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淺析旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌營銷
隨著休息制度的調(diào)整以及人們生活水平的提升，旅游市場發(fā)展越來越快，以下是小編搜集整理的一篇探究旅游電子商務(wù)品牌營銷的論文范文，供大家閱讀借鑒。
一、引言
在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)不斷發(fā)展普及的背景下，越來越多的人開始接觸網(wǎng)絡(luò)并利用網(wǎng)絡(luò)查找自己所需要的信息，這使電子商務(wù)這一新興市場快速發(fā)展。同時，人們的生活水平不斷提高，為旅游市場的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。在不斷擴(kuò)大的旅游市場和迅速發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境下，旅游電子商務(wù)得以迅速發(fā)展，攜程、去哪兒、螞蜂窩、驢媽媽、同程等一系列旅游網(wǎng)站迅速發(fā)展壯大起來。在競爭越來越激烈的市場背景下，旅游企業(yè)打造什么樣的品牌，如何進(jìn)行品牌營銷，提升旅游電子商務(wù)企業(yè)市場競爭力，成為了研究的主要問題。
二、旅游電子商務(wù)品牌營銷背景
(一)散客時代的到來
隨著休息制度的調(diào)整以及人們生活水平的提升，旅游市場發(fā)展越來越快，傳統(tǒng)的旅游市場已經(jīng)不能滿足人們求新求異追求個性獨特的需求，旅游市場的要求也將從傳統(tǒng)的簡單滿足觀光游覽需要轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗的個性旅游，越來越多的散客將成為中國旅游市場的主要客源，我國旅游業(yè)的發(fā)展將逐步走向散客時代。
(二)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展相對于國外較落后，居民與旅游企業(yè)的交流互動還大多僅限于對旅游核心產(chǎn)品以及產(chǎn)品價格的了解，主要包括旅游目的地、旅游路線、景區(qū)門票、住宿與交通等信息，其次才是關(guān)于食住行游購?qiáng)实确矫媛糜蜗嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的信息和服務(wù)質(zhì)量。旅游與電子商務(wù)的結(jié)合更好的滿足了人們多種多樣的需求，旅游電子商務(wù)企業(yè)迅猛發(fā)展起來。但旅游網(wǎng)站提供的門票、酒店、機(jī)票的預(yù)定，信息的查詢，旅游產(chǎn)品的銷售等基本功能，大部分網(wǎng)站都可以提供并滿足旅游者的需要，因此需要旅游網(wǎng)站進(jìn)行市場細(xì)分，并針對自己擁有競爭優(yōu)勢的目標(biāo)市場進(jìn)行營銷。
(三)旅游電子商務(wù)品牌營銷的重要性
品牌簡單地講是指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。旅游產(chǎn)品的核心競爭力在于它的附加值，而附加值則來自于旅游者對旅游品牌的認(rèn)同。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺雖然多，但真正獨具特色、個性鮮明、訪問量大、產(chǎn)生效益多的網(wǎng)站不是很多，因此深化旅游網(wǎng)站的建設(shè)，建設(shè)旅游網(wǎng)站的品牌對旅游電子商務(wù)的發(fā)展很重要。
三、旅游電子商務(wù)品牌營銷的幾點建議――以驢媽媽旅游網(wǎng)為例
(一)旅游電子商務(wù)品牌定位準(zhǔn)確
