淺談高校圖書館信息營銷策略探析
論文關鍵詞:高校圖書館 信息營 營銷 信息用戶 信息服務 讀者需求
論文摘要:在知識經濟和信息產業(yè)迅猛發(fā)展的新形勢下，高校圖書館傳統(tǒng)的服務模式已缺乏必要的適應性與生命力，引入市場營銷觀念是高校圖書館迎接信息技術挑戰(zhàn)的必要措施。從圖書館信息營銷的內涵入手，分析了高校圖書館開展信息營銷的必要性，并提出高校圖書館開展信息營銷的策略。
一、圖書館信息營銷的內涵
營銷觀念遍及各行各業(yè)及各個領域，營銷不僅能為組織帶來經濟利益，還能影響顧客接納組織的目標，進而對組織持有正確態(tài)度，最終愿意接受組織所提供的服務。作為非營利性機構，高校圖書館開展信息營銷的主要目的是滿足在校師生和科研人員不斷發(fā)展和變化的信息需求，在分析自身條件的基礎上，充分挖掘和實現信息資源的使用價值，以滿足讀者需求為導向，開展信息營銷，為讀者提供有效的信息產品和服務，從而最大限度地使圖書館信息資源得到有效利用。同時，可以使讀者更好地了解圖書館，認同圖書館，還可以通過營銷手段向讀者和整個社會推廣圖書館的功用，讓讀者有效地利用圖書館的知識資源，借以樹立全社會學習知識的優(yōu)良風氣，提高讀者的個人素質以及自我競爭力，這是當今高校圖書館信息營銷核心價值所在，也是對高校圖書館管理核心價值的繼承和發(fā)展。
二、高校圖書館實施信息營銷策略的意義
高校圖書館雖然是不以贏利為目的的教學輔助部門，但卻是服務性機構，隨著社會信息化程度的加快，師生們獲取信息的渠道大大拓寬，面對網絡、咨詢等信息行業(yè)的競爭，高校圖書館只有樹立營銷觀念，結合自身館藏特點，及時、精準地滿足廣大師生員工的信息需求，才能占領原有的讀者市場，真正成為高校的教育基地。
(一)是高校圖書館自身發(fā)展的需要
在現今市場經濟條件下，隨著互聯(lián)網和信息市場的發(fā)展，催生出眾多各具特色的信息服務機構，形成一個龐大的信息市場，如信息咨詢公司、信息服務中心、檢索中心等，他們以快捷、準確、細膩的服務吸引著本屬于圖書館的用戶群，“吃皇糧”的圖書館面對這種強烈的市場競爭不得不居安思危，因其歷史形成的具有壟斷地位的“社會信息資源集散中心”的地位已經改變，以數據庫產業(yè)為核心的現代信息服務，在很多方面日益取代傳統(tǒng)的文獻情報服務。因此在網絡日益普及的時代，開展信息營銷，是時代的需要，也是關系到高校圖書館生存發(fā)展的需要。
(二)有利于彌補圖書館經費不足
我國社會經濟不叮斗技文化處于迅猛發(fā)展時期，圖書館的經費已經不能滿足社會公眾日益增長的信息需求，為了減輕國家負擔，使高校圖書館順利運含，有必要引人營銷理念，把握好定價尺度，采取在“適當的時間、適當的地點，以適當的價格和適當的方式，將適當的產品提供給適當的顧客”的營銷方式解決制約圖書館生存發(fā)展及達成社會使命的“資金瓶頸”的問題，同時，圖書館應遵循平等、互惠、互動的原則，滿足捐助者的特定的需要和利益，通過交換來獲得資源。因此，圖書館要持續(xù)地獲得社會各界的支持，就要通過營銷對社會各界的捐贈者進行動機分析與調查，積極地挖掘他們潛在的捐助愿望及動機，并與他們進行溝通且滿足其需要。
(三)能避免圖書館信息資源的浪費，實現圖書館的服務價值
傳統(tǒng)圖書館的管理中存在著“藏”和“用”的矛盾。圖書館購買了大量文獻信息資源，其中有很大一部分沒有得到利用，甚至有一些文獻從人館一直到老化、淘汰都未曾發(fā)揮它的效用，這在很大程度上造成圖書館資金和資源的浪費，使得信息資源不能最大限度地發(fā)揮效用。引人營銷觀念，強調的是目標市場的滿足，根據每一目標市場分別提供服務，最后可使不同群體特征的讀者，對某些問題產生疑惑時，能最先想到圖書館，并主動到圖書館尋求解答，進而養(yǎng)成使用圖書館的習慣。圖書館在為讀者提供信息服務的過程，其實也正是開發(fā)利用館藏文獻資源發(fā)揮圖書館服務的價值并實現價值的增值的過程。
三、高校圖書館開展信息營銷的策略
高校圖書館在當今信息技術環(huán)境下所面臨的尷尬局面，是由多方面的原因造成的，就圖書館本身而言，在信息服務及營銷策略上，可以根據本館的具體情況采取以下措施。
(一)實行周期性的特色信息服務，滿足讀者的階段性需求
