；同時(shí)嚴(yán)格控制平基的厚度和高程，在澆筑混凝土平基前，支搭模板時(shí)，要復(fù)核槽底標(biāo)高和模板彈線高程，在確認(rèn)無(wú)誤后，再澆筑混凝土，以保證管座厚度。

　　同時(shí)在澆筑混凝土平基前，支搭模板時(shí)要復(fù)核槽底標(biāo)高和模板彈線高程，在確認(rèn)無(wú)誤后，再澆筑混凝土，以保證管座厚度；并檢查管座模板的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，支桿的支撐點(diǎn)不能直接支在松散土層上，要加墊板或樁木，使模板能承受混凝土灌注和振搗的重力和側(cè)向推力，確保不跑模。

　　2.3 管道安裝 首先，應(yīng)正確計(jì)算管道鋪設(shè)長(zhǎng)度，施工前根據(jù)圖紙和規(guī)范確定兩檢查井間管道鋪設(shè)長(zhǎng)度，管子伸進(jìn)檢查井長(zhǎng)度及兩管端頭之間預(yù)留間距，在安裝過(guò)程中要嚴(yán)格控制長(zhǎng)度，防止管頭露出井壁過(guò)長(zhǎng)或縮進(jìn)井壁。同時(shí)，嚴(yán)格控制管道的直順度和坡度，施工時(shí)要采取以下措施:安管時(shí)要在管道半徑處掛邊線，線要拉緊，不能松弛；在調(diào)整每節(jié)管子的中心線和高程時(shí)，要用石塊支墊牢固，相鄰兩管不得錯(cuò)口；在澆筑管座前，要先用與管座混凝土同標(biāo)號(hào)的細(xì)石混凝土把管子兩側(cè)與平基相接處的三角部分填澆填實(shí),再在兩側(cè)同時(shí)澆筑混凝土。最后，嚴(yán)格控制抹帶的施工質(zhì)量，水泥砂漿要按配合比下料，計(jì)量要準(zhǔn)確，攪拌要均勻，要保證砂漿的強(qiáng)度及和易性，抹帶前先將抹帶部分的管外壁鑿毛，洗刷干凈，刷水泥漿一道；并控制內(nèi)管縫與管內(nèi)壁間的平整度，管徑不大于600mm的管道，在抹帶的同時(shí)，配合用麻袋球或其他工具在管道內(nèi)來(lái)回拖動(dòng)，將流入管內(nèi)的砂漿拖平；管徑大于600mm的管道,應(yīng)勾抹內(nèi)管縫。

　　2.4 檢查井施工 ①嚴(yán)格控制檢查井基礎(chǔ)的質(zhì)量，不能帶水澆筑墊層和基礎(chǔ),要保證基礎(chǔ)的幾何尺寸和高程符合設(shè)計(jì)要求,待混凝土達(dá)到一定強(qiáng)度時(shí)才能砌磚。②嚴(yán)格控制井墻的砌筑質(zhì)量，井壁必須豎直,不得有通縫;灰漿要飽滿,砌縫要平整,抹面要壓光,不得有空鼓!裂縫等現(xiàn)象；嚴(yán)格控制踏步!井圈!井蓋的安裝質(zhì)量，鑄鐵踏步,安裝要牢固,污水井踏步要涂防銹漆；安裝井圈要坐漿飽滿,井蓋和井圈要配套,在交通量大的道路上必須安裝重型井蓋。

　　2.5 閉水試驗(yàn) 在具體的.閉水試驗(yàn)中，應(yīng)做好試驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作和具體的試驗(yàn)方案；試驗(yàn)前,需將灌水的檢查井內(nèi)支管管口和試驗(yàn)段兩端的管口,用水泥砂漿砌磚堵死,并抹面密封,待養(yǎng)護(hù)3d-4d到達(dá)一定強(qiáng)度后,在上游井內(nèi)灌水,當(dāng)水頭達(dá)到要求高度時(shí),檢查磚堵、管身、井身有無(wú)漏水,如有嚴(yán)重滲漏要進(jìn)行封堵,待浸泡24h后,再觀察滲水量,測(cè)定時(shí)間不應(yīng)小于30min；同時(shí)應(yīng)正確計(jì)算滲水量，在閉水試驗(yàn)中要真實(shí)記錄各種數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)量正確計(jì)算滲水量。

