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加盟茶葉加盟店注意事項(xiàng)
小編總結(jié)了一下幾點(diǎn)供大家參考：
一、收集和管理顧客資料
顧客資料的收集是顧客管理的首要任務(wù)。顧客資料包括：身份資料和顧客購(gòu)買(mǎi)資料。
二、建立VIP卡制度
心理學(xué)顯示：錢(qián)包里的VIP卡的種類和數(shù)量，跟其人際交往圈大小成正比。VIP卡成為聯(lián)系客人的重要手段。針對(duì)消費(fèi)額比較高的一部分顧客，可享受特殊優(yōu)惠。通常店鋪會(huì)設(shè)置一個(gè)領(lǐng)取VIP卡的條件，如一次性消費(fèi)或累計(jì)消費(fèi)多少金額即可獲取VIP卡。如：著名服裝品牌森馬就要求客戶一個(gè)月累積消費(fèi)1000 元，可獲取VIP卡，知名茗茶聚祥春分店則采用VIP卡分類制度：銀卡、金卡、鉆石卡，三種卡的層次高低有別，辦卡的額度也不同，享受優(yōu)惠也不同，像鉆石卡即要求客戶一次性充5000元。
三、顧客關(guān)系的管理
管理顧客就跟追女孩一樣，記住對(duì)方生日、節(jié)日送禮物、給予無(wú)微不至的關(guān)懷......在今天這個(gè)時(shí)代，能記住某個(gè)人的生日并不多，而記得生日還能送上祝福的更是少之又少，更何況是萍水相逢的客戶。所以如果店鋪能做到這點(diǎn)，一定會(huì)讓客戶非常感動(dòng)。就算你追不到女朋友，但是可以先從做朋友開(kāi)始，總有一天她會(huì)感動(dòng)的。在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)10次以上的客戶，更希望從店里獲得一些情感上的回報(bào)。
常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理方法有：
1、新貨到了通知客戶
2、寄送店鋪商品目錄、促銷(xiāo)宣傳單等
3、電話回訪顧客喝茶情況
4、邀請(qǐng)客戶參加店內(nèi)舉辦的特色活動(dòng)
5、逢年過(guò)節(jié)或客戶生日送祝福
6、為顧客提供生活資訊
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