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淺論海爾的核心能力
［論文關(guān)鍵詞］海爾；核心能力；創(chuàng)新能力
［論文摘要］在當(dāng)今不斷加速的競爭節(jié)奏中，企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須具備一定的競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢最根本的來源便是核心能力。對(duì)于海爾而言，不竭的創(chuàng)新能力正是其核心能力之所在。海爾的創(chuàng)新遍及了、、、組織、觀念及制度等各個(gè)方面及領(lǐng)域，它整合了企業(yè)各項(xiàng)資源，不斷發(fā)揮著海爾的優(yōu)勢，為海爾創(chuàng)造出巨大的價(jià)值。
在當(dāng)今不斷加速的競爭節(jié)奏中，企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須具備一定的競爭優(yōu)勢，而獲得競爭優(yōu)勢最根本的來源便是核心能力。核心能力不僅是開發(fā)潛在產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵，而且能夠在未來的發(fā)展中不斷衍生出各種新的產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)復(fù)雜多變的市場和日益加劇的企業(yè)間的競爭，只有增強(qiáng)核心能力才能確保企業(yè)的永久經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一、海爾核心能力的探討
海爾集團(tuán)作為一個(gè)20多年來規(guī)模不斷發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)經(jīng)營始終保持上升勢頭的大型制造業(yè)企業(yè)集團(tuán)，近年來一直有許多專家學(xué)者致力于對(duì)它的分析研究，希望可以發(fā)現(xiàn)并借鑒它能夠長期保有同行業(yè)內(nèi)競爭優(yōu)勢、始終位于同行業(yè)領(lǐng)先地位的奧秘——海爾的核心能力。結(jié)合理論界對(duì)核心能力這一概念的表述及海爾自身的特點(diǎn)，不同的專家學(xué)者有不同的觀點(diǎn)，其中主要有三種：
一種觀點(diǎn)認(rèn)為海爾的核心能力是其高質(zhì)高效的服務(wù)能力。如姜汝祥在其所著的《差距》一書中提到，海爾的核心能力是其“通過服務(wù)來支撐品牌的那些經(jīng)驗(yàn)、技能與知識(shí)的組合能力”，他們認(rèn)為是海爾的星級(jí)服務(wù)使其在同行業(yè)間的競爭中取得長期優(yōu)勢。
另一種觀點(diǎn)認(rèn)為海爾的核心能力是其獨(dú)具特色的企業(yè)。持此觀點(diǎn)者認(rèn)為：海爾獨(dú)特深入的，對(duì)內(nèi)將企業(yè)和員工凝聚在一起，給予二者精神力量，并為員工發(fā)揮技能、潛質(zhì)營造了良好氛圍；對(duì)外提高了企業(yè)形象、增加了企業(yè)的無形資產(chǎn)，使其能在競爭中處于優(yōu)勢地位。
還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為海爾的核心能力是其無所不在的創(chuàng)新能力。筆者較贊同第三種觀點(diǎn)，即創(chuàng)新能力是海爾能夠發(fā)展壯大且不斷保持和擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的核心能力。
二、海爾創(chuàng)新能力及創(chuàng)新體系
對(duì)于海爾而言，不竭的創(chuàng)新能力正是其核心能力之所在。海爾的創(chuàng)新遍及了企業(yè)的各個(gè)方面及領(lǐng)域。如果說狹義的海爾創(chuàng)新能力是指它的技術(shù)創(chuàng)新，那么能作為海爾核心能力的應(yīng)該是其廣義的創(chuàng)新，即其在戰(zhàn)略、市場、管理、組織、觀念及制度等方面的協(xié)同創(chuàng)新能力。海爾通過不斷“創(chuàng)造性地破壞”和“創(chuàng)造性地借鑒、模仿”，不斷“創(chuàng)造有價(jià)值的訂單”以滿足用戶需求，逐步培育、構(gòu)造、強(qiáng)化和發(fā)揮以品牌為基點(diǎn)的核心競爭力機(jī)制，不斷賦予海爾品牌新的內(nèi)涵，逐漸形成了一套比較完善的企業(yè)創(chuàng)新體系。
（一）技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵
經(jīng)過多年的實(shí)踐，海爾逐漸形成了以技術(shù)中心為核心的四個(gè)層次的技術(shù)創(chuàng)新體系，并形成了以漸進(jìn)創(chuàng)新為主，產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新相結(jié)合、模仿創(chuàng)新與自主創(chuàng)新相結(jié)合的組合創(chuàng)新模式。
海爾的技術(shù)創(chuàng)新不是盲目追求技術(shù)的高精尖和從零開始研究，而是根據(jù)自身的實(shí)力，按照借梯登高的原則，在引進(jìn)消化和模仿創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，整合全球科技資源進(jìn)行創(chuàng)新。即海爾所秉承的“企業(yè)最重要的不僅僅是擁有多少科技資源，而是能利用多少科技資源”。在模仿、借鑒的基礎(chǔ)上，海爾根據(jù)企業(yè)的和自身實(shí)際，有選擇、有重點(diǎn)地培育有良好市場潛力的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行自主研發(fā)，以搶占技術(shù)制高點(diǎn)，提高自身未來的競爭力。
（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向
