有關(guān)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告集合七篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編整理的調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
宜賓電信經(jīng)營國內(nèi)及國際各類固定電話業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)這次實(shí)習(xí)我被分配到10000號客服部、網(wǎng)絡(luò)部及大客戶部。主要了解一個(gè)感興趣的新事物adsl。
自從internet來到人們面前，速度便成了所有網(wǎng)上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)；也許世界上永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)的就是滿足人的欲望。各種接入技術(shù)的發(fā)展，正是為迎合用戶這種強(qiáng)烈要求。
——引言
adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數(shù)字用戶線環(huán)路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質(zhì)雙絞線作為傳輸媒質(zhì)。由于它采用了全新的數(shù)字調(diào)制解調(diào)技術(shù)，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“世紀(jì)寵兒”。
adsl使用普通電話線即可實(shí)現(xiàn)寬帶服務(wù)。只需在普通直線電話兩端安裝相應(yīng)的adsl終端設(shè)備就可享受寬帶技術(shù)，原有的普通電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內(nèi)裝修等諸多問題的困擾。
安裝使用adsl后，原有的電話服務(wù)沒有任何改變，用戶的電話號碼和服務(wù)性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時(shí)上網(wǎng)和打電話，兩者互不干擾。
adsl的帶寬上行可達(dá)1mb／s，下行更高達(dá)8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業(yè)務(wù)對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向?qū)ΨQ的點(diǎn)對點(diǎn)高速數(shù)據(jù)傳送應(yīng)用。
adsl的網(wǎng)絡(luò)呈星型結(jié)構(gòu)，用戶的線路和帶寬都是獨(dú)享的，不會出現(xiàn)因?yàn)榕c他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發(fā)用戶數(shù)影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業(yè)務(wù)應(yīng)用，例如高速數(shù)據(jù)下載和視頻服務(wù)等。而且，由于線路和帶寬的獨(dú)享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。
adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設(shè)備上聯(lián)atm骨干網(wǎng)，所以adsl可以充分利用atm技術(shù)完善的品質(zhì)保證機(jī)制，使adsl用戶的信息傳送品質(zhì)可以達(dá)到最高的電信等級。
adsl線路是“一戶一線”，adsl設(shè)備也是“一戶一套”，所以每個(gè)用戶不會因?yàn)樗说木�路、設(shè)備故障而產(chǎn)生通信干擾。由于不存在共用線路或設(shè)備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無源設(shè)備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發(fā)生率也是最低的。 12實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告
adsl傳輸距離可達(dá)3-5公里，根據(jù)現(xiàn)在電話網(wǎng)的狀況，90％的用戶均能享用adsl為您帶來的高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
結(jié)論：與cablemode相比，adsl技術(shù)具有著相當(dāng)大的優(yōu)勢。cablemodem的hfc接入方案采用分層樹型結(jié)構(gòu)，其優(yōu)勢是帶寬比較高（10m），但這種技術(shù)本身是一個(gè)較粗糙的總線型網(wǎng)絡(luò)，這就意味者用戶要和鄰近用戶分享有限的帶寬，當(dāng)一條線路上用戶激增時(shí)，其速度將會減慢。
建議：不斷完善這種技術(shù)，提高科技含量，滿足人們的需求。業(yè)界許多專家都堅(jiān)信，以adsl為主的xdsl技術(shù)終將成為銅雙絞線上的贏家，目前采用普通撥號modem及n-isdn技術(shù)接入的用戶將逐步過渡到以adsl為代表的寬帶接入方式，并最終實(shí)現(xiàn)光纖接入。共2頁，當(dāng)前第2頁12
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
