關(guān)于淘寶運營的策劃書

　　一、品牌定位

　　以猛犸飾品商行注冊淘寶平臺，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率，從而推動成交率。

　　二、操作流程

　　提交運營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流

　　三、人員分工表

　　四、前期運營規(guī)劃 1、店鋪裝修

　　1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能模塊的設(shè)計工作。

　　店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁面布局會降低店鋪及商品檔次。

　　2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！

　　寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

　　3）、做開業(yè)促銷策劃。

　　當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

　　4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗。

　　產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

　　產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

　　產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

　　產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的.關(guān)聯(lián)營銷。

　　2、營銷活動

　　首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價格實惠為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。

　　七 做好店面美化

　　第一步：客服態(tài)度親切、回答問題及時、專業(yè)

　　開店后不久偶爾也有幾個顧客來問問，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡單，我的回答很不專業(yè)、及時，我一直代理的都是服裝，可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿L、XL、XXL哪個型號的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當(dāng)顧客問我問題的時候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。

　　第二步：商品定價：可能我們很多同學(xué)在商品定價的時候會走低價路線，甚至就把代理價做為銷售價，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你，但是事實卻不是這樣的，定價太低，顧客會認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問題，曾經(jīng)我計算過這樣的一筆費用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時候顧客要求換貨，這時候退貨的運費當(dāng)然是你自己承擔(dān)了，萬一你當(dāng)初賣給他的時候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對商品做促銷，所以說在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略，除非你確實找到了低價高質(zhì)的商品代理，況且價格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長久之道，建議定價：代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。

　　第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（SEO）

　　我有一個愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因為我知道，我可以從中學(xué)到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。

　　針對淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進(jìn)行的。

　　成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。

　　收藏量：包括店鋪跟寶貝：我的做法就是通過跟淘寶賣家相互收藏，另外我還發(fā)過兩期的威客任務(wù)，效果還是比較明顯的

　　網(wǎng)店信譽：這個是我一時間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來。

　　瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網(wǎng)店鏈接。

　　好評率：好評率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問題，我馬上會問清楚原因，然后安排退換貨。

　　第四步：做好促銷

　　1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進(jìn)行拍賣，原因很簡單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。

　　2經(jīng)常做一些促銷活動，我店鋪做過的促銷活動有：會員制（購買滿99成為高級會員享受9.5優(yōu)惠，購買滿199成為VIP會員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購買滿99送一件背心，滿199全國包郵），店鋪周年慶（全國免郵的同時享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國免郵，這樣既可以帶動大家購買，又可以快速升信譽），秒殺商品（比如幾件T恤的進(jìn)價是40元，可以定價39元對商品進(jìn)行秒殺）。

　　3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團(tuán)購促銷，但是很可惜我也沒用過，同學(xué)們可以去試試哦。

　　第五步：網(wǎng)店美工

　　可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。

　　八、產(chǎn)品及服務(wù)

　　我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。

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