- 相關(guān)推薦
對(duì)商業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳的思考
論文關(guān)鍵詞：商業(yè) 企業(yè) 宣傳
論文摘要：隨著我國(guó)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每家商業(yè)銀行都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。文章從加強(qiáng)社會(huì)宣傳入手．對(duì)商業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳的意義、思想、主要內(nèi)容、實(shí)施策略進(jìn)行了分析和闡述。
所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)內(nèi)部公認(rèn)的價(jià)值理念、思維方式和行為規(guī)則。企業(yè)擁有了自己的文化，才具有生命的活力，才能獲得生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅有利于提高企業(yè)的內(nèi)部水平，還有利于提升企業(yè)的外部公眾形象，而后一種功能的實(shí)現(xiàn)則在很大程度上依賴于企業(yè)文化的社會(huì)宣傳。
一、商業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳的意義
(一)加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不同銀行在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、服務(wù)等方面的差距日益縮小，一家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)很容易被模仿，但其文化卻很難被克隆。從這種意義上講，當(dāng)今銀行問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。因此，商業(yè)銀行大力宣傳自身的企業(yè)文化，才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳是商業(yè)銀行增強(qiáng)員工凝聚力的內(nèi)在要求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銀行內(nèi)部員工的思想異常活躍，不同的價(jià)值取向相互交鋒，新舊觀念激烈碰撞。商業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化的社會(huì)宣傳，能夠推動(dòng)內(nèi)部各種觀點(diǎn)的和諧統(tǒng)一，增強(qiáng)員工對(duì)銀行的歸屬感，將員工的自我追求與商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在此基礎(chǔ)上．銀行能夠逐步培養(yǎng)和樹(shù)立資本約束、審慎經(jīng)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng)造、開(kāi)放進(jìn)取等新型的經(jīng)營(yíng)理念和精神，使誠(chéng)信、創(chuàng)新、責(zé)任、合規(guī)等既有新時(shí)期銀行特色，又適應(yīng)時(shí)代要求的現(xiàn)代企業(yè)文化理念深入人心。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳是商業(yè)銀行提升公眾形象的客觀需要
形象就是地位，形象就是知名度，形象就是競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響客戶的第一印象和合作意愿。加強(qiáng)企業(yè)文化的社會(huì)宣傳，有利于規(guī)范企業(yè)文化的運(yùn)作方式，改善服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)品牌，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)同感和信任感，進(jìn)一步擴(kuò)大銀行的社會(huì)影響。
二、商業(yè)加強(qiáng)企業(yè)宣傳的思想、主要內(nèi)容
(一)指導(dǎo)思想
商業(yè)銀行在推行社會(huì)宣傳的過(guò)程中，要全面貫徹以“誠(chéng)信永恒、穩(wěn)健致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，以為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，準(zhǔn)確把握商業(yè)銀行改革發(fā)展面臨的新形勢(shì)，認(rèn)真分析商業(yè)銀行企業(yè)文化的和現(xiàn)狀，堅(jiān)持全員參與、強(qiáng)化、突出重點(diǎn)、分層推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的原則，積極向社會(huì)宣傳商業(yè)銀行的企業(yè)文化，為全面推進(jìn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和輿論氛圍。
(二)主要內(nèi)容
1．企業(yè)使命：提供更優(yōu)方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。具體而言，股東是銀行的者和委托人，是銀行生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，只有股東滿意并持續(xù)地支持，才能保證銀行健康穩(wěn)健的發(fā)展�？蛻羰倾y行價(jià)值創(chuàng)造的源泉，銀行的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只有為客戶提供更優(yōu)的金融解決方案，為客戶提供省時(shí)、省力、省心、增值的金融服務(wù)，才能贏得客戶的信任。員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，優(yōu)秀的員工贏得優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)秀的員工支撐著銀行的事業(yè)。社會(huì)是銀行賴以生存和發(fā)展的土壤，要樹(shù)立“企業(yè)公民”意識(shí)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任．實(shí)現(xiàn)銀行與社會(huì)的共同繁榮。持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值，充分反映了銀行對(duì)責(zé)任、利益、誠(chéng)信的態(tài)度，是建設(shè)和諧銀行的清晰表達(dá)。
2．核心價(jià)值觀：責(zé)任立業(yè)，創(chuàng)新超越。首先，責(zé)任是一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)人對(duì)一種信仰、一項(xiàng)事業(yè)忠誠(chéng)度的具體體現(xiàn)。忠誠(chéng)銀行的事業(yè)，是每位員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑，每位銀行人都要以自覺(jué)履行職責(zé)為已任。其次，作為企業(yè)。銀行應(yīng)將回報(bào)股東、服務(wù)客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責(zé)任，與各個(gè)利益相關(guān)者和諧相處，共享改革發(fā)展的成果。再次，創(chuàng)新是銀行事業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素。要把創(chuàng)新作為不可推卸的歷史責(zé)任，堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)遇，以機(jī)制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以產(chǎn)品創(chuàng)新增加效益，并通過(guò)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對(duì)手、超越自我，使銀行事業(yè)強(qiáng)盛，基業(yè)常青。
