談?wù)勲娏I銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對措施
電力營銷稽查是電力營銷工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它不但能夠促進(jìn)電力營銷市場的逐步規(guī)范，而且有助于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)能為我國電力市場經(jīng)濟(jì)體制改革打下良好的基礎(chǔ)。以下是小編整理的談?wù)勲娏I銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對措施，希望對大家有所幫助。
談?wù)勲娏I銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對措施 篇1
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各行各業(yè)對電能的需求量也越來越大，為了充分滿足社會(huì)發(fā)展的需求，這就要求各供電企業(yè)一方面要加快自身的現(xiàn)代化建設(shè)速度，另一方面要科學(xué)、合理地做好本企業(yè)的電力營銷工作，而營銷稽查又是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，它可以很好地堵塞營銷工作中的各項(xiàng)管理漏洞，有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。為了更好地做好電力企業(yè)的營銷稽查工作，我們就必須了解當(dāng)前電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題。
1 營銷稽查工作中存在的問題
第一，雖然我國的電力行業(yè)早就開始實(shí)施營銷稽查制度，但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多電力企業(yè)仍然不能準(zhǔn)確定位營銷稽查，在稽查職能的認(rèn)識上還有一定偏差，如很多企業(yè)認(rèn)為稽查就是用電檢查，以致堵漏成為了電力稽查的核心工作，而忽視了一些其他工作。
第二，為了使電力稽查工作的考核與評價(jià)工作更簡單，很多供電企業(yè)僅僅把外查效果作為稽查工作業(yè)績考量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這樣便導(dǎo)致了反竊防漏理念的過分強(qiáng)調(diào)，而把以內(nèi)促外稽查工作對電力營銷業(yè)務(wù)不斷規(guī)范的理念淡化了，同時(shí)很多因素都制約了稽查內(nèi)查的實(shí)施，并且內(nèi)查的成效也不便于進(jìn)行考核，這也影響了稽查以內(nèi)促外效果的發(fā)揮。
第三，部分電力企業(yè)的稽查人員在開展稽查作業(yè)時(shí)，手工稽查方式仍然是他們主要采用的方法，他們只依靠分析研究海量的稽查資料來開展稽查作業(yè)，這樣不但會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且很難找到清晰的稽查線索，以致造成突破口的尋找都很難。
第四，抽查與徹查是電力稽查主要使用的工作方式，其檢查的項(xiàng)目主要包括報(bào)表、臺賬、工作單、日常作業(yè)等，對于異常的判斷主要依靠的是稽查人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而這兩種工作方式存在的局限性通常都比較大，抽查常由于檢查范圍的不足導(dǎo)致差錯(cuò)的不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，久而久之這種潛在的小隱患就會(huì)逐漸發(fā)展成為大隱患；而徹查耗費(fèi)的人力、物力通常都比較大，開展起來也比較困難，總的來說這兩種傳統(tǒng)的稽查手段，局限性都比較大。
第五，電力稽查沒有實(shí)施閉環(huán)管理，稽查成果不能實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用。其具體主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
(1)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通常整改的期限都沒有一個(gè)明確的限制，等稽查活動(dòng)過去后，也沒有到位的復(fù)查跟蹤活動(dòng)；
(2)在處理一些常見問題時(shí)，通常都不能做到舉一反三，不能及時(shí)責(zé)令其他兄弟單位也進(jìn)行相關(guān)檢查整改；
(3)稽查工作評價(jià)考核制度不完善，并且操作性也不強(qiáng)，對存在差錯(cuò)的單位或個(gè)人不能進(jìn)行切實(shí)有效的考核，懲罰效果不明顯，造成相同差錯(cuò)屢次出現(xiàn)。
2 營銷稽查的管理思路
2.1 建立稽查管理模式
應(yīng)建立三位一體的稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管模式，來延伸電力企業(yè)營銷部的監(jiān)管策略，應(yīng)監(jiān)督與檢查好營銷業(yè)務(wù)的整個(gè)操作過程。
2.2 完善稽查管理制度
營銷稽查工作在深度與廣度上要陸續(xù)加深與擴(kuò)大，要依照相關(guān)規(guī)定來監(jiān)督檢查營銷人員的工作質(zhì)量，全面保障各工作人員都能按章辦事，以全面提高營銷工作的基礎(chǔ)管理水平。
2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容
2.3.1 稽查工作要始終貫穿于營銷工作的整個(gè)過程，其開展的重點(diǎn)要針對營銷工作中的難點(diǎn)進(jìn)行，并且要按照營銷重心的變化來相應(yīng)地調(diào)整稽查思路與具體工作方向，以便使?fàn)I銷中的各項(xiàng)重大工作都能得到順利開展。
2.3.2 要重視挖掘營銷工作中的管理漏洞與管理空擋，要及時(shí)地把它們進(jìn)行相關(guān)的分類、匯總，并不斷進(jìn)行管理整改，促進(jìn)管理的逐步全面與規(guī)范。
2.4 對稽查管理手段進(jìn)行創(chuàng)新
