移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的特點(diǎn)及其體驗(yàn)設(shè)計(jì)推薦
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，繼承了移動(dòng)隨時(shí)、隨地、隨身和互聯(lián)網(wǎng)開放、分享、互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)全國(guó)性的、以寬帶IP為技術(shù)核心的，可同時(shí)提供話音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)的新一代開放的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，由運(yùn)營(yíng)商提供無線接入，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供各種成熟的應(yīng)用。下面是小編為大家收集的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的特點(diǎn)及其體驗(yàn)設(shè)計(jì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的特點(diǎn)
1.1 全天候性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，在我國(guó)2012年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)報(bào)告中能夠明確看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的時(shí)間已經(jīng)遍布全天二十四小時(shí)，在早上七點(diǎn)到十點(diǎn)，晚上九點(diǎn)到十二點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大多用戶選擇的上網(wǎng)方式，用戶很容易在外部干擾的情況下使用手機(jī)或平板電腦。
1.2 極低的容忍度
移動(dòng)產(chǎn)品用戶的數(shù)量非常龐大，并且同類型的應(yīng)用種類也繁多，用戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，由于場(chǎng)景的復(fù)雜化或者移動(dòng)設(shè)備的局限性等，都會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)不良的應(yīng)用容忍度極低。在應(yīng)用過程中出現(xiàn)的細(xì)微的問題都能讓用戶放棄該產(chǎn)品而選擇其他產(chǎn)品，這也給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了極高的要求。
1.3 缺乏專注性
移動(dòng)產(chǎn)品的特點(diǎn)是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶在使用本產(chǎn)品的同時(shí)可以做一些其他的事情，或者在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過程中，突然發(fā)生別的事情需要處理，然后空閑下來又會(huì)返回到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用中，注意力不集中和缺乏專注性，容易出現(xiàn)很多誤操作的情況。
1.4 社交和分享
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，人們當(dāng)然離不開社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，通過社交軟件，可以隨時(shí)隨地和朋友進(jìn)行互動(dòng)和社會(huì)化分享，其中最重要的是對(duì)信息的傳播，好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾佑脩簦粗�，也將�?huì)成倍減少用戶。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2.1 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一致性
(1)內(nèi)容的一致性。在一款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，其內(nèi)容就是用戶的需求以及產(chǎn)品的功能。所以，一款成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產(chǎn)品在智能手機(jī)和平板電腦等不同移動(dòng)設(shè)備中保持主要功能的統(tǒng)一，同時(shí)還要根據(jù)不同的使用場(chǎng)景對(duì)其功能進(jìn)行設(shè)定。例如，辦公軟件word在PC端是一個(gè)具有非常強(qiáng)大功能的辦公軟件，但在移動(dòng)設(shè)備中，考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景以及移動(dòng)設(shè)備屏幕的限制，對(duì)軟件進(jìn)行修改，只是對(duì)其中幾個(gè)能夠滿足場(chǎng)景需求的功能進(jìn)行了保留，仍然保持了產(chǎn)品在移動(dòng)設(shè)備的一致性。
例如，在設(shè)計(jì)兒童軟件的用戶體驗(yàn)時(shí)，其措辭和文案就需要符合用戶的心理和情感。
