《細節(jié)決定成敗》讀書筆記1100字
這些年來，每每有人問起你在單位里如何，我總是一臉茫然無奈地說，還是那樣，平平常常，每天無非是對付幾筆帳，周而復始，瑣瑣碎碎，談及別人如何如何輝煌那等那等成就，總是報之以羨慕感慨以至失落的神情，有如面對一座雄偉的高山險峰，遠眺他人已登臨顛峰之上，而自己仍徘徊于山腳下踟躕不前，感慨前途茫茫，何處是秋霜。
可是，今日有幸一讀《細節(jié)決定成敗》一書，自己頓覺，在蕓蕓眾生迷茫彷徨之中找到了奮斗的方向。書中表述，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果；通過評價結果，不斷改進過程，形成處理事務的良性循環(huán)。想過之后頗多感慨，回看今天我們身邊，大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于耳。就在這些詞匯一再使用的同時，核算上的差錯，內(nèi)控中的問題，服務上的投訴，履查履犯甚至違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。而與“差不多”的觀念相應的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在書中一下點中要害：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的.基礎。”隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)。
例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規(guī)的賬戶事權劃分的漠視，終于使他們在市場的汪洋大海中翻船落了馬，折戟沉沙！由此看來，狠抓細節(jié)管理，刻不容緩。我想首先，我們要做好服務規(guī)范和人力資源中的細節(jié)管理。注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)工行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對工行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。還要重視產(chǎn)品的后續(xù)服務，使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見精神”。
同時對人員實行細化管理，經(jīng)常進行思想上溝通交流，掌握行為動態(tài)管理，合理調(diào)整勞動組合，切實做到人崗匹配、人事相宜，不斷培養(yǎng)積聚人才。適應前臺綜合化、后臺集中化的改革，通過業(yè)務流程的再造和組織機構、操作流程的有效整合，挖掘潛力，促使人力資源的重新配置和員工結構的優(yōu)化，同時抓好執(zhí)行力的約束力的強化。強化員工崗位職責落實。促使網(wǎng)點人員自覺抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實。強化員工溝通和激勵機制，獎罰分明切實提高員工嚴格執(zhí)章、嚴肅執(zhí)紀的意識。以人為本，塑造輝煌。
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