根據(jù)縣電大教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排，我被安排在小學(xué)幼兒園進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中，我得到了小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、老師的全面指導(dǎo)和幫助，我比較成功的將自己在電大所學(xué)的學(xué)前教育理論知識和技能運(yùn)用到了本次實(shí)踐活動中，順利并優(yōu)秀的完成了教育實(shí)習(xí)任務(wù)。并且我覺得自己也從實(shí)習(xí)中得到了不少工作經(jīng)驗(yàn)，深刻了解到作為一名合格的幼兒教師面對的是活潑好動、天真無邪、童趣幼稚、模仿性強(qiáng)、好奇好問的孩童，其教師應(yīng)具備積極向上、健康快樂的工作心態(tài)，具備幼兒教育專業(yè)知識技能，全心全意，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)，積極營造寓教于樂的優(yōu)良課堂教學(xué)氛圍，努力構(gòu)建和諧向上的師生關(guān)系去開展學(xué)前教育工作。實(shí)習(xí)對我職業(yè)生涯來說是十分重要的，也是我個(gè)人專業(yè)技術(shù)人水平的提升，收獲很多，遺憾也不少。下面就我在這一實(shí)習(xí)活動中自己所做的及其收獲，報(bào)告如下：
一、實(shí)習(xí)的目的與意義
1、培養(yǎng)熱愛幼教工作，忠誠黨的教育事業(yè)，獻(xiàn)身于幼教事業(yè)的專業(yè)思想；增強(qiáng)熱愛幼兒的思想情感、事業(yè)心和工作責(zé)任感。幼兒園老師必須要有愛心、耐心、細(xì)心、事業(yè)心、責(zé)任心，所以她必須付出加倍的愛，這是每個(gè)幼兒工作者必須做到的。在一個(gè)普通的幼兒園，一個(gè)班也有二十幾個(gè)幼兒，面對這么多的幼兒，我們必須要做到不落下每一個(gè)，這就要求我們?yōu)槊恳晃挥變壕帉懥恕俺砷L檔案”，老師們在填寫檔案的時(shí)候可以更加了解每一位幼兒的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)月都可以看到他們不斷成長的點(diǎn)，也讓老師和家長之間有了更多的溝通話題。
2、把在電大所學(xué)的基本理論、基本知識和基本技能初步地綜合運(yùn)用于幼兒教育教學(xué)實(shí)際工作中。在實(shí)踐中檢驗(yàn)、鞏固、提高，并豐富所學(xué)理
論知識和技能，初步樹立正確的教育思想。教師要不斷了解本班的幼兒學(xué)生的特點(diǎn)，了解他們針對某件事情可能會做出的反映，才能定出合適的學(xué)生發(fā)展目標(biāo)，把教育與實(shí)踐較好的結(jié)合起來，有效促進(jìn)幼兒不斷發(fā)展。
3、進(jìn)一步從實(shí)習(xí)中不斷獲得組織幼兒教育、教學(xué)的方法，培養(yǎng)獨(dú)立從事幼兒園教育和保育工作的實(shí)際能力。在電大幾年的理論學(xué)習(xí)中學(xué)到了到很多理論知識，但沒有實(shí)踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅(jiān)實(shí)的地基，而我的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)則是教育理論和教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合進(jìn)一步所積累的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)。
4、不斷了解幼兒園一日生活常規(guī)，并熟悉幼兒園的全面工作，加深對幼兒園教育任務(wù)的解讀。當(dāng)我站在教育者、老師這一崗位上時(shí)，我知道我的責(zé)任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什么難道只是教會他書本上的知識嗎答案是否定的!一個(gè)人95%的習(xí)慣養(yǎng)成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的并不是他學(xué)會了多少本領(lǐng)，而是他是否養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，這一點(diǎn)對他今后的入學(xué)乃至一生都是至關(guān)重要的。
5、當(dāng)今世界改革發(fā)展日新月異，幼兒教育也不例外。作為一名幼兒教師，必須不斷了解當(dāng)前幼兒教改動態(tài)和社會對當(dāng)前幼兒教育的要求，明確幼教工作的重要作用及今后的努力方向，掌握學(xué)前教育先進(jìn)的教育理念，不斷參加學(xué)前教育科研課題，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，才能更好的服務(wù)于學(xué)前教育，促進(jìn)孩子更加健康快樂發(fā)展。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容與過程
1、見習(xí)階段：我認(rèn)真、仔細(xì)、勤學(xué)好問，能隨時(shí)時(shí)做好觀察筆記，并主動接近幼兒、幼兒園的老師，從而很順利的開始了自己的實(shí)習(xí)生活。去到學(xué)校幼兒園后，根據(jù)我的實(shí)際情況，校長把我安排在中班。班上一共
有40個(gè)幼兒，有兩個(gè)老師。我在班里見習(xí)了一天，在這一天里，我一邊聽老師上課，一邊幫助保育老師打掃衛(wèi)生。雖然，覺得有點(diǎn)累，但是我并沒有任何怨言，因?yàn)槲矣X得自己學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。孩子的一日生活的時(shí)間安排是比較合理的，在教學(xué)過程中，老師上課主要是將游戲貫穿到活動中。中班的常規(guī)不是很好，總是要老師大聲的說話，小朋友才安靜下來。在與輔導(dǎo)老師的交流中，我認(rèn)識到了一個(gè)班級的常規(guī)管理是很重要的；并且幼兒的常規(guī)管理和良好習(xí)慣的養(yǎng)成是從要從幼兒入園的那天起就要認(rèn)真對待的。保育老師在幼兒入園后要清理幼兒的書包，看幼兒是否帶了藥或者危險(xiǎn)的玩具等；然后在幼兒活動后清理活動地點(diǎn)，組織幼兒喝水、上廁等；在幼兒周末將離園的時(shí)候，幫幼兒整理好衣服，讓幼兒干干凈凈、穿得整整吧齊齊的回家，以此可以告訴家長，幼兒在幼兒園平安健康快樂，家長可以放心的將孩子送到學(xué)校教師手上。
