試論高校圖書館的信息營銷

　　論文關(guān)鍵詞：高校圖書館 信息營梢 對策

　　論文摘要：文章簡述了高校圖書館信息營梢的實質(zhì)，通過對高校圖書館的用戶、宏觀環(huán)境和優(yōu)勢進(jìn)行分析，提出高校圖書館信息營稍的幾個對策—創(chuàng)新策略、信息資源開發(fā)策略、提高服務(wù)質(zhì)量策略、網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

　　一、高校圖書館信息營銷的實質(zhì)

　　營銷是滿足用戶要求和潛在需求欲望的市場活動，其目的是不斷開發(fā)、推廣和銷售產(chǎn)品(或服務(wù))。高校圖書館信息營銷的主要目的是滿足師生不斷變化和發(fā)展的信息需求，向用戶提供信息服務(wù)或信息產(chǎn)品。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商品和服務(wù)主要以貨幣形式進(jìn)行交換。但是高校圖書館的信息營銷并不能與商業(yè)環(huán)境中的“出售”等同起來，因為商業(yè)環(huán)境中的出售是以營利為目的，而高校圖書館是非營利性服務(wù)機構(gòu)，這就決定了它應(yīng)該以公益性服務(wù)為主。高校圖書館只有在以無償服務(wù)為主的條件下，適當(dāng)發(fā)展有償服務(wù)，才能更有效地開發(fā)和利用圖書館的各種文獻(xiàn)信息資源，創(chuàng)造出更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館應(yīng)按照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的要求，調(diào)整館藏發(fā)展方針，通過一定的信息營銷方式，開展多種形式的信息服務(wù)，參與信息市場的競爭。

　　二、高校圖書館的用戶分析

　　高校圖書館的信息營銷是圍繞著用戶的實際信息需求活動進(jìn)行的。高校圖書館的用戶主要是全校師生員工，其中包括教師、研究人員、研究生、本科生、大專生及各類培訓(xùn)生等，這些用戶群體對文獻(xiàn)信息服務(wù)的需求各不相同。大體來說，大學(xué)生以與教學(xué)、認(rèn)知相關(guān)的信息為主，同時，與審美、娛樂、消遣相關(guān)的信息需求也較強;研究生和教師則以與知識創(chuàng)新相關(guān)的信息(學(xué)科前沿情報等)為主，同時與教學(xué)、認(rèn)知相關(guān)的信息需求也較強;普通員工則以與日常生活相關(guān)的普通信息需求和與娛樂、消遣相關(guān)的信息需求為主，也有與認(rèn)知、審美相關(guān)的信息需求。了解各類用戶群體的信息需求特點，是高校圖書館信息營銷決策的重要環(huán)節(jié)。

　　三、高校圖書館信息營銷的宏觀環(huán)境分析

　　1.知識經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展趨勢。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是21世紀(jì)正在經(jīng)歷的最深刻的社會變革。在知識經(jīng)濟(jì)社會，最顯著的特征就是信息、知識呈幾何級數(shù)增長，知識成為第一生產(chǎn)要素，人們對信息的需求與日俱增。

　　2.信息市場的競爭。全球的信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮，各種信息媒體、各類信息機構(gòu)的發(fā)展和融合，構(gòu)成了激烈的信息市場競爭，高校圖書館面臨眾多的競爭對手。競爭迫使高校圖書館在經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)、設(shè)施、技術(shù)等方面進(jìn)行探索和革新，正確面對市場，變被動為主動，在競爭中求生存和發(fā)展。

　　3.信息技術(shù)的發(fā)展。計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為高校圖書館實施信息營銷帶來了新的機遇。

　　四、高校圖書館信息營銷的優(yōu)勢分析

　　1.資源優(yōu)勢。高校圖書館藏書量大、學(xué)科門類齊全、藏書質(zhì)量高、內(nèi)容新、專業(yè)知識性強，能及時反映當(dāng)前社會與科技發(fā)展的現(xiàn)狀。高校圖書館豐富的信息資源是其他任何新興的信息部門無法比擬的。

　　2.專業(yè)人才隊伍優(yōu)勢。高校圖書館工作人員文化素質(zhì)較高，知識結(jié)構(gòu)合理，專業(yè)知識豐富，業(yè)務(wù)技能熟練，是一支高水平、高層次的專業(yè)隊伍，他們完全能從事各種信息的研究和開發(fā)，充分調(diào)動他們的積極性，就能為高校圖書館的信息營銷工作提供可靠的保證。

　　3.技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢。目前，高校圖書館的設(shè)備不斷增加，各高校的校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)紛紛建立，計算機技術(shù)、復(fù)制技術(shù)、光盤技術(shù)、通訊技術(shù)、音像視聽設(shè)備技術(shù)等應(yīng)有盡有，為信息的采集、處理、存貯及軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、檢索服務(wù)等提供了必要條件。

