電力營銷管理策略分析

　　按照規(guī)定的市場營銷政策，開辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場占有率，在市場研究的基礎(chǔ)上，了解市場規(guī)則，創(chuàng)

　　1電力企業(yè)營銷中存在問題

　　1.1電費回收難

　　一些大的電力由于經(jīng)營不善或者是用戶資金周轉(zhuǎn)難，容易產(chǎn)生用戶欠費;季節(jié)性排灌用電多，導(dǎo)致用戶欠費，或者是由于政策性的調(diào)控，出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費等。而尤為關(guān)鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。

　　1.2線損管理問題

　　1.2.1電能計量問題，因部分計量裝置質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表低壓超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重;導(dǎo)致運行時間較長誤差大。

　　1.2.2存在著不按時抄表和錯抄現(xiàn)象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線損指標(biāo)，通過調(diào)整關(guān)口電量來完成任務(wù)指標(biāo)。線損管理存在重指標(biāo)輕計劃，使線損管理無法真正發(fā)揮作用。

　　1.3供電服務(wù)不到位

　　1.3.1由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業(yè)的很多部門還采取傳統(tǒng)運營模式，無法是吸納角色的轉(zhuǎn)變，一線員工普遍缺乏經(jīng)營工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。還有的大用戶報裝手續(xù)跨期較長。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致用戶的改造工作困難增多。

　　1.3.2電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求。電力設(shè)施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā);輸電線路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業(yè)的營銷人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對新技術(shù)的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務(wù)意識。

　　2提高電力營銷管理工作的策略

　　2.1創(chuàng)新電力營銷觀念

　　要推行實施新的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)精細(xì)化管理提升營銷管理水平。從機構(gòu)設(shè)置重組到人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，都要求對營銷系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

　　2.2建立供電企業(yè)營銷管理系統(tǒng)

　　2.2.1建立以市場為導(dǎo)向的管理模式。調(diào)整營銷管理模式使系統(tǒng)和客戶的需要相適應(yīng)。積極穩(wěn)妥推進(jìn)營銷系統(tǒng)的實用性為準(zhǔn)則，充分利用計算機和通信技術(shù)完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變在過去的供電管理模式。

　　2.2.2建立市場營銷體系。按照規(guī)定的市場營銷政策，開辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場占有率，在市場研究的基礎(chǔ)上，了解市場規(guī)則，創(chuàng)建營銷體系，使供電企業(yè)實現(xiàn)分營銷核算區(qū)域。推進(jìn)電力企業(yè)市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

　　2.3提高客戶服務(wù)水平

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護電力企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化確保電力供應(yīng)，降低電網(wǎng)事故率，維護社會的穩(wěn)定。

　　2.3.1建立營銷服務(wù)體系。未來的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過分析市場變化，提高市場預(yù)測的準(zhǔn)確性和及時性，準(zhǔn)確的把握客戶新的用電需求。

　　2.3.2樹立全員營銷的觀點。在電力市場改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務(wù)質(zhì)量要贏得廣大電力客戶的認(rèn)同。加強對營銷人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，利用多用形式多樣的培訓(xùn)，讓員工對照視頻短片糾正自己服務(wù)時的言行舉止，以細(xì)節(jié)贏得客戶認(rèn)同。供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化需要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

　　2.3.3利用現(xiàn)代市場營銷理論。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實際選擇切合實際的目標(biāo)市場，來實行目標(biāo)市場營銷。可將市場劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場和工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)用電市場等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場，對重點用電項目實施跟蹤服務(wù)，針對客戶需求的差異性，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務(wù)，在保證電力供應(yīng)和電壓穩(wěn)定的前提下，營銷人員要做到服務(wù)態(tài)度好，不斷加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，爭取用電客戶早供電、早投產(chǎn)。還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應(yīng)，盡快擴容服務(wù)和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著日趨激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。

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