在稽查工作中要以內(nèi)查為主、外查為輔，采用內(nèi)查結(jié)合外查的方式進(jìn)行作業(yè)，要采用一些現(xiàn)代化的技術(shù)手段來支撐營銷業(yè)務(wù)的開展，如可以通過一些技術(shù)平臺，讓稽查計(jì)劃按照一定的期限自動(dòng)生成，相關(guān)稽查人員的日常作業(yè)可依據(jù)稽查計(jì)劃進(jìn)行，使用工作流的形式以閉環(huán)管理全過程。
3 管理營銷稽查的措施
在制定營銷稽查的管理措施時(shí)，我們要以稽查工作中遇到的問題為基礎(chǔ)，在稽查管理思路的指導(dǎo)下，應(yīng)重點(diǎn)管理各專項(xiàng)稽查活動(dòng)。
3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查
3.1.1 根據(jù)報(bào)裝的申請時(shí)間，對部分報(bào)裝狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容要重點(diǎn)圍繞供電以及計(jì)量方案開展，并且要注意檢查答復(fù)以及送電是否及時(shí)。
3.1.2 要及時(shí)跟蹤處理客戶的各種投訴，重視客戶滿意率的統(tǒng)計(jì)，并且要定期考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
3.2 基礎(chǔ)信息與抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查
3.2.1 對用戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行核對，要讓他們與實(shí)際情況相符，電費(fèi)計(jì)算部門要把基礎(chǔ)信息存在質(zhì)疑與完整度不夠的客戶名單整理出來。
3.2.2 對各抄表員的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，重視實(shí)抄率的統(tǒng)計(jì)，謹(jǐn)防抄表員估抄或故意少抄現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致丟失電量。
3.2.3 要讓電費(fèi)中心把零電量以及每次都是固定電量，還有用電量波動(dòng)大的客戶名單統(tǒng)計(jì)出來，進(jìn)行重點(diǎn)排查。
3.3 電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查
隨機(jī)抽取一些地區(qū)的電力用戶，檢查執(zhí)行電價(jià)的具體情況，對一些定比定量的客戶進(jìn)行檢查，對部分光力比進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，要求電費(fèi)核算部門及時(shí)整理執(zhí)行電價(jià)存在質(zhì)疑的用電單位名單。 3.4 電能計(jì)量專項(xiàng)稽查
對計(jì)量裝置的管理核對情況進(jìn)行檢查，看其是否按照既定要求開展，檢查計(jì)量現(xiàn)場有無計(jì)量裝置統(tǒng)計(jì)的電能未入系統(tǒng)現(xiàn)象的存在。對于一些倍率不符合互感器的情況，電費(fèi)核算中心要進(jìn)行相應(yīng)整理。
3.5 營業(yè)管理專項(xiàng)稽查
對于一些需要進(jìn)行退補(bǔ)的電量以及電費(fèi)，計(jì)算中心要嚴(yán)格進(jìn)行審核，對各項(xiàng)營業(yè)業(yè)務(wù)要從根本上進(jìn)行規(guī)范，此外，電力稽查工作人員對一些用電業(yè)務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)變更的客戶以及臨時(shí)用電單位要進(jìn)行重點(diǎn)稽查。
3.6 收費(fèi)及電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查
審查電費(fèi)賬務(wù)中資產(chǎn)類科目能否平衡于負(fù)債類科目，應(yīng)付的營銷款項(xiàng)能否對應(yīng)于應(yīng)收款項(xiàng)，財(cái)務(wù)總賬能否平衡于明細(xì)賬，用戶可用余額是否都在明細(xì)賬中體現(xiàn)出來，要參照實(shí)際情況，檢查用戶余額能否相符于實(shí)際現(xiàn)場情況。
3.7 分線分臺區(qū)線損專項(xiàng)稽查
3.7.1 負(fù)責(zé)線損管理的工作人員要把那些線損率高的臺區(qū)定期統(tǒng)計(jì)出來，并把這一情況反映給負(fù)責(zé)該地區(qū)的相關(guān)稽查人員，稽查人員要結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況分析其原因，對于一些線損過大的地區(qū)要開展巡線整改作業(yè)。
3.7.2 對考核臺區(qū)的相應(yīng)計(jì)量裝置的校驗(yàn)情況與輪換情況進(jìn)行檢查，對各基層供電局更改的線路以及臺區(qū)的調(diào)整進(jìn)行檢查，看其是否有私自更改沒有上報(bào)的現(xiàn)象。
4 結(jié)語
總之，電力營銷稽查是電力營銷工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它不但能夠促進(jìn)電力營銷市場的逐步規(guī)范，而且有助于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，同時(shí)能為我國電力市場經(jīng)濟(jì)體制改革打下良好的基礎(chǔ)，我們要正確認(rèn)識電力營銷稽查工作，及時(shí)尋找稽查工作中存在的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的整改，逐步實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的精細(xì)化管理，以促進(jìn)電力企業(yè)的高產(chǎn)、高效。
談?wù)勲娏I銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對措施 篇2
摘要：
電力營銷稽查在堵漏增收、內(nèi)部控制、整頓市場等方面有著十分重要作用。目前我國電力營銷管理中營銷稽查存在一些問題，本文就如何運(yùn)用營銷稽查管理電力營銷工作進(jìn)行簡要分析。
關(guān)鍵詞：
電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用
近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。
1、電力營銷稽查存在的主要問題
