電腦信息化管理在燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用

摘 要：本文介紹深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)電腦信息化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路、結(jié)構(gòu)、工作原理及特點(diǎn)。

我公司現(xiàn)有十三個(gè)不同規(guī)模的區(qū)域氣化站和近千多公里的燃?xì)夤芫�，具有75萬(wàn)戶供氣能力，現(xiàn)為深圳市42余萬(wàn)戶管道用戶提供安全可靠的管道石油氣供氣服務(wù)。近幾年來(lái)深圳市管道氣事業(yè)發(fā)展較迅猛，用戶正以6萬(wàn)戶／年的速度向前發(fā)展，如何保證城市燃?xì)夤��?yīng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定地供氣，為廣大深切沛民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為深圳市管道燃?xì)馕ㄒ唤?jīng)營(yíng)單位——深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)，為了進(jìn)一步搞好安全供氣工作，加強(qiáng)燃?xì)夤��?yīng)系統(tǒng)規(guī)范化管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，集團(tuán)公司于一九九八年十月成功地開(kāi)發(fā)了一套具有現(xiàn)代化水平的電話調(diào)度管理系統(tǒng)，將電腦信息化管理貫穿于用戶服務(wù)、燃?xì)夤��?yīng)、事故搶修和生產(chǎn)調(diào)度的全過(guò)程之中。

1 調(diào)度管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

管道供氣業(yè)務(wù)涉及面廣，除日常氣站及管線巡查、維護(hù)保養(yǎng)、供氣作業(yè)等工作外，每天還要接到500多個(gè)用戶來(lái)電，來(lái)電內(nèi)容有咨詢、點(diǎn)火、戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏难b、燃?xì)饩呔S修、市政建設(shè)協(xié)調(diào)、泄漏搶修等，工作任務(wù)繁雜，專業(yè)分工細(xì)，工作站點(diǎn)多，通常我們只能靠電話及傳呼機(jī)進(jìn)行內(nèi)部傳遞信息、生產(chǎn)調(diào)度，靠人工填單的方法完成作業(yè)記錄及資料管理。由于每天信息傳遞量大且手段落后，信息往往得不到準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞，造成各生產(chǎn)部門(mén)之間配合失調(diào)，工作效率低，公司領(lǐng)導(dǎo)也只能靠聽(tīng)取各級(jí)基層匯報(bào)進(jìn)行決策，管理難度十分大。針對(duì)上述問(wèn)題，我們提出了開(kāi)發(fā)電腦信息化管理調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)想，即通過(guò)建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反饋、決策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調(diào)度管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)指揮公司運(yùn)作，以提高生產(chǎn)效率及服務(wù)水平。

2 調(diào)度管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理

如圖1所示，調(diào)度管理系統(tǒng)由三大系統(tǒng)（用戶資料管理系統(tǒng)、地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)）及與之相配套的八個(gè)工作平臺(tái)組成。該系統(tǒng)根據(jù)我公司的實(shí)際運(yùn)作將各項(xiàng)工作納人程序化、科學(xué)化管理，下面簡(jiǎn)要介紹該系統(tǒng)工作原理。

2.1 用戶資料管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)將35萬(wàn)管道氣用戶使用管道氣情況進(jìn)行全面規(guī)范化的管理。當(dāng)用戶前來(lái)我公司辦理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，用戶的姓名、住址、編號(hào)、開(kāi)戶時(shí)間和聯(lián)系電話等基本資料，通過(guò)營(yíng)業(yè)中心工作平臺(tái)輸人到用戶資料管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后對(duì)用戶點(diǎn)火、維修、安全檢查等服務(wù)等情況記錄下來(lái)，通過(guò)反饋處理平臺(tái)錄人到用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成一個(gè)完整的用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.2 地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)在最新的深切沛電子地圖地理信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)輸人平臺(tái)將市內(nèi)地下燃?xì)夤芫�的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、竣工和供氣等詳細(xì)資料錄人到地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)根據(jù)地下管線的.分布情況、管線等級(jí)和可能發(fā)生的事故等級(jí)因素編制了突發(fā)事故參考搶修方案程序，供發(fā)生意外事故時(shí)調(diào)用。

2.3 綜合調(diào)度系統(tǒng)

該系統(tǒng)在用戶管理系統(tǒng)及地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的運(yùn)作進(jìn)行全面的科學(xué)化管理。當(dāng)用戶打我公司的服務(wù)電話要求服務(wù)時(shí)，我公司電話接聽(tīng)員在用戶報(bào)上編號(hào)，或姓名、住址、身份證號(hào)、電話號(hào)碼等其中之一后，就能通過(guò)電話班工作平臺(tái)將從用戶資料庫(kù)中迅速調(diào)出用戶資料，方便地解答用戶所提出的問(wèn)題。若用戶提出點(diǎn)火、維修、改管、搶修等服務(wù)，接聽(tīng)員只要在鍵盤(pán)上按一下選擇鍵就能將用戶的需求自動(dòng)記錄下來(lái)并形成任務(wù)單，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到各相應(yīng)的生產(chǎn)部門(mén)（伴有提示音），各生產(chǎn)部門(mén)在幾秒鐘內(nèi)就能收到各自的任務(wù)單，并打印出來(lái)派給工人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。若電話接聽(tīng)員接到地下燃?xì)夤芫�搶險(xiǎn)電話，在記錄下事故地點(diǎn)基本信息后，立即將此信息傳遞給調(diào)度工程師，工程師通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)快速地將事故地點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)圖及預(yù)訂的參考搶修方案，從地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出，并傳送到離事故地點(diǎn)最近的搶修隊(duì)，搶修隊(duì)員在打印出任務(wù)單及管網(wǎng)圖后，可快速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的處理。