供電企業(yè)抄核收管理模式與系統(tǒng)研究
電表的抄核收是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作任務(wù),如今很多行業(yè)都走向了智能化，供電企業(yè)也不例外。下面是電力杪核收智能化技術(shù)研究的畢業(yè)論文范文，和大家一起學(xué)習(xí)研究。
摘要：本文在分析了供電企業(yè)抄核收困局，描述了電力抄核收業(yè)務(wù)在智能化應(yīng)用中的措施和方法，歸納總結(jié)了電力杪核收智能化技術(shù)的應(yīng)用效果。
關(guān)鍵詞：抄表,核算,抄核收智能管理系統(tǒng)
1 電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式現(xiàn)狀
1.1 電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式已經(jīng)不堪用電市場(chǎng)的巨大壓力
電力企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收模式是隨著我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展而逐步建立起來(lái)的，服務(wù)社會(huì)民生，為我國(guó)早期電力事業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。當(dāng)前，隨著社會(huì)發(fā)展，用電市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，客戶(hù)多，業(yè)務(wù)多，需求多，變動(dòng)快，分布廣，金額大等等特點(diǎn)，而這種人工手動(dòng)抄表、核算、收費(fèi)的模式以及與此相應(yīng)的電力企業(yè)管理模式、業(yè)務(wù)模式，以大量的人工參與操作為主，整體信息化程度不高，加上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多、標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作耗時(shí)、費(fèi)力，差錯(cuò)頻繁，效率低下。這顯然已經(jīng)不堪應(yīng)付，更不用說(shuō)開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)、進(jìn)行更好的服務(wù)以及維護(hù)了。同時(shí)傳統(tǒng)的抄核收體系缺乏科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，不能對(duì)抄核收各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)，難以提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患并及時(shí)處理。同時(shí)，這種模式已不能適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求,造成電力營(yíng)銷(xiāo)人力資源、客戶(hù)服務(wù)資源大量浪費(fèi)，無(wú)法有效地建立“客戶(hù)導(dǎo)向型”的高效靈活服務(wù)機(jī)制。
于是，整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率和水平低下，更不用說(shuō)是技術(shù)進(jìn)步、提高管理水平、改進(jìn)管理方式了。長(zhǎng)此以往，必然為用電市場(chǎng)病垢乃至淘汰。
1.2 智能化技術(shù)進(jìn)步為抄核收智能管理系統(tǒng)提供了有力的技術(shù)支持
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的的快速發(fā)展，手持式抄表機(jī)、智能電表、Rs485通信技術(shù)、低壓載波通信技術(shù)、GPRS遠(yuǎn)程集中智能抄表系統(tǒng)以及3g4g及時(shí)通信技術(shù)的成熟應(yīng)用，催生抄核收智能管理系統(tǒng)產(chǎn)生。
2 按部就班實(shí)施抄核收智能管理系統(tǒng)
2.1 抄核收智能管理系統(tǒng)概述
依據(jù)系統(tǒng)論的管理理論指導(dǎo)，按部就班、有條不紊的實(shí)施抄核收智能管理系統(tǒng)。
抄核收智能管理系統(tǒng)，可以分為用電信息采集子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)三部分。用電信息子系統(tǒng)是抄核收智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，將客戶(hù)抄表、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過(guò)自動(dòng)調(diào)度任務(wù)、隊(duì)列控制、流程自動(dòng)傳遞、作業(yè)全過(guò)程監(jiān)控等各項(xiàng)功能有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)抄表、核算過(guò)程的智能化處理，可極大地提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理效率。數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)，接受采集的數(shù)據(jù)，也可以連接電力企業(yè)原有的用電數(shù)據(jù)以及客戶(hù)資料，建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，使用靈活的功能模塊，實(shí)現(xiàn)多樣化的分析統(tǒng)計(jì)功能，還可以以多種定制化的方式輸出。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是以企業(yè)管理的層面，建立各個(gè)管理需求模塊，各層各級(jí)管理者一目了然，權(quán)責(zé)分明，上通下達(dá)，靈活處理。
2.2 優(yōu)先加快實(shí)施用電信息采集子系統(tǒng)建設(shè)
首先要加快專(zhuān)變終端和智能表加裝步伐。是推進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)的前提。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，分步有序地組織終端和智能電表的加裝，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的用電信息實(shí)時(shí)采集，同時(shí)擴(kuò)大集中遠(yuǎn)程抄表實(shí)施范圍，對(duì)采集系統(tǒng)覆蓋地區(qū)的客戶(hù)全部取消人工抄表模式，實(shí)現(xiàn)集中、自動(dòng)、遠(yuǎn)程抄表，不斷提高自動(dòng)抄表應(yīng)用比例，提升用電信息采集成功率。這是用電信息采集子系統(tǒng)的基礎(chǔ)，由此改變舊有的分散、人工現(xiàn)場(chǎng)抄表模式，實(shí)現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的現(xiàn)代化抄核模式。
電力企業(yè)各個(gè)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，提高用電信息子系統(tǒng)的采集效果，至關(guān)重要。
2.3 輸入原始數(shù)據(jù)或者對(duì)接原始數(shù)據(jù)庫(kù)到數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)，建立綜合各種數(shù)據(jù)庫(kù)或者對(duì)接處理機(jī)制
