藥劑科藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策論文

　　【摘要】目的研究我院藥劑科開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策。方法對(duì)本院藥劑科的藥學(xué)工作現(xiàn)狀進(jìn)行觀察總結(jié)，同時(shí)采用問(wèn)卷調(diào)查與文獻(xiàn)資料查閱方法。結(jié)果當(dāng)前，我院藥學(xué)服務(wù)還存在以下問(wèn)題：藥劑科的工作人員沒(méi)有及時(shí)向患者解釋如何使用該類(lèi)藥物，我院藥劑科并未設(shè)置專門(mén)的藥物咨詢室；一些藥劑師在新藥物知識(shí)的補(bǔ)充上還存在一定的滯后性。對(duì)藥學(xué)服務(wù)的重要性也尚未形成深刻的認(rèn)識(shí)。結(jié)論我院要提升藥學(xué)服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)做好以下工作：藥劑科必須加強(qiáng)對(duì)配藥窗口的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商在門(mén)診大廳等較為顯著的位置設(shè)置專門(mén)的藥物咨詢室；必須加強(qiáng)對(duì)藥劑師的專業(yè)技能的培訓(xùn)；必須提升醫(yī)院以及科室對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知水平。

　　【關(guān)鍵詞】藥劑科；藥劑師；藥學(xué)服務(wù)

　　我院為提升醫(yī)療服務(wù)水平，提出了優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)的工作要求。藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)的提出也標(biāo)志著藥劑科的工作，必須從簡(jiǎn)單的藥物提供轉(zhuǎn)變到引導(dǎo)患者科學(xué)用藥、提供全方位藥物治療服務(wù)措施等方面。而在藥學(xué)服務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中也暴露出了我院藥學(xué)服務(wù)中存在的一些問(wèn)題。為此，本文以本院藥劑科的藥學(xué)服務(wù)資料為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，探討其中存在的不足和完善措施。

　　1藥劑科開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題

　　1.1用藥說(shuō)明與藥物咨詢問(wèn)題：在我院的門(mén)診藥物發(fā)放窗口，由于窗口較少并且每日領(lǐng)取藥物的患者較多。因此，藥劑科的工作人員往往疲于繁瑣的找藥與給藥事務(wù)發(fā)藥。在短暫的發(fā)藥過(guò)程中藥劑師一方面沒(méi)有更多的時(shí)間向患者解釋如何使用該類(lèi)藥物；另一方面部分藥劑師存在“多一事不如少一事”的心態(tài)，也不愿意主動(dòng)向患者解釋藥物使用方法。在治療的過(guò)程中患者經(jīng)常會(huì)遇到藥物使用與咨詢的問(wèn)題，而在這種情況下我院藥劑科并未設(shè)置專門(mén)的藥物咨詢室，使得患者對(duì)藥物的疑問(wèn)和咨詢得不到解決，從而使得部分患者降低了對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度。1.2藥師專業(yè)技能問(wèn)題：藥劑師的專業(yè)技能水平越高，對(duì)于患者的用藥處方鑒別能力也就越高。這樣可以顯著降低不當(dāng)處方對(duì)患者可能造成的影響，同樣的也能夠給患者提供更優(yōu)化的用藥治療方案，從而提高藥物使用的效果[1]。但是，當(dāng)前由于我院引進(jìn)的藥物種類(lèi)較多，并且隨著醫(yī)藥技術(shù)的進(jìn)步還經(jīng)常購(gòu)入一些新型藥物。在此背景下如果藥劑師缺乏及時(shí)的知識(shí)更新，那么對(duì)于這些藥物的使用就很難做出科學(xué)的把握。而受到我院藥劑科專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的次數(shù)以及部分藥劑師工作壓力的影響，一些藥劑師在新藥物知識(shí)的補(bǔ)充上還存在一定的滯后性，這就使得藥劑師在開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程中存在一定的錯(cuò)誤或不完整的藥物使用指導(dǎo)，從而降低藥學(xué)服務(wù)的水平。1.3藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知問(wèn)題：從全國(guó)來(lái)看各個(gè)醫(yī)院的藥劑科往往均被認(rèn)為是醫(yī)院的輔助性科室，這就使得醫(yī)院對(duì)藥劑科的重視程度不足。在此背景下醫(yī)院對(duì)藥劑科的相關(guān)藥學(xué)服務(wù)投入也較少，這就使得藥劑科在開(kāi)展相關(guān)藥學(xué)服務(wù)時(shí)得不到有效的支持。而長(zhǎng)期不受重視使得藥劑科的相關(guān)工作人員對(duì)自身的工作產(chǎn)生了思想偏差。部分工作人員認(rèn)為自己的工作處于輔助地位，對(duì)自身工作的重要性認(rèn)知不足。因此，對(duì)藥學(xué)服務(wù)的重要性也尚未形成深刻的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)知上的錯(cuò)誤使得相關(guān)工作人員，在實(shí)施藥學(xué)服務(wù)時(shí)以完成任務(wù)的心態(tài)來(lái)對(duì)待。這就使得藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量和效果受到較大的負(fù)面影響。