1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低
核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和評價(jià)體系不夠健全
電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內(nèi)促外、多元化考核目標(biāo)，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實(shí)際工作的可操作性不強(qiáng)，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價(jià)體系也不夠健全，無法完全發(fā)揮“以內(nèi)促外”的營運(yùn)管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報(bào)表、工作單、管理臺賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結(jié)果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實(shí)際工作中，采用手工取樣方式，對其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、報(bào)表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時(shí)間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結(jié)果往往依靠電力營銷稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷作為稽查結(jié)果，稽查結(jié)果準(zhǔn)確性受到人們的質(zhì)疑。
1.4營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足
我國電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競爭意識不強(qiáng)，電力企業(yè)雖然提供多種營銷服務(wù)，但是欠缺對營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、供用電法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，增加了經(jīng)營管控難度，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。
2、高效的電力營銷稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò)，完善營銷稽查的管理制度。統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對獨(dú)立的電力營銷稽查管理機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的責(zé)任體系，將電力營銷稽查工作的`義務(wù)和管理權(quán)限分散到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)單位，提高管理效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性。工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門之間管理漏洞、空擋，對問題進(jìn)行匯總、分類、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實(shí)力。
2.2規(guī)范稽查管理內(nèi)容
建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，改善稽查工作的對策分析，構(gòu)建稽查樣本取樣率、營銷差錯(cuò)責(zé)任事故、營銷監(jiān)控指標(biāo)、稽查整改完成率、營銷風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)出錯(cuò)率等電力營銷稽查工作指標(biāo)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成各段位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)任務(wù)完成程度作為績效考核[3]依據(jù)，對營銷工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位個(gè)人優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理，要求營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作內(nèi)容，形成一個(gè)閉環(huán)式管理模式，完善國內(nèi)電力營銷稽查工作。
2.3建立營銷稽查監(jiān)控中心
使用營銷稽查監(jiān)控中心對營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實(shí)現(xiàn)營銷信息共享、營銷業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷服務(wù)便捷、營銷決策分析全面、營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線等目標(biāo)，提高電力企業(yè)營銷能力。依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對營銷部門售電量、供電量、電價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、客戶用電異常進(jìn)行集中管理監(jiān)督，對超時(shí)、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實(shí)行閉環(huán)式管理策略，保證營銷風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防、事中控制、事后處理等一系列工作認(rèn)真完成，實(shí)現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程可控。