(2)行為的一致性。行為是用戶在使用產(chǎn)品過程中的交互過程。例如，我們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)發(fā)短信時(shí)，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發(fā)送，在整個(gè)過程中我們可以將其分解為用戶操作和界面反饋。在對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要在用戶操作流程上保持一致性。例如，在手機(jī)淘寶上購買東西時(shí)，從商品的檢索到添加到購物車，然后提交訂單和付款，整個(gè)過程應(yīng)該和PC端一致。不同的.平臺(tái)和設(shè)備，其產(chǎn)品的導(dǎo)航和輸入方式以及手機(jī)都會(huì)有所不同，容易造成用戶操作的方式多種多樣，所以在進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)保持各平臺(tái)規(guī)范的一致性，同時(shí)保持產(chǎn)品的特色。
(3)形式的一致性。界面風(fēng)格是產(chǎn)品的格調(diào)，它既要符合產(chǎn)品的定位，又要迎合不同目標(biāo)用戶的喜好。對(duì)同一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在不同終端上應(yīng)保持界面風(fēng)格的一致性，給用戶提供熟悉的感覺。產(chǎn)品的布局是不同空間和功能在頁面中的分布情況，不同終端設(shè)備的分辨率可定各不相同，所以可將網(wǎng)站進(jìn)行改良，能夠兼容多個(gè)終端，為用戶提供一致性的用戶體驗(yàn)。
2.2 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的個(gè)性化
(1)具體考慮產(chǎn)品的移動(dòng)情景。移動(dòng)設(shè)備最主要的特點(diǎn)就是人們能夠全天候地使用，所以設(shè)計(jì)師需要著重考慮用戶在移動(dòng)情景下的體驗(yàn)。移動(dòng)情景指的是用戶在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的環(huán)境和用戶狀態(tài)，也就是影響用戶使用移動(dòng)設(shè)備的外界因素。外部環(huán)境會(huì)持續(xù)而快速的變化，在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)時(shí)應(yīng)多加考慮，根據(jù)用戶注意力不集中問題，還有手勢(shì)操作和電量損耗以及流量控制等，設(shè)計(jì)出合理的交互方式。例如，語音的識(shí)別，手勢(shì)的感觸等能夠?yàn)橛脩粼趶?fù)雜的移動(dòng)情景中提供良好的用戶體驗(yàn)。
(2)提高產(chǎn)品的可用性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的可用性是特定的用戶在特定的場(chǎng)景也能夠高效、滿意地使用產(chǎn)品，并達(dá)到特定的目標(biāo)。產(chǎn)品的可用性能夠全面衡量產(chǎn)品是都能夠滿足用戶在使用場(chǎng)景中目標(biāo)的達(dá)成，成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是能夠?qū)?fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，并且提高用戶使用效率，能夠順暢地理解和認(rèn)知，能夠用最小的時(shí)間成本快速完成任務(wù)。
如很多搜索引擎具有智能聯(lián)想法，在輸入關(guān)鍵字后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)你可能需要搜索的問題，節(jié)省了用戶打字的時(shí)間。
(3)足夠的信任感。創(chuàng)建友情鏈接能夠使用戶對(duì)本產(chǎn)品和類似產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，如果只是鏈接一些不知名的小站，用戶對(duì)其的評(píng)價(jià)也不會(huì)太高，還應(yīng)注意友情鏈接的數(shù)量不要太多，但是同時(shí)應(yīng)展示自己的實(shí)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中也應(yīng)有聯(lián)系方式，一般聯(lián)系方式在產(chǎn)品中的出現(xiàn)頻率也是產(chǎn)品自信的一種側(cè)面體現(xiàn)，不一定需要詳細(xì)的聯(lián)系方式，但是詳實(shí)并且高曝光率能夠給用戶建立踏實(shí)、信任的感覺。
(4)恰當(dāng)?shù)挠脩魩椭头答仭Ｈ魏蔚囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其交互過程的操作，對(duì)新用戶來說都是具有一定的學(xué)習(xí)成本，成功的產(chǎn)品應(yīng)該考慮到在用戶進(jìn)入到產(chǎn)品首頁中，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速介紹，并讓用戶熟悉產(chǎn)品的基本操作方法。給用戶提供情景化幫助，讓用戶在使用產(chǎn)品的任何狀態(tài)下都可以輕松進(jìn)入幫助和支持界面。反饋是用戶在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)的提示信息，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮到產(chǎn)品和用戶之間的反饋互動(dòng)，應(yīng)注意根據(jù)反饋的內(nèi)容和重要性使用合理的方式和簡(jiǎn)短清晰的語言來展示所反饋的信息。在不打擾用戶體驗(yàn)流暢性的前提下，為用戶提供及時(shí)友好的反饋，從而提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感。
應(yīng)用領(lǐng)域
1、通信業(yè)
通信行業(yè)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮提供了必要的硬件支撐，傳統(tǒng)的通信業(yè)，"開路收費(fèi)”模式，如寄信、通話等都是為你“開路”然后收錢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)卻完全無視這些規(guī)則，要求人與人更緊密地連接，都可以以最低成本隨時(shí)隨地聯(lián)系得到。
