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如何塑造企業(yè)中的營銷文化
摘要：市場營銷文化在企業(yè)經(jīng)營中占有重要地位，是企業(yè)經(jīng)營的精神支柱。營銷文化應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，將顧客放到重要地位，為企業(yè)與顧客之間構(gòu)建良好的溝通平臺。本文主要剖析營銷文化的內(nèi)涵以及其對企業(yè)的重要性和企業(yè)在經(jīng)營過程中在營銷文化方面的一些問題，以及如何塑造營銷文化和提升企業(yè)中的營銷文化，并對企業(yè)營銷文化塑造過程中遇到的問題提出解決對策。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷文化；問題
隨著我國現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)正面臨著如何提升企業(yè)的競爭力，而企業(yè)的兩大基本職能一是市場營銷，二是創(chuàng)新。創(chuàng)新雖能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，滿足顧客需求，提高市場占有率，但是這些的前提是實現(xiàn)企業(yè)在市場中的價值，所以當(dāng)今企業(yè)應(yīng)當(dāng)把市場營銷放到首位。
現(xiàn)代的市場營銷策略已經(jīng)不是價格戰(zhàn)和質(zhì)量戰(zhàn)，而是將目光定位在品牌戰(zhàn)略，把自己的品牌如何塑造成名牌是現(xiàn)在企業(yè)需著眼的問題。面對挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)更加注重營銷文化的塑造，提升自身的營銷文化，為企業(yè)和顧客之間搭建良好的平臺，提高企業(yè)在顧客心中的地位，從而增加企業(yè)在市場中的占有率。
一、營銷文化的內(nèi)涵
企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。營銷文化通過外在形式的表達，使消費者獲得一些精神感受從而使其精神得到滿足。企業(yè)營銷既是產(chǎn)品的推廣又是企業(yè)文化的傳播。營銷文化貫穿營銷過程中的每個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的價值目標(biāo)而服務(wù)，它以企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為介質(zhì)將企業(yè)的文化傳遞給消費者，使消費者對企業(yè)有所認(rèn)知和了解，它貫穿與企業(yè)的目標(biāo)市場的定位，分銷，促銷等一系列營銷活動中。
二、企業(yè)營銷文化建設(shè)中存在的問題（一）缺乏“顧客就是上帝”的營銷理念。雖然每個企業(yè)都在以顧客就是上帝的理念經(jīng)營著，但是真正從顧客角度出發(fā)，把顧客放到重要地位的企業(yè)仍然寥寥無幾。
（二）缺乏對現(xiàn)代營銷文化的重視程度。企業(yè)仍然以價格戰(zhàn)為主要策略來與自己有相近市場份額的企業(yè)競爭，但是這樣競爭的結(jié)果是雖然自己的市場份額占有率增大但是企業(yè)的權(quán)益也下降了，最終是兩敗俱傷。
（三）缺乏公關(guān)文化的建設(shè)意識。在經(jīng)營過程中只注重把產(chǎn)品賣出去，而忽視營銷文化的重要性。營銷人員只把眼前任務(wù)放到首位，追求價格，追求個人獎金，而忽視企業(yè)利益，而且忽略顧客的感受和需求，無法在顧客心中樹立權(quán)威地位。
（四）缺乏自身特色。在廣告充斥著整個市場的當(dāng)今時代，廣告已經(jīng)成為推銷產(chǎn)品的一個有力手段。但是很對企業(yè)的廣告缺乏自身特色，賣點雷同，缺乏創(chuàng)意，沒有企業(yè)文化的個性特色。
同時不注重產(chǎn)品包裝，無法體現(xiàn)產(chǎn)品特色，使企業(yè)產(chǎn)品缺乏檔次，缺乏文化，無法滿足顧客的特色需求。
（五）缺乏市場營銷激勵機制。目前許多企業(yè)在營銷過程中對營銷人員的個人素質(zhì)不滿意，企業(yè)缺少對營銷人員的考核和激勵機制，以至于個別人的隨意性影響整個企業(yè)營銷文化的形象。
三、企業(yè)應(yīng)如何建設(shè)營銷文化
隨著市場的發(fā)展，對市場營銷的要求也逐漸改變，傳統(tǒng)的市場營銷已不能滿足市場，為滿足消費者多樣化需求，營銷文化需與時俱進，創(chuàng)新型營銷理念在企業(yè)經(jīng)營中應(yīng)占據(jù)重要地位。