2.4創(chuàng)新稽查管理手段
以內(nèi)查為主，外查為輔，內(nèi)外結(jié)合，開展周期性、非周期性、定點(diǎn)、非定點(diǎn)稽查任務(wù)，通過應(yīng)用電子營銷稽查信息系統(tǒng)完成稽查工作流程，實(shí)現(xiàn)電子營銷稽查工作流程信息化目標(biāo)，有序的組織開展日�；楣ぷ�，運(yùn)用科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實(shí)現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線監(jiān)控和稽查，達(dá)到電力稽查工作的最佳效果。建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評價(jià)體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓電力營銷稽查工作科學(xué)、合理、客觀。
2.5建立電力營銷稽查新的管理模式
逐步完善電力營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督方面的問題，利用三方協(xié)調(diào)、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢，對售電均價(jià)波動(dòng)、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常等監(jiān)控和管理，為現(xiàn)有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監(jiān)督工作。對于“三位一體”管理模式中發(fā)現(xiàn)的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向營銷稽查部門和監(jiān)管部門反映，盡快派代表和用戶進(jìn)行溝通，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。通過分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開展活動(dòng)、查改結(jié)合等新管理模式積極推動(dòng)營銷稽查工作的開展。
3、加強(qiáng)電力營銷稽查的主要內(nèi)容及措施
3.1電價(jià)電費(fèi)管理稽查
電價(jià)電費(fèi)的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時(shí)足額收回電費(fèi)，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過程最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)形式。利用供電單位、電壓、營業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價(jià)執(zhí)行情況，對電價(jià)有質(zhì)疑的用戶要及時(shí)、合理處理。按時(shí)核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中負(fù)債類科目和資產(chǎn)類科目、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款和營銷應(yīng)付賬款、總賬和明細(xì)賬用戶余額是否平衡。嚴(yán)格按照抄表管理制度執(zhí)行抄表任務(wù)，對容量、電量、電費(fèi)情況異常的用戶及時(shí)給予處理，按照電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，不能讓增收用戶電費(fèi)的情況發(fā)生。目錄電價(jià)、差別電價(jià)、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、附加費(fèi)、優(yōu)惠電價(jià)、代征基金等要按照電價(jià)及規(guī)則執(zhí)行。應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)要按照賬務(wù)管理制度嚴(yán)格整改，用戶欠費(fèi)之后立即催收、停電、最后復(fù)電。電費(fèi)違約金[5]按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期查看票據(jù)使用管理執(zhí)行情況。
3.2供用電合同管理稽查
供用電合同要按照規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)供用電合同簽訂實(shí)際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時(shí)處理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)防偷電漏電情況發(fā)生。
3.3用戶信息管理稽查
用戶檔案的存檔要及時(shí)、規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定逐戶建立相應(yīng)的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準(zhǔn)確。根據(jù)檔案變更管理制度標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)生變動(dòng)過的檔案，要保證檔案記錄與現(xiàn)場情況保持一致，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管、借閱的制度要求。
3.4偷電漏電管理稽查
對供用電合同、調(diào)度協(xié)議等定期排查，規(guī)范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進(jìn)行安排隱患排查，督導(dǎo)缺陷整改。針對一個(gè)時(shí)期從各部門反映的信息，要及時(shí)進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動(dòng)，通過對高損線路、高損臺區(qū)進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對違約用電、竊電開展突進(jìn)性稽查活動(dòng)，減少管理系統(tǒng)漏洞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產(chǎn)生不必要的誤解。
