關(guān)于高校后勤服務(wù)育人工作的探索

論文摘要：加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育不僅僅體現(xiàn)在課堂上，同樣也體現(xiàn)在后勤管理與日常服務(wù)工作中。要營造大學(xué)校園健康向上的育人氛圍，后勤服務(wù)工作也是必不可少的一個重要課堂。為此，提出可從提高員工服務(wù)育人能力等幾方面入手，在后勤服務(wù)工作中推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育。  
　　論文關(guān)鍵詞：高校；后勤；服務(wù)；育人  
　　高校后勤就是通過服務(wù)關(guān)系起到對學(xué)生的教育、引導(dǎo)和管理的作用。對于大學(xué)生來說，教室、食堂、寢室、校外實(shí)習(xí)等等都是學(xué)習(xí)和受教育的場所，這說明學(xué)生服務(wù)場所與社會上的服務(wù)場所在性質(zhì)上有明顯不同，由此就決定了后勤服務(wù)管理工作不僅要提供后勤保障服務(wù)，而且還要提供育人服務(wù)。如何在服務(wù)場所內(nèi)確保為學(xué)生提供一個健康向上的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展環(huán)境，切實(shí)維護(hù)正常的學(xué)習(xí)生活秩序以及高校和社會的穩(wěn)定，是后勤工作者的重要責(zé)任。  
　　一、要用發(fā)展的思路解決服務(wù)育人問題  
　　隨著社會的發(fā)展和學(xué)生管理模式不斷創(chuàng)新，后勤服務(wù)育人工作要取得突破首先得著眼發(fā)展，圍繞發(fā)展來定位后勤服務(wù)育人工作，要堅持用發(fā)展的思維思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新發(fā)展的需要。首先，要破除束縛員工思想的舊觀念、舊模式，創(chuàng)新服務(wù)育人模式，盡快適應(yīng)學(xué)生管理模式創(chuàng)新的需要；其次，要進(jìn)一步理順內(nèi)部管理體制，增強(qiáng)服務(wù)育人意識，提高服務(wù)育人工作水平；最后，要協(xié)助學(xué)生管理部門解決管理模式創(chuàng)新帶來的教育問題，引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)管理模式變革。  
　　二、要真正做到“以人為本”  
　　服務(wù)育人工作要充分體現(xiàn)“以人為本”的工作理念，把讓師生滿意和服務(wù)育人作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)工作成效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校后勤服務(wù)的對象主要是學(xué)生，做好服務(wù)育人工作、提高后勤保障效能的主體也是學(xué)生，堅持以人為本，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大學(xué)生的根本利益是后勤服務(wù)工作的根本點(diǎn)。后勤服務(wù)育人工作在指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作制度中要充分體現(xiàn)出人文精神，以人文精神為內(nèi)驅(qū)力，從根本上提升后勤服務(wù)育人質(zhì)量，切實(shí)把以人為本的工作理念體現(xiàn)在每一項(xiàng)具體服務(wù)工作中，讓廣大學(xué)生看得見、摸得著、信得過，使學(xué)生有“家”的感覺。  
　　三、要將“服務(wù)育人”的宗旨始終貫穿大學(xué)生思想政治教育的全過程  
　　后勤服務(wù)一定要結(jié)合學(xué)生思想特點(diǎn)和服務(wù)熱點(diǎn)，不斷開辟深受大學(xué)生歡迎又具有鮮明文化特點(diǎn)和服務(wù)特色的項(xiàng)目，讓服務(wù)育人的功能在吸納其他思想政治工作精髓的同時積極探索適應(yīng)高校后勤建設(shè)方面的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治工作的特色和魅力，又兼容服務(wù)育人的效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，全力打造服務(wù)育人的和諧育人環(huán)境，不斷滿足學(xué)生價值取向多樣化、服務(wù)質(zhì)量品牌化、經(jīng)營管理誠信化的新型校園需要。  
　　四、服務(wù)育人需要營造良好的育人機(jī)制  
　　后勤服務(wù)育人的內(nèi)涵就是要通過科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，通過建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，營造良好的育人機(jī)制，提高服務(wù)育人能力。使后勤員工能與大學(xué)生溝通、交流，且善于做學(xué)生的思想工作。  
　　一是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，建立一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，可以從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，可以極大地調(diào)動后勤員工的工作積極性，從而更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。積極探索質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理制度，使管理有章可循，有據(jù)可依，更加科學(xué)，使服務(wù)更加規(guī)范。  
　　二是搭建與學(xué)生交流的平臺，開辟校園文化建設(shè)項(xiàng)目新領(lǐng)域。要將后勤建成師生之家，成為學(xué)生的第二課堂，就要在為師生服務(wù)的過程中，針對各個時期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣，有針對性地開展教育活動，如針對學(xué)生就餐習(xí)慣差、環(huán)境意識差的問題，開展“文明用餐”、“當(dāng)一天餐廳服務(wù)員”活動；針對學(xué)生浪費(fèi)水電的現(xiàn)象，開展“節(jié)約文化”系列活動；針對學(xué)生自我保健意識差的情況，開展“健康身心月”等活動。使廣大學(xué)生樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的觀念，增強(qiáng)學(xué)生的文明意識和健康意識。  