在見習(xí)的這一天里，我對學(xué)校幼兒園的工作時(shí)間安排及幼兒的一周生活安排有了更深的了解，知道了老師及保育老師的職責(zé)，對于保育的內(nèi)容、要求和方法有了進(jìn)一步的了解。
2、實(shí)習(xí)階段：我做到了保教相結(jié)合，能關(guān)注幼兒的身心健康愉快發(fā)展，使幼兒在游戲中學(xué)習(xí)、在游戲中成長。
在實(shí)習(xí)第二天，我開始帶班，帶的是小班。在班級活動之前，我首先都會認(rèn)真準(zhǔn)備好活動教案，就算是按照教師用書上的教案上課，我也會很認(rèn)真的看教案是站在誰的角度寫的，活動過程設(shè)計(jì)是否合理等；當(dāng)然在活
動中我都會將游戲貫穿其中，這也是幼兒很樂意接受的學(xué)習(xí)方式。在教育活動之余，我也會很好的做好保育工作，帶著幼兒積極開展一日活動。在活動中，我能按照一日計(jì)劃開展活動，并能照顧好幼兒的飲食起居，讓幼兒開開心心的來幼兒園，健健康康的回家。
同時(shí)我參與和諧班級文化環(huán)境創(chuàng)設(shè)，參與班級幼兒舞蹈編排及道具制作，積極進(jìn)行實(shí)習(xí)天日記，周小結(jié)，填寫學(xué)前教育專業(yè)實(shí)習(xí)周志，認(rèn)真撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
三、實(shí)習(xí)的收獲及不足
（一）在實(shí)習(xí)帶班的這幾個(gè)多月里，我覺得自己做的好的：
1、實(shí)習(xí)態(tài)度很認(rèn)真，并且切實(shí)的做到了保教相結(jié)合，關(guān)注了每個(gè)幼兒的身心發(fā)展，發(fā)自內(nèi)心的疼愛、照顧幼兒。
冬天的天氣越來越冷，我會幫幼兒蓋好被子，提醒幼兒多喝水，讓幼兒喝溫水；帶幼兒多做熱身運(yùn)動，告訴幼兒關(guān)于冬天的知識，幫助幼兒建立防寒保暖的意識。很多時(shí)候，有很多小朋友會跑到我面前叫我：“媽媽，你摸我的手咯，好冰的。我要多穿衣服了�！钡鹊戎惖脑挕�
2、我將游戲貫穿于幼兒的一日生活，讓幼兒的學(xué)習(xí)生活充滿快樂陽光。在課余時(shí)間，我會帶幼兒玩手指游戲，帶幼兒唱歌，特別是為幼兒設(shè)置了“表演節(jié)目”——“請你來當(dāng)小老師”這一系類活動，幫助幼兒樂于表現(xiàn)自己和樹立自信心。在活動中，我側(cè)重點(diǎn)運(yùn)用借助情境支架幫助幼兒理解活動的內(nèi)容。比如，在語言活動《捉迷藏》中，我就請了玩偶小花貓
參加我們的活動，讓幼兒置身于貓崽崽的情境中參加活動，從而使幼兒很好的理解了“上、下、里面”這些方位詞。
3、對于幼兒園環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和活動的組織我很盡心盡力，能大膽創(chuàng)新，給幼兒園帶來新的東西。去年慶祝圣誕節(jié)的環(huán)境布置中，以往幼兒園都是買一些圣誕老人的頭像貼一下，而這次，我把手工制作帶進(jìn)了幼兒園，并得到老師們的認(rèn)可，結(jié)果幼兒園今年的環(huán)境布置都采用了用手工制作品裝飾。
4、與家長的交流很密切、與幼兒園的老師的關(guān)系處理得很好。每周我都會認(rèn)真寫好家園聯(lián)系手冊，把幼兒在幼兒園的情況詳細(xì)的告訴家長，也經(jīng)常打電話家訪了解幼兒在家的表現(xiàn)；每天我都主動向老師問好，熱情幫助老師、虛心向她們請教，與老師相處得很融洽。
�。ǘ┰谑斋@中反思，也存在很多不足：
比如說班級的常規(guī)管理，我們班的常規(guī)一直不是很好，這也是自己一直在探究的問題。我經(jīng)常向幼兒園的老師請教這類問題，并在不斷嘗試和探索適合小班常規(guī)管理方法，希望以后自己在常規(guī)管理方面會有新的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。就如同我在實(shí)習(xí)日記里寫的那些感觸一樣，我想再一次告訴自己這些：在幼兒園的工作是瑣碎、細(xì)小的，然而它又是十分重要的。幼兒是初升的太陽、祖國的希望，保證幼兒的安全是工作的重中之重，因此，在往后的工作中，一定要以安全為第一重心開展保教工作。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
我所實(shí)習(xí)的學(xué)校是我的工作和學(xué)習(xí)的地方，在沒有學(xué)習(xí)教管專業(yè)以前可以說除了教學(xué)工作對教管理論的學(xué)習(xí)非常少，不說為0也差不多，自從學(xué)習(xí)教管專業(yè)起特別是這幾個(gè)月來對烏林9年制學(xué)校教學(xué)管理方面的實(shí)習(xí)中，使我的理論與實(shí)踐水平有了進(jìn)1步的提高，下面是我這1階段實(shí)習(xí)調(diào)查工作報(bào)告如下：
烏林鄉(xiāng)9年制學(xué)校位于蛟河市烏林朝鮮族自治鄉(xiāng)，是1所公辦全日制學(xué)校，學(xué)制9年，實(shí)行義務(wù)教育。
辦學(xué)理念：為每1位學(xué)生的完整發(fā)展和終生幸福奠基。
創(chuàng)優(yōu)口號：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，共同創(chuàng)辦讓烏林人民滿意的優(yōu)質(zhì)教育。
特色教育主題：責(zé)任是青少年人生的航標(biāo)。
校風(fēng)：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、立志圖強(qiáng)。
校訓(xùn)：志遠(yuǎn)博思、完整發(fā)展。
教風(fēng)：博學(xué)多技、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。
學(xué)風(fēng)：善學(xué)多能、立品利行。
干風(fēng)：勤政廉潔、民主高效。
1 行政管理