旅游電子商務(wù)企業(yè)所擁有的資源是有限的，不可能滿足旅游者多種多樣的所有需求，因此它需要對旅游市場進(jìn)行細(xì)分，針對某些自己擁有競爭優(yōu)勢的目標(biāo)市場進(jìn)行營銷，在旅游者心里占據(jù)特定的位置。驢媽媽發(fā)現(xiàn)旅游電子商務(wù)散客市場的空白，很好的把握住機(jī)會，把目標(biāo)市場定位為自助游服務(wù)，目標(biāo)人群是背包自由行的旅游者，這些旅游者大多在16-45歲，并且有自助游旅游觀念的人。因此旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行品牌定位時，可以旅游企業(yè)可以根據(jù)自身的屬性、利益、用途、競爭者、用戶等方面進(jìn)行品牌定位，但目標(biāo)要明確，切不可盲目跟風(fēng)、盲目決策，要遵循市場規(guī)律把握自身條件，科學(xué)分析旅游市場的需求，找到自身發(fā)展的正確方向與目標(biāo)，才能成功的定位品牌。
(二)旅游電子商務(wù)品牌個性鮮明
人們生活水平的發(fā)展與提高，對個性、快樂、自由、多元化的生活方式的追求，使旅游者對旅游市場的需求也變得多樣而獨特。傳統(tǒng)單調(diào)的旅游模式已經(jīng)很難適應(yīng)市場需求，旅游網(wǎng)站通過個性開發(fā)，定制服務(wù)，建設(shè)特色業(yè)務(wù)等創(chuàng)新模式，才能從越來越激烈的旅游市場中脫穎而出。驢媽媽旅游網(wǎng)可以根據(jù)旅游者的需求，對以存在的旅游產(chǎn)品進(jìn)行微創(chuàng)新，讓游客旅途更舒適更開心。旅游網(wǎng)站可以通過設(shè)計既能凸顯其特色又簡潔清晰的網(wǎng)站首頁，為游客量身定制旅游服務(wù)，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行組合創(chuàng)新等多種手段，來滿足游客的需求，并吸引游客變?yōu)榛仡^客。
(三)品牌資產(chǎn)對于旅游電子營銷的號召力
旅游電子商務(wù)的品牌資產(chǎn)就是給旅游企業(yè)帶來的附加利益，即旅游品牌對于旅游者的吸引力和號召力。旅游電子商務(wù)品牌資產(chǎn)對增加旅游者購買信心的記憶、體驗和印象以及在此基礎(chǔ)上形成的看法和偏好有很大的幫助，讓旅游者能夠認(rèn)知該品牌，并最終成為忠誠客戶。
“驢媽媽”這個名字首先就給消費者一種安全保護(hù)的感覺，每個人對媽媽都有獨特的感情，這樣很容易吸引游客，并且把“驢爸爸”注冊以備以后其他業(yè)務(wù)之用。每個成為驢媽媽會員的游客都像驢寶寶一樣，在驢媽媽社區(qū)這個港灣獲取分享旅游心得。“驢媽媽，會猶如媽媽般的關(guān)愛和服務(wù)于會員游客”，驢媽媽對旅游者出行前、行程中及旅游后都進(jìn)行無微不至的照料和關(guān)懷，不知不覺在消費者心目中占據(jù)了一席之地，并贏得了旅游者的信任和支持。旅游網(wǎng)站通過對樹立品牌形象，無形中提升了品牌的附加價值，讓旅游者知道該品牌，能夠第一時間聯(lián)想到該品牌，認(rèn)可該品牌，更甚至喜愛、接受該品牌，讓潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，也使旅游企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。
(四)旅游電子商務(wù)品牌傳播和銷售
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為品牌的傳播創(chuàng)造了良好的條件，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以利用平臺優(yōu)勢大量投放網(wǎng)絡(luò)廣告，借助報紙、雜志、電視、廣播等媒體，加強(qiáng)宣傳與推介，引起社會和消費者的主動關(guān)注，來擴(kuò)大旅游品牌的知名度。同時培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，對旅游產(chǎn)品有針對性地向不同地區(qū)的不同人群進(jìn)行宣傳促銷。旅游企業(yè)也要注意自身品牌形象 ，給游客留下好的印象，品牌才能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。驢媽媽的名氣不是很大，因此驢媽媽需要在電視、廣播、報紙、雜志等媒體進(jìn)行廣告投入，同時利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，還有社交網(wǎng)絡(luò)比如人人、微博、微信、空間等方面的宣傳。隨著移動時代的到來，驢媽媽也順應(yīng)潮流為旅游者們提供了相關(guān)服務(wù)軟件，讓旅游者更輕松方便快捷的獲取分享信息。