　　三是開展幫困助學(xué)活動，積極提供勤工助學(xué)崗位。解決學(xué)生困難，關(guān)愛困難學(xué)生，定期舉辦校園“美食文化節(jié)”，將飲食文化與校園文化融為一體，使學(xué)生感到家一樣的溫暖，產(chǎn)生歸屬感，培養(yǎng)強(qiáng)烈的主人翁意識和集體主義觀念。  
　　四是服務(wù)育人還要建立多渠道的信息傳遞與溝通機(jī)制。如定期召開學(xué)生座談會，定期收集學(xué)生的反饋意見，對學(xué)生所提意見建議的回復(fù)情況要督促落實(shí)，設(shè)立服務(wù)熱線，推行服務(wù)承諾制，主動接受師生的監(jiān)督，并實(shí)行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，讓師生投訴有門，論理有道。  五、提高員工服務(wù)育人能力  
　　高校的校園文化和后勤服務(wù)文化始終起著示范、輻射、導(dǎo)向和熏陶的作用。高校后勤的發(fā)展與建設(shè)必須適應(yīng)大學(xué)校園文化，鍛煉與培養(yǎng)一支具有育人理念、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)過硬、技能嫻熟、講究信譽(yù)、愛崗敬業(yè)的后勤服務(wù)隊(duì)伍。  
　　服務(wù)育人是衡量后勤服務(wù)水平和社會效益的重要標(biāo)志，是后勤先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。服務(wù)育人既是服務(wù)對象的需要，也是服務(wù)者占領(lǐng)市場、鞏固市場和擴(kuò)大社會效益的需要，要使服務(wù)受到尊重，得到理解、配合和支持，首先要使后勤服務(wù)員工具備服務(wù)行業(yè)必備的職業(yè)道德和職業(yè)精神，要更好地發(fā)揮服務(wù)育人的功能就要不斷提高員工的綜合素質(zhì)，將培訓(xùn)工作長期化、制度化，分層次、分類別、分批次對員工進(jìn)行系統(tǒng)的集中輪訓(xùn)，使員工掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，提高員工的服務(wù)能力與水平�？梢越M織員工開展形式多樣的崗位練兵、技術(shù)比武勞動競賽活動，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的內(nèi)涵。  
　　六、服務(wù)育人需要創(chuàng)新服務(wù)手段  
　　一是可以通過各種大學(xué)生管理委員會（物業(yè)、飲食、公寓管理委員會）、后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò)員等渠道，吸收一些對物業(yè)、食堂、公寓工作關(guān)心且樂于奉獻(xiàn)的學(xué)生加入后勤管理委員會，其既代表后勤，又代表廣大學(xué)生，成為連接雙方的橋梁與紐帶。讓學(xué)生直接參與對物業(yè)、食堂、公寓的衛(wèi)生檢查、評比工作，監(jiān)督員工工作，參與市場原料價格調(diào)研工作。學(xué)生在參與物業(yè)、伙食、公寓管理工作中學(xué)到了寶貴的管理知識和工作經(jīng)驗(yàn)。  
　　二是設(shè)立網(wǎng)上交流平臺。通過QQ、電子郵件、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上征求服務(wù)意見等形式長期接受師生反映后勤服務(wù)方面的意見和建議，請師生幫助查找后勤服務(wù)盲點(diǎn)和服務(wù)短板，提高學(xué)生愛護(hù)公物、勤儉節(jié)約、以校為家的意識和能力。  
　　三是召開座談會。通過學(xué)生工作處、管委會、后勤聯(lián)絡(luò)員召集學(xué)生代表，在一定的時間、地點(diǎn)內(nèi)，學(xué)生工作處、后勤領(lǐng)導(dǎo)與管理人員共同聽取學(xué)生意見，并現(xiàn)場回答。學(xué)生代表反映意見的同時激發(fā)了學(xué)生熱情、鍛煉了溝通能力，后勤管理人員也能掌握一些信息。  
　　四是實(shí)行接待日。在規(guī)定的時間內(nèi)，由后勤服務(wù)部門管理人員接待學(xué)生，聽取個別學(xué)生意見與投訴，面對面與學(xué)生交流，進(jìn)行解釋與說明，安扶學(xué)生情緒，及時化解矛盾，解決問題。  
　　五是開展勤工助學(xué)。在各餐廳設(shè)置一些勤工助學(xué)崗位，選出家庭貧困的學(xué)生到食堂做一些力所能及的工作，并和食堂員工一起吃飯。學(xué)生在食堂勞動，可以真實(shí)體會到炊事員的工作辛苦。使學(xué)生在解決部分生活困難問題的同時，也接受了很好的勞動教育。  
　　服務(wù)是高校后勤保障體系的永恒主題，規(guī)范是后勤服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升的有效保證，育人是檢驗(yàn)高校后勤服務(wù)水平的重要尺度。高校要想培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，不僅要重視教育與管理工作，還必須關(guān)心學(xué)生的校園生活，使學(xué)生在接受服務(wù)的過程中受到教育。這就需要進(jìn)一步夯實(shí)后勤服務(wù)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，大力倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)育人”服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)育人的影響力，營造服務(wù)育人的新風(fēng)氣，構(gòu)建服務(wù)育人的和諧環(huán)境，把服務(wù)育人工作提升到一個新水平。 

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