　　五、高校圖書館信息營銷的對策

　　1.創(chuàng)新策略

　　xxx在“十六大”報告中談到創(chuàng)新間題時說:“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力�！备咝Ｊ菄�家創(chuàng)新體系的重要組成部分，是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造型人才和知識創(chuàng)新的重要基地。高校圖書館在當(dāng)前的知識創(chuàng)新時代要適應(yīng)信息數(shù)字化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的新形勢，開展信息營銷工作，加快自身的變革和創(chuàng)新。

　　(1)體制創(chuàng)新。高校圖書館在體制上從屬于各自的高等院校，屬于計劃型管理體制。信息營銷活動是根據(jù)市場的動向來決定如何進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對圖書館的需求是多種多樣、靈活多變的，高校圖書館要在信息市場中得以生存和發(fā)展，必需在管理體制、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。在體制結(jié)構(gòu)上突破院校的限制，逐步實現(xiàn)圖書館的產(chǎn)業(yè)化，增強高校圖書館的市場開拓能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　(2)管理創(chuàng)新。高校圖書館在以往的管理思想中提倡規(guī)范化，然而，規(guī)范化的管理思想已經(jīng)不能有效指導(dǎo)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。過去評價一個圖書館總是以藏書量為指標(biāo)，現(xiàn)在，不僅要有藏書量，還要有能快速高效為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的信息營銷能力。因此，圖書館應(yīng)實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新—追求時效性。

　　(3)技術(shù)創(chuàng)新。數(shù)字圖書館是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，利用先進(jìn)的技術(shù)手段開展信息營銷，為用戶提供信息服務(wù)是高校圖書館所必需選擇的。技術(shù)上的創(chuàng)新能為高校圖書館在發(fā)展上先行一步。首先，要充分利用高校圖書館技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享和滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。其次，建立數(shù)字資源管理系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源信息服務(wù)。

　　2.信息資源開發(fā)策略

　　信息資源開發(fā)是現(xiàn)代圖書館開展的重要工作內(nèi)容之一。高校圖書館主要對各類型文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、提煉、加工，提供深層次的信息產(chǎn)品。高校圖書館對現(xiàn)存各種載體所荷載的知識信息從形式、內(nèi)容上進(jìn)行文獻(xiàn)單元和知識單元層次的加工整理和提供利用的信息組織工作，可使信息資源從控制者(館員)向使用者(用戶)的流動加速，并使其有效交流或傳播，從而實現(xiàn)知識信息的增值，達(dá)到信息營銷的目的。

　　高校圖書館對信息資源的開發(fā)包括一次文獻(xiàn)信息開發(fā)、二次文獻(xiàn)信息開發(fā)和三次文獻(xiàn)信息開發(fā)。不同層次的信息資源開發(fā)活動，可產(chǎn)生不同的信息產(chǎn)品，滿足用戶不同層次的需求。

　　3.提高服務(wù)質(zhì)量策略

　　圖書館是知識服務(wù)的場所。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該在服務(wù)過程、服務(wù)設(shè)施和工作設(shè)計等方面著手搞好用戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)完成信息營銷工作。提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量可以通過定點超越和流程分析這兩種常用的方法來實現(xiàn)。

　　(1)定點超越。高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的最終目的是在市場中獲得生存和發(fā)展的優(yōu)勢，充分發(fā)揮信息資源的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。高校圖書館要時刻關(guān)注國外圖書館的發(fā)展，把他們先進(jìn)的服務(wù)方式方法定為一個比較基點，不斷地與其進(jìn)行比較、檢驗和學(xué)習(xí)，在這個過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

　　(2)流程分析。流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和構(gòu)架，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點并從這些接觸點出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。在高校圖書館的流程分析中，我們要細(xì)心分析每一個館員和用戶之間的接觸點，不管是流通、閱覽部門還是采編、技術(shù)部門，要讓館員在任何一個接觸點面對用戶時都能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　圖書館網(wǎng)絡(luò)營銷是借助計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)圖書館知識信息的營銷目標(biāo)的活動。高校圖書館實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要有以下幾種方法。

　　(1)個性化服務(wù)。高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)互動性和時效性強的特點，及時與用戶溝通交流，為用戶提供個性化服務(wù)，滿足其需求，提高用戶獲取信息的效率。

　　(2)引導(dǎo)用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。利用web頁面、E-mail, BBS等開展參考咨詢服務(wù);建立有效的專家顧問保障體系和“學(xué)科館員”制度，幫助用戶有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。

　　(3)加強對網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織和開發(fā)工作，建設(shè)自己的特色數(shù)據(jù)庫，建立與其他信息資源、數(shù)據(jù)庫的導(dǎo)航、鏈接，為用戶提供“一站式”服務(wù)，讓用戶通過瀏覽圖書館網(wǎng)頁就能快速檢索利用所需的信息內(nèi)容。

　　(4)積極發(fā)揮高校圖書館的教育職能，培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)。認(rèn)真分析用戶的文化背景和信息需求特點，有針對性、分層次地開設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索和利用的講座或課程，使用戶基本掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的類型、特點、檢索技巧。

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