　　2.6 管溝回填 排水管道管溝的回填，應(yīng)從管道兩側(cè)平衡進(jìn)行，溝內(nèi)不得有積水，不得使用腐植上，垃圾上和淤泥等。在土的回填時(shí)，要嚴(yán)格控制回填土土質(zhì)，回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大于10cm的硬土塊；填土含水量以接近最佳含水量為宜。 同時(shí)，嚴(yán)格控制回填土壓實(shí)度，由專職實(shí)驗(yàn)人員采用核子密度儀測(cè)錄其壓實(shí)度，以保證回填土壓實(shí)度達(dá)到剛性管道或柔性管道溝槽回填土的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（GB50268-20xx）。

　　3 結(jié)語(yǔ)

　　市政排水管道工程是隱蔽工程，貫穿于施工階段的全過(guò)程必須嚴(yán)格按照每個(gè)施工過(guò)程的要求，從施工準(zhǔn)備、溝槽開(kāi)挖、管道安裝、試驗(yàn)及回填等幾方面，加強(qiáng)每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,確保整體工程施工質(zhì)量的提升。

質(zhì)量管理論文14

　　1.研究背景

　　1.1質(zhì)量管理的目的

　　二十一世紀(jì)什么對(duì)企業(yè)最重要？無(wú)可厚非就是質(zhì)量。對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的人們來(lái)說(shuō)，“質(zhì)量”并不是一個(gè)陌生的名詞。早在距今一萬(wàn)多年前的石器時(shí)代，人類就有了質(zhì)量意識(shí)，對(duì)所制造的石器進(jìn)行裂縫檢驗(yàn)。正如人類對(duì)一切事物的認(rèn)知過(guò)程一樣，社會(huì)對(duì)“質(zhì)量”的理解在不同的歷史階段也表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理和全面質(zhì)量管理等發(fā)展階段。人們逐漸認(rèn)為，質(zhì)量不僅要符合耐用的標(biāo)準(zhǔn)，而且要包含可靠性、安全性、維修性等質(zhì)量特征，要滿足及超越顧客的需求。

　　近幾年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題更是頻頻發(fā)生。例如近期動(dòng)車組隔三差五發(fā)生故障，給乘客出行帶來(lái)不便以及人身安全受到威脅。遂中國(guó)北車經(jīng)鐵道部同意，已召回其子公司生產(chǎn)且已投入運(yùn)營(yíng)的54大列CRH380BL型動(dòng)車組。通過(guò)前期運(yùn)行過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的反饋，中國(guó)北車最終得出結(jié)論，近70%的問(wèn)題是分供方零部件質(zhì)量問(wèn)題。而這些問(wèn)題零件又出自哪里呢？毋庸置疑，為了降低制造成本這些劣質(zhì)的零部件肯定是來(lái)自一些中小企業(yè)。

　　在我國(guó)制造業(yè)的大軍中,中小型制造企業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)占據(jù)了半壁江山,他們?cè)谖覈?guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中有著舉足輕重的地位。然而,我們也看到,這些中小型企業(yè)大多數(shù)屬于一般性加工,附加價(jià)值低,技術(shù)含量較少。長(zhǎng)期以來(lái)其中不少企業(yè)的發(fā)展一直是以資源的大量消耗為代價(jià),表現(xiàn)為成本高、盈利少。特別在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)暴發(fā)的今天,我國(guó)的許多中小型制造企業(yè),尤其是勞動(dòng)力密集型的中小型制造企業(yè)面臨著許多前所未有的困難,原材料、人工費(fèi)用等生產(chǎn)成本的上漲嚴(yán)重?cái)D壓了本來(lái)就不大的企業(yè)利潤(rùn)空間,使得大部分的中小型制造企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利潤(rùn)時(shí)期,甚至有些中小型制造企業(yè)已經(jīng)被逼到了生死存亡的懸崖邊上。在這種萬(wàn)分危機(jī)的情況下,這些中小型制造企業(yè)怎樣才能走出困境?企業(yè)的利潤(rùn)依靠什么來(lái)支撐?等等,這些都是擺在我國(guó)中小型制造企業(yè)面前急需解決的難題。