2、醫(yī)療行業(yè)
受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，目前的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)開始做出改變，比如在線就醫(yī)、在線預(yù)約、遠(yuǎn)程醫(yī)療合作在線支付等方面。
從患者角度來說：
(1)各個(gè)醫(yī)院以及醫(yī)師的口碑評(píng)價(jià)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上一目了然。當(dāng)人們看完病就可以馬上對(duì)該醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓所有人知道。
(2)用戶的生病大數(shù)據(jù)會(huì)跟隨電子病歷永久保存直至壽終。
(3)未來物聯(lián)網(wǎng)世界會(huì)將你的一切信息全部聯(lián)網(wǎng)。你何時(shí)吃過什么飯，何時(shí)做過什么事，當(dāng)天的卡路里消耗統(tǒng)統(tǒng)上傳到云端。醫(yī)生根據(jù)你的作息飲食規(guī)律即可更加精準(zhǔn)地判斷病情。
(4)更多時(shí)候患者可以選擇無須醫(yī)院就醫(yī)，基于大數(shù)據(jù)的可靠性，可以直接遠(yuǎn)程解決。
3、移動(dòng)電子商務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，利用手機(jī)終端方便便捷地選擇及購買商品和服務(wù)。多種支付方式，使用方便。移動(dòng)支付平臺(tái)不僅支持各種銀行卡通過網(wǎng)上進(jìn)行支付，還支持手機(jī)、電話等多種終端操作，符合網(wǎng)上消費(fèi)者追求個(gè)性化、多樣化的需求。
4、AR
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)，也被稱之為混合現(xiàn)實(shí)。它通過電腦技術(shù)，將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，真實(shí)的環(huán)境和虛擬的物體實(shí)時(shí)地疊加到了同一個(gè)畫面或空間同時(shí)存在。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)提供了在一般情況下，不同于人類可以感知的信息。它不但展現(xiàn)了真實(shí)世界的信息，而且將虛擬的信息同時(shí)顯示出來，兩種信息相互補(bǔ)充疊加。
5、移動(dòng)電子政務(wù)
在信息技術(shù)快速變革的情況下，國(guó)家的政府單位也緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，開始廣泛的使用移動(dòng)電子政務(wù)。這種方便快捷的辦公模式迅速拉近了政府與群眾的距離，讓黨和政府的方針政策利用這種現(xiàn)代化的辦公手段迅速落實(shí)到廣大的人民群眾。這樣的辦公模式取消了中央、地方和群眾之間的隔閡，讓政務(wù)信心更加公開化、快捷化、透明化，也讓人民群眾直接感受到政府就在身邊。移動(dòng)電子政務(wù)，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，政府利用5G技術(shù)的移動(dòng)辦公模式，創(chuàng)設(shè)的移動(dòng)電子辦公模式，這種模式在政府中的推廣，被廣泛的稱為“移動(dòng)電子政務(wù)”。
發(fā)展優(yōu)越性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展中呈現(xiàn)出應(yīng)用的廣泛性，在各個(gè)領(lǐng)域中都具有不可替代的自身價(jià)值，主要涉及到實(shí)際生產(chǎn)操作的方方面面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)意義上的臺(tái)式計(jì)算機(jī)形式的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。新形勢(shì)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更具有便捷性等諸多優(yōu)點(diǎn)，由于使用方便以及覆蓋面較為廣泛，移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)改變著人們的生活，這與新興的電子信息終端設(shè)備相配套，改變了人們上網(wǎng)的空間以及時(shí)間等局限性，可以隨時(shí)隨地共享網(wǎng)絡(luò)資源。除此之外，在受到傳統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)的實(shí)際影響，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)變革，定位追蹤功能逐漸出現(xiàn)在大眾的視野當(dāng)中，同時(shí)應(yīng)用具有顯著的現(xiàn)實(shí)意義，具有系統(tǒng)化、具體化的特征，定位方式因此也具有多樣性。主要是以混合式的定位形式以及衛(wèi)星基站等定位形式為主，對(duì)于實(shí)時(shí)位置能夠借助網(wǎng)絡(luò)信息加以傳輸，并上傳至電子設(shè)備
