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二手手機行業(yè)標準化
引導(dǎo)語：隨著各大手機廠商新品發(fā)布的速度不斷加快，智能手機每年的淘汰量也達到3-4億，但是，這些被淘汰手機的回收率卻不足2%。二手手機市場應(yīng)運而生，競爭激烈，下面我們一起來看一下具體內(nèi)容。
目前，智能手機已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分。根據(jù)工信部最新的統(tǒng)計數(shù)字，截至2016年11月，中國手機用戶已達13.2億。
基于此，二手手機回收平臺應(yīng)運而生。
其實，這一業(yè)態(tài)很早就已存在，并擁有明確的運營模式，只不過在互聯(lián)網(wǎng)時代，這一傳統(tǒng)模式又被賦予了更多的想象。
平臺涌現(xiàn)
縱觀目前的二手交易市場，涉及手機回收的大致可分為兩類，一類是以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合二手平臺，他們采用的是C2C模式;另一類是以愛回收、回收寶為代表的專業(yè)手機回收平臺，他們則是C2B2C的模式。
盡管運營模式及品類范圍有所不同，但從市場數(shù)據(jù)來看，這些平臺交易的最主要品類卻都是手機。閑魚的一位負責(zé)人告訴鳳凰科技，目前，閑魚賣出去最快的品類就是手機。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高級總監(jiān)陳璐也向鳳凰科技表示，從上半年的數(shù)據(jù)來看，3C產(chǎn)品在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺中，交易數(shù)據(jù)一直是TOP3的品類。
相對于閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別背靠著淘寶和58集團，愛回收、回收寶等則是依靠資本市場來輸血。
日前，愛回收宣布完成4億元的D輪融資，由凱輝基金和達晨創(chuàng)投聯(lián)合領(lǐng)投，在此之前，愛回收已經(jīng)完成了三輪共計7000萬美元的融資。
愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰在融資發(fā)布會上表示，手機回收是一個藍海市場，市場規(guī)模或可達2000億，只不過現(xiàn)在中國用戶還沒有養(yǎng)成回收的習(xí)慣。
不僅如此，陳雪峰還表示將啟動愛回收三年內(nèi)上市的規(guī)劃。據(jù)陳雪峰介紹，在同類型數(shù)碼回收類網(wǎng)站中，愛回收占據(jù)了80%以上的市場份額，目前每月交易額達兩億，并且在今年，愛回收已經(jīng)實現(xiàn)了單月的收支平衡。
C2C的痛點
從平臺的涌入情況來看，這號稱達千億的市場似乎已經(jīng)唾手可得，但實際并非如此，在幾個突出重圍的平臺背后，倒下的平臺身影也是不計其數(shù)。這主要是因為在二手交易市場，打造競爭壁壘的成本非常高。
陳璐向鳳凰科技表示，二手商品大多不是標品，尤其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，買賣雙方也大都為個人行為，這時候，“手機定價”、“問題描述標準“、“回復(fù)效率“、“欺詐”等都成為交易過程中的一些痛點。
“賣家會更關(guān)注‘賣的過程是否省心’、‘價格高不高’;買家則更關(guān)注“價格要低’、‘手機是否有隱患’等。”陳璐說道。
因此，在C2C的交易模式中，如何匹配好買家和賣家的需求，成為一個棘手的問題。
馬威(化名)是一位數(shù)碼達人，經(jīng)常倒騰各種手機產(chǎn)品，他在C2C的二手平臺上就遇到過諸多麻煩。
“買家回復(fù)不及時，過一兩個小時回你一句，有的更是隔一天回一句，我要著急賣的話跟他們可耗不起。”馬威告訴記者。
不僅如此，“到手刀”更是賣家深惡痛絕的一個行為。何為“到手刀”?這是部分買家用來砍價的慣用伎倆，即收到產(chǎn)品時，以各種理由要求買家再降低價錢，不然就退貨。而大部分賣家因嫌麻煩，故在可接受的價格范圍內(nèi)，都會接受這個要求。
后來，馬威在時間不充裕的情況下，都會選擇像愛回收、回收寶這樣的二手平臺。“主要是時間成本太高，寧愿選擇回收的價格低一些。”
平臺充當信用橋梁
當面臨上述問題時，C2B2C模式的優(yōu)勢就會有所體現(xiàn)。
這些平臺通過設(shè)置估價細則，對回收的二手手機進行估價。消費者如果認可這個回收價格，就可將手機賣給平臺，然后平臺經(jīng)過一系列的操作后，再將二手手機通過自營或者經(jīng)銷商的方式賣給買家。