學(xué)校實(shí)行校長負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、教師聘任制。校長行使決策權(quán)：在綜合各方面情況的基礎(chǔ)上，對學(xué)校教育教學(xué)重大問題，做出最后決定。學(xué)校實(shí)行校內(nèi)師生申訴制度，成立校內(nèi)調(diào)解委員會。學(xué)校接受上級教育行政部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門及物價(jià)、審計(jì)等部門的領(lǐng)導(dǎo)、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督，并自覺接受社會各方面的監(jiān)督。
2 教學(xué)管理
學(xué)校建立健全教育教學(xué)管理工作網(wǎng)絡(luò)，各項(xiàng)教育教學(xué)工作要有計(jì)劃、有制度、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)效。加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格按上級有關(guān)規(guī)定辦事。小學(xué)語文、數(shù)學(xué)只進(jìn)行1次期末質(zhì)量檢測，其他學(xué)科不進(jìn)行測試，采用等級評價(jià)制。初中各科每學(xué)期期中、期末各進(jìn)行1次考試，實(shí)行分?jǐn)?shù)＋等第＋評語評價(jià)制。教師的語言文明、規(guī)范；全面推廣使用普通話，使用規(guī)范性漢字。確保教者教學(xué)正常有序，維護(hù)教育教學(xué)的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)秩序的有關(guān)規(guī)定，搞好周邊環(huán)境，堅(jiān)持依法治校，確保學(xué)校教育教學(xué)工作沿著正常的軌道運(yùn)行。學(xué)校支持、鼓勵(lì)干部、教師本職業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和進(jìn)修。學(xué)校主動與家庭、社會積極配合建立教育網(wǎng)絡(luò)，通過家長會、家長學(xué)校指導(dǎo)家庭教育。
3 總務(wù)后勤管理
學(xué)校總務(wù)后勤工作樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的觀念，實(shí)行服務(wù)承諾，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格工作規(guī)范廉潔自律，克己奉公。健全報(bào)銷、決算與預(yù)算、審核與監(jiān)督的制度，嚴(yán)格管理�？倓�(wù)處加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，嚴(yán)防公物流失、浪費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行物品管理的有關(guān)制度。在不影響正常的教育教學(xué)的前提下依法開展勤工儉學(xué)活動，社會服務(wù)活動。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防火、防盜、防電、防毒及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除隱患，任何人不得以任何形式在校內(nèi)、校門前擺攤設(shè)點(diǎn)。確保學(xué)校安全無事故，進(jìn)行安全自衛(wèi)教育，使學(xué)生有1定的防范自衛(wèi)能力。
4 人事管理
依據(jù)市內(nèi)體改實(shí)施方案及人事部門、教委的規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際科學(xué)設(shè)置教職工工作崗位。學(xué)校選拔優(yōu)秀教師擔(dān)任班主任工作，定期對班主任進(jìn)行培訓(xùn)，對班主任工作實(shí)施量化評估，依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎懲。學(xué)校建立健全教職工工作獎懲制度，對在教育教學(xué)工作中做出突出貢獻(xiàn)的教職工給予表彰獎勵(lì)；對違法違紀(jì)，不遵守學(xué)校規(guī)章制度，給工作造成損失的教職工給予懲處。依據(jù)蛟河市教育局教職工聘任辦法，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，聘任教職工實(shí)施《烏林中小學(xué)教師崗位考核評價(jià)細(xì)則》。學(xué)校按照衛(wèi)生、人事、財(cái)政等部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際努力解決教職工醫(yī)療、生活、福利待遇問題。
5 學(xué)生管理
思想進(jìn)步、精神文明、基礎(chǔ)扎實(shí)、學(xué)有專長、勇于創(chuàng)新、體格健壯是對學(xué)生的總體要求。 在校學(xué)生必須遵守，《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，積極參加學(xué)校組織的各種教育教學(xué)活動，努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
學(xué)生享有下列權(quán)利：
參加教育教學(xué)的各種活動，使用教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、圖書資料。獲得應(yīng)得的獎學(xué)金、貸學(xué)金、助學(xué)金。在品行上和學(xué)業(yè)上獲得公正評價(jià)。獲得應(yīng)得的學(xué)業(yè)證書。對學(xué)校給予的處分不服，向有關(guān)部門提請申訴，對學(xué)校教師侵犯合法權(quán)益提出申訴或訴訟。
