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電商六大亂象危機分析
電子商務(wù)近來爆出了裁員、售后服務(wù)差、黃牛黨泛濫等風(fēng)波,引起了很多人的關(guān)注,也飽受質(zhì)疑.實際上,這是快速發(fā)展的電子商務(wù)市場.在網(wǎng)上消費越來越多的時候,選擇電子商務(wù)已經(jīng)非常重要.
亂象之1:缺乏誠信
據(jù)多家媒體報道,不久前,徐女士在京東商城參與"月黑風(fēng)高限時搶購"活動時,以1369元的價格購買了一款原價2680元的周生生鉑金手鏈.徐女士說,她付款成功后發(fā)現(xiàn)庫存狀態(tài)由"現(xiàn)貨"變?yōu)?quot;預(yù)訂".。
越日,徐女士致電京東客服,答復(fù)"一兩天之后會有貨."但當(dāng)晚她再次查看訂單時卻發(fā)現(xiàn),商品庫存變成"無貨",訂單也被京東取消.被取消訂單的消費者在網(wǎng)上自發(fā)建立起了維權(quán)組群.京東商城表示重新恢復(fù)訂單,并在40至50天內(nèi)發(fā)貨。
無獨占偶,類似于這樣的訂單被取消事件,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也發(fā)生過.多家媒體報道,不久前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在十天之內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)了3次違約事件---"1元阿迪鞋"、"110元三星手機"和"兒童圖書促銷"最后都沒有兌現(xiàn),并且讓網(wǎng)上提交下了單的消費者最后被取消了訂單,引發(fā)了1700多名消費者集體維權(quán),甚至上升到法院立案的階段.盡管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在退單之后給出了每人30元優(yōu)惠券的補償,但是電商缺乏誠信已經(jīng)讓消費者無法再信任。
危機分析
電商網(wǎng)站尋找各種理由,取消訂單,實際是一種違約行為.背后折射的是一個誠信缺失問題.這也是目前電商普遍存在的問題.從原因看,既有價格、促銷等方面的技術(shù)問題,但更多的卻體現(xiàn)出電商唯利是圖,不尊重消費者,不注重誠信的問題.誠信缺失,最后將失去市場、失去客戶、失去消費者。
亂象之2:售后服務(wù)問題
不久前,有報道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在父親節(jié)當(dāng)天促銷天梭表出現(xiàn)售后問題的事件.由于該網(wǎng)站銷售的腕表普遍比專賣店價格低四分之一左右,很多消費者集中關(guān)注兩個問題:是否為真品,是否享受全球聯(lián)保服務(wù).當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品說明中寫著,"全球聯(lián)保二年",但在天梭的聲明中明確指出,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所銷售的帶有天梭商標(biāo)的產(chǎn)品不能享受天梭的全球聯(lián)保服務(wù).最后,驗貨結(jié)果顯示"表是真貨",但可能無法保修。
危機分析
電商吸引人留意的一點,是價格可以做到更低.但是低價并不意味著低質(zhì)量的售后服務(wù).由于電子商務(wù)幾乎全部是"不見面銷售"、"非現(xiàn)場購物"的特點,很多售后服務(wù)問題層出不窮.就算商家有誠意解決售后問題,但過程輕易反復(fù)折騰,也讓很多消費者叫苦不迭.
從北京等地消委會統(tǒng)計的投訴情況表明,商品質(zhì)量、合同違約、拖延送貨以及拒絕退換修等售后服務(wù)問題是目前電商最大的問題.在法律法規(guī)層面,也需要有針對性的國家相關(guān)法規(guī)的監(jiān)管。
亂象之3:黃牛擾亂秩序
由于電商普遍打"低價牌",商品不僅成了消費者"搶貨"的戰(zhàn)場,也成為"黃牛黨"關(guān)注的重點.在"金九銀十"的銷售旺季,電商"黃牛黨"也非常活躍,據(jù)網(wǎng)上商城庫巴網(wǎng)和新七天等網(wǎng)上商城透露,電商"黃牛黨"每月吃貨量在千萬元規(guī)模以上.
有消費者反映曾在某網(wǎng)店中買了一款售價200多元的微波爐,但收貨時發(fā)現(xiàn)店主開具的竟然是庫巴的發(fā)票,并且金額僅為100多元.這就是"黃牛黨"提前囤貨,轉(zhuǎn)手倒賣造成的."黃牛黨"攪亂了正常的網(wǎng)店銷售秩序。
危機分析
"黃牛黨"是電商興起之后特有的一種現(xiàn)象,利用電商比拼低價,專門吃差價.蘋果iPhone/iPad系列產(chǎn)品上市,就誕生了很多專門吃差價的"黃牛黨".從中囤貨并且加價倒賣,賺取差價.
但是"黃牛黨"非常難治.電商即便采取限制IP地址提交訂單、限制同一個批量送貨地址等方式進行控制,最后還是被"黃牛黨"以其它繞行方式成功得手.而"黃牛黨"過多,將會影響電商的聲譽和正常的銷售活動.
