淺析平衡計(jì)分卡在國企績效管理中的運(yùn)用
摘要：本文從平衡計(jì)分卡的由來和基本思想出發(fā)，具體闡述了它的四項(xiàng)指標(biāo)，以及在國內(nèi)外研究所所長大衛(wèi)·P·諾頓，經(jīng)過為期一年對(duì)在績效測評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究，于1992年目前常用的財(cái)務(wù)性業(yè)績指標(biāo)主要有：利潤和投資回報(bào)率、營業(yè)收入、銷售成本和學(xué)習(xí)角度。創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，而學(xué)習(xí)則是創(chuàng)新的前提。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長包括：員工的學(xué)習(xí)和新產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)等。3.平衡計(jì)分卡的獨(dú)特之處
平衡計(jì)分卡與以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系相比,具有以下的獨(dú)特之處：
(1)評(píng)價(jià)內(nèi)容：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。擁有非財(cái)務(wù)指標(biāo)是平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系的獨(dú)特之處，其中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括：客戶指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)三個(gè)。
(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)：內(nèi)部因素和外部因素相結(jié)合。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是考慮了企業(yè)的內(nèi)部因素，而忽視了對(duì)外部因素(如客戶、市場)的分析。平衡計(jì)分卡則做到了內(nèi)部因素和外部因素的有機(jī)結(jié)合, 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部之間的平衡。
(3)評(píng)價(jià)范圍:縱向和橫向相結(jié)合�？v向來看，平衡計(jì)分卡將短期評(píng)價(jià)與長期評(píng)價(jià)相結(jié)合。財(cái)務(wù)指標(biāo)是對(duì)短期的績效進(jìn)行評(píng)估的，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)是一個(gè)長期評(píng)估的過程。短期與長期的綜合評(píng)價(jià)，有利于克服企業(yè)的短期化傾向。
橫向來看，平衡計(jì)分卡是從上到下把各部門和每個(gè)員工的`目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。從這一點(diǎn)來看，平衡計(jì)分卡還是企業(yè)用來進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的工具。
二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)狀
1.平衡計(jì)分卡在西方企業(yè)的運(yùn)用現(xiàn)狀
平衡計(jì)分卡是一套由西方引進(jìn)的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在西方已經(jīng)發(fā)展了很長一段時(shí)間。到2000年為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。已實(shí)行該系統(tǒng)的公司, 大都收到了良好的效果, 給予了較高的評(píng)價(jià)。
美孚公司美國營銷與煉油分公司, 自 1994 年起, 從公司高層到公司內(nèi)部各部門, 再到員工個(gè)人, 都全面地實(shí)行平衡計(jì)分卡, 有效地推動(dòng)了全公司及其各單位經(jīng)營業(yè)務(wù)的順利開展。
可口可樂瑞典飲料公司也正在其不斷發(fā)展的過程中推廣平衡計(jì)分卡。它正是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部，以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面來測量其戰(zhàn)略行動(dòng)的。
但就總體來說，推行平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)系統(tǒng)的公司還只是一小部分, 并且實(shí)行的時(shí)間也不算長, 這套系統(tǒng)還需要在實(shí)踐中加以補(bǔ)充和完善�！ �2.平衡計(jì)分卡在目前國內(nèi)的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界也高度關(guān)注平衡計(jì)分卡的推廣與運(yùn)用研
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