讀者的閱讀需要有明顯的階段性，如在開學上課、考試和放假每個階段教學活動的內容和特點不同，讀者在對圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異�？荚囯A段，學生忙于全面系統(tǒng)地復習功課，這時候讀者的需要集中于一定數量的最主要的教學書以及完成學期論文的相關參考工具書;在放假期間，時間比較充裕，學生經過一段緊張的考試之后，需要適當休息，這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多，特別是文藝書籍，長篇小說的需要量大大增加;同時，大學生在上學期間會有很多資格證考試，如英語四六級，計算機等級考試，會計師，人力資源等證書，每當這些考試期間，我們學生總是找不到相關書籍，三番五次地跑圖書館碰運氣，希望書已經還回來了，對這種現象，筆者覺得高校圖書館應該在這些特殊時期把相關書籍，或者通過各種途徑把這些歷年的考試試題、注意事項、過關率等信息進行整合、復印、裝訂，然后提供給讀者，也可以以電子版的形式發(fā)送到圖書館網站上以滿足學生需要，最大程度地提高圖書館利用率。
(二)加強對館員和讀者的培訓，變潛在需求為現實需求
館員的培訓首先要他們接受圖書館服務理念(被動服務到主動服務)的轉變，整個圖書館服務理念的轉變就能迫使館員不得不參加培訓，繼續(xù)教育，提升自己的服務能力，以防優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)則降臨于自己;其次，要注重其信息加工和整理能力的培訓，對圖書館的信息資料、身邊的課題能夠進行加工，豐富圖書館的信息資源，使圖書館的育人作用時時刻刻體現出來。
讀者培訓可以采取以下措施:讀者的信息檢索技能，例如搜索引擎、學科導航等，可以開設一些選修課程，讓讀者針對自己的情況選擇適合自己的課程，學習信息的使用方法;同時，在進行集中培訓的同時，可針對有特殊要求和興趣的群體舉辦各類興趣班和專題講座，介紹如何利用關鍵詞、作者、題名、中圖分類號等途徑檢索館藏文獻資料以及如何利用機器檢索技術中諸如與、或、非等布爾邏輯的組配方法，幫助讀者充分利用現代化信息服務環(huán)境，準確表述他們的信息要求，從而獲取自己所需的信息。
(三)制定合理價格體系，提供有效服務
高校圖書館是一個非營利性的服務組織，其經費來自學校的撥款，“免費”是其長期以來堅持的原則卻也束縛了它的發(fā)展。營銷觀念的引入對圖書館的一些非基本服務進行適當的收費，因此如何制定合理的信息產品和信息服務價格體系，是高校圖書館信息營銷策略的核心。高校圖書館定價策略就是根據圖書館信息商品價格，制定出既能為用戶接受，又可以為圖書館帶來盡可能多利益的商品價格，商品價格的制定必須結合自身產品的競爭能力來選擇，必須有利于參與市場競爭。高校圖書館作為一個非營利性機構，其信息產品不能簡單地把追求利潤的最大化作為定價目標，而是要以保持或擴大信息市場占有率為目標來制定適當的信息商品價格，要以社會效益為主，兼顧經濟效益作為定價原則。由于信息產品具有獨創(chuàng)性、時效性、價值隱蔽性的特征，它不同于一般的物質產品，導致了其定價的復雜性，必須本著從館情出發(fā)，以讀者需求為第一的原則，既要保證信息產品的高質量，又必須考慮讀者的支付意愿和能力來制定圖書館的價格體系。
結語
隨著信息技術的日益發(fā)達和市場信息化進程的加快，圖書館面臨著激烈的競爭與挑戰(zhàn)。高校圖書館雖然不像企業(yè)一樣以贏利為目的，但是，在知識經濟時代，信息經濟化、知識產品化的趨勢已經不可逆轉。圖書館是信息產業(yè)鏈中的一個知識、信息的輸出實體，和經營性的服務行業(yè)一樣，處于同一市場環(huán)境下，同樣受到市場規(guī)律的制約。因此，高校圖書館要想在信息產業(yè)發(fā)達的今天保持圖書館信息資源集散地的地位、注重社會效益和經濟效益的統(tǒng)一、充分發(fā)揮其在教學科研信息服務中的橋梁紐帶作用，有必要引進有效的營銷策略，最大程度地吸引校園讀者，保證高校圖書館在日益強大的信息產業(yè)競爭中贏得讀者、實現信息資源的最大程度使用，使國家對高校圖書館的大量投人能夠產生巨大的社會效益和經濟效益。
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