以用電信息采集子系統(tǒng)成功穩(wěn)定運(yùn)行為基礎(chǔ)，就可以逐步建立數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。如果電力企業(yè)原始沒(méi)有使用其他各種管理系統(tǒng)，那么只需要輸入原來(lái)的用電客戶(hù)信息等到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中。如果曾經(jīng)使用過(guò)其他管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)可以接管其原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以后輸入數(shù)據(jù)就可以直接輸入到數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，而原來(lái)使用的管理系統(tǒng)的管理功能，數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)也可以通過(guò)增加智能化管理模塊予以實(shí)現(xiàn)。如果還想使用原來(lái)的管理系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)也可以只對(duì)接其數(shù)據(jù)庫(kù)。由此，原來(lái)的各種業(yè)務(wù)、各種管理流程，可以全部被接管而不會(huì)錯(cuò)亂，而原來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)或者管理流程，智能系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。一般包括以前人工操作的制訂抄表計(jì)劃、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表數(shù)據(jù)上傳、電費(fèi)計(jì)算等工作，轉(zhuǎn)交智能系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)處理，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定相應(yīng)的復(fù)核規(guī)則，對(duì)用戶(hù)自動(dòng)進(jìn)行判斷，達(dá)到在線監(jiān)控、自動(dòng)發(fā)行的目的，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)抄表智能化，減少人工抄表差錯(cuò)等。
2.4 應(yīng)用業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，加強(qiáng)全過(guò)程管理
在用電信息采集子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，就可以實(shí)施業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)了。業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)可以整合原有的各種業(yè)務(wù)和管理需求，優(yōu)化配置公司各種資源，分步驟、量化、直觀的實(shí)施各個(gè)管理功能。一般將核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)的人工事件監(jiān)管改為全流程過(guò)程管控，由過(guò)去的點(diǎn)控制改為面控制，實(shí)現(xiàn)了事件處理的全過(guò)程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)工作的管控能力;將傳統(tǒng)抄核收流程中的事后人工核對(duì)檔案錯(cuò)誤改為提前自動(dòng)對(duì)檔案的正確性進(jìn)行分析，利用智能化抄核收體系對(duì)客戶(hù)檔案的正確性進(jìn)行校驗(yàn)，確保了基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性;實(shí)現(xiàn)海量客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)評(píng)估分級(jí)管理，為防范呆壞賬以及對(duì)口營(yíng)銷(xiāo)提供有效的支持等等。
3 實(shí)施抄核收智能管理系統(tǒng)效果分析
抄核收智能管理系統(tǒng)，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)手段、完善管理機(jī)制、全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革了傳統(tǒng)的人工電費(fèi)抄核收管理模式，有力促進(jìn)了電力抄核收業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)，是深化用電信息采集系統(tǒng)“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的重要成果。
通過(guò)優(yōu)化流程，提高了電費(fèi)抄核收工作效率;;通過(guò)推動(dòng)用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，提升了智能化系統(tǒng)的實(shí)用化水平;通過(guò)智能化抄核收，減少了人工作業(yè)帶來(lái)的不規(guī)范現(xiàn)象，降低了客戶(hù)投訴率。自動(dòng)化抄核收創(chuàng)新了集約、專(zhuān)業(yè)、實(shí)時(shí)、智能、高效的抄核管理模式,使得電力抄核收業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯增強(qiáng)。
3.1 抄核收智能管理系統(tǒng)提高了抄核收工作效率
自動(dòng)化抄核收管理模式改變了過(guò)去采取人工抄錄或抄表機(jī)上下裝等手工輸入模式，實(shí)現(xiàn)了抄核收的智能化運(yùn)行，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行維護(hù)實(shí)現(xiàn)了用電采集信息的挖掘分析和專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)了抄表管理和核算管理的一體化、自動(dòng)化和智能化,提高了電費(fèi)抄核收工作效率，減少了工作差錯(cuò)，提升了工作效率，優(yōu)化了電費(fèi)抄核收人力資源配置。
3.2 抄核收智能管理系統(tǒng)實(shí)行閉環(huán)管理，降低了業(yè)務(wù)異常差錯(cuò)發(fā)生率
業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)全面管控，提前預(yù)警，提升了抄核收工作管控能力。通過(guò)檔案校驗(yàn)異常、業(yè)務(wù)異常、自動(dòng)化運(yùn)行異常等業(yè)務(wù)模塊，在智能化管理系統(tǒng)中按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行缺陷處理，對(duì)毎一環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和督促落實(shí)。通過(guò)復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類(lèi)、異常派工、異常處理等管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)核異常的全過(guò)程閉環(huán)管理，有效降低了異常差錯(cuò)的體外循環(huán)和不規(guī)范行為。
3.3 抄核收智能管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控常態(tài)化，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控能力
通過(guò)對(duì)抄表時(shí)限預(yù)警、核算時(shí)限預(yù)警、智能審核監(jiān)測(cè)、智能復(fù)核監(jiān)測(cè)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面預(yù)警與監(jiān)測(cè)常態(tài)化，確保了抄核收業(yè)務(wù)的規(guī)范處理和準(zhǔn)確及時(shí);各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運(yùn)行指標(biāo)全部在監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)平臺(tái)上實(shí)時(shí)顯示，系統(tǒng)自動(dòng)提示異常信息，做到業(yè)務(wù)處理過(guò)程的實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)管。
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