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基于最小因子定律的時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法
內(nèi)容摘要：基于最小因子定律，易忽略的時(shí)間要素在特定條件下往往成為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效產(chǎn)生決定性影響的主導(dǎo)因子。時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法分為時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法與時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法，前者包括求“快”的渦輪營(yíng)銷(xiāo)法和尚“慢”的時(shí)空轉(zhuǎn)換法，后者則包括產(chǎn)品分時(shí)法、逆時(shí)促銷(xiāo)法等具體方法。時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法中的最小因子定律啟迪經(jīng)營(yíng)者：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新要有“小中見(jiàn)大”的辯證視野，應(yīng)把握營(yíng)銷(xiāo)因子間對(duì)立統(tǒng)一、互相轉(zhuǎn)化的生態(tài)規(guī)律。關(guān)鍵詞：時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法 最小因子定律 營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)哲理
從亞當(dāng)·斯密開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)學(xué)就把時(shí)間作為價(jià)值的量度，認(rèn)為價(jià)值的本質(zhì)是作為一種最根本資源的時(shí)間的稀缺性。管理大師彼得·德魯克在《有效的管理者》一書(shū)中也認(rèn)為：“時(shí)間是世界上最稀缺的資源，時(shí)間沒(méi)有任何替代品�！彪S著時(shí)間要素在營(yíng)銷(xiāo)組合系統(tǒng)中的地位迅速提升，時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法的形成機(jī)理與應(yīng)用價(jià)值已受到營(yíng)銷(xiāo)界人士的普遍關(guān)注。
最小因子定律和營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)學(xué)
19世紀(jì)德國(guó)農(nóng)業(yè)化學(xué)家利比希（Liebig）發(fā)現(xiàn)作物的產(chǎn)量往往不是受其需要量最大的營(yíng)養(yǎng)物（如CO2、水）的限制，而是取決于在土壤中稀少的又為植物所需要的元素（如鎂、鐵），于是提出了“最小因子定律”（law of minimum）：植物的生長(zhǎng)往往取決于那些處于最少量狀態(tài)的營(yíng)養(yǎng)元素，低于某種生物需要的最小量的任何特定因子是決定該種生物生存的分布的根本因素。根據(jù)這一生態(tài)學(xué)原理，營(yíng)銷(xiāo)生境中某些處于最少量狀態(tài)，“微不足道”的“最小因子”，在特定條件下會(huì)從諸多環(huán)境因素中脫穎而出，成為關(guān)涉營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效優(yōu)劣的主導(dǎo)因子。
從營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)學(xué)的視角來(lái)看，時(shí)間要素是構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)生境的生態(tài)因子之一�！吧场保╤abitar），即生態(tài)環(huán)境，生態(tài)學(xué)將構(gòu)成生境，對(duì)生物起作用的光照、溫度、水分等要素稱(chēng)為“生態(tài)因子”（ecological factor），其中接近或超過(guò)某種生物的耐受性極限而阻止其生存、生長(zhǎng)的因子為限制因子，對(duì)其生長(zhǎng)發(fā)育發(fā)生變化起決定性作用的因子則為主導(dǎo)因子。構(gòu)成“營(yíng)銷(xiāo)生境”的生態(tài)因子復(fù)雜多樣，既有產(chǎn)品質(zhì)量與定價(jià)、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)、顧客需求等人為因子，也有社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策導(dǎo)向、法律規(guī)范等社會(huì)因子與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)段時(shí)點(diǎn)、氣候溫差、空間地形等自然因子。其中既有阻止?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的限制因子，也有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效起決定性作用的主導(dǎo)因子�；跔I(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的“最小因子定律”，時(shí)間因子往往成為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效起決定性作用的主導(dǎo)因子。
