開店指導(dǎo)之引導(dǎo)二次銷售的創(chuàng)業(yè)技巧

　　二次營(yíng)銷指的是針對(duì)老客戶一些營(yíng)銷手段，也是為了留住老客戶所必須采取的一些辦法。而想要進(jìn)行二次營(yíng)銷，必須保證我們的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品十分滿意，而且每個(gè)店鋪的二次營(yíng)銷就都會(huì)有不同的特征，所以我們要針對(duì)不同的產(chǎn)品制定出各自的二次營(yíng)銷方針。下面是小編幫大家整理的開店指導(dǎo)之引導(dǎo)二次銷售的創(chuàng)業(yè)技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　開店指導(dǎo)之引導(dǎo)二次銷售的創(chuàng)業(yè)技巧 篇1

　　我們做電商的，就是要把握每一個(gè)數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報(bào)，那么，我們?cè)撛趺醋鲭娮由虅?wù)呢，目標(biāo)就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營(yíng)銷、留住更多的老客戶。

　　在做二次營(yíng)銷的時(shí)候，你是否遇到這些問題?

　　客單價(jià)低于同行水平、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷個(gè)人購(gòu)買數(shù)量提不起、流失率高、單個(gè)客戶利潤(rùn)空間率低、老客戶沉淀難、客戶體驗(yàn)不好、新品銷量提不上去等

　　如果能解決這些問題，那么二次營(yíng)銷就不是問題，至于如何解決這些問題，各有應(yīng)對(duì)，策略為重，比如對(duì)于新品銷量，我們可以通過對(duì)老客戶的推廣，短期快速提升銷量。

　　首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價(jià)值

　　1、顧客獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于客單價(jià)低于本店鋪的平均客單價(jià)的，不是我們的客戶、一年一次購(gòu)買、30元左右的客戶，我們不賺錢，大力讓利給他、個(gè)性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動(dòng)、活動(dòng)、贈(zèng)品，提升老客戶VIP級(jí)別、產(chǎn)品升級(jí)(增強(qiáng)客戶的`顧客體驗(yàn))

　　2、有一定規(guī)模的賣家，應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng)：分析用戶消費(fèi)周期、性別、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)、分析用戶購(gòu)買的產(chǎn)品類別、印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊(cè)、制定會(huì)員等級(jí)，通常為3個(gè)級(jí)別、制定促銷策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買贈(zèng)、套餐打折等、回饋客戶第一次購(gòu)買的感受(系統(tǒng)備注，方便以后二次營(yíng)銷推薦哪類產(chǎn)品)。

　　開店指導(dǎo)之引導(dǎo)二次銷售的創(chuàng)業(yè)技巧 篇2

　　一、設(shè)置提示

　　這個(gè)提示是主要可以當(dāng)我們的寶貝詳情頁(yè)進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置一些關(guān)于收藏我們的店鋪、收藏我們的寶貝的相關(guān)信息，這里通過一些快捷方式實(shí)現(xiàn)，比如說我們店鋪的二維碼、或者是快速收藏的渠道、還有一些直接可以傳送的網(wǎng)址設(shè)置，這些都可以幫助我們的店鋪獲得更多的買家的點(diǎn)擊與購(gòu)買，也為二次營(yíng)銷奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　二、定時(shí)優(yōu)惠券

　　無論在什么時(shí)候，設(shè)置一些活動(dòng)永遠(yuǎn)都是最能吸引顧客的。你可以贈(zèng)送一些下次購(gòu)買打折的優(yōu)惠券、或者是老客戶優(yōu)惠活動(dòng)。另外我們也可以給我們的優(yōu)惠券設(shè)置一個(gè)時(shí)間，在優(yōu)惠券到期之前適當(dāng)提醒買家到我們的店鋪之中適當(dāng)回購(gòu)。比如說我們?cè)谇锛镜臅r(shí)候贈(zèng)送一些優(yōu)惠券，把優(yōu)惠卷的時(shí)間設(shè)置成冬裝上新之后，這樣在優(yōu)惠券快要到期的時(shí)候提醒顧客，既獲得了顧客的信賴、又促進(jìn)了我們店鋪冬裝的銷售，是我們二次營(yíng)銷的一個(gè)好辦法。

　　三、關(guān)心客戶

　　這個(gè)步驟是我們二次營(yíng)銷中為了積攢客戶的滿意度以及提升我們店鋪的信譽(yù)而設(shè)置的。比如說，我們可以根據(jù)買家提供給我們的信息統(tǒng)計(jì)出客戶的一些基本信息，在他們生日的時(shí)候贈(zèng)送祝福、在產(chǎn)品賣出去之后對(duì)物流信息進(jìn)行提醒、對(duì)買家贈(zèng)送節(jié)日祝福等等，讓顧客感受到我們店鋪的真誠(chéng)，這樣就可以提高我們店鋪的形象。另外，通過多次讓買家看到我們的店鋪，也能夠增加買家對(duì)我們店鋪的印象，從而提升店鋪的回購(gòu)率。