旅游電子商務(wù)進(jìn)行品牌營銷，首先應(yīng)確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，確保游客享受到的都是安全有保障的服務(wù)。同時對行業(yè)環(huán)境信息進(jìn)行分析，清楚的了解自身及競爭者的優(yōu)勢和弱點，才能找到突破口，在銷售模式上與競爭者區(qū)分開來。旅游企業(yè)還應(yīng)抓住任何可以對自身企業(yè)進(jìn)行宣傳銷售的機(jī)會，讓企業(yè)品牌深入人心。驢媽媽建立的景區(qū)門票分銷模式，通過打折門票的方式，將現(xiàn)行價格中旅游者無法享受到的景區(qū)門票優(yōu)惠讓利給自助游客，從而吸引更多有消費能力的中高端自助游客，引導(dǎo)他們進(jìn)行景區(qū)內(nèi)各類住宿、餐飲、娛樂項目等一系列消費，打造多元化的盈利點組合。對于旅游企業(yè)來說，對機(jī)票、酒店預(yù)訂進(jìn)行打折只是一種營銷手段，不會影響酒店、機(jī)票的收益，卻能帶動景區(qū)其他產(chǎn)業(yè)盈利能力的全面提升，這是值得其他旅游企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的。
(五)旅游電子商務(wù)品牌管理科學(xué)規(guī)范
旅游企業(yè)管理要以人為本，旅游行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，旅游業(yè)中人是品牌的策劃者、執(zhí)行者、維護(hù)者，因此要培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游人才隊伍，根據(jù)團(tuán)隊中每個人不同的能力，充分發(fā)揮利用其豐富的知識、創(chuàng)新的思維打造成功的旅游網(wǎng)站品牌。建立健全激勵機(jī)制，公平公正的對待每一位員工，并建立健全的監(jiān)督機(jī)制，讓品牌管理更科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。驢媽媽有一個極富競爭力的團(tuán)隊，先進(jìn)的企業(yè)理念，無障礙、自由的內(nèi)部溝通平臺，所有員工都各自有自己的信息資料，可以隨時隨地通過語音、圖片、文字等進(jìn)行溝通，給員工一個更公平的平臺，這使得驢媽媽越做越大，讓驢媽媽在旅游電子商務(wù)市場這個激烈的競爭市場中脫穎而出。
(六)旅游電子商務(wù)品牌需要創(chuàng)新
創(chuàng)新形成特色，特色是形成旅游品牌的基礎(chǔ)，特色構(gòu)成了旅游企業(yè)的核心競爭力。利用旅游獨特的文化性，充分重視和挖掘旅游企業(yè)的文化內(nèi)涵，形成獨特的旅游企業(yè)理念，滿足旅游者的求知意識和審美意識，讓旅游企業(yè)更深入人心。驢媽媽旅游網(wǎng)率先將二維碼技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)門票業(yè)務(wù)，還有其“先付費，再出游”的預(yù)付費模式服務(wù)，手機(jī)客戶端的開發(fā)，驢媽媽都一直走在創(chuàng)新的前沿。沒有創(chuàng)新的旅游企業(yè)將無法在競爭的市場上進(jìn)行生存、發(fā)展，旅游企業(yè)可以通過產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)、營銷理念等方面進(jìn)行創(chuàng)新，對自身具備的優(yōu)勢不停地進(jìn)行鞏固，讓優(yōu)勢不會被復(fù)制或取代，從而讓企業(yè)能夠得到可持續(xù)發(fā)展。
四、總結(jié)
旅游電子商務(wù)市場還有很大的發(fā)展前景，同時不可避免地也會有激烈的競爭，未來最激烈的競爭將是個性化定制服務(wù)的供給能力，成功地樹立品牌可以極大地提高產(chǎn)品的核心競爭力，才不會被快速發(fā)展的市場所淘汰。旅游產(chǎn)品會有重疊，但只要旅游電子商務(wù)企業(yè)各自努力打造不同的品牌，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和差異化的產(chǎn)品，都會形成自己的特色而共存。
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