學(xué)生應(yīng)履行下列義務(wù)：
遵守紀(jì)律法規(guī)。遵守學(xué)生行為規(guī)范，尊敬師長，養(yǎng)成良好的思想品德，行為習(xí)慣。努力學(xué)習(xí)完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。遵守所在學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)的管理制度。學(xué)校采取多種方式對特困學(xué)生實(shí)施救助。學(xué)校對品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生應(yīng)予以表彰，獎勵(lì)。對犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤的學(xué)生分別給予警告、嚴(yán)重警告、記過、等處分，有悔改表現(xiàn)者，應(yīng)撤消處分。加強(qiáng)學(xué)籍管理，建立健全學(xué)籍檔案，對轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、借讀、復(fù)讀等要嚴(yán)格履行手續(xù)，嚴(yán)肅招生、畢業(yè)證書發(fā)放及檔案管理制度。學(xué)校建立家訪制度及家長聯(lián)系日，校長接見日，社會活動制度，有效地教育學(xué)生。
6 工作成績
德育工作針對性強(qiáng)措施得力。積累了1定的德育工作經(jīng)驗(yàn)，德育工作成果豐碩。閆成霞、楊東梅、毛翠華等心理健康教育論文在吉林市班主任論壇活動及心理健康教育論壇活動中獲獎；張丹老師在吉林地區(qū)“弘揚(yáng)和培育民族精神”、 “呼喚”主題班隊(duì)會評選中分獲1等獎、特等獎；王杰老師“雄雞長鳴，心系華夏”主題班會在吉林地區(qū)獲1等獎；學(xué)校被評為德育先進(jìn)單位，優(yōu)秀少先大隊(duì)。
深化課程改革，推進(jìn)創(chuàng)新教育的發(fā)展，以創(chuàng)新教育課題研究為先導(dǎo)，以課程改革為契機(jī)，立足行動研究，走校本科研的路子，全面推進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新教育的發(fā)展。在市教科所的協(xié)助下，組織開展了全鄉(xiāng)性的“走進(jìn)校本科研---行動研究”專題研討活動，本著“專業(yè)引領(lǐng)、行為跟進(jìn)、同伴互助、實(shí)踐反思”的校本科研思路，通過課例研究、主題交流、專題講座等系列活動，喚醒了廣大教師的科研主體意識，促進(jìn)了教師教育觀念、教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而達(dá)到了否定自我，超越自我，重建自我的目的。9月19日，學(xué)校協(xié)調(diào)教科所，在劉家店村小開展了送理念鄉(xiāng)村行活動，通過專家與教師面對面的交流與互動，專家解疑，使最基層的學(xué)校教師得到1次新理念的洗禮。廣大教師能結(jié)合自己的研究課題努力鉆研、大膽實(shí)踐，逐步形成了新的教育教學(xué)理念。完成105省級課題研究3個(gè)，并且結(jié)題通過鑒定驗(yàn)收；蛟河市級課題23個(gè)（其中有16個(gè)課題驗(yàn)收通過）在研究實(shí)踐中涌現(xiàn)出1批課改學(xué)科代頭人，極大推進(jìn)了我鄉(xiāng)課程改革進(jìn)程。
嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，開全學(xué)科、開足課時(shí)、開好課程。減負(fù)措施落實(shí)得力，積極開展2課活動，發(fā)揮學(xué)校資源優(yōu)勢，成立了管樂隊(duì)、體育隊(duì)、書畫組、科技組、微機(jī)組，豐富了學(xué)生課余生活，發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性特長，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，效果明顯。認(rèn)真落實(shí)體、衛(wèi)、藝工作條例，“4小”（小足球、小跳繩、小鍵子、小棋類）體育活動豐富多彩，師生參予涌躍。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
調(diào)查題目：《實(shí)習(xí)支教和師范大學(xué)生專業(yè)發(fā)展》
調(diào)查目的：恢復(fù)高考制度的二十余年來，我國的師范教育取得了很大的進(jìn)步，但是教育質(zhì)量還是很低，尤其是在校大學(xué)生缺乏實(shí)踐和創(chuàng)新精神，而扶貧頂崗支教給了大學(xué)生一次實(shí)踐的機(jī)會，作為大一的我們，通過調(diào)查支教的學(xué)長來認(rèn)識自己所學(xué)的專業(yè)，認(rèn)清專業(yè)發(fā)展趨勢，以更好的服務(wù)社會，成為有用之才。
學(xué)姐是于20xx.03.06～20xx.07在原平市西南賈小學(xué)支教的，她擔(dān)任五年級班主任，還教數(shù)學(xué)和社會常識兩門科目。匙村小學(xué)位于農(nóng)村，占地面積三畝，在編教師五名，代教老師三名，全校師生一共一百零八人。20xx年，在當(dāng)?shù)卣褪忻竦馁Y助下，建愛了二層教學(xué)樓。學(xué)校無任何體育器材，但就這樣的一所小學(xué)對那些求知若渴的農(nóng)村孩子們來說已經(jīng)很滿足了。在與吳靜的交談中，他頗有感慨的說：“支教給了我很多很多，很多事情只有自己親身去體驗(yàn)才知道其中的酸甜苦辣，只有自己才會知道存在的意義�！�
調(diào)查過程：調(diào)查持續(xù)了近一個(gè)星期之久，主要是以問答形式進(jìn)行的，而內(nèi)容主要是圍繞支教和專業(yè)發(fā)展方向，分為支教前，支教中，支教后三個(gè)階段。