時(shí)間就是這樣的“最小因子”，在錯(cuò)綜復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中它似乎是微不足道的“次要”因素，但“四兩撥千斤”，在特定的條件下往往成為決定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵性“營(yíng)養(yǎng)元素”：忽略這一要素，它就會(huì)成為妨礙營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的限制因子，重視并充分運(yùn)用這一要素，它就會(huì)成為促成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)的主導(dǎo)因子。這是因?yàn)楫a(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)這市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的“4P”關(guān)鍵要素均分別蘊(yùn)涵了時(shí)間因素，此外，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快與人們生活方式的多元化，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中時(shí)間因素的經(jīng)濟(jì)價(jià)值日益顯現(xiàn)。波士頓咨詢(xún)公司資深咨詢(xún)專(zhuān)家喬治·斯托克在《時(shí)間——競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的下一個(gè)來(lái)源》一文說(shuō)：“應(yīng)把時(shí)間作為一種戰(zhàn)略武器，它與資金、生產(chǎn)率、質(zhì)量甚至創(chuàng)新同等重要。”明智的經(jīng)營(yíng)者明察時(shí)間因子在營(yíng)銷(xiāo)生境中的特殊地位，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的“最小因子定律”，通過(guò)時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法的多元?jiǎng)?chuàng)新來(lái)促使時(shí)間因子實(shí)現(xiàn)從“小”到“大”的轉(zhuǎn)化，發(fā)揮出創(chuàng)造優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主導(dǎo)功能。
時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法最小因子定律中的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)哲理
時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法中的最小因子定律給經(jīng)營(yíng)管理者提供了以下值得辨思的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)哲理：
（一）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新“小中見(jiàn)大”的辯證視野
菲利浦·科特勒提出了“新經(jīng)濟(jì)，新思維”的主張，認(rèn)為在以信息化為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者必須立足于“營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維的具體程序?yàn)椋骸?.找出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2.評(píng)估這些機(jī)會(huì)，并且推斷哪些是最好的機(jī)會(huì)。3.規(guī)劃出最能滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求的價(jià)值主張和市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)。4.提出最能傳遞所承諾價(jià)值的價(jià)值鏈�！保ā犊铺乩諣I(yíng)銷(xiāo)新論》中信出版社2002年版 198頁(yè)）這里談到的確立“最能滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求的價(jià)值主張和市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)”，“最能傳遞所承諾價(jià)值的價(jià)值鏈”指營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中覺(jué)察、抓住主要矛盾，即把握對(duì)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效起決定性作用的“主導(dǎo)因子”。