　　大量實(shí)踐證明,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是降低成本、占有市場(chǎng)的有力武器。因此,如何提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平,確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,是一項(xiàng)十分艱巨而緊迫的工作。制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，中國(guó)又已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織，在日益激勵(lì)的全球化的競(jìng)爭(zhēng)條件下，中國(guó)將面臨的是有高質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的眾多國(guó)外廠商競(jìng)爭(zhēng)。而中國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量有著不可否認(rèn)的巨大差距。因此,加速提高我國(guó)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是擺在我們面前的一項(xiàng)迫切而艱巨的任務(wù)。如何縮小這一差距呢？惟有進(jìn)行合理的質(zhì)量管理這一條路。通過(guò)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理運(yùn)用，才能使產(chǎn)品的質(zhì)量得到實(shí)實(shí)在在的提高，所以要仔細(xì)研究這一課題。

　　2 文獻(xiàn)綜述

　　2.1相關(guān)概念解釋

　　2.1.1質(zhì)量管理的基本概念及其發(fā)展

　　質(zhì)量的概念隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展的。傳統(tǒng)上，即質(zhì)量被認(rèn)為是產(chǎn)品的某種特征。從制造技術(shù)發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，這種觀念是與自動(dòng)化大生產(chǎn)，為社會(huì)提供大批量、相同質(zhì)量的產(chǎn)品同步形成的。

　　近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，對(duì)質(zhì)量的概念的認(rèn)識(shí)大體上經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

　　（1）符合性質(zhì)量 早期的質(zhì)量概念很簡(jiǎn)單，就是要符合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，達(dá)到產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）適用性質(zhì)量 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及生活水平的提高，人們發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品即使符合了設(shè)計(jì)要求，達(dá)到了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但不一定能夠?yàn)轭櫩退�接受。朱蘭將質(zhì)量定義為“質(zhì)量是一種適用性”，這一定義可以分解為以下四個(gè)參數(shù)：設(shè)計(jì)質(zhì)量、質(zhì)量一致性、可使用性和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。滿足了這四個(gè)參數(shù)，才能體現(xiàn)適用性質(zhì)量觀的內(nèi)涵。

　　（3）全面質(zhì)量 所謂全面質(zhì)量，不僅指最終的產(chǎn)品，而且指覆蓋了與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量。全面質(zhì)量覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。全面質(zhì)量是一種以人為本的管理系統(tǒng)，其目的是持續(xù)降低成本，持續(xù)增加顧客滿意度。

　　2.1.2項(xiàng)目的概念

　　項(xiàng)目是完成某些特定要求的一次性任務(wù)，是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，在限定的資源條件下，在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，按滿足一定性能、質(zhì)量與數(shù)量的要求去完成的一次性任務(wù)

　　2.2質(zhì)量管理體系

　　2.2.1質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)

　　質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中,質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001:20xx，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)是由ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　2.2.2質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則

　　八項(xiàng)原則主要是指ISO9001:20xx所涉及的

　�。�1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　�。�2）領(lǐng)導(dǎo)作用；

　�。�3）全員參與；

　�。�4）過(guò)程方法；

　�。�5）管理的系統(tǒng)方法；

　�。�6）持續(xù)改進(jìn)；

　　（7）基于事實(shí)的決策方法；

　　（8）與供方互利的關(guān)系。

　　2.2.3質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

　　（1）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)；

　�。�2）它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)；

　�。�3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)質(zhì)量管理體系過(guò)程方法管理的`基礎(chǔ)；