3.5營銷服務(wù)水平稽查
規(guī)范退補(bǔ)電量、電費(fèi)、修改指針等工作，電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格按照營業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電用戶，提升營銷服務(wù)水平。精細(xì)化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時(shí)處理，并調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，對不滿足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對供電系統(tǒng)的配電故障、自然災(zāi)害信息進(jìn)行搶修維護(hù)，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)高效進(jìn)行。
3.6分線分臺區(qū)線損專項(xiàng)稽查
對已經(jīng)切改的路線、調(diào)整的臺區(qū)，各基層供電局沒有及時(shí)通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時(shí)將變動(dòng)情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。臺區(qū)考核計(jì)量裝置要按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換。按時(shí)維護(hù)分線分臺的區(qū)線損耗，核查管理中線路-臺區(qū)-電力用戶的對應(yīng)關(guān)系情況。線損率較高的線路和電臺，要及時(shí)通知稽查人員分析原因報(bào)告情況，必要時(shí)進(jìn)行巡線整改。
4、結(jié)束語
電力營銷稽查機(jī)制是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機(jī)制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規(guī)，提高稽查人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監(jiān)督作用。利用營銷稽查的精細(xì)化管理原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過實(shí)行責(zé)任追究制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護(hù)企業(yè)整體利益。
參考文獻(xiàn)：
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談?wù)勲娏I銷稽查管理中存在的問題及應(yīng)對措施 篇3
摘要:
電力行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人民的日常生活有著十分密切的關(guān)系。電力企業(yè)近年來在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，彼此間的競爭愈發(fā)激烈，而想要在激烈的競爭中生存下來，就必須做好電力營銷管理，獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益，緯馳企業(yè)發(fā)展，本文結(jié)合我國電力營銷管理工作的現(xiàn)狀，對營銷稽查在電力營銷管理中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了簡單分析，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。
關(guān)鍵詞:
營銷稽查；電力營銷管理；實(shí)踐運(yùn)用
隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷管理工作在工作內(nèi)容與工作范圍上也發(fā)生了巨大的變化，這使得能夠優(yōu)化電力營銷管理的營銷稽查工作變得尤為重要。
一、電力營銷管理中營銷稽查存在的問題
(一)電力營銷稽查制度不完善
在市場經(jīng)濟(jì)體制下，完善的電力營銷稽查制度對于電力企業(yè)來說是十分重要的，目前我國的電力營銷稽查制度還很不完善。首先，電力營銷管理缺乏相關(guān)的規(guī)章制度，在工作任務(wù)、工作質(zhì)量上也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這使得相關(guān)工作人員在營銷稽查的工作過程中完全憑感覺和經(jīng)驗(yàn)行事，對電力企業(yè)的營銷十分不利。其次，電力營銷評估體系不健全，使得營銷稽查工作開展十分困難，營銷質(zhì)量也無果法得到明確的展現(xiàn)。最后，由于電力營銷稽查與企業(yè)電力生產(chǎn)無法建立聯(lián)系，稽查工作的效率與質(zhì)量自然也就無法提高。
(二)稽查手段過于落后
由于我國的電力營銷稽查工作尚處于初級探索階段，相應(yīng)的工作理念與工作思路還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單一、落后，給稽查工作的開展帶了了很大困難。目前我國的電力稽查工作十分依賴人力操作，稽查人員在工作過程中不僅需要對大量的相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行手動(dòng)的整理與分析，還需要在實(shí)際工作中進(jìn)行排查或抽查，不僅工作效率低下，對工作的完成也不夠科學(xué)。此外，由于工作的強(qiáng)度與難度過大，工作人員很容易出現(xiàn)工作失誤，從而影響到稽查工作的實(shí)際效果。
(三)營銷稽查人員能力不足
電力營銷稽查工作雖然不能夠單純借助人力完成，但對營銷稽查人員的能力也有著一定的要求，目前我國電力營銷稽查人員在專業(yè)能力上也存在著很大的問題。首先，由于營銷稽查工作干剛起步，很多相關(guān)的從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，只接受過簡單的稽查培訓(xùn)，者使得營銷稽查管理人員在面對工作問題時(shí)往往缺乏正確的理論指導(dǎo)，極大的影響了工作的開展。同時(shí)，由于人才培養(yǎng)模式的缺失，很多稽查管理人員缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，在處理工作問題時(shí)常常會(huì)脫離實(shí)際，影響工作質(zhì)量。
