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市場經濟調研論文
一、市場調研的種類
根據調研的目的和功能，可以把市場調研分成三種基本類型：
1、探索性調研
(l)探索性調研含義
調研者如果為更好地認識和理解所面對的問題，一般采用探索性調研。它能為調研者提供一些資料以幫助調研者更準確弄清楚問題的定義、更好地確定行動路線。這種調研的研究過程十分靈活，沒有什么固定模式。樣本量小，不需要具有代表性。探索性調研的結果只是作為進一步研究的開始。具有試驗性的、暫時性的特點。
(2)探索性調研的作用
一是解決某些特定問題。如X牌的嬰兒奶粉市場銷售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能確定，為解決這一問題，公司有必要做探索性調研�？梢约僭O以下原因：是經濟衰退影響所致?廣告做的不夠精彩?銷售代理工作效率低?還是消費者找到了替代品?通過探索性調研可以尋求到最可能的原因，從中發(fā)掘問題、增加見識。二是探索性調研也可用來澄清概念。如管理人員正在考慮服務政策方面將要發(fā)生的改變，并希望這種改變會導致中間商的滿意。探索性調研可以用來澄清中間商滿意這一概念并發(fā)展一種用來測量中間商滿意的適當方法。三是使調研人員對問題更熟悉。周密細致的市場調研、全面周到的市場分析和準確可靠的市場預測，使調研人員對問題更加熟悉，它將成為企業(yè)正確決策的前提，科學分析預測的基礎，避免決策的盲目性、不可靠性。
2、描述性調研
（1）描述性的調查研究的含義
描述性的調查研究是結論性調研的一種，用來描述市場的總體特征或功能。
�。�2）描述性調研方案的設計要求
描述性調研方案的設計要求清楚對規(guī)定調查的6個要素：如在百貨商店顧客光顧情況調查中，這樣設計6個要素①誰）——某特定百貨商店的主顧？（進入商店的任何人，包括沒有買過東西的任何人；買了東西的任何人；至少每月一次在商店買東西的任何人：家庭中負責在商店購買的人）②什么——從被調查者中獲取的信息？（包括：對于具體的商品，到不同商店去購物的頻度；選擇評價商店的準則；商店對于自身要盡心檢驗假設的有關信息；）③何時——在什么時間從被調查者中去獲取信息？（購物之前購物之中購物之后）④何地——在什么地方與被調查者接觸以獲取所需的信息？（在商店內在商店內但仍在商業(yè)街（城）中在停車場或汽車站）⑤為什么——為什么要從被調查者中獲取信息？為什么要搞這項市場調查？（可能因為：改進商店的形象；提高顧客惠顧率和市場占有；改變商品的組合結構；研究搞一個適當?shù)拇黉N運作；確定新商店的地點）⑥什么方式——以什么方式從被調查者中獲取信息？（觀察法；面訪法；電話訪問調查；郵寄問卷調查；網上調查）
3、因果性調研
�。�1）因果性調研的含義
因果性調研是調查一個變量是否引起或決定另一個變量的研究，目的是識別變量間的因果關系。其目的是要獲取有關起因和結果之間聯(lián)系的證據。
（2）因果關系研究的目的包括下述內容：（1）了解哪些變量是起因（獨立變量或自變量），哪些變量是結果（因變量或響應）。（2）確定起因變量與要預測的結果變量間的相互關系的性質。
二、開展市場調研的意義
1、可以了解市場的需求狀況及其趨勢
通過市場調研可以了解消費者的消費心理需求、消費行為變化，理清投資方向，決定投資規(guī)模，確定產品結構，調整的生產經營目標，尋找適銷對路的產品，擴大市場占有率。
2、可以把握市場行情和獲得可靠的供求信息
通過市場調研，洞察市場供求變化，能抓住機遇，果斷決策，開拓出新市場。
3、可以獲取競爭對手的相關信息
通過市場調研，能對對手的產品、銷售、價格、經營手段及其生產規(guī)模、技術水平、設備條件、人才實力等情況了如指掌，這樣能做到知己知彼，對癥下藥。
4、可以廣泛了解各類社會信息
通過市場調研，把握國家大政方針、社會經濟、人們的心里需要等各方面變化的狀況，這樣能對市場研究進行綜合動態(tài)分析，使企業(yè)的營銷決策更加科學、準確。
5、可以正確運用價值規(guī)律
