電力營銷稽查工作思考論文
摘要：電力作為國家的一個(gè)重要的能源部門，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國電力部門在電力營銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設(shè)電力營銷稽查的內(nèi)部機(jī)制，最后對健全營銷稽查提出了建議。
關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求
查處電力營銷工作中的責(zé)任事故是電力營銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國家供用電政策的執(zhí)行。電力營銷稽查是電力營銷內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過提高內(nèi)部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應(yīng)電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實(shí)效，建立起一套能夠適應(yīng)市場需要、工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務(wù)理念，成為人民滿意的供電企業(yè)。
1、電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容
�。�1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查。
�。�2）電價(jià)與電費(fèi)管理的稽查主要包括電價(jià)稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費(fèi)回收和電費(fèi)賬務(wù)處理稽查；
�。�3）電能計(jì)量稽查主要包括電能計(jì)量裝置的分類及技術(shù)要求稽查、電能計(jì)量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計(jì)量裝置計(jì)量點(diǎn)管理稽查、計(jì)量體系管理稽查。
�。�4）變更用電的稽查。
�。�5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時(shí)限要求、投訴舉報(bào)及規(guī)范停電管理的稽查、營業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查。
�。�6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查。
�。�7）市場分析預(yù)測及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場分析預(yù)測工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實(shí)施效果的稽查。
2、電力營銷稽查工作中存在的問題
2.1工作人員對電力營銷稽查工作的認(rèn)識度不足
一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀認(rèn)識度不足，并沒有把電力營銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，有些電力單位的領(lǐng)導(dǎo)者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務(wù)上，而將電力營銷稽查工作擺在次要的地位，對電力營銷稽查不重視、不管理，這種觀念導(dǎo)致稽查工作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成不必要的損失。
2.2評價(jià)與考核體系欠缺
在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個(gè)專門針對電力營銷稽查工作的評價(jià)與考核體系，使得整個(gè)電力營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個(gè)可靠的規(guī)章制度來參照實(shí)施，也無法對稽查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運(yùn)行帶來潛在的危害。
2.3營銷稽查定位不準(zhǔn)、責(zé)任不清
很多負(fù)責(zé)電力營銷稽查的人員對電力稽查的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，不能充分認(rèn)識稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績考核的重要指標(biāo)，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過分強(qiáng)調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實(shí)際上的管理職能。
2.4工作人員綜合素質(zhì)水平良莠不齊
電力營銷稽查工作是對營銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)過程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴(kuò)、抄核收、用檢、計(jì)量等各個(gè)專業(yè)的知識，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴(kuò)充自己的知識范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個(gè)電力營銷的稽查工作得到很好的實(shí)施。
2.5電力營銷稽查管理效率低下
如今電力營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對報(bào)表、工作單及管理臺賬等相關(guān)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對和分析。抽查具有一定的隨機(jī)性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實(shí)的情況，為以后的電力營銷工作埋下了隱患；而徹查則會產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，對于電力企業(yè)的效益增長也是很大的負(fù)擔(dān)。兩種稽查方法在信息化社會高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。
3、抓好電力營銷稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)
3.1制度健全是一切工作有效開展的前提條件
為了真正落實(shí)電力營銷的稽查工作，營銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機(jī)制，改進(jìn)營銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺電力營銷稽查實(shí)施細(xì)則，要確保每個(gè)稽查人員都能清楚地知道自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每個(gè)工作人員都能做到工作中心里有譜。隊(duì)伍建設(shè)上可以抽調(diào)營銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊(duì)伍，促進(jìn)稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關(guān)規(guī)章制度，對有關(guān)營銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價(jià)政策等進(jìn)行歸納，并梳理成冊，建立營銷稽查管理依據(jù)。
3.2落實(shí)基礎(chǔ)管理工作
電力單位的基層進(jìn)行改進(jìn)，可以設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗位。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題第一時(shí)間處理，以書面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求具體的整改措施和整改時(shí)限，并對整改的情況進(jìn)行實(shí)行跟蹤。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查。
3.3完善稽查工作的.考核辦法
稽查人員工作結(jié)束后，要對稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時(shí)間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實(shí)。管理部門要對稽查出問題的單位并且不配合改正的進(jìn)行重點(diǎn)處理，并通報(bào)各個(gè)單位，在以后的稽查工作中也要重點(diǎn)檢查，樹立稽查工作的權(quán)威性。對稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)稽查工作人員的積極性。相反，對沒有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對稽查情況隱瞞、虛報(bào)，沒有及時(shí)上報(bào)企業(yè)管理部門的，對企業(yè)造成重大財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。獎(jiǎng)懲結(jié)合，要確保獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。
3.4提高稽查隊(duì)伍中人員的個(gè)人素質(zhì)及工作能力
對用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊(duì)伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進(jìn)行。在工作人員的日常培訓(xùn)方面，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，學(xué)以致用，快速提高培訓(xùn)效果。在稽查專業(yè)知識上，可以聘請行業(yè)專家對稽查人員進(jìn)行講解，使稽查人員對工作有更加清醒的認(rèn)識。
3.5完善電力稽查工作管理體系
加強(qiáng)以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強(qiáng)用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個(gè)單位的工作實(shí)際，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，編制稽查工作月度計(jì)劃和年度計(jì)劃，使稽查工作可以循序漸進(jìn)，有目的地實(shí)施。
4、健全營銷稽查實(shí)施建議
4.1認(rèn)識到電力稽查工作的重要性
電力企業(yè)管理者想要做好電力營銷的稽查工作，管理者必須對稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對企業(yè)重要性的基礎(chǔ)上才能有效地讓稽查人員展開稽查工作。
4.2重視科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用
電力企業(yè)的管理者需要意識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場競爭的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過硬件的升級整理數(shù)據(jù)庫、整合信息庫、引用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營銷稽查效果。
4.3提供良好的稽查環(huán)境
電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營銷稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會更積極地進(jìn)行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實(shí)效性。
4.4重視稽查人員評估的成果
企業(yè)管理必須意識到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場競爭情況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進(jìn)行仔細(xì)研究并分析。反之，如果企業(yè)經(jīng)營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動(dòng)力再積極地進(jìn)行稽查工作。
4.5安排合理的營銷稽查
企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開展時(shí)間及開展深度。在對基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開展的時(shí)間，以便使工作順利展開。一般稽查的時(shí)間安排參照一般電力營銷工作的時(shí)間周期，正�；闀r(shí)間是在每月營業(yè)所抄表結(jié)束后，這個(gè)時(shí)間段工作相對較少，適合稽查工作的順利開展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時(shí)間，并在保證稽查工作完成的情況下不影響基層工作的正常開展。
4.6強(qiáng)化執(zhí)行，閉環(huán)管理
執(zhí)行力是保證稽查工作有效長期開展的重要方面，對各個(gè)基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對稽查出的各方面問題生成營銷稽查報(bào)告，并簽發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，督促其改進(jìn)�；閳�(bào)告要做到“問題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績效管理、電費(fèi)回收等獎(jiǎng)勵(lì)措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽(yù)感，提高對營銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤?/p>
參考文獻(xiàn):
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