　�。�4）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。

　　2.3什么是項(xiàng)目質(zhì)量策劃

　�。�1）項(xiàng)目質(zhì)量策劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分，它包括識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量形成的過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量管理班子通過(guò)質(zhì)量策劃做出正確的決策，對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要起著十分關(guān)鍵的作用。

　�。�2）為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目管理班子應(yīng)在各層次上都建立起相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。因此，項(xiàng)目質(zhì)量策劃就成為了項(xiàng)目各級(jí)管理者的重要職責(zé)，其職責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程所需的資源和持續(xù)改進(jìn)顯得非常重要。

　�。�3）項(xiàng)目質(zhì)量策劃不能看作是一次性的過(guò)程，隨著顧客及相關(guān)方的需求和期望的變化，項(xiàng)目質(zhì)量管理班子應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理的過(guò)程或?qū)Ξa(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，每次改進(jìn)都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，并確保質(zhì)量策劃在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。

　�。�4）項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件，一般是質(zhì)量計(jì)劃文件，也可以是適用于項(xiàng)目運(yùn)行需要的其他管理文件。

　　3 論文（設(shè)計(jì)）框架

　　1．前言

　　1．1基礎(chǔ)知識(shí)概論

　　1．2問(wèn)題的提出

　　2．質(zhì)量與質(zhì)量管理

　　2．1質(zhì)量管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理以及全面質(zhì)量管理

　　2．2質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和TQM

　　3．質(zhì)量管理體系

　　3．1質(zhì)量管理體系基本知識(shí)

　　3．2質(zhì)量管理體系的基本要求

　　3．3質(zhì)量認(rèn)證制度

　　3．4一體化管理體系的建立

　　4．6sigma管理

　　4．16sigma管理的起源

　　4．26sigma管理基本原則

　　4．36sigma的組織與培訓(xùn)

　　4．46sigma的項(xiàng)目策劃與實(shí)施

　　5．現(xiàn)代質(zhì)量管理在企業(yè)中的運(yùn)用

　　5．1產(chǎn)品研發(fā)階段質(zhì)量管理

　　5．2生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理

　　5．3市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理

　　5．4顧客滿意度

　　5．5質(zhì)量成本管理

　　6．項(xiàng)目安全控制

　　6．1項(xiàng)目安全控制的概述

　　6．2項(xiàng)目安全控制的方法

　　6．3文明施工

　　6．4環(huán)境保護(hù)

　　7．結(jié)尾

　　4 進(jìn)度安排

　　1．申請(qǐng)論文 （20xx-06-01——20xx-06-12）

　　2．下達(dá)任務(wù)書（20xx-07-05——20xx-07-20）

　　3. 答辯申請(qǐng)(20xx-07-13——20xx-07-13)

　　4．開(kāi)題報(bào)告 （20xx-07-22——20xx-08-22）

　　5. 初稿提交 （20xx-09-06——20xx-09-19）

　　6. 定稿提交 （20xx-09-27——20xx-10-10）

　　7. 終稿提交(20xx-10-25——20xx-11-02)

　　8. 終稿評(píng)閱(20xx-11-02——20xx-11-12)

　　5 參考文獻(xiàn)

　　[1]匹茲德克（美），《六西格瑪項(xiàng)目管理與實(shí)施表格》，北京：電子工業(yè)出版社，20xx年

　　[2]新將命（日），《圖解全面質(zhì)量管理》，上海：文匯出版社，20xx年

　　[3]程元軍，《項(xiàng)目質(zhì)量管理》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20xx年

　　[4]龔益鳴，《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》，北京：清華大學(xué)出版社，20xx年

　　[5]郎志正，《質(zhì)量管理技術(shù)與方法》，北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，1998年

　　[6]蘇秦，《質(zhì)量管理與可靠性》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20xx年

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　　[9]張建國(guó) 熊茂林，《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系審核員培訓(xùn)教材》，北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20xx年