（一）從企業(yè)員工和制度出發(fā)。（1）加強企業(yè)全體人員培訓(xùn)力度。為了加強企業(yè)全體人員的市場營銷觀念，應(yīng)定期對公司職員進行全面而又系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，企業(yè)全體成員都建立以消費者為上帝的市場營銷理念，對消費者的承諾一定要實現(xiàn)，并且保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價值。企業(yè)雇用專業(yè)的市場營銷人員，提升企業(yè)整體人員的營銷素質(zhì)，以團隊為單位進行市場營銷活動。（2）改企業(yè)的激勵機制。企業(yè)應(yīng)開展年度最優(yōu)市場營銷人員評選活動，通過評審后評選出最優(yōu)人員，并對其給予獎勵，并將其的營銷方式及其特有的營銷方法作為標(biāo)版展示，并讓其關(guān)于營銷文化方面進行演講，提高全體職工對營銷文化的重視度。同時使企業(yè)的薪酬制度更加具有人性化，設(shè)立目標(biāo)管理制度，加大對優(yōu)秀營銷文化的倡導(dǎo)力度，只有這樣才能既讓營銷人員有業(yè)績上的壓力又提高了員工對薪酬的滿意度和營銷過程中的文化重視程度。（3）充分發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)中的作用。新時代的企業(yè)家要自覺地成為吸收新營銷文化的主體，要成為全體職工學(xué)習(xí)的榜樣，員工能做到的，企業(yè)家也應(yīng)身體力行，自覺遵守企業(yè)的規(guī)定，要將企業(yè)的價值觀統(tǒng)一為企業(yè)的行為，要不斷地根據(jù)外界市場環(huán)境的改變來改變企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，要學(xué)會去探究員工心理、意愿，通過一些有效措施使員工加深對企業(yè)理念的認(rèn)同和對企業(yè)的歸屬感，使員工對企業(yè)產(chǎn)生依靠，從而使其在工作中有愉悅心情，充滿激情的工作。
（二）增強企業(yè)和產(chǎn)品的特色及文化價值。（1）增強企業(yè)自身特色。加大對廣告的重視程度，通過廣告展示企業(yè)和產(chǎn)品獨特的文化特色，廣告應(yīng)有自己的深度和亮點，能吸引消費者，能給消費者留下深刻印象。同時消費者需要企業(yè)能夠提供的服務(wù)和產(chǎn)品快捷、安全，能消費者滿足自身獨特需求，因此企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品時能向“個性化”方向發(fā)展，不但使企業(yè)的特色鮮明，而且增強了對消費者的親和力。重視產(chǎn)品包裝，在產(chǎn)品包裝方面體現(xiàn)企業(yè)獨特個性，既可以宣傳企業(yè)，又可以贏得消費者親睞。（2）提供附加的產(chǎn)品和服務(wù)。提供的附加產(chǎn)品和服務(wù)一定要具有高文化內(nèi)涵，一定要具有民族特色。人們購買現(xiàn)代商品越來越注重商品的文化價值，這種趨勢下，必須根據(jù)人們對文化的需要創(chuàng)造出高價值的文化商品，提高商品品位，使企業(yè)產(chǎn)品的實際效用與精神文化價值相統(tǒng)一，不僅使消費者對產(chǎn)品的效用滿意，同時對產(chǎn)品的文化認(rèn)同。（3）加強地域文化的滲透。各國都有自己獨特的文化，各國之間又有著文化差異，只有將自身企業(yè)文化與當(dāng)?shù)孛褡逦幕嘟Y(jié)合才能充分發(fā)揮產(chǎn)品威力。這種兩方文化融合的程度的深淺與企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌龈偁幜ο⑾⑾嚓P(guān)。所以企業(yè)必須重視地域文化的融合，加大對當(dāng)?shù)匚幕牧私獬潭�，通過運用適合當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展的營銷策略增強市場競爭力。
（三）推廣綠色營銷理念
企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)持有社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展理念，為消費者提供綠色環(huán)保，有益人類健康的產(chǎn)品，防止工業(yè)污染，在生產(chǎn)之前采取有效措施處理，企業(yè)要做到資源的合理配置，不可浪費資源，提高資源利用率，將更多的資源和良好的生活環(huán)境用于人類的生活上。同時隨著消費者對綠色生活的要求越來越高，對綠色產(chǎn)品的需求也必然會增多，所以企業(yè)采取綠色營銷策略可增強市場競爭力，擴大市場占有率。
作者單位：華北電力大學(xué)經(jīng)濟管理系參考文獻：[1]張葉.綠色經(jīng)濟問題初探[J].生態(tài)經(jīng)濟,2002(3).
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