而營(yíng)銷(xiāo)決策者往往習(xí)慣于“抓”大放“小”，只把目光盯在產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、價(jià)格等關(guān)鍵性的營(yíng)銷(xiāo)要素上，而忽略銷(xiāo)售節(jié)奏、促銷(xiāo)時(shí)點(diǎn)、空間位置、季節(jié)溫差、人員著裝、服務(wù)用語(yǔ)、銷(xiāo)售工具、現(xiàn)場(chǎng)音響、顧客細(xì)微表現(xiàn)等“細(xì)枝末節(jié)”。而營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)學(xué)的“最小因子定律”告訴我們：營(yíng)銷(xiāo)因素之間存在“小”中有“大”，“次”可為“主”的轉(zhuǎn)化關(guān)系，時(shí)間因子看來(lái)“微不足道”，但由于它與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定位、銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)、批零商品定價(jià)、促銷(xiāo)方法選用等營(yíng)銷(xiāo)組合策劃的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)息息相關(guān)，忽略它就有可能使之成為妨礙營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的限制因子，精心利用它就能使之成為創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)的主導(dǎo)因子。時(shí)間因子如此，其他容易忽略的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的微小因素也是如此。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新要有“小”中見(jiàn)“大”的辯證視野，要明察秋毫，善于捕捉那些常人容易忽略的“最小因子”并著力開(kāi)發(fā)蘊(yùn)涵其中的巨大能量，才能獲得營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的非凡成果。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)因子間對(duì)立統(tǒng)一、互相轉(zhuǎn)化的生態(tài)規(guī)律
順應(yīng)最小因子定律，運(yùn)用時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法面臨著“重重矛盾”：時(shí)段長(zhǎng)短控制的“快”“慢”矛盾，時(shí)機(jī)選擇把握的“順”“逆”矛盾，營(yíng)銷(xiāo)條件利用的“時(shí)”“空”矛盾……各種營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)因子彼此矛盾對(duì)立，似乎“冰火難容”，但“有無(wú)相生，難易相成，長(zhǎng)短相形，高下相傾”（《老子》），矛盾對(duì)立的雙方既相互排斥又相互依存，無(wú)不在一定的條件下互相轉(zhuǎn)化：
其一，營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏“快”與“慢”的矛盾在順應(yīng)顧客需求的基礎(chǔ)上互相轉(zhuǎn)化，和諧統(tǒng)一。 顧客是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客的需要為中心。時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法或以“快”制勝，或尚“慢”見(jiàn)長(zhǎng)，決定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)節(jié)奏的基本出發(fā)點(diǎn)是顧客多元化的心理需求：隨著人們生活節(jié)奏的加快，顧客購(gòu)買(mǎi)行為中的“時(shí)間壓力”越來(lái)越重，時(shí)間成本在顧客購(gòu)買(mǎi)總成本中的比例越來(lái)越大，以“快”制勝的銷(xiāo)售法就最大限度地降低了顧客的時(shí)間成本，增加了顧客的讓渡價(jià)值。另一方面，在緊張的生活旋律中，人們需要休整、放松的生活時(shí)段，需要個(gè)性張揚(yáng)的自由空間，于是慢節(jié)奏的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，星巴克的經(jīng)營(yíng)成功就是典型。保險(xiǎn)市場(chǎng)也是如此，客戶需要降低參保的時(shí)間成本，需要盡快地得到保險(xiǎn)公司的服務(wù)承諾、有效合同、出險(xiǎn)理賠，而當(dāng)顧客對(duì)某些服務(wù)項(xiàng)目的需求還不成熟時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)“欲速則不達(dá)”，盲目推出新險(xiǎn)種，勢(shì)必招致失敗，2002年國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)就是如此，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)放慢險(xiǎn)種推出速度，耐心引導(dǎo)顧客，培育市場(chǎng)�？梢�(jiàn)，或“快”或“慢”， 取決于顧客需求。