終端，極大的便利了人類的生產(chǎn)生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅具有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的時(shí)效性特征，同時(shí)也具有碰觸感性功能，因此，使得感官性應(yīng)用特征能夠深入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際當(dāng)中，一定程度上也改變了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳輸功能。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源共享有著極大的區(qū)別，新形勢(shì)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠針對(duì)圖像以及照片等進(jìn)行傳播，其自身更加的形象具體，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)較大程度的方便了人類社會(huì)對(duì)生產(chǎn)生活，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的使用具有一定的方便性。隨著信息技術(shù)的不斷普及，移動(dòng)通訊不斷升級(jí)換代，網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)發(fā)展中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)也促進(jìn)著移動(dòng)終端的改變，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用更加方便快捷。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還具有定位功能，能夠完成人類所處位置的定位以及導(dǎo)航系統(tǒng)的建立，可以進(jìn)行信息的收取以及發(fā)布，移網(wǎng)絡(luò)更具有一定的時(shí)效性，極大方便了人類對(duì)于信息的接收以及獲取。
發(fā)展趨勢(shì)
1、積極推動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級(jí)
若要更好地推動(dòng)移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合，必須要大力推動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新與升級(jí)。在發(fā)展中應(yīng)不斷推動(dòng)覆蓋多個(gè)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，只有做好此項(xiàng)工作，才能更好地發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，為人們的工作和生活創(chuàng)造更大的便利，從而為移動(dòng)通信的發(fā)展和壯大奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)。因此運(yùn)營(yíng)商也要在日常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中制定一個(gè)長(zhǎng)期的科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施的投放力度，同時(shí)還要在我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展中不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取得更大的進(jìn)步。
2、加大互聯(lián)網(wǎng)信息安全的監(jiān)管與保護(hù)
移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合必須要保證二者能夠共同發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用的過程中，安全問題始終是人們不可回避的問題，互聯(lián)網(wǎng)的弊端在于無法保證用戶的信息安全。對(duì)此，近年來相關(guān)研究人員也加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)的研發(fā)和完善，互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)工作也取得了較為顯著的進(jìn)步。而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在實(shí)際的工作中就應(yīng)采用多種手段增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)，提高防護(hù)能力，不斷研發(fā)出新的防護(hù)技術(shù)和防護(hù)方法，從而提高信息安全防護(hù)工作的質(zhì)量和水平，為二者的有效融合創(chuàng)造更為安全和諧的環(huán)境。
3、加大信息共享力度，推動(dòng)信息化建設(shè)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)效率更高，更加方便，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也可與多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同聯(lián)合，充分發(fā)揮其作用與價(jià)值。所以，其也在很大程度上推動(dòng)了信息共享平臺(tái)的建設(shè)。很多行業(yè)在發(fā)展中都可采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息共享功能來在企業(yè)內(nèi)部和多家企業(yè)中間實(shí)現(xiàn)信息的共享。在共享平臺(tái)創(chuàng)建的過程中，每一個(gè)行業(yè)都在不斷發(fā)展，其對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)日益頻繁，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用也會(huì)在這一過程中越來越明顯。
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