亂象之4:從"挖人"到"裁人"
近來,裁員成為電商的重點關(guān)鍵詞,尤其以團購網(wǎng)站為甚.據(jù)報道,著名團購網(wǎng)站高朋爆出大面積裁員風(fēng)波.被裁員工代理律師趙占領(lǐng)公布的數(shù)據(jù)顯示,到今年8月底高朋網(wǎng)裁員人數(shù)超過400人.至少13個地方分站整體被撤,18個分站進行了部分裁員.其中,前高朋網(wǎng)華南地區(qū)9個城市中7個城市的裁員總數(shù)大約為70人,北京地區(qū)則達到50人.某些裁員問題,甚至已經(jīng)涉及到了法律層面.此外,B2B電子商務(wù)新秀敦煌網(wǎng)也將結(jié)構(gòu)性裁員30%.
而此前,以高朋為代表的團購網(wǎng)站曾經(jīng)到處"挖角",以高于業(yè)界兩到三倍的薪水到競爭對手處挖人.但與此同時,假如挖過來的人達不到公司的要求,就迅速炒掉.
9月13日,某雜志評出了國內(nèi)最危險的7家團購網(wǎng)站,其中深陷裁員風(fēng)波的高朋以五顆星的危險系數(shù)高居榜首,而在"中國的團購老板誰最有可能卷款叛逃"這一投票中窩窩團同樣以五顆星的危險系數(shù)與高朋并列第一。
危機分析
行業(yè)內(nèi)人士坦言:"這種用人政策,實在在團購業(yè)中表現(xiàn)得特別明顯,也反映了該行業(yè)脆弱的生命力."目前,團購網(wǎng)站已經(jīng)進入了"泡沫期",電商燒錢階段將不會長時間持續(xù),一旦資金燒光,新一輪融資跟不上,將直接面臨倒閉.特別是一些中小型網(wǎng)站,其融資能力、競爭能力和顧客積累根本無法與大型網(wǎng)站相比,將在新一輪的洗牌中等待死亡.而"裁人"則是網(wǎng)站整合的前奏.
亂象之5:"團購"網(wǎng)站玩消失
不光裁員,很多"團購"網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)也開始玩消失.媒體的相關(guān)消息表示,已經(jīng)有一大批團購網(wǎng)站已經(jīng)打不開,陸續(xù)有團購網(wǎng)站運營停止,光北京方面的統(tǒng)計就有116家團購網(wǎng)站"消失",包括搜團網(wǎng)、二團、愛團不團等,同時還有約60余家已無團購產(chǎn)品展示,包括三好團、壹橙團等.
危機分析
從去年起,團購網(wǎng)站蜂擁而上,甚至出現(xiàn)了"百團大戰(zhàn)"乃至"千團大戰(zhàn)"的局面.但是僅過去一年,團購網(wǎng)站便迅速萎縮,業(yè)界有消息稱,最后只會留下若干家核心團購網(wǎng)站,大多數(shù)團購網(wǎng)站將會消失.
專家提醒消費者,現(xiàn)階段電商泡沫開始破裂,一旦中小網(wǎng)站資本燒完,其圈錢叛逃的可能性極大.在確認下單前務(wù)必要對網(wǎng)站進行信息核對,并查看該網(wǎng)站是否定期更新.
亂象之6:IPO融資遠景不明
有關(guān)電商IPO上市的傳聞一個接一個.近期,有關(guān)京東商城赴美IPO上市的消息業(yè)內(nèi)傳聞已久,但由于資產(chǎn)評估等原因,實際IPO最后要比預(yù)期延遲一陣.而此前,美國團購鼻祖高朋再度推遲上市進程.此外,團購網(wǎng)站窩窩團的上市消息也說了很久,在"上還是不上"之間反復(fù)了很久.電商在IPO計劃上一推再推,屢屢受挫,不得不讓人對其遠景表示擔(dān)憂,甚至有坊間輿論以為是"上市如上街",有"空手套白狼"之嫌.
大多數(shù)業(yè)界人士也并不看好電商在現(xiàn)階段的上市計劃.創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)在微博中調(diào)侃Groupon上市受挫:是不是考慮下團購股票?
危機分析
電商網(wǎng)站紛紛啟動IPO融資,潛臺詞可以理解為"尋求更大的發(fā)展機會",但換句話說也可以以為是"缺錢".從國內(nèi)電商的發(fā)展道路看,拼低價是主旋律,利潤偏薄是一大隱憂,尤其是主要銷售電子產(chǎn)品的網(wǎng)站.這也正是為何近一兩年來,電商逐步改變傳統(tǒng)垂直體系,拓展銷售領(lǐng)域、尋求更高利潤增長點的原因.IPO融資,或許在一定程度上能解決資金鏈問題。
不過,在目前全球資本市場出現(xiàn)動蕩的情況下,各路投資并不看好.即便上市,股價出現(xiàn)下跌、破發(fā),股票遭遇停牌甚至退市的概率非常之高.加上投資商對于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的投資力度、投資速度、投資規(guī)模也是明顯變冷,電商在此時大面積啟動IPO融資,有"賠了夫人又折兵"的巨大風(fēng)險。
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