其二， “時(shí)間”與“空間” 的矛盾在對(duì)渠道策劃的基礎(chǔ)上互相轉(zhuǎn)化，和諧統(tǒng)一。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅意味著發(fā)掘、滿足顧客的需求，還意味著確保分銷(xiāo)渠道通暢，適時(shí)、適地、適量地將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者。而分銷(xiāo)渠道是否通暢與“時(shí)”、“空”兩大因素密切相關(guān)：“時(shí)”即企業(yè)與中間商、零售商、顧客等主體銜接的流程與時(shí)序，“空”指商儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售的地點(diǎn)空間，“時(shí)”、“空”因子密切關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)巧妙的渠道策劃能動(dòng)轉(zhuǎn)換，星巴克、北京超市以浪漫舒適的銷(xiāo)售空間、令人愜意的銷(xiāo)售氛圍換來(lái)顧客感受服務(wù)的“慢”節(jié)奏，以提升服務(wù)附加值，增加營(yíng)業(yè)收入就是如此。促使“時(shí)”、“空”轉(zhuǎn)換的渠道策劃還應(yīng)用于企業(yè)的物流、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，存貨風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常制約企業(yè)以速度響應(yīng)市場(chǎng)需求，明智企業(yè)常采用“時(shí)空轉(zhuǎn)換法”，通過(guò)減少供應(yīng)鏈空間的存貨風(fēng)險(xiǎn)換來(lái)企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)新產(chǎn)品，反應(yīng)市場(chǎng)的高速度。
其三，時(shí)機(jī)選擇“順”與“逆” 的矛盾在促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上互相轉(zhuǎn)化，和諧統(tǒng)一。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)必須明察競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向，采取針對(duì)性的促銷(xiāo)方略才能戰(zhàn)勝對(duì)手。是選擇合乎常理的“順時(shí)”促銷(xiāo)法，還是違背常理的“逆時(shí)”促銷(xiāo)法，取決于針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的促銷(xiāo)決策。創(chuàng)新型的時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)法多用“逆向”定位法，經(jīng)營(yíng)者在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)動(dòng)向分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)其促銷(xiāo)的薄弱環(huán)節(jié)，趁虛而入，逆向突破，出奇制勝：你的產(chǎn)品功用無(wú)時(shí)點(diǎn)區(qū)分，我則以“區(qū)時(shí)法”定位產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)；你的服務(wù)時(shí)點(diǎn)有限制，顧客不便，我則用服務(wù)“全時(shí)法”滿足需求，贏得顧客；你的促銷(xiāo)選時(shí)順應(yīng)大勢(shì)，毫無(wú)個(gè)性，我則“逆時(shí)”而動(dòng)，尋找空隙，抓住商機(jī)�？梢�(jiàn)，“順時(shí)”、“逆時(shí)”法運(yùn)用得體與否取決于把握競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向基礎(chǔ)上的促銷(xiāo)決策。
綜上所述，在特定條件下“微小”的時(shí)間因子發(fā)揮著制約顧客需求、銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)方法等關(guān)鍵要素的“巨大”作用，營(yíng)銷(xiāo)生境是各種矛盾因子的集合體，而矛盾對(duì)立著的營(yíng)銷(xiāo)因子往往在一定的條件下互相轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)和諧統(tǒng)一，這就是營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)哲理的辯證法。
時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法的多元?jiǎng)?chuàng)新