　　四、定位營(yíng)銷

　　這就需要我們對(duì)客戶在我們店鋪中的購(gòu)買情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于那些購(gòu)買我們產(chǎn)品多的買家予以重點(diǎn)關(guān)照，在我們推出新款、或者是店鋪中有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，發(fā)短信通知這些買家。對(duì)于那些曾經(jīng)購(gòu)買過我們的產(chǎn)品，但是沒有太多回購(gòu)的買家，我們也可以通過淘寶內(nèi)部、或者是微淘這些途徑，向他們推送我們店鋪的優(yōu)惠信息。另外也要分析，不同顧客他們?cè)谔詫毶系馁?gòu)物的時(shí)間差，比如說我們要對(duì)一個(gè)星期購(gòu)買一件衣服和一個(gè)月購(gòu)買一件衣服的買家進(jìn)行不同頻率的優(yōu)惠信息通知，也就是說要根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的二次營(yíng)銷。

　　五、內(nèi)容營(yíng)銷

　　我們可以把我們店鋪中的微淘做成一個(gè)二次營(yíng)銷的.好途徑，在我們的微淘內(nèi)容中向老客戶傳遞一些真正有用的東西。比如說一些做母嬰類產(chǎn)品的商家，就可以多分享一些關(guān)于育兒的注意事項(xiàng)，或者是帶小寶寶的一些經(jīng)驗(yàn)。如果說老客戶在你這里看到能夠?qū)λ麄兊娜粘Ｉ�活有幫助的�?jīng)驗(yàn)，那么他們對(duì)你的關(guān)注度自然就會(huì)提高，這樣你產(chǎn)品的二次營(yíng)銷就會(huì)變得不那么突兀，而且顧客會(huì)比較愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。

　　六、店鋪會(huì)員日

　　我們的店鋪在對(duì)顧客逐一定位進(jìn)行二次營(yíng)銷的時(shí)候，有個(gè)顧客可能會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的一些事務(wù)而忽略這些信息。所以我們可以給自己的店鋪設(shè)立一個(gè)會(huì)員日，規(guī)定在每個(gè)月的幾號(hào)會(huì)員購(gòu)買我們的產(chǎn)品會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，這樣也有利于客戶的回購(gòu)，會(huì)員日的設(shè)定以及我們平時(shí)對(duì)客戶的關(guān)懷兩個(gè)方面相結(jié)合，會(huì)給你店鋪帶來更多的老客戶的回購(gòu)。

　　開店指導(dǎo)之引導(dǎo)二次銷售的創(chuàng)業(yè)技巧 篇3

　　售后：大部分人買東西都比較注重售后服務(wù)，那么售后服務(wù)做好了，你的知名度也提升了。所以在發(fā)貨后、發(fā)貨中、到貨后要和顧客溝通，告訴他你的貨今天到哪了，明天到那里，因?yàn)槊總�(gè)都會(huì)迫不及待的想看到自己的貨。

　　資料：就是顧客的個(gè)人資料，但她們給你發(fā)完紅包，收貨地址時(shí)要及時(shí)把顧客的個(gè)人信息備注好，以免顧客再次購(gòu)買時(shí)不用再次問地址手機(jī)號(hào)了，這樣顯得你很注重這個(gè)顧客。

　　單號(hào)：再給顧客寫單號(hào)的'時(shí)候字體一定要工整，人如其字。如果字體寫的潦草不堪，讓顧客覺得你不尊重他，也覺得你這個(gè)人不靠譜。如果字體寫的干凈利落，顧客就覺得你做事雷厲風(fēng)行，定時(shí)成大事者，顧客別人肯定會(huì)對(duì)你加幾分信任度。

　　禮物:在發(fā)貨時(shí)要送給顧客一個(gè)小禮物，也可送你賣化妝品的使用裝。顧客看到肯定很高興的，因?yàn)樵跊]有顧客給你要求要禮物時(shí)，你發(fā)給了，他肯定會(huì)在次買的東西的。

　　溝通：溝通時(shí)語氣很重要，說話語氣要溫柔，親切，有耐心。

　　建立群：如果經(jīng)常有顧客光顧你，給你好評(píng)和點(diǎn)贊，那么你自己可以建立一個(gè)群。群里可以發(fā)些生活小妙招、護(hù)膚常識(shí)、紅包之類的。你也讓她們的朋友加進(jìn)來，這樣群就有越來越大，人多了你賺錢的機(jī)會(huì)就多了。

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