支教前：吳靜學(xué)姐認(rèn)為支教是磨練自己的一次機(jī)會，所以她在支教前做了很充分的準(zhǔn)備，學(xué)校也對他們進(jìn)行了半年的培訓(xùn)，她在支教前已經(jīng)掌握了基本的教師技能，諸如寫教案，設(shè)計(jì)教學(xué)，組織教學(xué)活動等，此外，她還翻閱了《教育學(xué)》，《心理學(xué)》等很多書刊，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還買了一些小學(xué)生喜歡的故事書，以豐富他們的課余生活，畢竟那里沒有任何的體育器材。當(dāng)我問到她為什么要這么用心時(shí)，她淡淡的一笑，說了一句話：“我想珍惜這一次機(jī)會�！焙喓唵螁蔚囊痪湓�，道出了學(xué)姐對支教的重視，她和我共同堅(jiān)信：“好的開始是成功的一半�！�
支教中：實(shí)習(xí)支教的過程遠(yuǎn)沒有我們想像的那樣簡單。面對性格各異的孩子，面對簡陋的教學(xué)設(shè)備，面對那一張張稚嫩的求知若渴的臉...... 吳靜感受到了壓力。吳靜學(xué)姐主修美術(shù)，但在支教支教期間擔(dān)任的是小學(xué)五年級的數(shù)學(xué)老師，雖然小學(xué)的課程對一個(gè)大學(xué)生來說是小菜一碟，但是讓孩子們完全聽的懂，也是很費(fèi)心的一件事，吳靜學(xué)姐想了很多方法，她把所有的學(xué)生進(jìn)行了分組，讓學(xué)生們對一些不理解的問題進(jìn)行探討，這樣做，不僅讓學(xué)生們自己動腦思考問題，而且還加深了他們對一些特殊類型的題目的理解和記憶。把學(xué)生進(jìn)行分組不是教學(xué)方式的一個(gè)創(chuàng)新，但這的的確確解決了學(xué)生們對一些問題的理解，而且更好的加深了老師和學(xué)生之間的交流。孩子們很快的就接受了這種教學(xué)方式，他們總是認(rèn)真的對一些問題進(jìn)行討論，只有學(xué)生自己知道他們成績提高的原因，也只有他們懂的他們的老師付出的心血。 支教后：學(xué)姐說支教后她像是換了一種思維，對好多的問題的認(rèn)識更深入，更全面，對自己的專業(yè)也有了很好的認(rèn)識，她說她會把這些經(jīng)驗(yàn)都記下來運(yùn)用到以后的教學(xué)工作中，這次實(shí)踐給了他很寶貴的財(cái)富，不僅僅是初為人師，更是那些在書本中學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。她說她走的時(shí)候，感覺很沉重，也很輕松，讓她沉重的是要離開那些可愛的孩子，她舍不得，她真的怕他們又調(diào)皮，又不聽話。。。。。。讓她輕松的是她沒有白過這四個(gè)月，這四個(gè)月給了他太多太多。。。。。。支教感言：“半年的支教生活給了我很多的很多，雖然清苦，但是苦中有樂，樂在其中，它改變了學(xué)生們的人生態(tài)度，是他們一生中最寶貴的財(cái)富。同時(shí)也改變了我自己，它讓我真正體會到“贈人玫瑰，手有余香”的真正內(nèi)涵。支教生活讓學(xué)生們感到人的一生無須如洪水一般浩大、激蕩，只愿能力所能及時(shí)發(fā)自己的光，照亮在黑暗中摸索著前行的人們。我學(xué)到最多的便是怎樣管理，班級管理、學(xué)生管理。體會到當(dāng)老師的不易，得有足夠廣博的知識，足夠充沛的精力，足夠多的耐心，足夠多的愛，去愛護(hù)、感動、教育那么多的學(xué)生。跟學(xué)生在一起相處的日子有酸也有甜，我學(xué)會了怎樣對待不同的學(xué)生，這就使所謂的因材施教吧！雖然這是個(gè)農(nóng)村學(xué)校，孩子們見的世面也不多，有我們這股年輕的力量伴隨著，我覺得他們確實(shí)是幸福的�！边@是學(xué)長寫的支教感言，雖然簡短，但句句飽含真情，讓所有人感同身受。調(diào)查隨著學(xué)長的支教感言而結(jié)束，不僅僅是他，包括我也學(xué)到了很多。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
首先，從教師的角度來談一下語文教的情況。
我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的語文課堂教學(xué)，大多數(shù)老師所使用的教學(xué)方法是正確的，它符合教學(xué)的實(shí)際情況。很多語文老師在備課時(shí)，設(shè)計(jì)了很多的問題，以便上課時(shí)提問學(xué)生，達(dá)到和學(xué)生交流的目的。調(diào)查中有的語文老師對我說現(xiàn)在的學(xué)生比較懶，對學(xué)習(xí)不是很重視，尤其是語文這門課，認(rèn)為努力與否考試時(shí)都不會得太高的分，也不會得分很低，和其他同學(xué)不會有太大的差距，況且努力了也不一定能取得好成績。因而，你讓他們回家預(yù)習(xí)課文的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)生基本上是不看。因此上課要多提問題，這樣才能迫使他們課后去看。在語文教學(xué)的過程中一定要多問個(gè)“為什么”，這一方面可以使老師和學(xué)生交流，另一方面也可以進(jìn)一步挖掘教材的有關(guān)內(nèi)容。我自己在實(shí)習(xí)的教學(xué)中也采用了此方法，成績果然不錯(cuò)。
一些先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)理念我發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)在的中學(xué)的教學(xué)中并不是很受歡迎，重要的原因就是采用這種教學(xué)方法取得的效果不是很理想，而且減少了師生互動的機(jī)會。以使用多媒體教學(xué)為例，上課時(shí)學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書本了。學(xué)生多愛看一些圖畫，對圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時(shí)很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個(gè)字，學(xué)生也就不作筆記了。