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　　[11]于曉霖，陳仕華，《質(zhì)量管理》，上海：交通大學(xué)出版社，20xx年

　　[12]吳志軍，《質(zhì)量管理體系與認(rèn)證》，上海：科學(xué)出版社，20xx年

　　[13]高光銳，《生產(chǎn)與質(zhì)量管理》，北京：電子工業(yè)出版社，20xx年

　　[14] 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室，《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)匯編》，北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，20xx年

　　[15] 朱蘭，戈弗雷（美），《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，20xx年

質(zhì)量管理論文15

　　該文闡述了白城市疾控中心食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作如何從質(zhì)量控制到質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)型。食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作從質(zhì)量控制轉(zhuǎn)型為質(zhì)量管理，通過(guò)質(zhì)量體系的建立，納入了質(zhì)量體系的運(yùn)行，在運(yùn)行中通過(guò)人員培訓(xùn)和管理、樣品采集質(zhì)量控制、監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)原始記錄和結(jié)果上報(bào)與控制、食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目納入資質(zhì)認(rèn)定、食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)內(nèi)審工作、食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作管理評(píng)審工作等質(zhì)量活動(dòng)得到保證。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理活動(dòng)。

　　食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是通過(guò)系統(tǒng)和持續(xù)地收集食源性疾病、食品污染以及食品中有害因素的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，并進(jìn)行綜合分析和及時(shí)通報(bào)的活動(dòng)[1]。食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其《實(shí)施條例》的法定工作，對(duì)系統(tǒng)收集、分析和評(píng)價(jià)食品污染物數(shù)據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和政府監(jiān)管及提高我國(guó)食品中污染物標(biāo)準(zhǔn)制定修訂的科學(xué)性具有重要意義，是目前疾控中心重要工作職責(zé)。所以質(zhì)量管理工作在食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作中尤為重要。

　　1 從質(zhì)量控制到質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)型

　　1.1質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的基本含義

　　質(zhì)量控制指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。也就是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求[2]。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，涉及組織的各個(gè)方面。包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。

　　沒(méi)有質(zhì)量控制就沒(méi)有監(jiān)測(cè)工作。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一個(gè)具體的手段或措施[3]。

　　1.2基本做法

　　自20xx年白城市疾控中心承擔(dān)食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作以來(lái)，質(zhì)量工作重點(diǎn)在于質(zhì)量控制：針對(duì)采樣，送樣，檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)上報(bào)，審核每個(gè)過(guò)程;在這些過(guò)程中選擇關(guān)鍵點(diǎn)，確定質(zhì)控方法和質(zhì)控結(jié)果判斷規(guī)則，質(zhì)量控制量化，制成質(zhì)控圖譜，反映趨勢(shì)，質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定的，做穩(wěn)定性分析;每年儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)做好期間核查，做好檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量控制;檢驗(yàn)過(guò)程結(jié)果質(zhì)量控制，采取了加標(biāo)回收實(shí)驗(yàn)，能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì);測(cè)量不確定度。

　　根據(jù)《20xx年吉林省食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作實(shí)施方案》、《國(guó)家食品安全監(jiān)管體系“十二五”規(guī)劃》中關(guān)于食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作的相關(guān)要求，為科學(xué)發(fā)展、有效預(yù)防、及時(shí)控制、規(guī)范處置食品安全工作，有效保護(hù)公眾的身體健康和生命安全，白城市疾控中心的食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量工作納入了質(zhì)量體系當(dāng)中，從點(diǎn)到面，全過(guò)程質(zhì)量管理。

　　2 質(zhì)量體系的建立

　　2.1質(zhì)量手冊(cè)

　　將白城市疾病預(yù)防控制中心《食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作規(guī)范》、《食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作制度》納入體系文件《質(zhì)量手冊(cè)》。

　　2.2程序文件

　　將中心《食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作程序》、《食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)樣品流轉(zhuǎn)程序》和《食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制程序》納入到《程序文件》。