(四)稽查定位不清晰
電力營銷稽查是一項(xiàng)集決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新于一體的管理工作而非簡單的用電檢查，目前我國的電力營銷稽查工作常常與簡單的用電檢查混為一談，在工作定位上十分混亂，這使得電力營銷稽查工作根本無法發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。同時(shí)，目前營銷稽查的工作重心向市場規(guī)范與堵漏增收方向過度偏移，而根本的稽查監(jiān)督工作卻成為了形式，這樣不僅影響了電力營銷管理工作的發(fā)展，也使其與其他電力管理工作在只能上相重合，浪費(fèi)了人力。
二、營銷稽查在電力營銷管理中的實(shí)踐運(yùn)用
(一)日常稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用
電力稽查工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此稽查人員應(yīng)在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合的模式。在實(shí)際工作中，稽查人員可以結(jié)合營銷工作的具體工作內(nèi)容，進(jìn)行針對性的排查與抽查。還可以結(jié)合企業(yè)的營銷監(jiān)管系統(tǒng)，對具體的營銷服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，收集投訴信息、工單等有價(jià)值的稽查資料，從而找出營銷服務(wù)過程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問題。此外，通過第三方進(jìn)行不定期的訪查也可以起到較為實(shí)際的效果。
(二)專項(xiàng)稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用
除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的專項(xiàng)稽查，在深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)潛在問題，并對其進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專項(xiàng)稽查中，稽查人員需要對營銷工作問題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴(yán)重的成立專項(xiàng)稽查小組，設(shè)定考核期，實(shí)現(xiàn)集中化的分析處理。還應(yīng)積極與技術(shù)人員、管理人員相配合，結(jié)合實(shí)際情況確立整改措施，建立整改計(jì)劃，進(jìn)而為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。
(三)專題稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用
專題稽查與專項(xiàng)稽查屬于不同層次的稽查工作，專題稽查與日�；椤ｍ�(xiàng)稽查相比更具深度。專題稽查主要面向營銷業(yè)務(wù)流程中的重大營銷失誤，由于這類營銷失誤的影響較大，處理任務(wù)較重，因此在進(jìn)行專題稽查時(shí)需將已有的人力物力進(jìn)行集中調(diào)度，盡快解決問題。如在電力營銷流程中出現(xiàn)客戶投訴，就需進(jìn)行緊急處理，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度來盡快解決客戶問題，從而維護(hù)電力企業(yè)自身的信譽(yù)與形象。
(四)在線稽查功能的完善
目前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多領(lǐng)域都對其進(jìn)行了融合與運(yùn)用，電力營銷管理工作也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線稽查系統(tǒng)，進(jìn)一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個(gè)流程的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要利用現(xiàn)代化技術(shù)建立新型營銷系統(tǒng)，對電費(fèi)收繳、貸能計(jì)量、業(yè)務(wù)受理等機(jī)型實(shí)時(shí)監(jiān)控，使各流程的具體操作變得更加規(guī)范化［2］。
(五)建立專項(xiàng)稽查管理機(jī)構(gòu)
為創(chuàng)建全新的電力營銷管理模式，電力企業(yè)還應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，建立專項(xiàng)的稽查管理機(jī)構(gòu)，將營銷稽查、費(fèi)用收繳、電價(jià)監(jiān)管進(jìn)行專項(xiàng)化管理，這樣不僅可以使三項(xiàng)工作能夠在制約中實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，還能夠?yàn)闋I銷稽查工作提供很大的便利。同時(shí)，稽查管理機(jī)構(gòu)還要以電力營銷為中心，將稽查工作與電力企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容與工作思路，讓稽查工作能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)發(fā)展提供有利幫助。
三、結(jié)語
總的來說，我國目前電力營銷管理中的營銷稽查工作，已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的需求，營銷稽查人員必須針對性的進(jìn)行改革創(chuàng)新，優(yōu)化營銷服務(wù)，為我國居民提供更為優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的電能。
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