老師們認(rèn)為一個(gè)班里的學(xué)生語文成績有很大的差別，可以把學(xué)生分為幾等。一個(gè)老師要想讓所有的學(xué)生都把語文學(xué)好，幾乎是不可能的事情，要看學(xué)生的具體情況，視個(gè)人的情況不同而對學(xué)生有不同的要求。對于成績特別差的學(xué)生一些老師就采取了放棄的態(tài)度，他們認(rèn)為不能因?yàn)槟硞�(gè)學(xué)生成績差而犧牲了大家的利益，那樣是不值得的，而且老師的精力也是有限的。老師們也承認(rèn)他們在教學(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情，畢竟有一個(gè)高考的指揮棒在無形中束縛著他們。老師不能平等地看待學(xué)生，這一點(diǎn)老師們能很坦誠地同我講，確實(shí)是難能可貴的。
在語文教學(xué)的過程中，老師們對文言文教學(xué)工作要認(rèn)真、仔細(xì)的多，因?yàn)榭荚嚂r(shí)有一道大題是文言文，而且學(xué)生對文言文的學(xué)習(xí)也不是能夠很準(zhǔn)確地把握。調(diào)查中，大部分的教師采用的文言文教學(xué)方法是讓學(xué)生讀課本，反復(fù)地讀，以致于達(dá)到背誦，然后疏通字詞，講解一些文言文常用的句法，句式等。在文言文的授課中，很少有老師采用多媒體的教學(xué)手法，多是以講解為主，這樣更能夠讓學(xué)生很好地記憶。而小說的講解卻與此相反，多利用多媒體播放一些電視、電影的片段，讓學(xué)生從中去領(lǐng)會故事的情節(jié)，去感受其中的人物形象。這也說明了老師們能因材施教。
在調(diào)查中我還發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行教學(xué)時(shí)，課堂氣氛總是很活躍。他們備課時(shí)不限于教參、優(yōu)秀教案等書，能夠根據(jù)自己所教的學(xué)生的實(shí)際情況去發(fā)揮，這在我實(shí)習(xí)期間聽不同的老師講課時(shí)感受最深。有一個(gè)老師講授一篇很枯燥的文言文時(shí)，給學(xué)生補(bǔ)充了一些甲骨文字，引起了學(xué)生的極大好奇，激發(fā)了他們對文言文的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生很好地記住了難懂的字詞。他的語言也十分的幽默，還不時(shí)地做一些動作，收到了很好的教學(xué)效果。從中我們不難看出，了解及分析學(xué)生的實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課情況有直接的影響，這就是教育學(xué)中提到的“備課的同時(shí)要備學(xué)生”，這一理論在我教育實(shí)習(xí)的調(diào)查中得到了驗(yàn)證。
其次，從學(xué)生的角度來談一下語文學(xué)的情況。
在調(diào)查中，部分學(xué)生對我公開表示他們對語文學(xué)習(xí)不感興趣，不想學(xué)語文。他們認(rèn)為語文從小學(xué)一年級到現(xiàn)在一直都在學(xué)，每天說的也都是母語。特別是理科生，他們的這種想法更為嚴(yán)重，他們認(rèn)為自己又不想成為作家，語文學(xué)的再好也沒有多大用，況且自己考試時(shí)得分也不會太低�，F(xiàn)在的學(xué)生是多么有個(gè)性，我想學(xué)好語文還是有不少好處的。畢竟在高考時(shí)多得一分，人生道路不同，更何況以后踏入社會后，要進(jìn)行人際交往，好的表達(dá)能力是很受人歡迎的。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一直以來，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長久發(fā)展。在電信運(yùn)營領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實(shí)際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運(yùn)營服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實(shí)體營銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的.生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿足客戶需求和應(yīng)對同業(yè)競爭為前提提出來的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對于企業(yè)來說，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營和客戶感知，均衡服務(wù)需考慮市場競爭環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運(yùn)營企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶達(dá)到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿足客戶期望并應(yīng)對市場競爭。
均衡服務(wù)策略的研究