　　在《食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作規(guī)范》中，明確了組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人。衛(wèi)生科、綜合管理科、微生物檢驗(yàn)科、理化檢驗(yàn)科、辦公室、后勤保障科等相關(guān)科室的科長(zhǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)小組成員;劃分了工作機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)、實(shí)施部門、質(zhì)量管理部門。

　　3質(zhì)量體系的運(yùn)行

　　3.1人員培訓(xùn)和管理

　　組織相關(guān)人員參加省級(jí)和內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)人員有：采樣人、理化檢驗(yàn)、微生物檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)報(bào)送、質(zhì)量管理等人員。質(zhì)量管理人員應(yīng)相對(duì)固定，以保證工作具有一定的連續(xù)性。質(zhì)量管理人員應(yīng)掌握監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理規(guī)定和質(zhì)量體系文件要求，了解相關(guān)監(jiān)督對(duì)象的情況，熟悉監(jiān)督依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中，須按照要求進(jìn)行監(jiān)督并記錄，應(yīng)客觀、公正地評(píng)價(jià)監(jiān)督對(duì)象和監(jiān)督內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的不符合規(guī)定行為，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)負(fù)責(zé)人。提供監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督記錄給數(shù)據(jù)管理人員，以便其能夠利用質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，避免有質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)影響。

　　3.2樣品采集

　　衛(wèi)生科負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)方案的制定及實(shí)施。方案包括采樣依據(jù)、原則、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、種類與數(shù)量、容器與包裝要求、人員與要求、運(yùn)輸與保存條件;標(biāo)識(shí)、記錄要求、允許偏離規(guī)定;質(zhì)量控制要求、任務(wù)分工和采樣單位識(shí)別。

　　受理要求：樣品唯一性編號(hào)、受理日期、樣品名稱、委托單位、商標(biāo)、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號(hào)、檢測(cè)類別、型號(hào)規(guī)格、檢測(cè)依據(jù)、樣品總量、樣品狀態(tài)。

　　3.3內(nèi)部質(zhì)量控制

　　綜合管理科依據(jù)《吉林省食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)計(jì)劃》規(guī)定的白城市疾控中心檢驗(yàn)的食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)類別和檢驗(yàn)指標(biāo)及要求，制定內(nèi)部的質(zhì)量控制計(jì)劃。內(nèi)部質(zhì)量控制要覆蓋食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)的食品類別和關(guān)鍵項(xiàng)目，利用科學(xué)合理的質(zhì)量控制技術(shù)手段，必要的測(cè)量不確定度評(píng)定進(jìn)行定量檢驗(yàn)的人員和項(xiàng)目的控制，整個(gè)內(nèi)部質(zhì)量控制工作貫穿整個(gè)檢驗(yàn)的實(shí)施。

　　質(zhì)控的基本方法包括：多人參加檢驗(yàn)項(xiàng)目的人員比對(duì);使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)加標(biāo)回收試驗(yàn)精心核查;針對(duì)多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行同一實(shí)驗(yàn)或?qū)υO(shè)備穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑時(shí)，要進(jìn)行設(shè)備比對(duì)，同時(shí)完成不確定度評(píng)定報(bào)告;利用能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;在必要的時(shí)候用相同或不同的方法進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn);使用穩(wěn)定性較好的留樣樣品定期進(jìn)行重復(fù)檢驗(yàn);每批樣品做平行樣檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)價(jià);進(jìn)行質(zhì)控圖、趨勢(shì)圖分析和判定;對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有影響的設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查;在每次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中都帶有空白、陰性、陽(yáng)性對(duì)照、標(biāo)注菌株或質(zhì)控樣品檢驗(yàn)。