生產、分配、消費、價格之間的規(guī)律通過市場調研，能自覺順應價值規(guī)律，恰當引入競爭機制，促進企業(yè)自身不斷更新生產技術、改善管理水平、提高勞動生產率，從根本上增強企業(yè)的核心競爭力。
三、市場調研過程中存在的主要問題
1、工作認識不夠
(1)在理念上不重視市場調研工作
企業(yè)領導人為：營銷調研工作應該屬于研究機構的工作范圍，企業(yè)只需直接運用研究結論，無需從事專門研究工作，如果調研，也只是設計問卷，個人訪談等。另一個方面片面地認為廣告投資能夠使銷售額和利潤直接上升，比營銷調研支出更直接。這些想法都是有害的。為了避免這一理念蔓延，還需要企業(yè)管理者形成適應市場長遠生存與發(fā)展的科學競爭意識與科學決策的思想，借鑒先進的管理經驗，制定恰當?shù)墓芾矸椒ǎ⒉粩噙M行動態(tài)市場調研，研究市場供需狀況，了解顧客消費心理，研制開發(fā)新產品，打造屬于自己的品牌。
(2)對營銷調研工作寄予不合理的期望
雖然不重視調研工作，但卻對調研結果寄予厚望，希望通過調研結果的分析直接帶來利潤的提升。這是一個思想上的誤區(qū)。事實上，調研的結果只能為決策提供參考，而不能全權代替管理層的理性分析。因為：有些結論只能說明一種消費趨勢或一種消費心理，可能是短期現(xiàn)象，具有不確定性，要想最終取得銷售額和利潤的上升，還必須通過企業(yè)廣告、生產與技術部門的共同努力形成具體的營銷行為。
(3)不能從市場調研的實際需要設置調研部門
正確的做法是：企業(yè)要設有專門的內部營銷調研部門，并配備專業(yè)研究人員進行統(tǒng)計分析、心理研究、模型設計等。能提供足夠的費用。而我國大部分企業(yè)還未設置專門的調研部門或沒有專業(yè)的調研人員，其調研工作是由廣告人員或推銷人員兼職擔任。調研工作的主要內容也無外乎是搜集有關商品信息，價格變化等表面文章。得出的調研結論沒有深度，對決策沒有多大的指導意義。當然采納的機率很小，費用上也不按實際需要做出有保證。
2、調研工作過程、方法、技術不科學
目前我國企業(yè)市場調研技術等還未熟練掌握，尤其是在問卷調查問卷設計、問題設計、抽樣技術工作等環(huán)節(jié)上還有很大的改進空間，存在不少問題。今后，在問卷種類上不僅要有開放或封閉的文字提問，還要有圖畫完成、詞匯聯(lián)想等其他方式；問卷問題提供的答案項目不限定被調查對象的選擇范圍，所提問題盡量回避專業(yè)術語，圍繞調查目的展開等等。只有這樣的問卷調查，才能盡如人意。
3、調研公關意識淡薄
消費者和用戶是企業(yè)最重要的一類公眾。市場調研活動是對公眾負責．是對企業(yè)長遠發(fā)展有利的良性行為。公眾從理解到配合需要一個過程，這個是過程對企業(yè)了解的過程，也是心理轉變過程。若要得到公眾的理解和配合，在開展調研活動之前有必要做好有目的地宣傳。只有這樣，調研得出的結論運用于營銷環(huán)節(jié)才有真正的價值，才能幫助企業(yè)改進工作，提高服務水平，樹立企業(yè)形象。調研活動也能真正成為企業(yè)與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關活動。建立在溝通基礎上的信任與支持是長久的，給企業(yè)帶來的回報也將是穩(wěn)定而豐厚的。與此同時企業(yè)在調研中搜集到的有特色的具有真實性和親近度的公眾語言也將成為企業(yè)下期公關或廣告活動的宣傳主題，促進與公眾溝通的工具。
四、企業(yè)市場調研獲取真實信息的策略
�。ㄒ唬⿵氐邹D變觀念，加強調研意識
1、提高最高管理者的認識水平，決策人要具備先進的經營理念、按照市場營銷的理論原則選擇適當?shù)恼{研策略開展調研活動。
2、加強從事調研工作的人員和其他人員素質，使企業(yè)在人員素質方面有質的進步，實現(xiàn)企業(yè)內上下齊心協(xié)力推動企業(yè)的進步發(fā)展。
�。ǘ┙⒄�(guī)市場調研部門，專門從事市場情報的收集分析