時(shí)間是由過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)構(gòu)成的連續(xù)不斷的系統(tǒng)，是物質(zhì)的運(yùn)用、變化的持續(xù)性表現(xiàn)。有兩種時(shí)間概念：一是指時(shí)段，屬于歷法時(shí)間單位，指由起點(diǎn)到終點(diǎn)的某一個(gè)時(shí)間段；二是指時(shí)刻、時(shí)機(jī)，屬于非歷法時(shí)間單位，指某一特定的時(shí)點(diǎn)。多元?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)法因此分為時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法與時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法。
�。ㄒ唬⿻r(shí)段營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法
時(shí)段的軸線有長(zhǎng)短之分，時(shí)段營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法緣此分為求“快”的渦輪營(yíng)銷(xiāo)法與尚“慢”的時(shí)空轉(zhuǎn)換法。
1.求“快”的渦輪營(yíng)銷(xiāo)法�！氨F神速”，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，時(shí)間與速度已成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家小艾爾弗雷德·錢(qián)德勒在《看得見(jiàn)的手——美國(guó)企業(yè)的管理革命》一書(shū)中提出了“速度經(jīng)濟(jì)性”的概念，他說(shuō)：“現(xiàn)代化的大量生產(chǎn)與現(xiàn)代化的大量分配以及現(xiàn)代化的運(yùn)輸和通訊一樣，其經(jīng)濟(jì)性主要來(lái)自速度，而非規(guī)模�！狈评帧た铺乩談t在其名著《營(yíng)銷(xiāo)管理》第9版中形象地提出“渦輪營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)概念：企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)像渦輪一樣快速運(yùn)轉(zhuǎn)，更快地為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)。這種以快制勝的營(yíng)銷(xiāo)方法包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的惜時(shí)高效，以快制勝。
產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者厄班在對(duì)95種品牌的產(chǎn)品進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析表明：市場(chǎng)第二進(jìn)入者的平均市場(chǎng)占有率只及市場(chǎng)首入者的71%，而第三位進(jìn)入者的平均市場(chǎng)占有率只有首入者的58%�？梢�(jiàn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)速度與企業(yè)的市場(chǎng)地位息息相關(guān)�；萜展镜睦麧�(rùn)77%來(lái)自于誕生不到兩年的產(chǎn)品。豐田公司采用新技術(shù)，曾將一輛定制汽車(chē)的生產(chǎn)時(shí)間由5個(gè)星期縮短至3天。通用、福特公司均采用“產(chǎn)品同步開(kāi)發(fā)”法，從營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、制造、法律等部門(mén)抽取人員組成“產(chǎn)品同步開(kāi)發(fā)”小組，以縮短原部門(mén)間循序傳遞的時(shí)間，以最快的速度開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品。
計(jì)算器市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是爭(zhēng)分奪秒的速度競(jìng)爭(zhēng)。夏普用比索尼、日立、松下等巨頭快25%的速度推出新款，快100%的速度拉高產(chǎn)量，快50%的速度拉低價(jià)格，使市場(chǎng)占有率達(dá)到30%。而卡西歐進(jìn)入計(jì)算器市場(chǎng)時(shí)則采取了更快的跟進(jìn)方法，以比夏普快50%的速度推出新款，快200%的速度拉高產(chǎn)量，以快100%的速度拉低價(jià)格，把工程師集聚到前方的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，根據(jù)消費(fèi)者的反饋，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，然后在后面組織OEM生產(chǎn)，最終打敗了電子計(jì)算器市場(chǎng)的巨無(wú)霸。