　　3.4監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)原始記錄和結(jié)果上報(bào)與控制

　　受控管理所有食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)關(guān)聯(lián)的內(nèi)部、外部文件。均使用受控的原始記錄和檢驗(yàn)報(bào)告。按照國(guó)家和衛(wèi)計(jì)委要求及時(shí)上報(bào)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果，同時(shí)提供定量檢驗(yàn)項(xiàng)目的'測(cè)量不確定度評(píng)定報(bào)告、內(nèi)部質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)報(bào)告。每年7月12日前完成質(zhì)量管理總結(jié)和分析報(bào)告，全面評(píng)價(jià)食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理工作，為下階段和下半年度的質(zhì)量管理工作提供有效的參考資料。

　　3.5食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目納入資質(zhì)認(rèn)定

　　在20xx年4月24日白城市實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定復(fù)評(píng)審工作中，將該中心承擔(dān)食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的檢驗(yàn)項(xiàng)目納入計(jì)量認(rèn)證。

　　3.6食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)內(nèi)審工作

　　通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系文件的符合性、有效性、適應(yīng)性的對(duì)照審核，認(rèn)為該中心質(zhì)量管理體系基本符合《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的要求。食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)內(nèi)審工作程序規(guī)范、各種記錄齊全，不符合報(bào)告4項(xiàng)，事實(shí)清楚，定位準(zhǔn)確。配置了與中心衛(wèi)生檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、物資、人力、信息資源;中心關(guān)鍵崗位人員及全體職工嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件要求，全面踐行中心的質(zhì)量方針，依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和現(xiàn)行有效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)履行檢驗(yàn)合同，完成衛(wèi)生檢驗(yàn)工作。按計(jì)劃完成儀器設(shè)備的檢定，理化檢驗(yàn)科設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行了期間核查，設(shè)備的維護(hù)維修記錄齊全，保障了儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)處于正常狀態(tài)。微生物檢驗(yàn)科完成培養(yǎng)基的驗(yàn)收、驗(yàn)證，標(biāo)準(zhǔn)菌毒種的期間核查、傳代確認(rèn)和運(yùn)輸、保存;實(shí)驗(yàn)室科學(xué)合理處置了實(shí)驗(yàn)室廢棄物，保障了環(huán)境和實(shí)驗(yàn)室生物安全。

　　3.7食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作管理評(píng)審工作

　　為了確保質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、合理性，程序文件的充分性、有效性。對(duì)近期內(nèi)部審核、資質(zhì)認(rèn)定檢查自查中出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)糾正措施可行性進(jìn)行探討驗(yàn)證。該年度的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審報(bào)告不符合項(xiàng)糾正措施合理，實(shí)施了糾正措施，并且對(duì)事實(shí)結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證結(jié)果質(zhì)量控制活動(dòng)結(jié)果優(yōu)秀、資源及人員培訓(xùn)以及今后工作量和工作類型都得到了確定。

　　食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是食品安全監(jiān)管體系重要的基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作質(zhì)量的核心是檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量是監(jiān)測(cè)質(zhì)量的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，所以要重視人員教育與培訓(xùn)，組建人員隊(duì)伍，加強(qiáng)培養(yǎng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制人才隊(duì)伍，不斷提高監(jiān)測(cè)質(zhì)控人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì);要加強(qiáng)相關(guān)工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)和督導(dǎo);要適應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的需要，認(rèn)真履職、不斷學(xué)習(xí)、提高能力，為保證監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量發(fā)揮積極作用。監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作貫穿到整個(gè)監(jiān)測(cè)工作始終，嚴(yán)格規(guī)范操作程序，嚴(yán)格審核各個(gè)環(huán)節(jié)，做好自查自糾，保證監(jiān)測(cè)工作的嚴(yán)肅性、檢測(cè)樣品的代表性和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。在今后的工作中，要按照《食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理規(guī)定(試行)》和國(guó)務(wù)院關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)“四統(tǒng)一”的工作要求，加強(qiáng)部門溝通協(xié)作，逐步構(gòu)建部門間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系。要按照工作手冊(cè)和質(zhì)量管理方案的具體要求，健全管理制度，明確職責(zé)分工，責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做好采樣、檢測(cè)、數(shù)據(jù)報(bào)送等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。

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