1、企業(yè)如想可持續(xù)發(fā)展，市場調研工作必須落到實處，市場調研應選取有經驗的專業(yè)人員來進行。聘請行業(yè)內資深專家或高校專職教師做智囊顧問也是十分必要的，他們定期對企業(yè)的經營活動提供的信息，指導企業(yè)的生產經營。
2、不管企業(yè)的資源和能力是否允許，企業(yè)若想利于不敗之地，必須建立自己的市場調研部門。只有進行專業(yè)的社會調研活動，才能發(fā)揮調研的真正作用，不是做嗎觀花是的調研。
3、由高層決策部門負責策劃、組織、指導控制工作，負責制定調研計劃、開展相關的調研工作，為企業(yè)的經營決策提供必要的依據。
�。ㄈ┦袌稣{研應遵循正確的運作程序
市場調研是獲得信息的手段之一，制定出合適的調研方法和策略有利于信息收集的完整性、綜合性和超前性。
1、確定問題和調研目標
整個調研過程中最困難的一步便是確定問題及調研目標。只有合理地確定要調查的問題和目標，才能明確調研的時間和費用，調研問題和調研目標，可能會影響整個營銷計劃的成敗，甚至決定企業(yè)的未來。
2、制定收集信息的調研計劃
市場調研計劃應有明確的調研目標，有確定的調研對象，明確的調研方法，明確調研的時間及地點；調研計劃是整個調研活動所遵循的綱領，調研計劃的縝密是保證調研成功的最重要基礎。
3、實施調研計劃
實施調研計劃是市場調研過程中收集、整理和分析數(shù)據信息階段也是最容易出錯的階段。市場調研人員應認真整理和分析收集到的數(shù)據，確保結論準確性和完整性。
�。�1）書面問卷調研
調研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導被調研者如實填寫問卷，要有職業(yè)精神，誠實可信。問卷設計要充分涵蓋需要了解的信息，問題要通俗易懂，從被訪問者心理接受的角度思考問題的詢問方式，問卷設計完成后，選擇目標對象進行問卷測試，傾聽接受測試者對于問卷的感受和意見，根據反饋的信息對于問卷再做調整。
（2）網上市場調研
主要通過電子郵件向用戶散發(fā)調研表，企業(yè)在自己的網站上發(fā)布調研表；通過網上論壇電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見；通過訂閱郵件列表，發(fā)布和收集商務信息郵件列表；企業(yè)可以在自己的網站上設立經常詢問的問題欄目對某一有疑問問題解釋和答復；收集顧客和潛在顧客的電子郵件地址，然后向他們發(fā)送電子郵件，詢問其對公司產品和服務的意見；請顧客主動用電子郵件反饋信息，如需要什么產品以及對公司產品的評價等；在報紙、雜志或電視上發(fā)出調查問卷，通過電子郵件來收集答案，這種方法調研對象廣泛，節(jié)省人力和物力。
�。�3）跟蹤調研
市場變幻多端，企業(yè)要在競爭中處于有利地位，只有切準市場脈博才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地。所以，企業(yè)必須跟蹤市場變化，了解市場行情，堅持對市場進行跟蹤調查是十分必要的。
�。�4）解釋和匯報調研結果
通過各種調查方式，調查人員根據獲得的市場調研信息進行認真的篩選、分類、整理加工，設定多個問卷篩選標準，進行分析檢測，對那些明顯違背正常邏輯的問卷、非目標客戶群體的答卷給與剔除，確保市場調研報告的質量。結合產品和市場的實際，給出建設性的建議和結論使調研報告真正成為企業(yè)決策者有價值的參考資料。俗話說：顧客就是上帝，科學有效的市場調研能更全面地了解顧客需求，了解競爭對手、經銷商和其他各種市場有效信息。便于企業(yè)及時轉變經營理念，用科學的決策指導經營，用高效的市場調研支持企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，只有這樣才能在經濟全球化的經濟大潮中激流勇進，駕馭航向，實現(xiàn)企業(yè)不斷的可持續(xù)發(fā)展。
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