快速物流與惜時(shí)銷(xiāo)售。運(yùn)用“渦輪營(yíng)銷(xiāo)法”還必須建立反應(yīng)敏捷的快速物流與銷(xiāo)售系統(tǒng)，以充分應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。墨西哥的水泥制造商Cemex公司承諾：如果送貨時(shí)間比預(yù)定時(shí)間晚了10分鐘，客戶可以獲得20%的折扣。該公司在每一輛送貨卡車(chē)安裝了全球定位系統(tǒng)，以確保及時(shí)送貨到位，運(yùn)送水泥的時(shí)間比送比薩餅的速度還快。信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)往往充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立了更加快速的快速物流與銷(xiāo)售系統(tǒng)。戴爾公司建立了深入到顯示器等配件供應(yīng)商內(nèi)部的數(shù)據(jù)供應(yīng)系統(tǒng)，要求他們能在90分鐘內(nèi)提供8到10天的部件供應(yīng)。傳統(tǒng)IT產(chǎn)品從廠商抵達(dá)最終用戶需要30天，而戴爾產(chǎn)品僅需7天。戴爾公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次性解決率達(dá)99.8%，備件服務(wù)的及時(shí)供應(yīng)達(dá)98%，可在中國(guó)2106個(gè)市縣提供上門(mén)服務(wù)，4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)的覆蓋范圍也擴(kuò)大到50個(gè)縣市。
在生活快節(jié)奏的當(dāng)今，時(shí)間就是金錢(qián)，通過(guò)快速服務(wù)節(jié)約時(shí)間成本，以增加顧客的讓渡價(jià)值，更是服務(wù)行業(yè)吸引顧客的重要手段。我國(guó)眾多行業(yè)借鑒“警力110”的快速反應(yīng)機(jī)制設(shè)立了“打假110”、“保險(xiǎn)理賠110”、“電力維修110”、“旅游服務(wù)110”等快速服務(wù)項(xiàng)目。肯德基的快速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是顧客點(diǎn)菜等候的時(shí)間不能超過(guò)32秒鐘，因?yàn)榻?jīng)過(guò)心理分析，人們交談時(shí)想得到對(duì)方反應(yīng)的時(shí)間以32秒鐘為限，超過(guò)32秒，就會(huì)感到焦慮。
2.尚“慢”的時(shí)空轉(zhuǎn)換法。與肯德基求快的惜時(shí)銷(xiāo)售方式截然不同，星巴克提供的是以“慢”見(jiàn)長(zhǎng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。星巴克的經(jīng)營(yíng)文化理念是“讓世界的節(jié)奏慢起來(lái)”，在星巴克咖啡店，人們樂(lè)意為一杯咖啡支付20—50元人民幣，是因?yàn)樵谛前涂藞?chǎng)景中無(wú)論是點(diǎn)單、沖煮，還是對(duì)每一杯咖啡的細(xì)細(xì)品嘗，均融入一種舒緩的浪漫情調(diào)之中，精心的店堂設(shè)計(jì)，劇院般藝術(shù)氛圍的營(yíng)造，使顧客得到充分舒暢的體驗(yàn)享受。時(shí)間、空間是彼此緊密關(guān)聯(lián)的兩大環(huán)境要素，星巴克的慢節(jié)奏營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是時(shí)空轉(zhuǎn)換法的妙用，銷(xiāo)售的“慢”速并不是讓賓客的寶貴時(shí)光在焦慮乏味中白白流逝，而使顧客在富有藝術(shù)情調(diào)的空間氛圍中品味慢節(jié)奏消費(fèi)的愜意舒暢。星巴克“慢”中贏得“快”發(fā)展，1992年以來(lái)，市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)了6400%，已有分店11000家，平均每天有5家新店開(kāi)門(mén)迎客。
北京市的一些超市與大商場(chǎng)“慢”節(jié)奏的營(yíng)銷(xiāo)方法與星巴克不同，它們規(guī)避北京市政府關(guān)于冬季使用空調(diào)時(shí)室內(nèi)溫度不得高于20攝氏度的規(guī)定，而保持商場(chǎng)較高的室內(nèi)溫度，其原因一是20度以下的溫度就意味著營(yíng)業(yè)員的穿著相對(duì)臃腫，這對(duì)店堂內(nèi)的時(shí)尚的氛圍是一種破壞，當(dāng)顧客看到的不是線條清晰的營(yíng)業(yè)員，就降低了購(gòu)物的趣味與欲望；二是許多人愿意冬季或夏季逛商場(chǎng)，享受空調(diào)提供的暖氣或冷氣是一個(gè)重要原因，20度以下的溫度還意味著不讓顧客久留，而久留就等于更多的購(gòu)物可能。用使人舒適的室溫空間條件換來(lái)顧客久留的“慢” 節(jié)奏，運(yùn)用的也是尚“慢”的時(shí)空轉(zhuǎn)換法。
�。ǘ⿻r(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法
“抓住戰(zhàn)機(jī)”、“出奇制勝”是兵家之道，時(shí)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新法指充分利用非歷法時(shí)間單位資源，精心選擇時(shí)間軸上的時(shí)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法。其中的逆向用時(shí)法極具創(chuàng)新特色，經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用逆向思維選用促銷(xiāo)時(shí)機(jī)，“出其不意，攻其不備”，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逆向用時(shí)法有以下具體方法：