3．經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信永恒，穩(wěn)健致遠(yuǎn)。首先，誠(chéng)信不僅是一種品行和道義，更是一種責(zé)任和準(zhǔn)則。要秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，坦誠(chéng)相待，竭誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)股東責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，以誠(chéng)實(shí)守信贏得市場(chǎng)，贏得客戶。其次，穩(wěn)健是銀行長(zhǎng)期以來(lái)秉承的經(jīng)營(yíng)原則。也是各級(jí)經(jīng)營(yíng)者對(duì)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的責(zé)任。
三、商業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳的實(shí)施策略
(一)對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行“人戶合一”的目標(biāo)宣傳制
這類客戶是銀行各類業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，是決定銀行現(xiàn)在和將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。對(duì)這類客戶．要按照客戶層次與客戶維護(hù)相對(duì)應(yīng)的原則，根據(jù)與銀行發(fā)生的業(yè)務(wù)規(guī)模不同．分類、分層次確定重點(diǎn)客戶宣傳責(zé)任人(客戶服務(wù)小組)。對(duì)本級(jí)行業(yè)務(wù)有支撐作用的特大型客戶，分行和一級(jí)支行行長(zhǎng)要參與直接宣傳，高價(jià)值客戶要組建客戶服務(wù)小組進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)，一般公司客戶和個(gè)人高價(jià)值客戶也要按照“一人一戶”或“一人多戶”要求配備客戶經(jīng)理，做到目標(biāo)到戶、責(zé)任到崗、宣傳到人。在宣傳企業(yè)文化的過(guò)程中．不僅要使對(duì)方了解和熟悉銀行的企業(yè)文化．還要主動(dòng)詢問(wèn)和學(xué)習(xí)對(duì)方的企業(yè)文化．要積極發(fā)掘雙方企業(yè)文化的共同點(diǎn)和相似點(diǎn)．使兩者形成良性互動(dòng)，為進(jìn)一步鞏固銀企關(guān)系打下基礎(chǔ)。
(二)對(duì)優(yōu)良客戶和有潛質(zhì)的客戶，實(shí)行“維護(hù)+開(kāi)發(fā)”的差異化宣傳制
優(yōu)良客戶和有潛質(zhì)的客戶是未來(lái)重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)銀行進(jìn)一步擴(kuò)大份額，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)意義重大。對(duì)這類客戶進(jìn)行企業(yè)宣傳，要本著“加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)，抓好深度開(kāi)發(fā)”的原則，推行高層定期會(huì)晤制、客戶經(jīng)理定期訪客制，主動(dòng)向?qū)Ψ叫麄縻y行的。要將企業(yè)文化宣傳和產(chǎn)品服務(wù)推介相結(jié)合，積極籌備建立客戶關(guān)系系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不同市場(chǎng)層次、不同需求的客戶。以價(jià)值回報(bào)率為標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新為手段，分別制定深度開(kāi)發(fā)目標(biāo)和措施，明確企業(yè)文化宣傳的責(zé)任，拓展和延伸客戶價(jià)值。同時(shí)要高度關(guān)注一般客戶中具有潛在價(jià)值、規(guī)模相對(duì)較大客戶的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)差異化服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)與之相配套的低風(fēng)險(xiǎn)或有資產(chǎn)產(chǎn)品、高附加值的負(fù)債類產(chǎn)品以及中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品等。要以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)為前提，以宣傳銀行企業(yè)文化為手段，贏得客戶的信任，增進(jìn)銀企間的相互了解，為雙方的下一步合作打下基礎(chǔ)。
(三)對(duì)中小企業(yè)客戶和普通個(gè)人客戶，實(shí)行“產(chǎn)品+文化”的捆綁宣傳制
廣大的中小企業(yè)和普通個(gè)人客戶，在銀行各類客戶中，數(shù)量最多，存款和中間業(yè)務(wù)份額最大，輿論效應(yīng)的覆蓋面也最廣。這類客戶對(duì)銀行產(chǎn)品需求的比較相似，主要集中在代收代付、代理、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算及傳統(tǒng)存、貸、結(jié)算業(yè)務(wù)等大眾化服務(wù)產(chǎn)品，因此在宣傳企業(yè)文化時(shí)，可根據(jù)客戶的共性，實(shí)行“產(chǎn)品+文化”的捆綁宣傳制。要將宣傳企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，主動(dòng)適應(yīng)家庭金產(chǎn)多元化趨勢(shì)，及時(shí)研究客戶的金融需求，按照品種增加、性能提升、功能增強(qiáng)的要求，進(jìn)一步約簡(jiǎn)規(guī)則、規(guī)范文本、簡(jiǎn)化程序、整合包裝，提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶價(jià)值。
(四)對(duì)非銀行客戶的大眾，實(shí)行“制式”的大眾宣傳制
除了銀行的現(xiàn)有客戶之外，其它的社會(huì)大眾也是銀行實(shí)施企業(yè)文化社會(huì)宣傳的對(duì)象。這類群體雖然目前沒(méi)有和銀行發(fā)生業(yè)務(wù)上的往來(lái)，但卻構(gòu)成了銀行未來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)對(duì)象，這類群體對(duì)銀行的評(píng)價(jià)。對(duì)銀行文化的認(rèn)同，是商業(yè)銀行樹(shù)立良好市場(chǎng)形象的社會(huì)基礎(chǔ)。對(duì)這類的社會(huì)大眾，可以實(shí)行“制式”統(tǒng)一的大眾宣傳制，通過(guò)贊助各類公益事業(yè)、主辦各種群眾活動(dòng)、舉行有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)猜等等，使他們對(duì)商業(yè)銀行有所了解，對(duì)銀行文化有所認(rèn)同，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)有所熟悉，為最終發(fā)展成為銀行的客戶奠定基礎(chǔ)。
【對(duì)商業(yè)銀行加強(qiáng)企業(yè)文化社會(huì)宣傳的思考】相關(guān)文章：
關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的思考與對(duì)策03-18
關(guān)于商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的思考03-24
略論商業(yè)銀行加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理03-23
加強(qiáng)高校教代會(huì)提案工作的思考03-24
如何加強(qiáng)稅源管理的幾點(diǎn)思考03-20
對(duì)加強(qiáng)基礎(chǔ)英語(yǔ)教學(xué)的思考03-19
如何加強(qiáng)稅源治理的幾點(diǎn)思考02-26