寬帶互聯(lián)網電視無法上線的問題處理論文
摘要:互聯(lián)網電視是一種利用寬帶有線電視網,集互聯(lián)網、多媒體、通訊等多種技術于一體,向家庭互聯(lián)網電視用戶提供包括數字電視在內的多種交互式服務的嶄新技術。本文分析研究了寬帶互聯(lián)網電視無法正常上線的問題處理方法。
關鍵詞:互聯(lián)網；電視；內網設備
1寬帶互聯(lián)網電視問題描述
伴隨著新技術的應用也遇到一些問題。唐山某商場原電信業(yè)務為每層樓都有寬帶及互聯(lián)網電視業(yè)務,共五樓;原有業(yè)務正常,要求接入移動業(yè)務后保持原有業(yè)務不變,客戶內網設備利用舊有的。進行外網開通測試能正常上網;接上客戶內網后,寬帶、互聯(lián)網電視均無法正常上線。根據客戶業(yè)務要求,我方選用黑色DB202電視盒,該產品提供兩個網口,一個用于電視,一個用于電腦,來滿足客戶業(yè)務需求[1]。
2寬帶互聯(lián)網電視問題分析
客戶內網設備故障引起寬帶互聯(lián)網電視無法正常上線。對于大型內網客戶的業(yè)務故障,應從客戶內網、外網兩方面進行考慮;外網應從線路、數據、設備方面著手[2]。用戶內網故障原因較繁雜,應多與客戶溝通,優(yōu)先解決前期故障;再考慮數據、設備、網線問題。寬帶互聯(lián)網電視系統(tǒng)如圖1所示。
3寬帶互聯(lián)網電視問題處理
此類故障的處理應從客戶外網、內網兩方面進行故障處理�，F場故障處理如下[3]:
3.1客戶外網(移動網絡)故障的處理
(1)光路衰減為-22db屬于正常范圍,排除光纜故障。
(2)多次與客戶網管人員溝通,對配置數據進行檢查,數據正常,排除數據原因。
(3)進行外網開測試能正常上網,排除客戶外網(移動網絡)故障的原因。
3.2客戶內網故障的處理
(1)該客戶所有業(yè)務均通過原有交換機5750匯聚,現客戶所有業(yè)務都不通,懷疑交換機問題,更換交換機重做數據后,三至五層客戶業(yè)務恢復正常,但一、二樓業(yè)務不通。
(2)客戶需求中客戶反饋原業(yè)務正常,說明客戶原內網無問題,更換交換機后部分業(yè)務不通,懷疑數據或本身交換機仍有問題。
(3)重新對客戶所有設備配置數據進行檢查,發(fā)現正常,再次更換交換機重做數據后,一、二樓業(yè)務仍不通,懷疑為一、二樓內網問題。
(4)在處理故障時,多次與客戶、網管人員溝通后,才了解到一、二樓寬帶已有一年不能正常使用,于是對一、二樓設備進行檢查,發(fā)現一、二交換機壞,更換后,所有業(yè)務恢復正常。
4結語
對于大型內網業(yè)務的客戶需求,建議勘查前期,技術人員參與現場勘查,多與客戶溝通;了解客戶實際業(yè)務需求及前期隱藏故障,避免因溝通問題,未了解原有故障,導致故障誤處理。在開通中優(yōu)先解決原有故障,便于快速進行業(yè)務開通,提升客戶感知。
參考文獻
[1]張華艷.有限電視網絡傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012(17):252.
[2]劉忠華.淺談數字電視常見故障及處理[J].中國新技術新產品,2012(19):33.
[3]楊松林.數字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視,2012(7):872-874.
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