對于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對客戶服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過對服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，而客戶的服務(wù)期望卻是波動的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí)，預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強(qiáng)社會渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)來實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬次，忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬次，忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動服務(wù);推出個(gè)性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語音提示客戶錯(cuò)開忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復(fù)撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶≥30個(gè)，后臺支撐班長即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時(shí)長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復(fù)撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡化操作，縮短處理時(shí)長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開展主動服務(wù)營銷，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動推介“月租日計(jì)”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿足預(yù)期。
同時(shí)，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費(fèi)顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫�，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng)，短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務(wù)的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
1、 調(diào)研的目的及意義
調(diào)研目的：對建筑公司采購員工作有了解
調(diào)研意義：學(xué)習(xí)專業(yè)以外的知識，學(xué)習(xí)更多的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)和待人處事的方法。
2、 調(diào)研單位及崗位簡介
實(shí)習(xí)單位：**聚銘鑫建筑工程有限公司
后期合成：采購員該崗位，主要是為公司承包工程采購所用建筑材料。
3、 調(diào)研的方法、內(nèi)容
調(diào)研方法：去該公司參觀公司環(huán)境，和公司負(fù)責(zé)人溝通了解公司構(gòu)架。
調(diào)研內(nèi)容：采購員在公司處于什么地位，所做的事情要怎樣跟上級報(bào)告。
4、 調(diào)研過程
1、接受采購申購單或采購指示
2、選擇和管理供應(yīng)商。一個(gè)好的供應(yīng)商是確保供應(yīng)材料的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期的關(guān)鍵。
3、訂貨。訂貨的同時(shí)確立雙方合同關(guān)系。
4、訂貨跟進(jìn)。指訂單發(fā)出后的進(jìn)度檢查、跟蹤、聯(lián)系等日常工作，目的是為防止到貨延誤或出現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量上的差錯(cuò)，避免公司賠償損失。
5、貨到驗(yàn)收。驗(yàn)收后跟進(jìn)材料的不良情況并且進(jìn)行處理。
5、 調(diào)研結(jié)果與分析
調(diào)研結(jié)果：這次社會實(shí)踐證實(shí)了我能否在惡劣的環(huán)境中依靠自己的能力去克服困難，同時(shí)，也通過親身體驗(yàn)讓自己更近一步的了解社會。
調(diào)研分析：采購員可以讓我認(rèn)識到人際關(guān)系的重要，特別是公司與工廠之間的供應(yīng)和銷售關(guān)系，認(rèn)識到管理材料對合理的采購具有重要的作用。認(rèn)識到采購材料的各方面和不同材料的采購管理。
心態(tài)的轉(zhuǎn)變：學(xué)校的生活無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)習(xí)跟上就可以，而在工作當(dāng)中就不是，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓工作更加順利。實(shí)習(xí)期間讓我學(xué)會了有計(jì)劃的做事，有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。更重要的是這次實(shí)習(xí)也是我理論與實(shí)踐的一次嘗試，為為以后工作打下了基礎(chǔ)。
6、 成績評定
1.專業(yè)導(dǎo)師評語：
2.成績（百分制）：
專業(yè)導(dǎo)師（簽字）：
年 月 日
注：1、學(xué)生進(jìn)入專業(yè)綜合實(shí)習(xí)后需利用2-3周時(shí)間，結(jié)合專業(yè)知識背景開展企業(yè)或崗位調(diào)研，形成《**文化藝術(shù)學(xué)院專業(yè)綜合實(shí)習(xí)調(diào)研報(bào)告》于20xx年9月30日前以電子郵件方式，發(fā)送給專業(yè)導(dǎo)師；2、專業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生調(diào)研的整個(gè)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)及“調(diào)研結(jié)果與分析”的實(shí)習(xí)情況給出評語和成績。
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