陳雪峰表示，愛回收經(jīng)過這幾年的發(fā)展，在后端體系已經(jīng)形成了從定價、質(zhì)檢到渠道的產(chǎn)業(yè)鏈條，并且通過非常多的探索、優(yōu)化以及標準化的支持，運營效率已經(jīng)非常高。
在這種模式下，平臺已經(jīng)制定好了非常詳細的評估細則，賣家要考慮的只有價格問題。鳳凰科技在探訪愛回收的運營中心時注意到，每個質(zhì)檢員前面都有一個攝像頭。“這是為了記錄整個質(zhì)檢過程，以保證消費者在對我們質(zhì)檢報告產(chǎn)生疑問時，有據(jù)可查。”愛回收的運營負責(zé)人表示。
而對于買家，在購買二手產(chǎn)品時，若有了第三方平臺的背書，也會放心很多。
所以，對于二手平臺來說，能否構(gòu)建一個讓買家和賣家均認可的信用體系成為未來進一步發(fā)展的關(guān)鍵。
閑魚的負責(zé)人向鳳凰科技表示，其實從一開始，閑魚就對接了芝麻信用、支付寶實名認證、淘寶等級等，希望借用整個阿里的征信數(shù)據(jù)來提高交易的信用保證。
該負責(zé)人還指出，“閑魚未來主打的是‘社區(qū)’分享平臺，所以在3C領(lǐng)域，我們并不抗拒專業(yè)人士進入平臺為用戶提供專業(yè)服務(wù)，目前也正在探索‘專業(yè)機構(gòu)’在交易過程中提供服務(wù)的模式。”
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則直接推出了類似C2B2C模式的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”服務(wù)。根據(jù)介紹，該服務(wù)主要包括驗機和自營兩部分。
陳璐向鳳凰科技介紹說，驗機服務(wù)是針對C2C交易的，當買賣雙方在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)內(nèi)達成交易后由賣家將手機郵寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品進行驗機，優(yōu)品按照手機檢測標準給出質(zhì)檢報告，買方在據(jù)此判斷是否確認發(fā)貨購買，一旦確認，優(yōu)品會順豐包郵發(fā)給買家。
而自營服務(wù)是對于那些想省心的用戶，個人賣家可以通過在線估價直接將手機賣給優(yōu)品進行回收，檢測合格后優(yōu)品會先行將錢打給賣家。
競爭格局或加劇
從對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的描述中不難看出，其自營服務(wù)從模式上已經(jīng)和C2B2C平臺基本一致。
作為愛回收的掌舵者，陳雪峰向鳳凰科技坦言，“今年曾有一段時間感到焦慮，就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出這項服務(wù)的時候。”
不過，陳雪峰依然認為即便線上服務(wù)能夠出現(xiàn)同質(zhì)化，但愛回收的線下壁壘，是其他平臺無法復(fù)制的。
“很多人不是很理解，為什么愛回收要去開線下店，為什么把自己做的這么重，大家覺得這不是互聯(lián)網(wǎng)模式的打法。”陳雪峰表示，“但我們相信，面對面進行二手交易的效率是其他模式無法超越的，讓賣家把商品寄給平臺去做質(zhì)檢，中間可能出現(xiàn)的問題依然會很多。”
陳雪峰還透露了一些數(shù)據(jù)，愛回收目前在全國擁有的直營門店已經(jīng)超過200家，其中有70%的門店是賺錢的。不僅如此，在近2億的月交易額中，有50%的流量來自線下門店。
但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，巨頭占據(jù)的資源優(yōu)勢不容小覷。
閑魚是從淘寶成長出來的業(yè)務(wù)，其可以共享阿里巴巴的技術(shù)、安全防控和大數(shù)據(jù)體系，最重要的是可共享整個阿里生態(tài)的用戶流量，這對于任何一個線上平臺來說，都是一筆巨大的財富。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背后的58和趕集，是做了10多年的二手信息平臺，并且已經(jīng)聚集了幾千萬的用戶，現(xiàn)在升級去做二手交易平臺，這在用戶交易的效率方面也會占有一定優(yōu)勢。
所以，若從宏觀的市場數(shù)據(jù)來看，二手手機交易可能擁有非常大的成長空間，但是，若從國內(nèi)二手交易目前的產(chǎn)業(yè)氛圍來看，可能還不足以打開這千億級市場，用戶對待閑置資源的習(xí)慣仍需進一步喚醒
因此，在短期內(nèi)，現(xiàn)有二手平臺的用戶重合度依然會很高，其間的競爭恐怕也會進一步加劇。
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