戰(zhàn)略創(chuàng)新決定了海爾20年的發(fā)展方向。期間，海爾共經(jīng)過了三次大的戰(zhàn)略創(chuàng)新：名牌戰(zhàn)略（1984～1991）、多元化戰(zhàn)略（1991～1998）、國際化戰(zhàn)略（1999～）。在利潤豐厚、對(duì)手均忙于冒進(jìn)快上的時(shí)期踏踏實(shí)實(shí)專做冰箱，不以量勝，而以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)名牌；在樹立堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)后，短時(shí)期內(nèi)大范圍實(shí)施相關(guān)及不相關(guān)多元化，并多數(shù)在業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢地位；在其國內(nèi)知名度如日中天、國外同行業(yè)間競爭激烈之時(shí)大膽跨出國門爭創(chuàng)世界名牌。每次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變對(duì)于海爾乃至全行業(yè)都是影響巨大的創(chuàng)新之舉。
（三）觀念與創(chuàng)新是先導(dǎo)
海爾的觀念與文化創(chuàng)新，為企業(yè)的一切創(chuàng)新提供了行動(dòng)保障。海爾人認(rèn)為觀念的改變雖然沒有改變事實(shí)本身，卻可以改變對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)，這種改變可以創(chuàng)造。從初始戰(zhàn)略階段的“質(zhì)量第一”、“零缺陷”，到后來的“創(chuàng)造市場”、“真誠到永遠(yuǎn)”，以及現(xiàn)時(shí)的“速度”、“創(chuàng)新”、“人人都是SBU”，無一不顯露著在海爾觀念與文化創(chuàng)新的先導(dǎo)作用。
（四）市場創(chuàng)新是途徑
市場創(chuàng)新是贏得市場競爭優(yōu)勢的途徑�？抠|(zhì)量占領(lǐng)市場，靠品牌實(shí)現(xiàn)多元化擴(kuò)張，先難后易、國際化本土化，是海爾貫徹三個(gè)戰(zhàn)略階段始終的市場創(chuàng)新理念。如海爾秉承“只有淡季的思想沒有淡季的市場”開發(fā)出的當(dāng)時(shí)世界上最小的“小小神童”洗衣機(jī)（容量只有1.5公斤）；在四川市場推出“大地瓜”洗衣機(jī)；在美國市場推出透明酒柜、邁克冷柜等，都因其創(chuàng)造市場、創(chuàng)新市場獲得了“獨(dú)享的市場蛋糕”，贏得了市場競爭優(yōu)勢。通過市場創(chuàng)新，海爾搭建國際化企業(yè)框架，逐步實(shí)現(xiàn)采購、制造、設(shè)計(jì)、、資本和資金運(yùn)作的國際化，爭創(chuàng)世界名牌。
（五）創(chuàng)新是基礎(chǔ)
從最初的全面質(zhì)量管理，到后來的OEC管理（日事日畢、日清日高管理法），再到后來的內(nèi)部市場鏈和SST（索酬、索賠、跳閘）機(jī)制，海爾的每次管理創(chuàng)新都為其發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)。尤其是海爾獨(dú)創(chuàng)的“市場鏈”管理理念，通過上下工序間的咬合和SST機(jī)制，使每一員工都直接面向市場，實(shí)現(xiàn)了與用戶和市場的“端對(duì)端，零距離”。
（六）組織創(chuàng)新是保障
為適應(yīng)國際競爭的要求，海爾從傳統(tǒng)企業(yè)的縱向一體化變成橫向網(wǎng)絡(luò)化，形成企業(yè)內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)相連的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)分工專業(yè)化，使得沒有人對(duì)外向顧客負(fù)責(zé)。海爾開展的流程再造強(qiáng)調(diào)首尾相接、完整連貫的整合性流程取代部門分割的破碎流程，提高了企業(yè)響應(yīng)市場的速度，從根本上解決大企業(yè)管理效率和適應(yīng)市場需求的靈活性問題，和規(guī)避了機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下、對(duì)市場反映遲鈍的“大企業(yè)病”，實(shí)現(xiàn)了與用戶零距離。
（七）制度創(chuàng)新是動(dòng)力
海爾通過不斷摸索完善制度來激發(fā)創(chuàng)新的動(dòng)力和熱情。海爾對(duì)科研人員采用“賽馬而不相馬”的動(dòng)態(tài)激勵(lì)制度和機(jī)制，鼓勵(lì)科研人員最大限度地發(fā)揮自己的特長。根據(jù)科研人員的成果創(chuàng)造的市場效果決定開發(fā)人員的報(bào)酬；此外，通過設(shè)立用戶難題獎(jiǎng)、源頭創(chuàng)新獎(jiǎng)等各種措施，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新；通過推行市場鏈工資，使得員工報(bào)酬完全來自市場，每人都與市場零距離，人人都成為創(chuàng)新SBU。
三、結(jié)語
核心能力作為一種集合能力，它是企業(yè)跨部門人員不斷學(xué)習(xí)、獲得知識(shí)、共享知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)而形成的整合知識(shí)和技能。而不論是服務(wù)、營銷或是之于海爾，它們不是容易被競爭對(duì)手模仿，就是無法創(chuàng)造價(jià)值、不能長久保持企業(yè)的競爭力，因此它們雖然成就海爾，但作為核心能力卻有些牽強(qiáng)。而海爾無所不在的創(chuàng)新能力整合了企業(yè)各項(xiàng)資源，創(chuàng)造出了巨大的價(jià)值，并不斷發(fā)揮著海爾的優(yōu)勢，它才是海爾核心能力之所在。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏也曾說過：“創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力”、“創(chuàng)新能力是海爾真正的核心競爭力，因?yàn)槠洳灰谆驘o法被競爭對(duì)手模仿”。海爾的創(chuàng)新能力在其不斷創(chuàng)新的過程中得到加強(qiáng)和完善，成為其持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力和源泉。
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