1.產(chǎn)品分時(shí)法。另辟蹊徑開(kāi)發(fā)原本沒(méi)有時(shí)點(diǎn)區(qū)分的產(chǎn)品，通過(guò)反常的時(shí)點(diǎn)區(qū)分賦予產(chǎn)品新的功能、特點(diǎn)。如大多數(shù)人習(xí)慣于早晨飲用牛奶，而醫(yī)生告訴人們牛奶有安眠作用，于是商家另外開(kāi)發(fā)了晚上飲用的“安睡奶”，牛奶用途就有了“早、晚”之分。眾多感冒藥的服用時(shí)間是“一天3次”，并無(wú)日夜之分，而江蘇蓋東天力制藥公司卻獨(dú)辟蹊徑，開(kāi)發(fā)出了“白加黑”感冒藥，首創(chuàng)感冒藥的時(shí)點(diǎn)分類(lèi)：“白天服白的精神好，晚上服黑的睡得香，清除感冒，黑白分明”。
2.逆時(shí)促銷(xiāo)法。經(jīng)銷(xiāo)常識(shí)告訴人們：開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)要選適當(dāng)時(shí)機(jī)，宜避開(kāi)目標(biāo)公眾易受其他因素干擾的“時(shí)間陷阱”。娃哈哈的促銷(xiāo)安排卻“逆時(shí)”而行，將2006年春季訂貨會(huì)選在2006年2月7日（農(nóng)歷正月初十）舉行，此時(shí)人們還沉浸在春節(jié)的喜慶玩樂(lè)中，屬于不宜舉行訂貨會(huì)的“時(shí)間陷阱”，但由于廠家發(fā)動(dòng)充分，到會(huì)者竟有500多人，他們?cè)诙ㄘ洉?huì)上適時(shí)推出“營(yíng)養(yǎng)快線”的主導(dǎo)新產(chǎn)品，造成了你追我趕的搶定場(chǎng)面。娃哈哈通過(guò)這一精心策劃，用閃電式的搶先戰(zhàn)役有效地封殺了終端市場(chǎng)，奠定了全年勝利的基礎(chǔ)。等到同類(lèi)企業(yè)反應(yīng)過(guò)來(lái)想搶奪市場(chǎng)時(shí)，已失去了最好的時(shí)機(jī)。半夜零點(diǎn)一直被廣告界視為“垃圾時(shí)段”，但商務(wù)通“呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通，一個(gè)都不能少”的電視廣告卻特地安排在這一時(shí)段播送，不但廣告播送費(fèi)極為低廉，而且取得了極好的宣傳效果：原來(lái)商務(wù)通的目標(biāo)消費(fèi)者為都市白領(lǐng)，這些人多為半夜還極為活躍的“夜貓子”，所以廣告收視率極高。這也屬于促銷(xiāo)逆時(shí)法的妙用。
3.散點(diǎn)熱銷(xiāo)法。春節(jié)、元旦、中秋、國(guó)慶、圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日是許多商家促銷(xiāo)的熱點(diǎn)時(shí)機(jī)，金六福卻看到了眾多廠家節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)的流弊：“節(jié)日短時(shí)熱鬧，節(jié)后長(zhǎng)期冷清”，采取的是截然不同的“散點(diǎn)熱銷(xiāo)法”：“春節(jié)回家，金六福酒”，“中秋團(tuán)圓，金六福酒”，“幸福源泉，金六福酒”，“我有喜事，金六福酒”……熱點(diǎn)持續(xù)不斷，促銷(xiāo)持之以恒，取得了年銷(xiāo)售額增加40%的驕人業(yè)績(jī)。
4.服務(wù)全時(shí)法。即迥異于常規(guī)的定時(shí)營(yíng)業(yè)規(guī)則，采用方便顧客的“24小時(shí)”全天候服務(wù)法。如臺(tái)灣的7—ELEVEN連鎖店堅(jiān)守“一切方便顧客”的經(jīng)營(yíng)理念，采用的是24小時(shí)、全年無(wú)休營(yíng)業(yè)，使顧客有這樣的感慨：“現(xiàn)在沒(méi)有7—ELEVEN，不知道日子要如何過(guò)下去？” 美國(guó)通用公司在世界各地均建有組裝廠，對(duì)世界各地供應(yīng)商提出的一項(xiàng)基本要求就是必須提供24小時(shí)的全天候服務(wù)。
縱觀近幾年的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，可以發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最大浪費(fèi)是戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的缺失性浪費(fèi)，是粗放式資源投入所造成的浪費(fèi)，時(shí)而節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)“一窩蜂”，時(shí)而有獎(jiǎng)銷(xiāo)售成大潮，你“快”我“快”，你“賤”我“賤”，亦步亦趨，跟班成風(fēng)，沒(méi)有整體戰(zhàn)略，沒(méi)有冷靜的市場(chǎng)環(huán)境分析，沒(méi)有抓住主要矛盾的明智決策，資源胡亂投放，結(jié)果覆水難受，滿盤(pán)皆輸。造成這種局面的一個(gè)重要原因就是諸多企業(yè)家不懂營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)，沒(méi)有把握營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)學(xué)原理，往往用靜止、僵化、絕對(duì)化的視角看待各種營(yíng)銷(xiāo)因素，處理各種矛盾，導(dǎo)致決策的盲目性。
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