　　2提升藥學(xué)服務(wù)水平的對(duì)策

　　2.1強(qiáng)化窗口建設(shè)做好藥物咨詢：根據(jù)實(shí)踐總結(jié)可知患者與藥劑師接觸最多的地方是在患者的取藥窗口，而從患者疑問(wèn)解答的及時(shí)性來(lái)看，窗口藥劑師在配藥時(shí)的及時(shí)用藥解釋則是最具效用的。為此，藥劑科必須加強(qiáng)對(duì)配藥窗口的建設(shè)，從而做好患者與藥劑師溝通的第一渠道。為此，藥劑科應(yīng)當(dāng)增加醫(yī)院的配藥窗口，從而降低單個(gè)窗口的工作壓力。這樣窗口的藥劑師可以為患者做出更多的解釋。此外，藥劑科應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)的藥學(xué)服務(wù)規(guī)定，要求藥劑師在配藥時(shí)對(duì)患者進(jìn)行用藥解釋。針對(duì)本院當(dāng)前在藥物咨詢上存在的不足，藥劑科應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商在門(mén)診大廳等較為顯著的位置設(shè)置專門(mén)的藥物咨詢室。從而為有用藥或相關(guān)需要的患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，為患者更好的進(jìn)行針對(duì)性用藥提供幫助。2.2強(qiáng)化培訓(xùn)提高藥劑師專業(yè)技能：要加強(qiáng)對(duì)藥劑師的專業(yè)技能的培訓(xùn)，為此藥劑科可以采取以下措施：第一，分批選派藥劑師進(jìn)入高校或科研單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)藥劑師的專業(yè)理論技能；第二，加強(qiáng)藥劑科內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)頻次和深度，從而幫助藥劑師做好業(yè)務(wù)提升與理論進(jìn)步；第三，定期開(kāi)展藥劑師專業(yè)技能比賽和考核，從而激發(fā)藥劑師自我學(xué)習(xí)的意愿。2.3提升藥學(xué)服務(wù)認(rèn)知水平：藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知水平直接影響到藥劑科的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，為此必須強(qiáng)化醫(yī)院以及科室對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知水平。要提升藥學(xué)服務(wù)水平要做到以下幾點(diǎn)：第一，醫(yī)院管理者必須從高層決策角度來(lái)提升藥劑科的地位，并支持其開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)；第二，藥劑科要在內(nèi)部進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)宣傳，并做好相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制從而促進(jìn)藥劑師對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知水平提升[2]；第三，藥劑師自身要樹(shù)立起科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)清自身的職責(zé)所在提升自身的藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和水平。

　　3討論

　　隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展以及我國(guó)醫(yī)療改革事業(yè)的深入發(fā)展，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的醫(yī)藥工作中“以藥為中心”的觀點(diǎn)正在逐步向“以患者為中心”的方向發(fā)展[3]。在我院在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與提升醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，積極開(kāi)展了藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)。藥學(xué)服務(wù)是藥師依據(jù)患者的病情與處方，向患者提供并承擔(dān)相應(yīng)藥物治療服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)。當(dāng)前，我院藥學(xué)服務(wù)還存在以下問(wèn)題：第一，藥劑科的工作人員往往疲于繁瑣的找藥與給藥發(fā)藥事務(wù)，沒(méi)有更多的時(shí)間向患者解釋如何使用該類(lèi)藥物；我院藥劑科并未設(shè)置專門(mén)的藥物咨詢室，使得患者對(duì)藥物的疑問(wèn)和咨詢得不到解決，從而使得部分患者降低了對(duì)藥學(xué)服務(wù)的滿意度。第二，對(duì)于藥學(xué)服務(wù)而言藥劑師的專業(yè)技能知識(shí)是保障藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵，因此，藥劑師的專業(yè)技能高低也就直接影響到藥學(xué)服務(wù)水平的高低。受到我院藥劑科專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的次數(shù)以及部分藥劑師工作壓力的影響，一些藥劑師在新藥物知識(shí)的補(bǔ)充上還存在一定的滯后性。第三，對(duì)藥學(xué)服務(wù)的重要性也尚未形成深刻的認(rèn)識(shí)。我院要提升藥學(xué)服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)做好以下工作：第一，藥劑科必須加強(qiáng)對(duì)配藥窗口的建設(shè)，從而做好患者與藥劑師溝通的第一渠道；藥劑科應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商在門(mén)診大廳等較為顯著的位置設(shè)置專門(mén)的藥物咨詢室。第二，在整個(gè)藥學(xué)服務(wù)體系中藥劑師居于核心地位，而藥劑師的技能則是藥學(xué)服務(wù)水平高低的直接影響因子，所以必須加強(qiáng)對(duì)藥劑師的專業(yè)技能的培訓(xùn)。第三，藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知水平直接影響到藥劑科的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，為此必須提升醫(yī)院以及科室對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知水平。藥學(xué)服務(wù)是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)程度很高的服務(wù)體系，這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中堅(jiān)持“患者第一”“服務(wù)第一”“質(zhì)量第一”，要不斷努力，以安全、有效、經(jīng)濟(jì)作為保證廣大患者合理用藥的重中之重，提高藥物的治療效果。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]于洋,田鐵石,周琳.精神病醫(yī)院藥劑科開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué),2015,18:203-205.

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